【正文】 業(yè)和電子行業(yè)的電機保護傳動器?！? 但據(jù)雷納講，韋爾奇在 1996年第三季度時看出來， GE還沒有實現(xiàn)六個西格瑪所能產(chǎn)生的全部效果?！?GE加拿大公司在 1989年成為 GE的全資子公司。去年五月，他和他的兩位副董事長給全體 GE高級管理人員下了一道命令， 從一九九八年一月開始，任何人，不論資歷深淺，未受到‘黑帶’或‘綠帶’培訓，一律不得提拔到管理崗位上?！耙苍S是收視率公司 的樣板尺寸不正確，或者燈光中有一個錯誤，或者是銜接時間有差別?！? 韋爾奇的六個西格瑪理論在 GE遇到過兩次較大的懷疑浪潮。韋爾奇說，過去客戶有 24％的機會接觸不到我 們 (抵押貸款公司 )，而現(xiàn)在第一次打電話就有 99％的機會與一位 GE的銷售人員說話；由于這種電話有 40％的生意，由此而帶來的收益可達上百萬美 元。第二決策是去年秋天， GE與牛津物業(yè)集團公司合資，投資 加拿大太平洋有限公司手中收購了 Marathon物業(yè)有限公司，這是加拿大最有傳奇色彩的地產(chǎn)商之一。這就意味著要將抵押貸款 申請，信用卡交易，客戶服務中心或卡車租賃中的失誤除掉。他在伊利諾斯大學的博士論文是 關于核蒸汽供應系統(tǒng)中的冷凝作用。但是，是GE公司前任副總裁勞倫斯．帕西蒂 (LawrenceBossidy)向韋爾奇完整地介紹了這一理論。大多數(shù)商業(yè)航空 公司的安全程序都達到六個西格瑪水平?！辈疇柲钒蜖柕毓臼莻€自詡為從不“湊熱鬧”的公司，但也在四月份正式宣布實施六個西格瑪項目，哈里擔任他們的項目顧問 (見第 64頁，六個西格瑪，伯爾姆巴爾地風格 )。該公司花了一年的時間，運用傳統(tǒng)的手段，想找到一 種方法解決因爐灶面堅硬度差而導致的大量廢品。 培訓的費用十分昂貴，一九九七年， GE在培訓上將花費四億美元。哈里的方法依據(jù)嚴格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計分析，找出誤差的根 源，并尋出消除這些誤差的方法。現(xiàn)在還有許多人對此不屑一顧。他將那些在世界上排不上第一、第二名的企業(yè)關掉或賣掉。這是 GE公司董事長兼首席執(zhí)行官約翰 .韋爾奇所追求的最新 質量管理模式。 對某些人來說，這是一個難以理解的概念，但是，這一最新的質量管理概念，正在吸引越來越多的追隨者。韋爾奇的追求受到了全世界大總裁們的效仿，尤其是在八十年代初他對 GE進行了大刀闊斧的改革以后。但他果斷成功的改革，尤其是砍掉了那些 GE引以為豪的面包烤爐、熨斗等產(chǎn)品的企業(yè)，使其成為全世界資產(chǎn)重組方面的楷模，而韋爾奇本 人也成了眾望所歸的領袖許多商界人士將其視為衡量自己業(yè)績的一把尺子。它要求所有的人員，包括市場營銷人員和勤雜工都采用象工程師那樣的思維和行為方式。六個西格瑪?shù)牧硪惶厥庵幨怯柧毢筒渴鹨恢Ы凶觥昂趲А钡摹安奖筷?，”他們時刻活躍于各種項目 中，努力消除一切誤差 (“黑帶”這一術語借用于武術，意味著大量的意念和實踐訓練 )。全面質量管 理 39。他和同事們采用“實驗設計”試驗了 10種不同原因的組合，用 14種方法進 行了試驗。六個西格瑪 象從前的 WellaBalsam洗發(fā)香波廣告一樣：“她告訴了她的兩個朋友，結果一傳十，十傳百”用我們的觀點來看，隨著“黑帶”項目負責人的增加，受 訓人數(shù)的擴大，這些人再去參與更多的項目，經(jīng)濟效益會以幾何級數(shù)增長。如要在 20xx年達到六個西格瑪水平，它每年至少需要提高 90％。 有人猜測，帕西蒂和韋爾奇一起或在韋爾奇的菲爾菲德鄉(xiāng)村俱樂部打高爾夫球，這個俱樂部距韋爾奇的那棟價值 320萬美元，面積達 1萬平方英尺的喬 治亞磚式別墅只有一路之隔，或者是在馬塞諸薩州的南塔克夏季別墅里談起了這個話題。在今年夏天他外出度假前，人們聽見他正在大發(fā)雷霆， 原因是公司的某一產(chǎn)品不能及時得到供貨。法托利說，韋爾奇非常關心改進的結果，對她逼得很 緊，“他幾乎是毫不留情。根據(jù)六個西格瑪?shù)臄?shù)據(jù)采集規(guī)則，每位銷售員每周要有一本詳細的記錄，當客戶提問后，銷售員就要立刻 把問題記下來，然后記下是否立刻回答了這 些問題。“金融服務在 1997年必須節(jié)約 ，”一位參加者這樣計算道，“我們一共有 250名“黑帶大師，”所以我們每個人必須努 力節(jié)約出一百萬美元。其實，這是 GE中對創(chuàng)造 力要求最高的一個部門。據(jù)埃克介紹，六個西格瑪項目在第一季度內，通過改進向供應 商付款的手續(xù)，就為 NBC節(jié)省了九百五十萬美元。這意味著， 35％的 GE雇員，約 85,000人在本世 紀末前將成為六個西格瑪理論的實踐者?！奔幽么蠊究偛昧_伯特．吉利斯皮爾說?！傲鶄€西格瑪所產(chǎn)生的實際效果是難以估量 的。 “黑帶”卡里．柯里亞和“黑帶大師”利莎．塞利一開始懷疑是線路板存貨不足，因而想通過加大預期定貨的方法解決。只有一個例外，那就是美國最大的家電生產(chǎn)企業(yè)，惠而浦公司，他們在 GE實施六個西格瑪六個月以后，也悄悄地開始了對六個西格瑪?shù)耐顿Y。例如，經(jīng)常外出旅行的商人在解釋他們?yōu)槭裁聪矚g搭乘某一航空公司的飛機時，總是說這家公 司有什么方便旅客的服務項目等等。巴雷證券公司的分析家說，“事實上，我沒有辦法確定其內 部數(shù)據(jù)。“首先，是六個西格 瑪”雷諾說，“接著就是七個，然后八個。 進程表 這是 GE用來分析與客戶關系進展的分數(shù)表。實驗設計可以使用戶能試驗多種方法。從 1981至 1991年里，GE共解雇了 170,000名員工。這時其它企業(yè)集團還沒開始模仿。 1996年， GE的平均誤差為 66,000/百萬機