【正文】 業(yè)和電子行業(yè)的電機(jī)保護(hù)傳動(dòng)器?！? 但據(jù)雷納講，韋爾奇在 1996年第三季度時(shí)看出來， GE還沒有實(shí)現(xiàn)六個(gè)西格瑪所能產(chǎn)生的全部效果?！?GE加拿大公司在 1989年成為 GE的全資子公司。去年五月，他和他的兩位副董事長(zhǎng)給全體 GE高級(jí)管理人員下了一道命令， 從一九九八年一月開始，任何人，不論資歷深淺，未受到‘黑帶’或‘綠帶’培訓(xùn)，一律不得提拔到管理崗位上?！耙苍S是收視率公司 的樣板尺寸不正確，或者燈光中有一個(gè)錯(cuò)誤，或者是銜接時(shí)間有差別?！? 韋爾奇的六個(gè)西格瑪理論在 GE遇到過兩次較大的懷疑浪潮。韋爾奇說，過去客戶有 24％的機(jī)會(huì)接觸不到我 們 (抵押貸款公司 )，而現(xiàn)在第一次打電話就有 99％的機(jī)會(huì)與一位 GE的銷售人員說話；由于這種電話有 40％的生意，由此而帶來的收益可達(dá)上百萬(wàn)美 元。第二決策是去年秋天， GE與牛津物業(yè)集團(tuán)公司合資，投資 加拿大太平洋有限公司手中收購(gòu)了 Marathon物業(yè)有限公司，這是加拿大最有傳奇色彩的地產(chǎn)商之一。這就意味著要將抵押貸款 申請(qǐng)，信用卡交易，客戶服務(wù)中心或卡車租賃中的失誤除掉。他在伊利諾斯大學(xué)的博士論文是 關(guān)于核蒸汽供應(yīng)系統(tǒng)中的冷凝作用。但是，是GE公司前任副總裁勞倫斯．帕西蒂 (LawrenceBossidy)向韋爾奇完整地介紹了這一理論。大多數(shù)商業(yè)航空 公司的安全程序都達(dá)到六個(gè)西格瑪水平?！辈疇柲钒蜖柕毓臼莻€(gè)自詡為從不“湊熱鬧”的公司，但也在四月份正式宣布實(shí)施六個(gè)西格瑪項(xiàng)目，哈里擔(dān)任他們的項(xiàng)目顧問 (見第 64頁(yè)，六個(gè)西格瑪，伯爾姆巴爾地風(fēng)格 )。該公司花了一年的時(shí)間，運(yùn)用傳統(tǒng)的手段，想找到一 種方法解決因爐灶面堅(jiān)硬度差而導(dǎo)致的大量廢品。 培訓(xùn)的費(fèi)用十分昂貴，一九九七年， GE在培訓(xùn)上將花費(fèi)四億美元。哈里的方法依據(jù)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析，找出誤差的根 源，并尋出消除這些誤差的方法?，F(xiàn)在還有許多人對(duì)此不屑一顧。他將那些在世界上排不上第一、第二名的企業(yè)關(guān)掉或賣掉。這是 GE公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官約翰 .韋爾奇所追求的最新 質(zhì)量管理模式。 對(duì)某些人來說，這是一個(gè)難以理解的概念，但是，這一最新的質(zhì)量管理概念，正在吸引越來越多的追隨者。韋爾奇的追求受到了全世界大總裁們的效仿，尤其是在八十年代初他對(duì) GE進(jìn)行了大刀闊斧的改革以后。但他果斷成功的改革，尤其是砍掉了那些 GE引以為豪的面包烤爐、熨斗等產(chǎn)品的企業(yè)，使其成為全世界資產(chǎn)重組方面的楷模，而韋爾奇本 人也成了眾望所歸的領(lǐng)袖許多商界人士將其視為衡量自己業(yè)績(jī)的一把尺子。它要求所有的人員，包括市場(chǎng)營(yíng)銷人員和勤雜工都采用象工程師那樣的思維和行為方式。六個(gè)西格瑪?shù)牧硪惶厥庵幨怯?xùn)練和部署一支叫做“黑帶”的“步兵部隊(duì)，”他們時(shí)刻活躍于各種項(xiàng)目 中，努力消除一切誤差 (“黑帶”這一術(shù)語(yǔ)借用于武術(shù)，意味著大量的意念和實(shí)踐訓(xùn)練 )。全面質(zhì)量管 理 39。他和同事們采用“實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)”試驗(yàn)了 10種不同原因的組合，用 14種方法進(jìn) 行了試驗(yàn)。六個(gè)西格瑪 象從前的 WellaBalsam洗發(fā)香波廣告一樣：“她告訴了她的兩個(gè)朋友，結(jié)果一傳十，十傳百”用我們的觀點(diǎn)來看，隨著“黑帶”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的增加，受 訓(xùn)人數(shù)的擴(kuò)大，這些人再去參與更多的項(xiàng)目，經(jīng)濟(jì)效益會(huì)以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。如要在 20xx年達(dá)到六個(gè)西格瑪水平，它每年至少需要提高 90％。 有人猜測(cè)，帕西蒂和韋爾奇一起或在韋爾奇的菲爾菲德鄉(xiāng)村俱樂部打高爾夫球，這個(gè)俱樂部距韋爾奇的那棟價(jià)值 320萬(wàn)美元，面積達(dá) 1萬(wàn)平方英尺的喬 治亞磚式別墅只有一路之隔，或者是在馬塞諸薩州的南塔克夏季別墅里談起了這個(gè)話題。在今年夏天他外出度假前，人們聽見他正在大發(fā)雷霆， 原因是公司的某一產(chǎn)品不能及時(shí)得到供貨。法托利說，韋爾奇非常關(guān)心改進(jìn)的結(jié)果，對(duì)她逼得很 緊，“他幾乎是毫不留情。根據(jù)六個(gè)西格瑪?shù)臄?shù)據(jù)采集規(guī)則，每位銷售員每周要有一本詳細(xì)的記錄，當(dāng)客戶提問后，銷售員就要立刻 把問題記下來，然后記下是否立刻回答了這 些問題。“金融服務(wù)在 1997年必須節(jié)約 ，”一位參加者這樣計(jì)算道，“我們一共有 250名“黑帶大師，”所以我們每個(gè)人必須努 力節(jié)約出一百萬(wàn)美元。其實(shí)，這是 GE中對(duì)創(chuàng)造 力要求最高的一個(gè)部門。據(jù)埃克介紹，六個(gè)西格瑪項(xiàng)目在第一季度內(nèi)，通過改進(jìn)向供應(yīng) 商付款的手續(xù)，就為 NBC節(jié)省了九百五十萬(wàn)美元。這意味著， 35％的 GE雇員，約 85,000人在本世 紀(jì)末前將成為六個(gè)西格瑪理論的實(shí)踐者?！奔幽么蠊究偛昧_伯特．吉利斯皮爾說。“六個(gè)西格瑪所產(chǎn)生的實(shí)際效果是難以估量 的。 “黑帶”卡里．柯里亞和“黑帶大師”利莎．塞利一開始懷疑是線路板存貨不足，因而想通過加大預(yù)期定貨的方法解決。只有一個(gè)例外，那就是美國(guó)最大的家電生產(chǎn)企業(yè)，惠而浦公司，他們?cè)?GE實(shí)施六個(gè)西格瑪六個(gè)月以后，也悄悄地開始了對(duì)六個(gè)西格瑪?shù)耐顿Y。例如，經(jīng)常外出旅行的商人在解釋他們?yōu)槭裁聪矚g搭乘某一航空公司的飛機(jī)時(shí)，總是說這家公 司有什么方便旅客的服務(wù)項(xiàng)目等等。巴雷證券公司的分析家說，“事實(shí)上，我沒有辦法確定其內(nèi) 部數(shù)據(jù)?！笆紫?，是六個(gè)西格 瑪”雷諾說，“接著就是七個(gè)，然后八個(gè)。 進(jìn)程表 這是 GE用來分析與客戶關(guān)系進(jìn)展的分?jǐn)?shù)表。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)可以使用戶能試驗(yàn)多種方法。從 1981至 1991年里，GE共解雇了 170,000名員工。這時(shí)其它企業(yè)集團(tuán)還沒開始模仿。 1996年， GE的平均誤差為 66,000/百萬(wàn)機(jī)