6西格瑪基本知識(16個(gè)(完整版)
【正文】 際所出現(xiàn)的失誤，然后再乘以一百萬。 GE在開始實(shí) 施“六個(gè)西格瑪”時(shí)期只有三至四個(gè)西格瑪水平（據(jù)估計(jì)，如只達(dá)到 3到 4個(gè)西格瑪質(zhì)量水平，將使一家公司損失 10％－ 15％的營業(yè)收入。它要求所有人員，包括市場營銷人員和勤雜工都采用象工程師那樣的思維和行為方式。 運(yùn)用“六個(gè)西格瑪”理論的一個(gè)精彩例子是一家叫卡姆科的加拿大家電公司， GE占有其 51％的股份。 GE金融服務(wù)的客戶告訴公司，他們常遇到的一個(gè)棘手的質(zhì)量問題是，銷售人 員如何不必去做大量的查詢工作就能直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹂蛻舻膯栴}。一些既不在生產(chǎn)部門，也不屬于商業(yè)運(yùn)作部門的人說：“這套方法不適用于我，你無法測 量出我的功能”。1996年，也就是 GE開展“六個(gè)西 格瑪”運(yùn)動(dòng)的第二年， GE從 與質(zhì)量相關(guān)的節(jié)約中得到大約 2億美元的收益。“六個(gè)西格瑪”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在 GE在全球的各個(gè)業(yè)務(wù)部門中燃起了火熱的激情，激勵(lì)和鼓舞了 GE所有的人，使 GE終于在 1999年達(dá)到了 GE一直想要達(dá)到的目標(biāo)：既要成為一家年收入 1000億美元以上的全球大企業(yè)，又要具有小公司的靈活性、熱情和對客戶的重視。到1998年， GE已為實(shí)施“六個(gè)西格瑪”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)投入了 10多億美元，它所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)方面的回報(bào)已進(jìn)入幾 何極數(shù)增長的階段： 1998年在扣除了在同年所作投資后還節(jié)余了 億美元以上， GE的營業(yè)利潤率升至創(chuàng)記錄的 %，比 1997年提高了整整一個(gè)百分 點(diǎn)。對此， GE一位 “六個(gè)西格瑪”項(xiàng)目推廣負(fù)責(zé)人以 NBC的 Seinfeld節(jié)目為例，問懷疑 者：“你們打算從他的笑話中抖出多少笑來？”回答說 20次。結(jié)論是只有 50％的問題可以立刻回答。據(jù)卡姆科公司的“黑帶大師”克里斯 .米切爾說：“在 裝配
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