6西格瑪基本知識(16個(專業(yè)版)
【正文】 1997年，當(dāng)“六個西格瑪”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)深入到 GE的各項營業(yè)活動中以后， GE的營業(yè)利潤率就突破了當(dāng)時被 認(rèn)為是高不可及的 15％的大關(guān)，接近 16％。根據(jù)“六個西格瑪”的數(shù)據(jù)采集規(guī)則，每位銷售員每周要有一本詳細(xì)的記錄，當(dāng)客 戶提問后，銷售員人員要立刻把問題記下來，然后記下是否立刻回答了這些問題。所有的工 序，包括電話應(yīng)答，或裝配飛機，按照“六個西格瑪”要求，出現(xiàn)誤差 的可能性都要縮小到百萬分之 ，達(dá)到 %的精確度。這樣得出的結(jié)果 表示每百萬次操作中所產(chǎn)生的失誤。按此計算，六個西格瑪質(zhì)量水平表示在每百萬次生產(chǎn)和服務(wù)過程中僅出現(xiàn)不到 ，這已達(dá)到了 ％ 的精確度。質(zhì)量管理不再 是那種目標(biāo)不清，只是籠統(tǒng)地說質(zhì)量有所改善的實踐，而是根據(jù)顧客的要求來確定的管理活動。結(jié)論是只有 50％的問題可以立刻回答。到1998年， GE已為實施“六個西格瑪”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)投入了 10多億美元，它所產(chǎn)生的財務(wù)方面的回報已進入幾 何極數(shù)增長的階段： 1998年在扣除了在同年所作投資后還節(jié)余了 億美元以上， GE的營業(yè)利潤率升至創(chuàng)記錄的 %，比 1997年提高了整整一個百分 點。1996年，也就是 GE開展“六個西 格瑪”運動的第二年， GE從 與質(zhì)量相關(guān)的節(jié)約中得到大約 2億美元的收益。 GE金融服務(wù)的客戶告訴公司，他們常遇到的一個棘手的質(zhì)量問題是，銷售人 員如何不必去做大量的查詢工作就能直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹂蛻舻膯栴}。它要求所有人員，包括市場營銷人員和勤雜工都采用象工程師那樣的思維和行為方式。計 算方法是由具體運作人員（被稱為黑帶）將所加工的單位數(shù)量乘以每單位潛在的失誤，除以實際所出現(xiàn)的失誤，然后再乘以一百萬。 （其它： 5個西格瑪＝ 230失誤 /百萬機會；
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