【正文】 4個(gè)西格瑪＝ 6,210失誤 /百萬機(jī)會(huì)； 3個(gè)西格瑪＝ 66,800失誤 /百萬機(jī)會(huì)?? )。對(duì)顧客特別有幫助的項(xiàng)目就會(huì)受到高度重視。對(duì)此數(shù)據(jù)作進(jìn)一步分析，還 發(fā)現(xiàn)什么樣的問題銷售人員沒有準(zhǔn)備，無法回答，因而確定需要接受什么樣的培訓(xùn)。1999年， GE的年度銷售收入、利潤和現(xiàn)金流 量都創(chuàng)歷史新高，六個(gè)西格瑪給公司帶來了20億美元的收益。 現(xiàn)在，對(duì)于韋爾奇在 GE實(shí)施“六個(gè)西格瑪”所會(huì)取得的成績，已幾乎沒有人持懷疑態(tài)度。 另外一個(gè) 應(yīng)用“六個(gè)西格瑪”理論于服務(wù)領(lǐng)域的例子是 GE金融服務(wù)集團(tuán)。 采用“六個(gè)西格瑪”管理就如同重新訓(xùn)練公司員工。西格瑪是一個(gè)描述運(yùn)作的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之間偏差的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語。對(duì)某些人來說，“六個(gè)西格 瑪”是一個(gè)難以理解的概念，但是，這一最新的質(zhì)量管理概念，正在吸引越來越多的追隨者。在 GE，“六個(gè)西格瑪”的實(shí)施由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的被稱為“黑帶大師”和“黑帶”的員工來帶領(lǐng)和指導(dǎo)，他們時(shí)刻活躍于各種項(xiàng)目中，努力消除一切誤差 (“黑帶”這一術(shù)語借用于空手道，意味著大量的意念和實(shí)踐訓(xùn)練 )。此外，還可確定什么樣的人適合這項(xiàng)工作。韋爾奇說：“ GE1999年兩位數(shù)增長速度 再次表明公司的全球化、服務(wù)和‘六個(gè)西格瑪’質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略措施給公司帶來的巨大效益?！傲鶄€(gè)西格瑪”項(xiàng)目在第一季度內(nèi)，僅通過改進(jìn)向供應(yīng)商付款的手續(xù)，就 為 NBC節(jié)省了 950萬美元。通過嚴(yán)密控制這些過程， 這一隊(duì)伍每年節(jié)省了五十萬美元并大大地提高了產(chǎn)品質(zhì)量。 GE公司的醫(yī)療設(shè)備系統(tǒng)集團(tuán)、工業(yè)鉆石超級(jí)磨料部、鐵路火車租賃部以及塑料集團(tuán)都非常具體地實(shí)施了“六個(gè)西格瑪”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 “六個(gè)西格瑪”其實(shí)是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無暇的管理經(jīng)