【正文】 缺陷率減少一個(gè)幾何級(jí)數(shù)，產(chǎn)品若達(dá)這種質(zhì)量， 其質(zhì)量成本占所損失的收入的 10％ ~15％。到一九九五年十月，六個(gè)西格瑪成了公司的管理政策。“對(duì)于拖沓行為，他沒(méi)有任何耐心?！钡杂幸恍┤藢?duì)操作程序數(shù)學(xué)化測(cè)量方法不熟練。接電話的一位雇員說(shuō)，“這兒沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)什么‘黑帶，’”“六個(gè)西格瑪？這話我聽(tīng)不懂。 韋爾奇的做法對(duì)其它也在實(shí)踐六個(gè)西格瑪理論的公司來(lái)說(shuō)，似乎是在走極端?？吕飦嗊\(yùn)用六個(gè)西格瑪工具來(lái)測(cè)量供應(yīng)商在生產(chǎn)過(guò)程中的誤差。去年夏天在 GE加拿大航空發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠“黑 帶”培訓(xùn)班上，一位學(xué)生告訴班上的同學(xué)，“如果你問(wèn)飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)廠顧客，他們有什么要求時(shí)，他們會(huì)對(duì)你的問(wèn)題感到膩煩。這樣得出的結(jié)果表示每百萬(wàn)次操作機(jī)會(huì)中所產(chǎn)生的失誤。他們必須非常熟悉彈射器的性能，因此，不管咖啡罐位于何種位置，學(xué)生們都能把彈射器調(diào)整到最佳位置，一槍擊中咖啡罐。 1992－ 1995加速變革進(jìn)程 韋爾奇鼓勵(lì)其 12個(gè)各不相同的企業(yè)互相交流經(jīng)驗(yàn)，加速改革進(jìn)程。”公司的收入迄今為止已從 66億美元上升至 73億。 群策群力運(yùn)動(dòng)為實(shí)施六個(gè)西格瑪打下了思想基礎(chǔ)，清除了公司里的官僚主義，教會(huì)了員工規(guī)劃操作過(guò)程的技巧。” 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 要減少或清除工藝中的誤差，實(shí)驗(yàn)的方法必須精心設(shè)計(jì)，不能漫無(wú)目的“摸著石頭過(guò)河。韋爾奇的球藝也不高，最多打六洞，但他絕不會(huì)告訴我們他是否 也這么做。這一系統(tǒng)要求顧客能明確地表達(dá)出他們想要和需要的東西。在其前任擁有者德?tīng)柼m工業(yè)公司的管理下，公司采用日本式的質(zhì)量管理方法，通過(guò)對(duì)許多工 藝的連續(xù)跟蹤改進(jìn)，及工作小組組合管理等方法，取得了很大的進(jìn)步。本年初曾預(yù)測(cè)，在 1997年其 9500名雇員中將出現(xiàn) 617名“綠帶、”“黑 帶”和“黑帶大師，”凈節(jié)省費(fèi)用達(dá)五千四百萬(wàn)元。”韋爾奇在七月份消除了反對(duì)意見(jiàn)， NBC任命了第一位質(zhì)量管理官員，約翰．埃 克。 數(shù) 學(xué)是 GE金融服務(wù)“黑帶大師”受訓(xùn)人員的基本訓(xùn)練項(xiàng)目。負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的人是 GE金融服務(wù)集團(tuán)副總裁兼質(zhì)量控制官員魯斯．法托利，她曾是位機(jī)械 工程師。一九九一年，帕西蒂離開(kāi)了 GE，任 聯(lián)信公司的首席執(zhí)行官，并于一九九四年開(kāi)始實(shí)施六個(gè)西格瑪理論，隨后開(kāi)始受到分析家們的注意。 華爾街對(duì)六個(gè)西格瑪也情有獨(dú)鐘。但通過(guò)實(shí)施六個(gè)西格瑪項(xiàng)目，期望能節(jié)約六億，獲凈利二億?！北M管客戶比以前更滿意了，但問(wèn)題是韋爾奇如何才能將他對(duì)于六個(gè)西格瑪?shù)囊笞優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)。約翰 .韋爾奇花了十六年的時(shí)間將位于康涅狄格州菲爾菲德的 GE公司 發(fā)展成為世界上最有價(jià)值的企業(yè)，其股票市值達(dá) 20xx億美元 (盡管在收入方面僅排名世界第十二位 )。這是非常了不起的業(yè)績(jī)，因?yàn)榇蠹瘓F(tuán)的貿(mào)易通常 有折扣，同時(shí)， GE集團(tuán)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)相當(dāng)復(fù)雜，有信用卡業(yè)務(wù)，在魁北克的布魯蒙特有飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)工廠，在安大略的奧克維爾有燈泡廠，此外，還有 NBC－ 電視廣播業(yè)務(wù)。 采用六個(gè)西格瑪管理就如重新訓(xùn)練勞動(dòng)力?！岸?39。杰妮弗．帕克茲溫斯基是紐約莫根．斯坦利迪恩 .威特發(fā)明有限公司的分析家，她在最近的一份關(guān)于 GE的研究報(bào)告中 說(shuō)：“采用六個(gè)西格瑪?shù)墓疽话阗Y金周轉(zhuǎn)較快，由于能力的釋放，資本花費(fèi)低；研究發(fā)展部門效率高，新產(chǎn)品發(fā)展快，顧客 滿意度高。這年，據(jù)聯(lián)信 公司估計(jì)，公司除了獲得 140億美元 的收入外，還節(jié)省了 3~4億美元的開(kāi)支，其效益已累計(jì)達(dá)八億美元。由于她精通六個(gè)西格瑪理論 與實(shí)踐，從 AseaBrownBoreri公司聘來(lái)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。去年夏天，在康涅狄格州的斯坦福的六個(gè)西格瑪訓(xùn)練班上， 25位雇員認(rèn)識(shí)到坐在屋里想入 非非是沒(méi)有出路的。?？耸抢腺Y格的 GE雇員，并住在菲爾菲德，與韋爾奇以及 NBC總裁鮑伯．雷特為鄰?！暗@還是在命令下達(dá)之前的估計(jì)。但是 GE的六個(gè)西格瑪理論進(jìn)入工廠后 (工廠的墻壁上到處張貼著六個(gè)西格瑪分析 圖表 )，公司就立刻就找出了深層次的質(zhì)量問(wèn)題，這些問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)一直干擾著工廠的準(zhǔn)時(shí)交貨問(wèn)題。但是，正如 GE 金融服務(wù)集團(tuán)的法托利所說(shuō)，客戶并不總是十分可靠。但是，當(dāng)他在 20xx年最后一次步出那總裁辦公室大門，走過(guò) GE工廠那明亮耀眼的廠房時(shí)， GE將知道該做些什么?！备鞣N手段的組合有公 式可依，因此可用排列組合的方法， 也可采用計(jì)算機(jī)編程的方法加以解決。但是，許多員工仍然持懷疑態(tài)度，他 們覺(jué)得這一過(guò)程無(wú)非就是削減若干個(gè)工作崗位。 GE帝國(guó) % 技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù) % 廣播 % 飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī) % 家用電器 % 材料 (以塑料為主 ) % 發(fā)電 % 工業(yè)產(chǎn)品和系統(tǒng) % GE金融服務(wù)集團(tuán) 。公司收入從 34億美元上升至 47億。“黑帶”學(xué)生通過(guò)練習(xí)一種乒乓球彈射器擊中咖啡罐的方法來(lái)學(xué)會(huì)這種 調(diào)整方法。” 何為六個(gè)西格瑪？ 西格瑪是一個(gè)描述運(yùn)作的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之間偏差的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)，計(jì)算西格瑪?shù)姆椒ㄈ缦?，黑帶將所加工的?duì)象中實(shí)際所出現(xiàn)的失誤值，除以對(duì)象中 總的可能產(chǎn)生缺陷的機(jī)會(huì)值，然后其商再乘以一百萬(wàn)。非得等到有一天，這家航空公司出了事，他 們才改變自己的觀點(diǎn)。但后來(lái)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)原來(lái) 是 供貨商在元件板上插二極管、晶體管、電容、電阻時(shí)有困難，常常要把元器件打碎。他在 GE工作已達(dá) 四十四年，經(jīng)歷過(guò)了公司大大小小的無(wú)數(shù)次變革。但在八月底通過(guò)