【正文】 章等蓋不確實(shí)文件的； 關(guān)系戶或者在忙時(shí)銷售經(jīng)理接待的客戶，可視情況分給適當(dāng)?shù)匿N售人 員。 D、如果該客戶的親戚、朋友曾經(jīng)代該客戶來現(xiàn)場看過房屋，而自己是第一次到現(xiàn)場購房，并且分別由不同的業(yè)務(wù)員先后接待過，此時(shí)成交業(yè)績計(jì)入 接待購房客戶的業(yè)務(wù)員，由接待購房者的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)跟蹤該客戶。所有客戶接待完畢必須在來訪登記簿登記，否則接待的客戶不視為該銷售人員的客戶。 認(rèn)真填寫來電、來訪表和客戶追蹤表，與客戶交談時(shí)盡量咨詢處來電、來訪表中的內(nèi)容；若出現(xiàn)業(yè)務(wù)分歧，一切接待客戶情況以此為唯一依據(jù)。 按合理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作。 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 16 頁 在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問 “ 請問找哪一位 ” 或 “ 需要幫忙嗎 ?” ，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。 1不得隨便因私事外出，確實(shí)需外出者應(yīng)征得經(jīng)理同意。 不得長時(shí)間趴在控臺(tái)上聊天， 不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶在場時(shí)。 （ 2）、早退：早退 1 小時(shí)以內(nèi)每次罰款 10 元， 1 小時(shí)以上半天以內(nèi)每次罰款 30元，半天以上作曠工 1 天處理，每月早退兩次者辭退。 6. 接待客戶的順序以早晨上班簽到次序?yàn)闇?zhǔn)，若有特殊情況則根據(jù)具體情況協(xié)商。 男士頭發(fā)整潔，不許留胡須，必須穿黑皮鞋（女士可穿著深色皮鞋） 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 16 頁 女士頭發(fā)整潔，需化淡妝，穿皮鞋，穿裙子必須配絲襪。 （三）、辭退員工條件 公司有權(quán)在任何時(shí)期內(nèi)辭退不合格的職員； 凡新員工在試用期（試用期為三個(gè)月）內(nèi)連續(xù)請假，累計(jì)超過 8天； 泄露公司商業(yè)機(jī)密者； 提供虛假資料，騙取公司聘用或利益的； 營私舞弊，損害公 司利益的； 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度； 觸犯國家法律，被司法部門追究刑事責(zé)任 （包括入職后查實(shí)） 。 紀(jì)律 銷售員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及銷售現(xiàn)場的管理?xiàng)l例?，F(xiàn)場銷售執(zhí)行是其中必不可少的重要環(huán)節(jié)，案場守則規(guī)范了本案場所有人員必須做到的各個(gè)方面。 著裝 在售樓處（或展銷會(huì)）必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。情節(jié)嚴(yán)重者，公司將追究其法律責(zé)任。 四、銷售員接待客戶規(guī)則 1. 每天以銷售員簽到次序接待客戶，輪到該銷售接待時(shí)必須站立于門口等 候客戶（若 等候時(shí)間過長中途可休息 5 分鐘），遇到當(dāng)前銷售員正忙或不在現(xiàn)場，下一位應(yīng)即補(bǔ)上，算一次接待，原銷售員事后補(bǔ)回一次接待機(jī)會(huì)（補(bǔ)于該輪末尾、下一輪按原程序接待）。 9. 來訪客戶除非指明要找某銷售員，否則應(yīng)按簽到次序輪候接待，若遇該銷售員不在，其它銷售員應(yīng)補(bǔ)上，并計(jì)一次接待。 （ 5）、事假：事假必須提前 1 天以書面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，以曠工處理。 男士不得在接待場所抽煙，可在衛(wèi)生間等隱避處。 1同事之間保持良好關(guān)系，互相尊重，遇事協(xié)商解決；上班時(shí)間內(nèi)，若因工作需要而受到同事請求幫忙必須立即上前協(xié)助。 2 正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉， “ 對不起，請您稍候，我馬上就來 ” ，征得客戶同意后再離去，返回時(shí) “ 對不起，讓 您久等了 ” ，如果離開的時(shí)間較長，應(yīng)告訴客戶 “ 真對不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長，如果您不介意的話，我請 xx 先生 /小姐來為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會(huì)為您服好務(wù) ” ，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴(yán)禁對客戶不管不問。如輪接人員需臨時(shí)離開控臺(tái)，由本人找他人頂替，就餐時(shí)間或特殊情況（經(jīng)理認(rèn)可）允許與他人調(diào)換。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從經(jīng)理工作安排 ，經(jīng)理工作安排應(yīng)統(tǒng)籌考慮。如該業(yè)務(wù)人員休息，首先應(yīng)及時(shí)與該業(yè)務(wù)員聯(lián)系，可由該業(yè)務(wù)員同組人員代為接待。 推銷或者直接表明身份的所謂客戶（如“同行踩盤者”），該銷售人員必須對“明訪者”熱情接待，但不能透露本項(xiàng)目的核心資料（如每天來訪多少客戶、客戶來源區(qū)域、現(xiàn)房售量、具體單套房的價(jià)格），可透露現(xiàn)在均價(jià)（報(bào)高 200 左右）、綠化、容積率等。報(bào)價(jià)事故：出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、低報(bào)樓盤價(jià)格、造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的； 《過失通知單》當(dāng)場發(fā)于受罰者，罰款所得作為案場活動(dòng)資金，使用前必須征得經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 2）、業(yè)績考核每月進(jìn)行一次，以銷售業(yè)績作為唯一的考核依據(jù)。 晨會(huì) 時(shí)間：每日上午 9： 00— 9： 15 地點(diǎn)：項(xiàng)目現(xiàn)場 召集人：銷售經(jīng)理 內(nèi)容： 1） 檢查員工到勤，儀容儀表和精神面貌。 我要成為世界上最偉大的銷售員。