翠景灣商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 3）銷售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)每日工作安排或督促員工工作進(jìn)度。希望大家認(rèn)真體會(huì)它的必要性，共同努力，提高自我，充實(shí)自我，致力于建設(shè)一個(gè)高能力、高效率、高服務(wù)、團(tuán)結(jié)的銷售團(tuán)隊(duì)。 我要堅(jiān)持不懈，直到成功。 參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)； 在會(huì)議中若有私人急事 需向主管人員申請(qǐng)方可離場(chǎng)，若有來(lái)電或來(lái)訪可不必申請(qǐng)而直接離會(huì)；等接完客戶、電話后繼續(xù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 口試： 本項(xiàng)目沙盤、戶型和樣板間銷講考核，談判技巧考核 在職考核細(xì)則 （ 1）、為加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行業(yè)績(jī)考核與非業(yè)績(jī)考核兩種方式，其中以業(yè)績(jī)考核為主，非業(yè)績(jī)考核為輔。 《過失單》一式二份，分為《過失通知單》與《過失罰款通知存根》，由經(jīng)理簽發(fā)。業(yè)務(wù)員因行為過失、儀表過失、業(yè)務(wù)過失、參會(huì)過失和培訓(xùn)過失將收到部門開具的 A 型過失單一張，并處以 10 元的罰款。 八、案場(chǎng)處罰措施 中國(guó)最大管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè) 1. 銷售過失和銷售事故的種類 A、銷售過失： 儀表過失：違反“儀表規(guī)范”的過失； 行為過失：違反“行為規(guī)范”的行為； 守則過失：未盡“工作守則” 的行為； 接待過失：違反“接待規(guī)范”的行為； 業(yè)務(wù)過失：違反“業(yè)務(wù)規(guī)范”的行為； 參會(huì)過失：違反“會(huì)議紀(jì)律”的過失； 培訓(xùn)過失：違反“培訓(xùn)紀(jì)律“的過失； B、銷售事故： 如未按銷售流程執(zhí)行，而且根據(jù)《客戶來(lái)訪登記冊(cè)》證明為他人客戶，業(yè)績(jī)計(jì)入原業(yè)務(wù)人員。 A、如以上相關(guān)自然人曾由其他業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)接待過，則由原接待人員接 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) 待，該銷售員繼續(xù)等候接待。如因前者未及時(shí)登記而造成重復(fù)買賣等嚴(yán)重后果者，由前者負(fù)全責(zé)。本著機(jī)會(huì)均等的原則，進(jìn)門便是客，故不得以任何理由挑揀或重復(fù)接待，一旦發(fā)現(xiàn)有違者，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理全權(quán)處理，原則上取消其三天接待權(quán)，并由經(jīng)理開給《過失單》。 2 請(qǐng)銷售代表接聽電話時(shí)，應(yīng)通過話筒告之 “ 請(qǐng) xx 先生 /小姐接聽電話 ” 或走到跟前對(duì)客戶說 “ 對(duì)不起，這邊有 xx 先生 /小姐的電話 ” ，不可大聲呼叫。 1進(jìn)入工地必須帶銘牌、戴安全帽，遵守工地管理規(guī)章。 原則上班時(shí)間打私人電話不能超過 3 分鐘。 （ 4）、病假：?jiǎn)T工病假須提前通知銷售經(jīng)理，否則按曠工處理。 8. 業(yè)績(jī)首先以客戶登記本上第一次記錄為準(zhǔn)，原則上要求客戶親自登錄，若有特殊情況則有銷售經(jīng)理定奪。 指甲保持清潔，勤修剪。如遇辭退后該職員在社會(huì)上對(duì)本公司作有損形象之宣傳，公司保留通報(bào)同行業(yè)的權(quán)利，及扣發(fā)傭金作為懲罰。不得直接透露公司的客戶資料；不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 中國(guó)最大管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 16 頁(yè) 翠景灣銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度 房地產(chǎn)營(yíng)銷是一個(gè)綜合行為，能否使一切最優(yōu)化的配置切實(shí)執(zhí)行，決定了整個(gè)銷售過程的成敗。 保密 銷售員必須遵守公司的保密原則。 上述原因被辭退的，公司將不作任何補(bǔ)償。 保持襯衣領(lǐng)、袖口清潔，無(wú)異味。 7. 在銷售現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理及其它管理人員一般不接待客戶，如遇銷售員忙不過來(lái)，銷售人員可以請(qǐng)其協(xié)助，如有成交，銷售業(yè)績(jī)平分。 （ 3）、曠工：未經(jīng)提前請(qǐng)假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，曠工一次罰款 100元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次將予以辭退。 保持控臺(tái)表面整潔，只允許擺放電話、來(lái)訪來(lái) 電登記冊(cè)等必需品，茶杯、資料夾、報(bào)告紙、計(jì)算器等辦公用品放入抽屜內(nèi)（或隱蔽處），一切私人用品不得在控臺(tái)上擺放。 1為維持案場(chǎng) 相對(duì)嚴(yán)肅的氛圍，上班時(shí)間不得大聲播放時(shí)下流行歌曲，背景音樂應(yīng)該配合項(xiàng)目形象需要而播放。 2 工作場(chǎng)合的交談聲音 (包括接聽電話 )不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。 按序接待，正常情況下保持控臺(tái)不斷有人準(zhǔn)備來(lái)電來(lái)訪接待。 定單須由經(jīng)理簽字確認(rèn)，并及時(shí)登記注銷房源。 接待過程首先應(yīng)確認(rèn)客戶以及客戶的家人（直系親屬）等是否已與其他業(yè)務(wù)人員聯(lián)系過。 E、老客戶帶新客戶，若該新客戶指定接待過老客戶的業(yè)務(wù)員接待，則按照客戶意愿執(zhí)行，如未提出特殊要求，則按序接待。 如遇到特殊情況，銷售人員要服從銷售經(jīng)理的處理結(jié)果。搶客事故：在接待客戶中出
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