翠景灣商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度(完整版)
【正文】 經(jīng)理在開盤、展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況，可另行安排作息時(shí)間。 六、行為規(guī)范 在案場(chǎng)不得大聲喧嘩，不得打鬧、嬉戲，嚴(yán)禁銷售員在銷售現(xiàn)場(chǎng)說臟話。 不得在控臺(tái)內(nèi)吃零食和用餐。 1中午時(shí)嚴(yán)禁于銷售現(xiàn)場(chǎng)（控臺(tái)上和控臺(tái)前的談判桌椅上）用餐，可于簽約區(qū)座位上用餐。 2 公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購房的情況私 自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。 遇到銷控問題應(yīng)與經(jīng)理溝通，如因未與經(jīng)理溝通而發(fā)生重復(fù)買賣或私自出售銷控或者保留房源的，由其本人負(fù)全責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)請(qǐng)公司撤消其在公司的業(yè)務(wù)員資格。 八、 客戶判定 按順位接待。 B、如未曾與其他業(yè)務(wù)人員聯(lián)系或接待過的客戶，則按序正常接待。 如發(fā)生糾紛，由銷售經(jīng)理按銷售規(guī)則協(xié)調(diào)、判別。承諾事故：在銷售過程中，凡涉及到銷售手冊(cè)載明問題以外的客戶建議、意見和問題 ，未征得其相關(guān)方面的人士出具書面意見的；與銷售手冊(cè)所載不符并經(jīng)查屬實(shí)的； 業(yè)務(wù)員發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過失，未造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的，但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的，將收到部門開出的 B 型過失單一張，并處以 50 元的罰款。 A 型過失通知單 編號(hào)： 過失事件 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 16 頁 處罰措施 過失時(shí)間 審核人 A 型過失罰款通知存根 編號(hào)： 過失事件 處罰措施 過失時(shí)間 審核人 B 型過失通知單 編號(hào)： 過失事件 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 16 頁 處罰措施 過失時(shí)間 審核人 B 型過失罰款通知存根 編號(hào)： 過失事件 處罰措施 過失時(shí)間 審核人 C 型過失通知單 編號(hào)： 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 16 頁 過失事件 處罰措施 過失時(shí)間 審核人 C 型過失罰款通知存根 編號(hào)： 過失事件 處罰措施 過失時(shí)間 審核人 九、考核制度 上崗考核 （ 1） 、新銷售員必須經(jīng)過三天時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)研和一周時(shí)間的培訓(xùn)，一周后考核，考核合格后方可上崗，否則給以辭退； （ 2）、 現(xiàn)階段的在職銷售員 必須經(jīng)過一周的時(shí)間培訓(xùn)，一周后考核，合格者方可繼續(xù)上崗，不合格者待崗繼續(xù)培訓(xùn)，再過一周后考核，考核合格者方可上崗，不合格者辭退。每月業(yè)績考核為最差者，需向銷售經(jīng)理提交書面總結(jié)（內(nèi)容為當(dāng)月本人客戶接待情況分析總結(jié)和自己銷售知識(shí)不足的分析），若連續(xù)三個(gè)月銷售業(yè)績最差者 將由銷售經(jīng)理申報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后予以辭退。 全體跟讀： 我選擇的道路充滿機(jī)遇。 ２） 處理當(dāng)天發(fā)生事件，解決銷售員在銷售中遇到的困難。 注：以上罰款將作為我項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)人員獎(jiǎng)勵(lì)和日后集體娛樂的費(fèi)用。 領(lǐng)讀： 今天，我開始新的生活。 培訓(xùn)紀(jì)律 所有銷售員必須準(zhǔn)時(shí)參加； 培訓(xùn)前銷售員一律準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需物品、做好培訓(xùn)準(zhǔn)備； 在銷講中若需點(diǎn)評(píng)，銷售員必須記錄好同事給與其點(diǎn)評(píng)內(nèi)容；在同事給與點(diǎn)評(píng)時(shí)，嚴(yán)禁打擾其點(diǎn) 評(píng)思路 培訓(xùn)中，銷售員手機(jī)一律調(diào)成震動(dòng)，原則上不得中途離場(chǎng)，若要接電話需向主管培訓(xùn)人申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)為避免打擾培訓(xùn)思路必須走到主管申請(qǐng)人身邊輕聲申請(qǐng)或者示意； 在培訓(xùn)時(shí)間段內(nèi)，嚴(yán)禁銷售員閑聊； 培訓(xùn)中若有來訪客戶或者來訪電話，銷售員可不必申請(qǐng)直接客戶或接電話，但是不能影響培訓(xùn)進(jìn)行；等接完客戶、電話后繼續(xù)來現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 （ 3）、 在日后的銷售中會(huì)每月對(duì)所有在職銷售員進(jìn)行階段性考核，其中合格人員繼續(xù)上崗，不合格者待崗繼續(xù)培訓(xùn)，再過一周后考核，考核合格者方可上崗，不合格者辭退，考核形式為筆試和口試，每月考試時(shí)間待定。業(yè)務(wù)員發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故，影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的，將收到部門開具的 C 型過失單一張，報(bào)公司處理。蓋章事故：未經(jīng)公司批準(zhǔn)，挪用公章、合同
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