【正文】 往贈(zèng)送，則應(yīng)在包裝上寫明受禮人名（不寫地址），內(nèi)部附上贈(zèng)送人的名片 出訪注意事項(xiàng) *出訪前應(yīng)首先明確目的或設(shè)定好課題，安排好大致的時(shí)間表，與被訪問(wèn)單位一一聯(lián)絡(luò)，約好對(duì)方主要人物，最后打印確認(rèn)的日程表并抄送各有關(guān)方 面。 三、幾種常見的儀式程序 所有儀式均要根據(jù)已經(jīng)確定的內(nèi)容事先進(jìn)行策劃。不要過(guò)量以免失言失態(tài)。 注： 1 為主人， 2 為主賓， 4 為譯員（一般在說(shuō)賓的右側(cè)），其他人員穿插排列，但客人不能排在末端，必須由主方人員把邊。 確定時(shí)間地點(diǎn) ：時(shí)間要對(duì)雙方都合適，不要安排在節(jié)假日和對(duì)方禁忌日、有重要活動(dòng)日，最好同主賓約好時(shí)間，征求對(duì)方對(duì)宴會(huì)地點(diǎn)的意見，對(duì)方參加人員和我方對(duì)等作陪的人員。談話過(guò)程中，其他人員不要隨意走動(dòng)、進(jìn)出、說(shuō)話，短時(shí)間的談話可以準(zhǔn)備純凈水和飲料，長(zhǎng)時(shí)間談話可以適當(dāng)上茶或咖啡?？梢愿鶕?jù)不同目的安排。 參觀公司產(chǎn)品 ：主陪人員（重要客人經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的陪同）中必須要有熟悉產(chǎn)品的人向客人介紹，事先要有安排。客人全部坐穩(wěn)后，再開車，同時(shí)做一些簡(jiǎn)單的交談，增加熟悉程度。 作好到達(dá)前準(zhǔn)備 ：安排下榻賓館時(shí)，如果是費(fèi)用自理的客人，可以征求對(duì)方意見，安排到所希望的飯店；根據(jù)來(lái)賓人數(shù)和重 要程度，安排轎車或旅行車接送。 （ 4）問(wèn)候：與不太熟悉和 初次見面的客人之間一般問(wèn)候?您好！??一路辛苦了！?之類的話即可，較為熟悉的客人，可以問(wèn)候?qū)Ψ焦ぷ魃眢w情況，但都要避免會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生不快的話題。注意：門向里開的要自己先進(jìn)去，按住門再請(qǐng)客人進(jìn)來(lái)；如果門往外開時(shí)，應(yīng)拉開門，請(qǐng)客人先進(jìn)去。切忌不可讓客人處在長(zhǎng)久等待、無(wú)人過(guò)問(wèn)的尷尬境地。 來(lái)電記錄 5 要素： 來(lái)電時(shí)間、來(lái)電單位姓名職務(wù)電話號(hào)碼、接電記錄人、通話內(nèi)容、處理意見。 4．互道再見后，待對(duì)方放下話筒后再放話筒（指主叫電話），用力摔話筒是極不禮貌的行為，如果對(duì)方較為羅嗦，可以暫時(shí)說(shuō)明自己較忙而禮貌地終止通話。頭發(fā)要梳理好、胡須要隨時(shí)剃凈，指甲要及時(shí)修剪，雙手保持潔凈。 辦公室、會(huì)議室內(nèi)嚴(yán)禁放置清掃工具，所有工具使用完及時(shí)清洗，之后統(tǒng)一放置洗手間，供他人再次使用。 在辦公區(qū)域，每一位員工也要注意自己談話聲、打電話聲、走路聲是否影響到周邊人，切勿制造人為的噪音污染。 企業(yè)理念部分 經(jīng)營(yíng)理念 ： 創(chuàng)造性工作 追求科技進(jìn)步 回報(bào)社會(huì) 奉獻(xiàn)人生 職員信念： 名不爭(zhēng) 利不爭(zhēng) 踏踏實(shí)實(shí)作裕興 裕興公司是大家選擇的生活方式 質(zhì)量方針： 用我們的智慧和信念創(chuàng)新高科技 營(yíng)銷觀念 ： 今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng) 企業(yè)的信譽(yù)是無(wú)形的市場(chǎng) 用戶的滿意是永恒的市場(chǎng) 服務(wù)承諾： 至誠(chéng)至信的完美服務(wù) 百分之百的用戶滿意 一、 前言 社會(huì)是人與人組成的，只要社會(huì)存在，人與人就必然要交往，企業(yè)就是一個(gè)濃縮的社會(huì)斷面。 裕 興 人 手 冊(cè) 總裁 箴言 機(jī)構(gòu)設(shè)置 部門職能與崗位描述 裕興文化導(dǎo)言 企業(yè)理念 制度篇 員工 CI手冊(cè) 說(shuō)明：該手冊(cè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“ 裕興人”，共七部分，配一定的圖片，制作精美一些，能代表企業(yè)的形象。 過(guò) 去、現(xiàn)在、未來(lái)，都將凝固著我們永恒的承諾：至誠(chéng)至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意。 環(huán)境行為 告知你的來(lái)訪客人，來(lái)訪要事先預(yù)約，進(jìn)門時(shí)請(qǐng)接待員通知，見面后到公共接 待區(qū)談工作，不要在辦公室內(nèi)談話，在大堂、樓道內(nèi)高聲喧嘩。 要摒棄遲到、早退、中途離開辦公室、串辦公室聊天的不良習(xí)慣，提倡提前 5 分鐘到達(dá)辦公室做辦公準(zhǔn)備、打掃衛(wèi)生，整理好文件 。 要注意人個(gè)人衛(wèi)生，改變不修邊幅、不拘小節(jié)的不良習(xí)慣。 3．對(duì)話筒保持適當(dāng)距離（在下巴以下），用正常聲調(diào)，不要因?yàn)?是不重要的人就無(wú)精打采，也不要情緒激動(dòng)，大喊大叫，注意保持話筒衛(wèi)生、個(gè)人風(fēng)度。 3．打出電話：目的明確，打好腹稿，減少時(shí)間；自我介紹，不得直接問(wèn)對(duì)方；需要記錄的，應(yīng)將記錄內(nèi)容向?qū)Ψ街貜?fù)一遍； 4．接聽電話：熱情和藹、問(wèn)對(duì)方、報(bào)己方；不了解或決定不了的事情不 隨便許愿，經(jīng)過(guò)請(qǐng)示后及時(shí)回話，不能失信、問(wèn)清并記錄對(duì)方電話號(hào)碼和相關(guān)信息情況：如時(shí)間、地點(diǎn)、行車路 線。一時(shí)難以脫身時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其他人代為接待，并說(shuō)明情況，表示歉意。?然后敲一下門，等房間有回聲時(shí)再推門：引至接待室時(shí)，應(yīng)說(shuō)?請(qǐng)稍等?，再去通知領(lǐng)導(dǎo)客人已至。 （ 3）與領(lǐng)導(dǎo)和身份較高人握手，要視情況而論，如果他有意與你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)伸手過(guò)去，他無(wú)意與你握手，則不要勉強(qiáng)。與此同時(shí)，通知有關(guān)一上級(jí)、相關(guān)接待人員、宣傳部門、迎接參觀單位（工地）、接待部門（如餐飲等）作好各項(xiàng)準(zhǔn)備。上車時(shí)，先請(qǐng)客人從右側(cè)上車，主人從左側(cè)上車，主人不要從右側(cè)上車穿過(guò)座位，如果客人已經(jīng)坐錯(cuò)位置，就不必計(jì)較 。 參觀游覽娛樂活動(dòng) 參觀公司： 一般由公司主管部門出面接待，設(shè)計(jì)好參觀行走路線和要參觀部門，事前要按排好，客人到時(shí)工作人員應(yīng)起立致意問(wèn)好。 會(huì)見會(huì)談與合影 公司的會(huì)見會(huì)談會(huì)為禮節(jié)拜訪性和正式商務(wù)會(huì)談兩種。 正式會(huì)見談話開始前，如果是第一次見面的重要客人，我方主人應(yīng)起立致書面歡迎詞。 正式審請(qǐng) ，一般要根據(jù)目的和來(lái)賓情況進(jìn)行安排。 1 2 3 4 2 1 3 5 4 5 6 7 8 9 9 7 6 8 10 10 11 12 為了不致于混亂，有時(shí)可以提前寫好桌卡（中文在上英文在下）。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰杯，句后其他人員再互相舉相杯示意，不必一一礦業(yè)杯。不得赤腳穿涼鞋，挽褲腿。贈(zèng)送時(shí)，最好結(jié)合當(dāng)時(shí)的情景，介紹禮品的含義，表達(dá)美好的祝愿；②國(guó)內(nèi)客人的禮品應(yīng)避免贈(zèng)送穿著用品、煙酒以及對(duì)方忌諱的物品以免產(chǎn)生不必要的麻煩，喪失禮品的作用；③注重包裝。公司的會(huì)議要制度化、規(guī)范化，減少臨時(shí)突擊召集會(huì)議的做法，堅(jiān)持