【正文】 4． 提倡良好的會風(fēng) ，與會者要重視自己在會場中的角色，杜絕遲到早 退 開 小會，要專心致志、精神集中、踴躍發(fā)言、闡明觀點，虛心接受正確意見，不 固執(zhí)己見。 *若主人親自駕車接送，則我方團(tuán)隊負(fù)責(zé)人坐在駕駛席側(cè)面。 *確定雙方參加儀式人員，一般是參加會談的雙方全體成員，人數(shù)保持大體相等，有時為了表示重視，可以有更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席儀式，簽字前，請來賓簽名和留言。女員工不得穿過于暴露的服裝和超短裙、超高跟隨鞋以及濃妝艷抹。如有即席講話，可以由主人先講（致辭），再由來賓講話（答謝）。請柬內(nèi)容包括：宴會的目的、主辦單位全名、被邀請人全名（信封上）、時間、地點，特別要注意的是，①請柬的右下角要注明?席次號，②客人能否如約，應(yīng)保持聯(lián)系（如在適當(dāng)?shù)奈恢昧粝轮鬓k單位聯(lián)系人電話）。會見談判記錄要及時整理，并將整 理好的記錄打印，以備忘的形式送交對方。如圖： 譯員 門 門 談 主 賓 主人 譯員 會談桌 兩國國旗 會談桌 國旗司旗 客方（門的 右側(cè)） 主方（門的左側(cè)） 正式會談桌上要放置鮮花和雙方國旗（桌旗），以及成套的茶具、小毛巾、純凈水。每到一地，主人應(yīng)主動提前購 好門票，在門口等候，并向客人贈送該風(fēng)景區(qū)簡介。此時雙方聯(lián)絡(luò)人員開始商定正式訪問議程。 來賓到達(dá)后 ，由接待人員主動上前問候并做自我介紹，引導(dǎo)雙方身份最高人員相識人，之后主人先向客人一一介紹迎賓隨員，而后由來賓介紹隨員并互相握手寒暄。 接待外賓 ：要有組織觀念，做到口徑一致，要有針對性，重禮儀、講實效、不過分鋪張，注意細(xì)節(jié)處理。 （ 2）介紹時，如果雙方的地位不同，一般先將身份低的一方介紹給身份高的一方；地位相同時，把男性介紹給女性、把主人介紹給客人、年紀(jì)輕的介紹給年長的；雙方最高職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)介紹后，互相依次（按職務(wù)）介紹各自的陪同人員。 引導(dǎo)客人 ：引導(dǎo)來方客人到接待室或會議室時，應(yīng)注意以下幾個方面： （ 1）在走廊上應(yīng)走在客人左前方 5 步遠(yuǎn)的信置，轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，要有禮貌地說?請這邊走?，并回頭伸手示意。裕興可不是衙門，不要讓人罵咱們裕興人素質(zhì)差。 7．休息時間打電話，務(wù)必考慮此時此刻通話是否影響對方休息（如對方是休息日等）。 “一般電話”要注意的問題是 ： 1．動作迅 速：鈴聲一響，馬上接聽，超過 4 聲仍未接聽，就是失禮。辦公場所，男士一般穿著正式、清潔，全部色調(diào)不宜超過 3 種顏色，表現(xiàn)精神飽滿，充滿自信；女士服裝也要考慮環(huán)境協(xié)調(diào)，力求簡單得體莊重，不濃妝艷抹、飾物過多（見員工著裝規(guī)范） 言談舉止是一個人修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是個人形象的 一部分，在與人交談中，聽對方講話，注意傾聽，讓人講完，不隨意粗暴地打斷談話，不左顧右盼、看手表、打哈欠、伸懶腰、顯露出漫不經(jīng)心和不耐煩的樣子，在談話中有緊急情況需要離開時應(yīng)向?qū)Ψ奖砻髑敢?；對人講話，要態(tài)度誠懇、坦率，注意觀察對方的情況，根據(jù)對方能夠接受的程度來運用語言，分寸得當(dāng)，同時，可以適當(dāng)作些手勢，但不能用手指人，動作不宜過大，不應(yīng)有剔牙、修指甲、掏鼻子、撓癢脫鞋等不雅觀動作。 所有會議、辦公場所是人群較為集中的地方，為了保證空氣流通和他人的身體健康不受損害，嚴(yán)禁吸煙。 我們裕興人來自五湖四海，無論你從那里走來，只要你是裕興人，你就應(yīng)當(dāng)把自己融入裕興文化，我們衷心希望今天的規(guī)范能夠變?yōu)槊魈烀恳粋€員工 的自覺行動，這樣，《裕興 CI 手冊行為規(guī)范部分》就達(dá)到了預(yù)期的目的。這里將造就一大批有眼光、有追求、高素質(zhì)的有為之士，歲月長河將永遠(yuǎn)引吭高歌著裕興人艱苦創(chuàng)業(yè)、商場征戰(zhàn)、默默奉獻(xiàn)社會的戰(zhàn)歌。 “今天的質(zhì)量是明天的市場、企業(yè)的信譽是無形的市場、用戶的滿意是永恒的市場”展示著我們的坦誠胸懷。 二、日常禮儀與行為規(guī)范 辦公場所行為規(guī)范 ： 創(chuàng)造賞心悅目、舒適安靜的工作環(huán)境，有利于員工精神振奮、情緒安定，更好地投入到工作中去，提高工作和辦事效率。 整理安排好自己的辦公桌面，按照方便、整潔、條理的原則擺放 物品，桌面晝量少放文件，下班或離開辦公室時，應(yīng)將桌上文件、資料、錢物收拾好，要清理干凈，收好鎖好重要物品和文件資料，不要滿處亂堆，以便標(biāo)查找，也免于泄密或丟失。與幾個人同時交談時，應(yīng)不時與其他幾人交談幾句，不要冷落其他人。拿趣電話后?您好，這里是 XXX?，或?您好，我是 XXX，請問您找哪位，請稍等?，?他沒在，您還要找誰？我可以代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？，請告訴您的聯(lián)系辦法，待他回來后給您回話，謝謝，再見！?之類的語言，遇到撥錯電話號的也要客氣地指出，讓人感到親切。 “重要內(nèi)容電話”應(yīng)遵循的程序 ： 1．言簡意賅、態(tài)度和藹。 接待客人 ：接待客人必須有一個良好的精神狀態(tài)，主動 熱情，落落大方，不卑不亢。乘電梯時，如電梯有服務(wù)員，應(yīng)先讓客人先進(jìn)去，到達(dá)時，也請客人先出來；如電梯無人服務(wù)，應(yīng)自己先進(jìn)去，用手扶住電梯門，再讓客人進(jìn)去，到達(dá)時讓客人先出來。