員工行為規(guī)范手冊-免費閱讀
【正文】 隨時用筆記下重點，關鍵數(shù)字復述核對無誤后轉(zhuǎn)交給承辦人； ? 顧客結(jié)賬與電話鈴響同時，應先接聽電話并請其稍等“對不起，請稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先； ? 商量時須用手遮住話筒，必須與店長或同事商量后才可回答的問題時，應按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。當客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言謝絕。 當日值班店長應在值 班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。 ? 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領和袖口）。 儀容要求： ? 勤洗澡、理發(fā)，指甲應修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保 持清潔。并努力為中國信息化事業(yè)作出自己的貢獻。其開發(fā)包括 INTERNET 產(chǎn)品的接入裝置、 INTERNET 上的信息服務類產(chǎn)品、廣義 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 的局端設備等等。本手冊敘述不詳盡、不全面之部分，請查閱聯(lián)想 1+1 特許專賣店體系的其它手冊，并請隨時注意聯(lián)想電腦公司對聯(lián)想 1+1 特許專賣店體系的最新通知。 企業(yè)背景 聯(lián)想電腦公司概況 : 1984 年成立的聯(lián)想集團，如今已成為中國計算機行業(yè)中最大的產(chǎn)業(yè)集 團，擁有國內(nèi) 30 余家分、子公司、 21 家海外公司、千余家經(jīng)銷代理網(wǎng)點，海內(nèi)外職工7000 余人，凈資產(chǎn) 16 億元人民幣。 聯(lián)想品牌個人電腦自 94 年以來，銷量連續(xù)以每年超過 100%的速度增長。 聯(lián)想 1+1 特許專賣店提供的是 : ? 規(guī)范的服務； ? 專業(yè)的關懷； ? INTERNET 信息與傳統(tǒng)生活方式的結(jié)合。 ? 頭發(fā)要求梳理整齊、利落。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。對不符合標準的員工進行警告，限定改正時間；對于情節(jié)嚴重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問題，否則不予上崗。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) “您的好意我領了，我從內(nèi)心感謝您，為您服務是我們應盡的職責，是份內(nèi)的事，謝謝！” ? 當天的工作要當天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。 媒體拍照應對規(guī)范 : ? 專賣店里原則上不準攝像； ? 媒體如需對專賣店進行攝像，需事先 將攝像目的和配合要求以傳真件形式發(fā) 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 給聯(lián)想電腦公司消費市場本部專賣店營運處，由消費市場本部專賣店營運處核發(fā)準許證明給予媒體和專賣店雙方，準許證明為每次有效，過后必須重新申請。領口上方的短發(fā)應剪掉并修剪整齊。允許佩戴尺寸和數(shù)量適當?shù)摹⒂衅肺兜?首飾。配
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