【正文】 “一般電話”要注意的問題是 ： 1．動(dòng)作迅 速：鈴聲一響，馬上接聽，超過 4 聲仍未接聽，就是失禮。 3．對話筒保持適當(dāng)距離（在下巴以下），用正常聲調(diào)，不要因?yàn)?是不重要的人就無精打采，也不要情緒激動(dòng)，大喊大叫，注意保持話筒衛(wèi)生、個(gè)人風(fēng)度。 7．休息時(shí)間打電話，務(wù)必考慮此時(shí)此刻通話是否影響對方休息（如對方是休息日等）。 3．打出電話：目的明確，打好腹稿，減少時(shí)間；自我介紹，不得直接問對方；需要記錄的，應(yīng)將記錄內(nèi)容向?qū)Ψ街貜?fù)一遍； 4．接聽電話：熱情和藹、問對方、報(bào)己方；不了解或決定不了的事情不 隨便許愿，經(jīng)過請示后及時(shí)回話，不能失信、問清并記錄對方電話號碼和相關(guān)信息情況：如時(shí)間、地點(diǎn)、行車路 線。裕興可不是衙門，不要讓人罵咱們裕興人素質(zhì)差。一時(shí)難以脫身時(shí)，應(yīng)請其他人代為接待，并說明情況，表示歉意。 引導(dǎo)客人 ：引導(dǎo)來方客人到接待室或會(huì)議室時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： （ 1）在走廊上應(yīng)走在客人左前方 5 步遠(yuǎn)的信置，轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，要有禮貌地說?請這邊走?，并回頭伸手示意。?然后敲一下門，等房間有回聲時(shí)再推門：引至接待室時(shí)，應(yīng)說?請稍等?，再去通知領(lǐng)導(dǎo)客人已至。 （ 2）介紹時(shí)，如果雙方的地位不同，一般先將身份低的一方介紹給身份高的一方；地位相同時(shí)，把男性介紹給女性、把主人介紹給客人、年紀(jì)輕的介紹給年長的；雙方最高職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)介紹后，互相依次（按職務(wù)）介紹各自的陪同人員。 （ 3）與領(lǐng)導(dǎo)和身份較高人握手，要視情況而論，如果他有意與你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)伸手過去，他無意與你握手，則不要勉強(qiáng)。 接待外賓 ：要有組織觀念，做到口徑一致，要有針對性，重禮儀、講實(shí)效、不過分鋪張，注意細(xì)節(jié)處理。與此同時(shí)，通知有關(guān)一上級、相關(guān)接待人員、宣傳部門、迎接參觀單位（工地）、接待部門（如餐飲等）作好各項(xiàng)準(zhǔn)備。 來賓到達(dá)后 ，由接待人員主動(dòng)上前問候并做自我介紹，引導(dǎo)雙方身份最高人員相識(shí)人，之后主人先向客人一一介紹迎賓隨員，而后由來賓介紹隨員并互相握手寒暄。上車時(shí)，先請客人從右側(cè)上車，主人從左側(cè)上車，主人不要從右側(cè)上車穿過座位，如果客人已經(jīng)坐錯(cuò)位置，就不必計(jì)較 。此時(shí)雙方聯(lián)絡(luò)人員開始商定正式訪問議程。 參觀游覽娛樂活動(dòng) 參觀公司： 一般由公司主管部門出面接待，設(shè)計(jì)好參觀行走路線和要參觀部門，事前要按排好，客人到時(shí)工作人員應(yīng)起立致意問好。每到一地，主人應(yīng)主動(dòng)提前購 好門票，在門口等候，并向客人贈(zèng)送該風(fēng)景區(qū)簡介。 會(huì)見會(huì)談與合影 公司的會(huì)見會(huì)談會(huì)為禮節(jié)拜訪性和正式商務(wù)會(huì)談兩種。如圖： 譯員 門 門 談 主 賓 主人 譯員 會(huì)談桌 兩國國旗 會(huì)談桌 國旗司旗 客方（門的 右側(cè)） 主方（門的左側(cè)） 正式會(huì)談桌上要放置鮮花和雙方國旗（桌旗），以及成套的茶具、小毛巾、純凈水。 正式會(huì)見談話開始前，如果是第一次見面的重要客人，我方主人應(yīng)起立致書面歡迎詞。會(huì)見談判記錄要及時(shí)整理，并將整 理好的記錄打印，以備忘的形式送交對方。 正式審請 ，一般要根據(jù)目的和來賓情況進(jìn)行安排。請柬內(nèi)容包括：宴會(huì)的目的、主辦單位全名、被邀請人全名（信封上）、時(shí)間、地點(diǎn)，特別要注意的是，①請柬的右下角要注明?席次號，②客人能否如約，應(yīng)保持聯(lián)系（如在適當(dāng)?shù)奈恢昧粝轮鬓k單位聯(lián)系人電話）。 1 2 3 4 2 1 3 5 4 5 6 7 8 9 9 7 6 8 10 10 11 12 為了不致于混亂，有時(shí)可以提前寫好桌卡（中文在上英文在下）。如有即席講話，可以由主人先講（致辭），再由來賓講話（答謝）。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰杯，句后其他人員再互相舉相杯示意，不必一一礦業(yè)杯。女員工不得穿過于暴露的服裝和超短裙、超高跟隨鞋以及濃妝艷抹。不得赤腳穿涼鞋，挽褲腿。 *確定雙方參加儀式人員，一般是參加會(huì)談的雙方全體成員，人數(shù)保持大體相等，有時(shí)為了表示重視，可以有更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席儀式，簽字前，請來賓簽名和留言。贈(zèng)送時(shí)，最好結(jié)合當(dāng)時(shí)的情景，介紹禮品的含義，表達(dá)美好的祝愿；②國內(nèi)客人的禮品應(yīng)避免贈(zèng)送穿著用品、煙酒以及對方忌諱的物品以免產(chǎn)生不必要的麻煩，喪失禮品的作用；③注重包裝。 *若主人親自駕車接送，則我方團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人坐在駕駛席側(cè)面。公司的會(huì)議要制度化、規(guī)范化，減少臨時(shí)突擊召集會(huì)議的做法，堅(jiān)持例會(huì)制度。 4． 提倡良好的會(huì)風(fēng) ，與會(huì)者要重視自己在會(huì)場中的角色，杜絕遲到早 退 開 小會(huì)，要專心致志、精神集中、踴躍發(fā)言、闡明觀點(diǎn)，虛心接受正確意見，不