【正文】 嚴(yán)密加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，嚴(yán)守各項(xiàng)科學(xué)操作規(guī)程，將一流的工程質(zhì)量呈現(xiàn)給住戶(hù)；在售后服務(wù)過(guò)程中，就是要加強(qiáng)物業(yè)管理工作和各項(xiàng)社區(qū)服務(wù)，真正做到以人為本，保證做到居民住宅區(qū)設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)到位，為廣大居民創(chuàng)造一種富于歸屬感、親切、自然的居住環(huán)境。只有向消費(fèi)者提供更多的實(shí)際利益、能更完美地滿(mǎn)足其需要的附加產(chǎn)品，企業(yè)才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利。品牌對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)拓展空間，無(wú)疑是具有相當(dāng)重要的意義。而對(duì)物業(yè)管理全過(guò)程實(shí)施品牌化管理也是我們天鴻集團(tuán)品牌戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一。這對(duì)促進(jìn)房地產(chǎn)消費(fèi)市場(chǎng)的形成，培育住宅產(chǎn)業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)都具有明顯的拉動(dòng)作用。全國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)自1993年起出現(xiàn)了大量的積壓或空置，1999年內(nèi)商品房屋的空置總量超過(guò)9000萬(wàn)平方米；二是集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)向個(gè)人購(gòu)買(mǎi)。與此同時(shí)，如何提高城市居民整體居住質(zhì)量的問(wèn)題擺在了我們的面前?！　。ǘ┓康禺a(chǎn)業(yè)特別是居民住宅建設(shè)要求物業(yè)管理同步發(fā)展。　?。ㄒ唬┓康禺a(chǎn)商品自身特性決定了物業(yè)管理的特殊地位。優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)的圖騰我們天鴻集團(tuán)在物業(yè)管理方面取得的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步的原因來(lái)自于我們對(duì)物業(yè)管理的三個(gè)基本認(rèn)識(shí)：一是對(duì)物業(yè)管理在房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)過(guò)程中重要性的認(rèn)識(shí)；二是對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)施品牌戰(zhàn)略過(guò)程中售后服務(wù)（對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)來(lái)說(shuō)即物業(yè)管理）價(jià)值的認(rèn)識(shí)；三是對(duì)物業(yè)管理“堅(jiān)持市場(chǎng)取向，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，培育公平競(jìng)爭(zhēng)”必然發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)。 K:/B:)!% n\/88ky 這使我國(guó)城市居民居住“量”的問(wèn)題得到了不同程度的解決。一是賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)。根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和消費(fèi)者的要求，綜合開(kāi)發(fā)企業(yè)不僅僅要保證規(guī)劃設(shè)計(jì)和建筑施工的質(zhì)量，更要在售后的物業(yè)管理階段下工夫，使廣大房地產(chǎn)消費(fèi)者“買(mǎi)時(shí)滿(mǎn)意，住時(shí)也滿(mǎn)意”。深圳萬(wàn)科公司是這方面成功的典范。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷推進(jìn)，顧客在市場(chǎng)上選擇商品或服務(wù)時(shí)，不僅會(huì)關(guān)注商品或服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量等方面，也會(huì)更加關(guān)注與此密切相關(guān)的商品或服務(wù)的品牌。目前，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，雖然房地產(chǎn)項(xiàng)目本身具有位置固定的特點(diǎn)，但是單從建筑產(chǎn)品本身看，各開(kāi)發(fā)企業(yè)之間所能生產(chǎn)的核心產(chǎn)品與形式產(chǎn)品的水平已經(jīng)越來(lái)越接近，附加產(chǎn)品越來(lái)越成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。 +{ofx7r 　　堅(jiān)持市場(chǎng)原則是我們天鴻集團(tuán)公司物業(yè)管理工作取得成績(jī)的關(guān)鍵所在。但是我們認(rèn)為，兩者關(guān)鍵的區(qū)別在于物業(yè)管理的市場(chǎng)化。深圳市從1993年開(kāi)始實(shí)行物業(yè)管理招投標(biāo)制度以來(lái)，通過(guò)招投標(biāo)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鍛煉隊(duì)伍，涌現(xiàn)了一批名牌物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理社會(huì)化、市場(chǎng)化是大勢(shì)所趨，天鴻集團(tuán)所屬的兩家物業(yè)公司通過(guò)這次回龍觀物業(yè)管理的招投標(biāo)也被推向了市場(chǎng)?！　∥覀兲禅櫦瘓F(tuán)公司自1992年涉足物業(yè)管理工作以來(lái)，所屬各物業(yè)管理公司一直堅(jiān)持走“改革求發(fā)展、貫標(biāo)爭(zhēng)優(yōu)秀、競(jìng)爭(zhēng)闖市場(chǎng)、品牌樹(shù)形象”的發(fā)展道路，提倡以人為本的服務(wù)理念，建立和完善各項(xiàng)管理措施，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，努力按照國(guó)家建設(shè)部和北京市政府的要求達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)，在各方面不斷探索和實(shí)踐。公司管理的華僑村被人們美譽(yù)為“都市里的村莊”，并于1998年1月被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀大廈”。 1998年，集團(tuán)公司統(tǒng)一部署和指導(dǎo)，根據(jù)全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，借鑒國(guó)內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際情況，制定了《天鴻集團(tuán)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》并向社會(huì)公布?！　?．萬(wàn)佳物業(yè)管理公司的組建，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部資源的市場(chǎng)化。 ,5p/3^ V
vpyxzC 　　（二）天鴻集團(tuán)物業(yè)管理事業(yè)今后發(fā)展的一點(diǎn)想法。　　另一方面，隨著住房制度改革逐步深化，公房出售速度加快，個(gè)人住房消費(fèi)不斷增加，我國(guó)城鎮(zhèn)住房市場(chǎng)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化?！　〖瘓F(tuán)公司還要求，各物業(yè)管理公司必須時(shí)刻自覺(jué)以維護(hù)天鴻品牌來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)，通過(guò)強(qiáng)化職工激勵(lì)與約束機(jī)制，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，做到“誰(shuí)砸天鴻品牌，就砸誰(shuí)的飯碗”，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和全體職工都感到競(jìng)爭(zhēng)壓力，有效調(diào)動(dòng)全體職工積極性。14 /