【正文】 因加以改進(jìn)，而只是表面上做文章，是不可能生效的。但具體時(shí)間期限視各單位情況而定。 本冊(cè)教材結(jié)束 32 / 32。短期的糾正措施常常是發(fā)現(xiàn)不合格后，針對(duì)直接原因，立即采取措施，以保證顧客的利益；而長(zhǎng)期糾正措施常常針對(duì)潛在原因采取預(yù)防措施，防止發(fā)生可能出現(xiàn)的不合格，這往往需要更多的時(shí)間。審核員對(duì)這種建議也不能認(rèn)可。內(nèi)審員與被審部門負(fù)責(zé)人都同一間公司的，所以當(dāng)審核員提出《不合格項(xiàng)及糾正措施報(bào)告》時(shí)，受審部門的負(fù)責(zé)人首先要對(duì)事實(shí)加以確認(rèn)，其次對(duì)不符合那個(gè)條款要與審核員討論以便決定糾正的方向。內(nèi)審目的的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系的問(wèn)題，查出原因，采取糾正措施加以消除，以免重犯類似不合格，使質(zhì)量體系得到不斷改進(jìn)。原因分析：A．包裝不符合要求，將底盤置于塌板平放過(guò)高，底盤受壓變形，四周用紙皮圍住不嚴(yán)，灰塵進(jìn)入。例如：有一位內(nèi)審員在不合格項(xiàng)及糾正措施報(bào)告中舉出的不合格事實(shí)為：“360調(diào)節(jié)板和主體連接件工藝更改通知（編號(hào)為***）上未填寫在制品處理意見(jiàn)”。例如：“未經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具在崗位中使用”，“未經(jīng)培訓(xùn)就上崗操作”等。n 范圍：說(shuō)明活動(dòng)涉及的（產(chǎn)品、項(xiàng)目、過(guò)程、活動(dòng)．．．．．．）范圍。具體的控制要求應(yīng)以滿足企業(yè)需要為度，而不是越多越嚴(yán)就越好；，避免產(chǎn)生不一致的地方。六．內(nèi)部質(zhì)量審核（一）內(nèi)部質(zhì)量審核的目的l 判斷質(zhì)量體系符合性審核依據(jù)的程度；l 在第二方、第三方認(rèn)證前糾正不足；l 作為一種監(jiān)督的機(jī)制，確保經(jīng)批準(zhǔn)的文件得到有效的執(zhí)行；l 作為一種自我改進(jìn)、持續(xù)提高的機(jī)制。 定期有檢查 員工應(yīng)有員工卡 物品放置應(yīng)整齊、美觀 n 工位擺放應(yīng)整齊 u 物料放置應(yīng)整齊、美觀 ul 物料、物品放置應(yīng)有總體規(guī)劃 ul 把長(zhǎng)期不用，但有潛在可用性的物品指定地方放置 保持清潔；7.營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)精神。252。清潔維持上面3S的成果252。 培訓(xùn)、宣傳。 一般來(lái)說(shuō)，推行5S的步驟為：素養(yǎng)(Shitshke)：樹立講文明、積極敬業(yè)的精神。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無(wú)序現(xiàn)象的出現(xiàn)。本文擬就如何尋求5S與ISO9000的結(jié)合點(diǎn)談些體會(huì)。一個(gè)完善的質(zhì)量體系，既要滿足顧客的需要，同時(shí)也要考慮企業(yè)的利益，要圓滿地解決企業(yè)與顧客雙方的風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用和利益，使質(zhì)量體系運(yùn)行效果最優(yōu)化，做到以最經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出滿足用戶要求和期望的產(chǎn)品，即產(chǎn)品質(zhì)量最佳化與產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性融為于一體。企業(yè)在建立質(zhì)量體系時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、生產(chǎn)的情況，恰當(dāng)?shù)剡x擇GB/T ，建立與其相適應(yīng)的質(zhì)量體系。顧客需要企業(yè)具有保證其交付的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求并能持續(xù)保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。 相關(guān)方()與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體顧客()接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人 基礎(chǔ)設(shè)施()組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系圖B 從屬關(guān)系圖 C. 關(guān)聯(lián)關(guān)系 在某一概念體系中，關(guān)聯(lián)關(guān)系不能像屬種關(guān)系和從屬關(guān)系那樣提供簡(jiǎn)單的表述，但是它有助于識(shí)別概念體系中一個(gè)概念與另一個(gè)概念之間關(guān)系的性質(zhì)。因此，一個(gè)概念的最簡(jiǎn)單表述由命名其種類和表述其與上一層次或同層次其他概念不同的特性所構(gòu)成。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任。 此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。包括改進(jìn)的需求；9001標(biāo)準(zhǔn)）：原則七：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望?！?考慮了法律法規(guī)的要求。□減少以強(qiáng)制性的“形成文件的程序”的要求。 為了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)使用者的實(shí)際需要，在世界范圍內(nèi)已開(kāi)展了多方面廣泛的調(diào)查。法院可以根據(jù)上述任何一個(gè)問(wèn)題判定該機(jī)床存在缺陷，廠方便要對(duì)其后果負(fù)責(zé)賠償。因?yàn)樽鳛榈谝环降纳a(chǎn)企業(yè)申請(qǐng)了第三方的ISO9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后，眾多第二方就不必要再對(duì)第一方進(jìn)行審核，這樣，不管是對(duì)第一方還是對(duì)第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用。對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客得知供方按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過(guò)企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)占有率。我國(guó)是從1981年4月才成立了第一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)—“中國(guó)電子器件質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì)”，雖然起步晚，但起點(diǎn)高，發(fā)展快。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的60%是由ISO制定的，20%是由IEC制定的，20%是由其他國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的?！?舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無(wú)法判定其質(zhì)量是否合格，而由第三方來(lái)判定。TC176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402：1986，名為《質(zhì)量術(shù)語(yǔ)》，于1986年6月15日正式發(fā)布。其中技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱TC）共185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱SC）共611 個(gè)，工作組（WG）2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。他如IEC 也比較大。* *（廣州）電子電器實(shí)業(yè)有限公司ISO9000質(zhì)量體系培訓(xùn)教材——管理版 編寫：品質(zhì)部2002/12/12說(shuō) 明1．編寫目的：通過(guò)對(duì)本教材的學(xué)習(xí),使公司骨干人員對(duì)ISO 9000質(zhì)量體系得到更全面的認(rèn)識(shí)和理解,為完善本公司的質(zhì)量管理體系多盡一份責(zé),多出一份力。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”（簡(jiǎn)稱ISA）。（二）.什么叫ISO9000？ISO通過(guò)它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展技術(shù)活動(dòng)。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC指南2：1986中對(duì)“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。 目前，全世界各國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證一般都依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證。第三世界的國(guó)家多數(shù)在70年代逐步推行。這樣，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，可按照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系進(jìn)行質(zhì)量管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。唯有ISO9000認(rèn)證可以排除這樣的弊端。例如，工人在操作一臺(tái)機(jī)床時(shí)受到傷害，按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的質(zhì)量問(wèn)題，還要看其有沒(méi)有安全裝置，有沒(méi)有向操作者發(fā)出警告的裝置等。□要求企業(yè)將顧客滿意度信息的監(jiān)控作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)手段。□ 強(qiáng)調(diào)了最高管理者的作用。原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。 原則六：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)限（參照ISO/DIS所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。有些推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)質(zhì)量控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QC人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員（IQC）、制程檢驗(yàn)員（IPQC）和最終檢驗(yàn)員（FQC）（二）．術(shù)語(yǔ)關(guān)聯(lián)圖（ISO 9000：2000）1． 概念關(guān)系及其圖示總則 在術(shù)語(yǔ)學(xué)中概念之間的關(guān)系建立在某類特性的分層結(jié)構(gòu)上。單一的部分由一條線繪出，多個(gè)的部分由雙線繪出。 組織結(jié)構(gòu)()人員的職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系的安排2．滿足顧客的需要。中間商的風(fēng)險(xiǎn)是，供貨不及時(shí)引起索賠，喪失顧客信任等問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系受到本企業(yè)的目標(biāo)、產(chǎn)品特點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目及管理基礎(chǔ)的影響，因此，企業(yè)所建立的質(zhì)量體系應(yīng)是各不相同的。每項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都要訂好計(jì)劃，規(guī)定好程序，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都處于受控狀態(tài)，以求把質(zhì)量缺陷減少至最低限度或消滅在形成過(guò)程之中，千萬(wàn)不能完全依靠事后的檢查驗(yàn)證。近年來(lái)，隨著越來(lái)越多的日資、港資及臺(tái)資企業(yè)的進(jìn)入，“5S管理”逐漸被國(guó)人所了解，并在國(guó)內(nèi)部份企業(yè)中開(kāi)花結(jié)果。整理(Seiton)：使工作場(chǎng)所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài)，并進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)。 騰出空間；252。 穩(wěn)定質(zhì)量；清掃從地面到墻板到天花板所有物品；機(jī)器工具徹底清理、潤(rùn)滑；杜絕污染源如水管漏水、噪音處理；破損的物品修理。培養(yǎng)主動(dòng)積極的精神。 工人工作臺(tái)面要清潔 u 檔案柜要清潔 n 工作主動(dòng)、熱情 注2：本附表僅為通用示例，具體格式和內(nèi)容應(yīng)根據(jù)推行5S的場(chǎng)所實(shí)際情況決定，且應(yīng)更加具體化、細(xì)節(jié)化。(三)編寫質(zhì)量體系文件的基本要求；。n 目的：說(shuō)明為什么開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)。不合格事實(shí)的描寫，應(yīng)具備：A． 先寫不合格問(wèn)題的性質(zhì)，是要用一兩句話，點(diǎn)明此事哪一點(diǎn)（或那幾點(diǎn)）做得不對(duì)。這種看法是不對(duì)的。每次都采取了教育、等方法，未能收到避免再次發(fā)生的效果。這是內(nèi)部質(zhì)量審核的目的決定的。外部審核員對(duì)糾正措施是不可以提供任何建議的，否則就有“咨詢”之嫌；但內(nèi)審員卻稍有不同。如果車間主任提出的糾正措施是“改建廠房，增設(shè)一套掛式輸送系統(tǒng)”，則這樣的措施也是不現(xiàn)實(shí)的，不僅投資，建設(shè)時(shí)間長(zhǎng)，而且必要性也不大，因而可行性不高。實(shí)際上糾正措施可以分為短期的和長(zhǎng)期的