【正文】 ② 質(zhì)量管理體系日常運行中產(chǎn)生的信息； ③ 來自顧客的信息； ④ 管理過程、技能鑒定過程、閱卷評分過程中產(chǎn)生的有關(guān)信息。 程序文件的主要內(nèi)容 ? 檔案管理程序要點 ? 檔案整理。在管理評審前一個月編制年度 《 管理評審計劃 》 經(jīng)管理者代表審核 ? 《 專項管理評審計劃 》 根據(jù)需要制定 ? 管理評審內(nèi)容。 ? 未次會議，一般不開，有必要時召開 ? 編制內(nèi)部審核報告 程序文件的主要內(nèi)容 ? 內(nèi)部審核程序要點 ? 制定并實施糾正措施 ， 一個月內(nèi)完成糾正與糾正措施的實施。 測量、分析與改進 ? 糾正措施 ? 建立并執(zhí)行 《 糾正和預防措施控制程序 》 ，分析不合格產(chǎn)生的原因，確定并實施所需的糾正措施，跟蹤并驗證糾正措施的實施情況及效果，防止不合格的再次發(fā)生。 ? 對嚴重未達標項報信息產(chǎn)業(yè)部職業(yè)技能鑒定指導中心，由中心作出處理；對一般未達標項服務項目進行追溯，找出原因。 信息管理 ? 信息管理的過程 ? 信息管理貫穿于整個鑒定過程，鑒定過程中所有需求和產(chǎn)生的信息都應得到管理。 鑒定服務的實現(xiàn) 服務的設(shè)計與開發(fā) ? 在報名及審核階段，執(zhí)行 《 鑒定資格審核程序 》 ，按照規(guī)定條件對參加鑒定的人員進行審核； ? 對理論培訓及考核進行策劃，執(zhí)行 《 理論考試程序 》 ； ? 對實際操作考核進行策劃，執(zhí)行 《 實際操作考核程序 》 ； ? 對理論考試和實際操作考的成績核進行綜合，執(zhí)行 《 鑒定成績和合格人員確定程序 》 ，確定最終成績和鑒定合格人員名單。隨時注意質(zhì)量管理體系對人力資源需求的變化。 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系與職責 管理承諾 最高管理者應通過以下活動 ,確保質(zhì)量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進，并證實質(zhì)量管理體系有效運行： ? 以多種方式向相關(guān)人員傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； ? 制定質(zhì)量方針，并使之得到理解與貫徹執(zhí)行； ? 組織評審并批準質(zhì)量目標，通過年度目標管理體系分解并實現(xiàn)質(zhì)量目標； ? 按計劃進行管理評審，評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并提出持續(xù)改進的要求； ? 確保質(zhì)量管理體系運行和改進所需的各種資源（包括人力資源、信息、財務、設(shè)施、環(huán)境等）及資源的合理配置。 總要求 質(zhì)量管理體系 一、管理過程 二、資源管理過程 三、鑒定實現(xiàn)過程 四、測量分析和改進過程。 質(zhì)量管理體系 文件控制 一、質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標）； 二、程序文件； 三、為確保過程有效運行制定的相關(guān)文件和作業(yè)文件； 四、為證實過程的有效實施所要求形成的記錄 。評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會、變更的需要、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適應性。 ? 依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，確定對基礎(chǔ)設(shè)施的需求，提供設(shè)施并保持其能力，對基礎(chǔ)設(shè)施實施維護保養(yǎng)，并對其能力進行評價。 鑒定服務的實現(xiàn) ? 監(jiān)視和測量裝置的控制 ? 對監(jiān)視和測量裝置進行控制，以保證監(jiān)視和測量結(jié)果的正確性。在鑒定過程中，經(jīng)常性地關(guān)注和測量顧客滿意度，持續(xù)改進。 ? 數(shù)據(jù)和信息分析的結(jié)果，是持續(xù)改進時的重要依據(jù)。 ? 質(zhì)量手冊的發(fā)放與保管由本站負責，發(fā)放要確定范圍和人員，每份手冊要進行編號，保留發(fā)放記錄，并提出保管要求，使質(zhì)量手冊的保管有適宜的環(huán)境。 ? 資料存檔 。 ● 管理評審輸出 管理評審的輸出為 《 管理評審報告 》 ，其中評審結(jié)論包括：質(zhì)量管理管理體系適宜性、充分性和有效性評價，質(zhì)量方針和目標，技能鑒定質(zhì)量、滿足顧客要求、資源提供等方面的變更或改進及所需采取的措施。 紙質(zhì)檔案文件應在適當?shù)臈l件下保管；電子檔案除以存儲介質(zhì)保存外，還應定期進行備份；各類文件及試卷長期保存，過程性記錄保存五年后銷毀 程序文件的主要內(nèi)容 ? 檔案管理程序要點 ? 檔案的借閱應經(jīng)過批準 ? 定期進行各類檔案的清理核對 程序文件的主要內(nèi)容 ? 記錄管理程序要點 ? 記錄生成。提出預防措施建議 （三）管理者代表確定是否采取預防措施 （四）制定預防措施方案并實施 程序文件的主要內(nèi)容 ? 未達標服務控制程序要點 ? 審理形式 。 程序文件的主要內(nèi)容 ? 未達標服務控制程序 ? 未達標服務的處理 。 ? 文件策劃：策劃的結(jié)果形成文件并經(jīng)過評審 ? 文件評審與批準： 質(zhì)量管理體系文件的擬制、審核完成后，應進行評審，并且發(fā)布前得到批準。 ?二、 技能鑒定過程形成的文件 ? 文件范圍： 鑒定站制定的文件、會議紀要等