【正文】 頭一看，只見那老大娘瘋了一樣追了上來，花格子上衣格外顯眼。 點評： “責(zé)任煙草” 深深鐫刻 在每一個泰煙人的心中。 至此，信息中心的技術(shù)人員已在現(xiàn)場工作了整整十二個小時， 43200 秒，每一分每一秒都是在充滿緊張和壓力中度過的。如果第二天來再來開機重啟系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)有問題那就太遲了，業(yè)務(wù)經(jīng)營工作就會受到影響。 隨著一串串命令在劉波和劉水生熟練敲擊下，小機順利關(guān)閉了。所有的人都守在電話前，焦急地等待著各分庫票據(jù)打印的結(jié)果?？磥? 小時內(nèi)是修復(fù)不了了。網(wǎng)絡(luò)管理員劉水生負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)和機房情況，確保與銀行、與各市局之間通信正常。這一次，他們相信也同樣能得到圓滿解決。 此時，系統(tǒng)安全性與零售戶利益之間存在著背反規(guī)律。原來由于整個建筑物內(nèi)用電負(fù)荷過大，供電變壓器出現(xiàn)故障 —— 停電了。 他就是憑著這樣一腔正氣和熱血澆開了廣大消費者臉上燦爛如花的微笑。然而，老徐每次都用自己的職業(yè)操守和人格守住了法律的尊嚴(yán)。他通過調(diào)查得知該經(jīng)營戶出售的假冒卷煙是代賣品，是無意識的違法行為，他給其下達《整改通知書》 時，在下面寫了這樣一段讓經(jīng)營戶受益匪淺的話：“尊敬的某某經(jīng)營戶：你的無意識行為，違反了《煙草專賣法》，為了使你不再蒙受經(jīng)濟損失，不再使消費者的合法權(quán)益受到侵害，請不要再為他人代售卷煙。在泰煙人與幫扶對象的溝通中，雙向的感動使得慈善與愛心從一開始就在良性的互動中持續(xù)。蔣的女兒則由其舅舅資助在外上中學(xué)。全系統(tǒng)干部職工積極參與各種愛心捐助活動，今年以來已經(jīng)先后為支援四川抗震救災(zāi)以及“關(guān)愛生命”、“一滴水愛心”和“泰州煙草春蕾班”基金等活動慷慨解囊。 泰興煙草客戶服務(wù)中心的科長以及市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理為改變金鳳的店容店貌，加強卷煙零售終端生動化展示，幾個煙草網(wǎng)絡(luò)員工一籌劃，自費幾百元幫金鳳訂制了一個規(guī)范、適用、漂亮的卷煙專柜。這些年來，泰興煙草營銷部總是著眼于 如何幫助金鳳 這樣的特困戶 ， 從幫困一時到扶貧解困的長遠(yuǎn)來考慮，從煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)到市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理經(jīng)常上門服務(wù)指導(dǎo)、傳授經(jīng)驗，籌劃理財，使金鳳的經(jīng)營越做越順手，生意越做越紅火，在煙草各級領(lǐng)導(dǎo)員工的關(guān)心關(guān)照之下，兩年中 金鳳的客戶等級逐步升級，由原先的一星三類客戶經(jīng)過多次晉級，于 2020 年四季度晉升為最高等級三星一類客戶，級別的提升，促進了經(jīng)營利潤的提升，目前 金鳳 的日雜小店僅卷煙經(jīng)營這一塊年經(jīng)營利潤可達 3 萬多元。 自從那次以后，金鳳在卷煙銷售有困難時，只要一個電話，南沙服務(wù)部客戶經(jīng)理楊仁龍就會及時幫助解決。 2020 年八月份，金鳳的小女兒在繼前年大女 兒考上泰興濟川中學(xué)后又被該校錄取。醫(yī)院檢查結(jié)果出來的那一天，醫(yī)生單獨將金鳳叫到了一邊，十分惋惜的說：“是肝癌，要立即轉(zhuǎn)院治療。 有人問劉彬，這么辛苦工作，到底為了什 么 ？ 他說，是公司給了他一個展示自我的舞臺、一個繼續(xù)為煙草事業(yè)發(fā)展貢獻自己力量的機會，如果一味抱怨工作辛苦，事事斤斤計較，那就太辜負(fù)公司的期望，也辜負(fù)了這個機會。 2020 年 5 月公司根據(jù)國家煙草專賣局有關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求，開始協(xié)助零售戶辦理煙草電子結(jié)算，但電子結(jié)算是一項新的業(yè)務(wù)，有些客戶不理解，也不放心，怕扣錯款，認(rèn)為還是交現(xiàn)金好。 在劉彬的片區(qū)有個“玉琴商店”，這家零售戶在經(jīng)營初期，由于店面較小，資金又少，生意一般， 經(jīng)營毛利也相對較低，因此每月扣除相關(guān)費用后，利潤極為有限。 隨著計算機在煙草管理工作中的廣泛應(yīng)用，劉彬通過自學(xué)和公司統(tǒng)一培訓(xùn)，很快取得了計算機操作上崗證書，從而帶動自身理論水平和工作技能的不斷提高。在現(xiàn)代企業(yè)里，個人單槍匹馬 地 獨自完成一切工作的想法是不切實際的。 敬業(yè) 敬業(yè)是一種使命，是一種責(zé)任的體現(xiàn)。 要借助創(chuàng)新的力量實現(xiàn)思想觀念的超越，工作能力的超越 和 工作業(yè)績的超越。 加強學(xué)習(xí) 不斷超越前一個自我，塑造一個全新的自我。超越自我，需要學(xué)習(xí)、進取、創(chuàng)新。如果有一顆寬容的心，真誠地對待領(lǐng)導(dǎo)、對待同事，我們就能做出有利于團結(jié)、有利于和諧的選擇。我們泰煙人 一旦不如意，也不要 被失望、憤怒或者頹廢的情緒所糾纏， 進而影響工作表現(xiàn) 。 感恩 感恩是 對別人所給幫助的感激。快樂工作反映工作面貌，是泰煙人以飽滿情緒投入工作的心內(nèi)反應(yīng)與外在表達。共建創(chuàng)造共享，共享促進共建。 要向企業(yè)員工傳輸“只有使客戶成功，才能成就自我”的觀念，使員工圍繞“與客戶共創(chuàng)成功” 這一核心服務(wù)理念，堅持做到“一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”，拓展、深化、展示“客戶至上，服務(wù)為本，誠實守信，共同發(fā)展”的服務(wù)內(nèi)涵。 以人為本、人才強企戰(zhàn)略 ：企業(yè)競爭的實質(zhì)就是人才競爭。 五 、戰(zhàn)略 創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略，總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，以人為本、人才強企戰(zhàn)略 釋義：“創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略”，“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”，“以人為本、人才強企戰(zhàn)略”是江蘇省煙草專賣局（公司）系統(tǒng)在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新和企業(yè)文化結(jié)晶，是提高企業(yè)核心競爭力，保持江蘇煙草商業(yè)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重大戰(zhàn)略舉措。使命是行業(yè)共同價值觀的載體和反映，是行業(yè)生存和發(fā)展的根本、是最有價值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答了“我們要做什么？為什么這樣做”的現(xiàn)實問題。建設(shè)和諧煙草，就是要實現(xiàn)經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。誠信是一種文化，是人際關(guān)系中最基本的道德準(zhǔn)則。煙草行業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營特殊商品，必須是負(fù)責(zé)任的行業(yè)，這種責(zé)任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。在國家煙草專賣體制下，必須把國家利益和消費者利益擺在高于一切的位置，作為一切工作的根本出發(fā)點和歸宿。企業(yè)要尊重員工的人格，尊重員工的意見和建議，尊重員工對事業(yè)的追求和在企業(yè)發(fā)展中實現(xiàn)自身價值的需求。量化的前提是有目標(biāo)任務(wù)。強調(diào)和強化執(zhí)行力是保證企業(yè)盈利能力的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的可靠保證。保持一顆感恩之心，做到知足常樂，珍惜已有的一切并為之而感恩，感謝黨的領(lǐng)導(dǎo)和國家政策，感謝生活的贈予。安全的陽光企務(wù)，識別安全風(fēng)險，采取防范措施，消除安全隱患 。 公正的陽光決策，決策者正直無私，決策結(jié)果不偏不倚。 1 泰州 市煙草專賣局 江蘇省泰州市煙草公司 企業(yè) 文化 手冊 一、 精神 陽光精神 釋義： 陽光精神是泰煙人的崇高追求。公平的陽光 決策，在真理面前人人平等，法規(guī)政策人人遵守，勞動成果人人享有。 優(yōu)質(zhì)的陽光企務(wù)， 客戶至上， 質(zhì)量 第一 ， 以優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，奉 獻客戶。感恩是每個泰煙人的大智慧。員工是執(zhí)行的主體，一個企業(yè)執(zhí)行力的最終結(jié)果是通過員工的行為表達的。只有不斷開拓創(chuàng)新的員工才能為企業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng)造新的貢獻，才能超越自我，實現(xiàn)新的自我。本著感恩和寬容的心去關(guān)愛身邊的同事，用真誠和善意贏得他人的理解與支持，則是一個 3 卓越員工不可或缺的優(yōu)秀品性。 “兩個至上” 也是 每一位 泰煙人 的價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。 責(zé)任煙草 ：是煙草行業(yè)文化的本質(zhì)特 征。市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，也是道德經(jīng)濟。 和諧煙草 ：是實現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)。 四 、 使命 報效國家、回報社會、成就員工 釋義：煙草行業(yè)是一個社會經(jīng)濟組織，是社會的一分子，必須在社會活動中履行自己的社會責(zé)任和義務(wù)，是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的價值所在。 6 成就員工 ：是堅持以人為本 ，牢固樹立員工主體地位，關(guān)心員工、理解員工、尊重員工、激勵員工，為員工提供成就事業(yè)的平臺。通過實施成本領(lǐng)先，實現(xiàn)自身利益和客戶利益的最大化，保持在市場競爭中的優(yōu)勢地位。要努力與客戶共創(chuàng)成功，實現(xiàn)其共同價值，以此贏得客戶的真正 信任和長遠(yuǎn)合作。只有創(chuàng)造，才能分享。超 越自我是實現(xiàn)“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”內(nèi)在要求。 關(guān)愛是工作情感。 懂得感恩的泰煙人， 都在為心目中理想的崗位、為領(lǐng)導(dǎo)和同仁的認(rèn)可與肯定、為升職和加薪 而努力競爭 ，這是“兩個至上”的基本體現(xiàn)。怎么辦？是睚眥必報、懷恨在心 ，還是寬宏 大度、原諒寬容？員工之間需要的是多一些 寬容，多一些 理解，多一些大度，多一些坦誠，多一些信任。 超越自我 —— 學(xué)習(xí) 進取 創(chuàng)新 踐行“兩個至上”，泰煙人必須超越自我。 超越自我，就必須從根本上提高自己的綜合素質(zhì) 。 創(chuàng)新 要實現(xiàn)超越自我，關(guān)鍵是 “ 創(chuàng)新精神 ” 。 團隊是快樂工作的 基礎(chǔ)。 團隊 快樂工作強調(diào)的第三個品質(zhì)是 “ 團隊精神 ” 。 為了適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，劉彬不斷地加強學(xué)習(xí)，求實進取，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì) ，常常犧牲節(jié)假日等休息時間，注意搜集整理煙草內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)信息，深入了解有關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品供貨情況及市場動態(tài)信息。但劉彬仍不放心，他將線路上一些年紀(jì)較大、防范意識弱的客戶名單一一列出，逐戶宣傳，將自己工作多年以來積累的不法分子常用的手段、方法用生動的語言、動作幫助他們?nèi)プR別“調(diào)包”，讓零售戶做到心中有數(shù)，既能做好生意，又不怕被“調(diào)包”，真真正正地保護了零售戶的利益。 劉彬的奉獻，只為了客戶那滿意的笑容?？蛻粞o(jì)艮是一個殘疾人，腿腳走路很不方便，加上身體狀況欠佳，針對這一實際情況，劉彬沒有硬性要求她辦理電子結(jié)算業(yè)務(wù)，而是加大走訪頻率，加強與客戶的溝通，并不失時機地幫助客戶打掃經(jīng)營場地， 14 整理柜臺，宣傳先進的營銷技巧，解決一些力所能及的困難，令客戶感動不已。 于是，金鳳硬拉著愛人走進了醫(yī)院。 過去店里都是由丈夫打理，對買賣金鳳一直沒有操過心，由于在進貨經(jīng)營上的不懂，顧客買東西時常常會買不到稱心如意的商品，因此小店基本上處于舉步艱難的狀況。此后，南沙服務(wù)部的同志告訴金鳳，那天上門送錢的是泰興煙草公司營銷科的王長才科長，并且在他的建議下，煙草公司已將金鳳列入特殊幫扶客 戶。由于有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，每次訂貨后，電訪員還會再來一次電話，補充 金鳳 剛才還沒有想到的貨及增加一些好銷的煙供應(yīng)量。 十一月初，當(dāng)俞建主任得知金鳳小女兒在南京上學(xué)生活費窘迫，主動到郵局匯了 500 元錢給金鳳女兒作生活費用，使金鳳全家十分感動，為小孩求學(xué)成材增添了信心。 與農(nóng)村幫扶結(jié)隊鎮(zhèn) — 興化釣魚鎮(zhèn)人民政府就扶貧項目進行對接，幫助修建同村公路，捐助防洪排澇資金，落實農(nóng)村低保戶配套資金；走訪幫扶的貧困和病患學(xué)生，在學(xué)習(xí)和生活上給予切實的資助；建立專項基金，積極參與團市委開展的“快樂從心開始”醫(yī)療救助活動。寒冬， 80 多歲的老人身上穿得是又短又薄單衣，床上鋪的是又破 又爛的棉胎，一年四季都掛著的蚊帳更是滿目瘡痍，到處是老鼠咬的大洞小洞。正如“予人玫瑰，手有 20 余香”，大家在幫助別人的同時，自己也得到了成長。 在神圣的職責(zé)和強烈的事業(yè)心的驅(qū)使下，徐德龍同志在工作上不僅雷厲風(fēng)行認(rèn)真踏實，而且工作也做得相當(dāng)細(xì)致。他們的目的只有一個，那就是想從他這里找到法外情。 他就是憑著 這樣一腔正氣和熱血為煙草專賣事業(yè)不懈地追求著，默默地奮斗著，奉獻著。 10： 20 分，突然“啪”的一聲，電訪大廳內(nèi)的照明燈全部熄滅，機房內(nèi)傳出了 UPS 供電時特有“嘀嘀嘀”的聲音。計算機機房內(nèi)的溫度已超過正常值，達到 28 度，并有進一步上升的趨勢，設(shè)備和系統(tǒng)的安全性開始受到威脅。 作為技術(shù)支持部門，信息中心經(jīng)常處理這種突發(fā)性的事件，每一次他們都憑借著科學(xué)的分析、正常的決策、集體的智慧、精湛的技術(shù)成功處理。系統(tǒng)管理員劉波負(fù)責(zé)監(jiān)控 UPS 及小型機運行狀態(tài)、系統(tǒng)故障的排除，每半小時通報一次各參數(shù)情況。 戶外的變壓器維護工作正在同 步進行，但據(jù)電工反饋，維修難度很大。 進入最后一后流程，打印配送小票，這是耗時很長的一個過程。大家都捏了一把汗，千萬不能出意外?? 終于興化電話打來了，興化的小票全部打印關(guān)閉，當(dāng)天的業(yè)務(wù)經(jīng)營工作全部結(jié)束。寧可自己多辛苦些，也要把工作做穩(wěn)妥，一定要萬無一失。此時，劉水生的兒子在媽媽的懷里早已進入夢鄉(xiāng)。他們在自己的崗位上為企業(yè)的發(fā)展默默無聞地做著自己的貢獻。于是便耐心地給她上了一堂法律課，又給她講會接受什么樣的處理，以后要注意什么問題，直到老大娘聽 懂了，大家才離開。村支書帶個幾個鄰居在小店里坐下，我們幾個在外面等著。 “你看，人家同志多好，你怎么才對得起人家”，“上次他們還幫鄰村的陳二（卷煙零售戶，殘疾人）充液化氣呢”在一片贊美聲中，五中隊的稽查員們離開了，雖然身上衣服幾乎都濕透了，但心里仍然感到很欣慰。 朱某其人，姜堰市大倫鎮(zhèn)廣播站副站長。宋瘸子始終盯住桌上的手機，心里嘀咕：裝迷糊，別想跟我玩花樣！ 可是，花樣就玩兒在他的眼皮底下：“表弟”每去茅房，都在用另一部手機對外傳遞著信息，接受著上級的指令！“要煙，再要，讓他找上線。在證據(jù)面前，朱某、宋瘸子紛紛交待了他們窩藏、違法經(jīng)營卷煙的事實。經(jīng)過多方共同努力， 10 月30 日，宋某、錢某終于被依法逮捕。他們不是英雄，但他們的名字總會讓人們銘記；因為他們的存在， 泰州 煙草市場得到了凈化；他們用滾燙的心架起了與卷煙經(jīng)營戶之 間的橋梁 ——他們就是默默工作在煙草行業(yè)，愛崗敬業(yè)、無私奉獻的煙草專賣稽查隊伍和客戶經(jīng)理隊伍?；槿藛T連續(xù)作戰(zhàn) 18 小時，一舉搗毀了這起運輸、藏匿非法煙草專賣品大案。民警趕到后，稽查人員將發(fā)現(xiàn)的 17 條紅南京 煙依法予以扣押，民警將王某押到新市區(qū)派出所進行處理。 點評： 愛崗敬業(yè) 的 泰煙人 ， 面對不法分子，敢于亮劍， 用自己的生命 來 維護 泰州卷煙市場 這一方凈土 ； 無私奉獻的泰煙人，面對客戶的不理解，用自己的熱忱來化解矛盾。四年前從農(nóng)村來的許林華在府東路上租了一間 10 多個平方的小門面，開了一家煙酒日雜小店，一家三口吃住在店里。正是這句最普通的話，道出了許林華的經(jīng)營逐漸步入成功之路。許林華聽后說：“對，對 ，我馬上就去辦”。 做好花籃，帶上炮仗，來到“林華煙酒