【正文】 許林華聽后說：“對(duì)，對(duì) ，我馬上就去辦”。四年前從農(nóng)村來的許林華在府東路上租了一間 10 多個(gè)平方的小門面，開了一家煙酒日雜小店，一家三口吃住在店里。民警趕到后，稽查人員將發(fā)現(xiàn)的 17 條紅南京 煙依法予以扣押，民警將王某押到新市區(qū)派出所進(jìn)行處理。他們不是英雄，但他們的名字總會(huì)讓人們銘記；因?yàn)樗麄兊拇嬖冢?泰州 煙草市場(chǎng)得到了凈化；他們用滾燙的心架起了與卷煙經(jīng)營(yíng)戶之 間的橋梁 ——他們就是默默工作在煙草行業(yè)，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的煙草專賣稽查隊(duì)伍和客戶經(jīng)理隊(duì)伍。在證據(jù)面前，朱某、宋瘸子紛紛交待了他們窩藏、違法經(jīng)營(yíng)卷煙的事實(shí)。 朱某其人，姜堰市大倫鎮(zhèn)廣播站副站長(zhǎng)。村支書帶個(gè)幾個(gè)鄰居在小店里坐下，我們幾個(gè)在外面等著。他們?cè)谧约旱膷徫簧蠟槠髽I(yè)的發(fā)展默默無聞地做著自己的貢獻(xiàn)。寧可自己多辛苦些，也要把工作做穩(wěn)妥，一定要萬無一失。 進(jìn)入最后一后流程，打印配送小票，這是耗時(shí)很長(zhǎng)的一個(gè)過程。系統(tǒng)管理員劉波負(fù)責(zé)監(jiān)控 UPS 及小型機(jī)運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)故障的排除，每半小時(shí)通報(bào)一次各參數(shù)情況。計(jì)算機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)的溫度已超過正常值，達(dá)到 28 度，并有進(jìn)一步上升的趨勢(shì)，設(shè)備和系統(tǒng)的安全性開始受到威脅。 他就是憑著 這樣一腔正氣和熱血為煙草專賣事業(yè)不懈地追求著，默默地奮斗著，奉獻(xiàn)著。 在神圣的職責(zé)和強(qiáng)烈的事業(yè)心的驅(qū)使下，徐德龍同志在工作上不僅雷厲風(fēng)行認(rèn)真踏實(shí)，而且工作也做得相當(dāng)細(xì)致。寒冬， 80 多歲的老人身上穿得是又短又薄單衣，床上鋪的是又破 又爛的棉胎，一年四季都掛著的蚊帳更是滿目瘡痍，到處是老鼠咬的大洞小洞。 十一月初，當(dāng)俞建主任得知金鳳小女兒在南京上學(xué)生活費(fèi)窘迫，主動(dòng)到郵局匯了 500 元錢給金鳳女兒作生活費(fèi)用，使金鳳全家十分感動(dòng)，為小孩求學(xué)成材增添了信心。此后，南沙服務(wù)部的同志告訴金鳳，那天上門送錢的是泰興煙草公司營(yíng)銷科的王長(zhǎng)才科長(zhǎng)，并且在他的建議下，煙草公司已將金鳳列入特殊幫扶客 戶。 于是，金鳳硬拉著愛人走進(jìn)了醫(yī)院。 劉彬的奉獻(xiàn)，只為了客戶那滿意的笑容。 為了適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，劉彬不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，求實(shí)進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì) ，常常犧牲節(jié)假日等休息時(shí)間，注意搜集整理煙草內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)信息，深入了解有關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品供貨情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。 團(tuán)隊(duì)是快樂工作的 基礎(chǔ)。 超越自我，就必須從根本上提高自己的綜合素質(zhì) 。怎么辦？是睚眥必報(bào)、懷恨在心 ，還是寬宏 大度、原諒寬容？員工之間需要的是多一些 寬容，多一些 理解，多一些大度，多一些坦誠(chéng)，多一些信任。 關(guān)愛是工作情感。只有創(chuàng)造，才能分享。通過實(shí)施成本領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)自身利益和客戶利益的最大化，保持在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。 四 、 使命 報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工 釋義：煙草行業(yè)是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，是社會(huì)的一分子，必須在社會(huì)活動(dòng)中履行自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的價(jià)值所在。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)。 “兩個(gè)至上” 也是 每一位 泰煙人 的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。只有不斷開拓創(chuàng)新的員工才能為企業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng)造新的貢獻(xiàn)，才能超越自我，實(shí)現(xiàn)新的自我。感恩是每個(gè)泰煙人的大智慧。公平的陽(yáng)光 決策，在真理面前人人平等，法規(guī)政策人人遵守，勞動(dòng)成果人人享有。 公正的陽(yáng)光決策，決策者正直無私，決策結(jié)果不偏不倚。保持一顆感恩之心，做到知足常樂，珍惜已有的一切并為之而感恩，感謝黨的領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)家政策，感謝生活的贈(zèng)予。量化的前提是有目標(biāo)任務(wù)。在國(guó)家煙草專賣體制下，必須把國(guó)家利益和消費(fèi)者利益擺在高于一切的位置，作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。誠(chéng)信是一種文化，是人際關(guān)系中最基本的道德準(zhǔn)則。使命是行業(yè)共同價(jià)值觀的載體和反映，是行業(yè)生存和發(fā)展的根本、是最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答了“我們要做什么？為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問題。 以人為本、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略 ：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是人才競(jìng)爭(zhēng)。共建創(chuàng)造共享，共享促進(jìn)共建。 感恩 感恩是 對(duì)別人所給幫助的感激。如果有一顆寬容的心，真誠(chéng)地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)待同事，我們就能做出有利于團(tuán)結(jié)、有利于和諧的選擇。 加強(qiáng)學(xué)習(xí) 不斷超越前一個(gè)自我，塑造一個(gè)全新的自我。 敬業(yè) 敬業(yè)是一種使命，是一種責(zé)任的體現(xiàn)。 隨著計(jì)算機(jī)在煙草管理工作中的廣泛應(yīng)用，劉彬通過自學(xué)和公司統(tǒng)一培訓(xùn)，很快取得了計(jì)算機(jī)操作上崗證書，從而帶動(dòng)自身理論水平和工作技能的不斷提高。 2020 年 5 月公司根據(jù)國(guó)家煙草專賣局有關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求，開始協(xié)助零售戶辦理煙草電子結(jié)算，但電子結(jié)算是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，有些客戶不理解，也不放心，怕扣錯(cuò)款，認(rèn)為還是交現(xiàn)金好。醫(yī)院檢查結(jié)果出來的那一天，醫(yī)生單獨(dú)將金鳳叫到了一邊，十分惋惜的說：“是肝癌，要立即轉(zhuǎn)院治療。 自從那次以后，金鳳在卷煙銷售有困難時(shí)，只要一個(gè)電話，南沙服務(wù)部客戶經(jīng)理?xiàng)钊数埦蜁?huì)及時(shí)幫助解決。 泰興煙草客戶服務(wù)中心的科長(zhǎng)以及市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理為改變金鳳的店容店貌，加強(qiáng)卷煙零售終端生動(dòng)化展示，幾個(gè)煙草網(wǎng)絡(luò)員工一籌劃，自費(fèi)幾百元幫金鳳訂制了一個(gè)規(guī)范、適用、漂亮的卷煙專柜。蔣的女兒則由其舅舅資助在外上中學(xué)。他通過調(diào)查得知該經(jīng)營(yíng)戶出售的假冒卷煙是代賣品，是無意識(shí)的違法行為，他給其下達(dá)《整改通知書》 時(shí)，在下面寫了這樣一段讓經(jīng)營(yíng)戶受益匪淺的話：“尊敬的某某經(jīng)營(yíng)戶：你的無意識(shí)行為，違反了《煙草專賣法》，為了使你不再蒙受經(jīng)濟(jì)損失，不再使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害，請(qǐng)不要再為他人代售卷煙。 他就是憑著這樣一腔正氣和熱血澆開了廣大消費(fèi)者臉上燦爛如花的微笑。 此時(shí)，系統(tǒng)安全性與零售戶利益之間存在著背反規(guī)律。網(wǎng)絡(luò)管理員劉水生負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)和機(jī)房情況，確保與銀行、與各市局之間通信正常。所有的人都守在電話前，焦急地等待著各分庫(kù)票據(jù)打印的結(jié)果。如果第二天來再來開機(jī)重啟系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)有問題那就太遲了，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作就會(huì)受到影響。 點(diǎn)評(píng)： “責(zé)任煙草” 深深鐫刻 在每一個(gè)泰煙人的心中。村支書詳細(xì)詢問老大娘錢放在哪的，那大娘指著抽屜哭 訴：“ 300 塊錢就放在這里面的，是三張紅 100 塊的。因朱某家庭地理位置獨(dú)特，地處姜堰通南地區(qū)黃橋老區(qū)大倫鎮(zhèn)，其外甥宋瘸子長(zhǎng)期違法倒賣假冒商標(biāo)卷煙存放此地，成為宋瘸子的假煙銷售集散地。 專案組成員上查源頭，下尋下線，查線索，找證人，抓逃販，南下廣州，北去遼寧。 稽查員們 嘗盡 苦與樂 ， 被經(jīng)營(yíng)戶謾罵時(shí)不能還口，被違法販運(yùn)卷煙的商戶毆打時(shí)不能還手，對(duì)找上門來鬧事的商戶不能置之不理，這是每一個(gè)煙草專賣工作人員都必須遵守的紀(jì)律。 2020 年 8 月 30 日，專賣分局稽查人員在農(nóng)十三師火箭農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)部對(duì)一無證經(jīng) 33 營(yíng)戶依法進(jìn)行檢查時(shí)，在其店內(nèi)柜子下當(dāng)場(chǎng)查出非法生產(chǎn)的袋裝莫合煙８袋共計(jì)240 克。開店初期，由于缺乏經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和資金，加上人生地不熟，所以卷煙銷售數(shù)量少、品種單一，生意做 得 不好，生活發(fā)生困難，造成他性格孤僻，整天愁眉苦臉，很少與人 溝通，上門走訪總是不理不 睬 。等華陽(yáng)再次上門走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)許林華已經(jīng)更換了新柜臺(tái)，店面衛(wèi)生也搞 得 干干凈凈，華陽(yáng)立即根據(jù)其新買的柜臺(tái)，為其設(shè)計(jì)了卷煙陳列方式，并更換了標(biāo)價(jià)簽，做到煙卡對(duì)應(yīng)，許林華看后，連連說：“不敢相信，這還是我的柜臺(tái)嗎？太美觀了”，華陽(yáng)趁機(jī)說到：“漂亮吧，以后要保持啊，這樣不僅卷煙出樣規(guī)范美觀，而且明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)銷售，你的利潤(rùn)也會(huì)提升很多”，許林華樂呵呵地笑道：“放心，放心，只要你發(fā)現(xiàn)我有不維護(hù)的現(xiàn)象，你就給我誠(chéng)信扣分。有了這新柜臺(tái)后，不僅利于卷煙出樣，還能在視覺上吸引顧客的眼球，引起他們購(gòu)買欲望，增加銷售量”。 在路上，華陽(yáng)的思緒萬千，不由的想起了和許老板交往的一幕幕。因其暴力抗拒執(zhí)法，稽查人員立即報(bào)警。 32 為了這一方凈土 樂在煙草獻(xiàn)年華、情注專賣唱新風(fēng)，這是對(duì)煙草專賣稽查隊(duì)員的真實(shí)寫照。 此刻，分頭行動(dòng)的同志們同時(shí)出現(xiàn)在朱某家中，執(zhí)法人員在朱某家中當(dāng)場(chǎng)查獲 條假冒煙，并將違法卷煙及人員全部帶走。朱某和外甥宋瘸子做夢(mèng)也想不到，真人不露相！來的正是姜堰市煙草專賣局稽查大隊(duì)著名“沒魂大膽”――稽查隊(duì)員馮鐵軍！根據(jù)姜堰市煙草專賣局顧高 中隊(duì)信息，姜堰市局精心策劃、里應(yīng)外合的擒賊破網(wǎng)方案，已經(jīng)靜悄悄地 實(shí)施了。于是一群人又向那小店涌去。但在他們身上，沒有年輕人的嬌氣，也沒有知識(shí)分子的驕氣，有的是對(duì)企業(yè)的熱愛，對(duì)工作的負(fù)責(zé)和吃苦耐勞的精神。系統(tǒng)重啟后，設(shè)備能否正常？系統(tǒng)能否正常？網(wǎng)絡(luò)能否暢通？雖然出 26 現(xiàn)故障的機(jī)率很小很 小，但多年經(jīng)驗(yàn)告訴他們，信息化工作中存在不可控因素，尤其是電子設(shè)備，一定要把 “困難想充分，工作干在前”。 各流程之間幾乎是無縫連接 。部門負(fù)責(zé)人王芳迅速與與營(yíng)銷中心、配送中心、財(cái)務(wù)處等各部門分別取得協(xié)調(diào)聯(lián)系，通報(bào)情況，通知相關(guān)人員迅速到崗，隨時(shí)待命，以減少各業(yè)務(wù)流程之間銜接的時(shí)間。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他們首先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行了解：此時(shí)的訂單部，沒有照 明，光線昏暗 ,空氣悶熱 ,由于有 UPS 電源的的支持，電訪工作仍在進(jìn)行，還有近 兩 千客戶沒有訪銷。對(duì)那些屢教不改以及違法情節(jié)嚴(yán)重的違法經(jīng)營(yíng)者，決不心慈手軟，姑息養(yǎng)奸，要嚴(yán)格依法處理。他接到指令后立即與其他專賣稽查人員一起，在舉報(bào) 消費(fèi)者的陪同下，來到這家商店，稽查人員按照?qǐng)?zhí)法檢查程序?qū)υ摰赀M(jìn)行了檢查，當(dāng)場(chǎng)從其門店內(nèi)查獲“ 84 精品南京” 9 包，老徐立即對(duì)查獲的 9 包“ 84 精品南京”進(jìn)行鑒別，初步認(rèn)定為假冒品，經(jīng)營(yíng)者也當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)這 9 包卷煙來路不正，對(duì)初步鑒別無異議，在事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的情況下，老徐當(dāng)場(chǎng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者的損失，并要求他接受調(diào)查和處理。老母親不得不靠撿菜市場(chǎng)里別人扔掉的爛葉子回家來維持一家人的生活。今年 金鳳 二女兒考上了南京郵政學(xué)院， 8 月 13 日上午，泰興煙草營(yíng)銷部客戶服務(wù)中心的俞 建主任又送來煙草員工捐贈(zèng)助學(xué)金 1000 元，同時(shí)還送來了不少學(xué)習(xí)用品 。臨走時(shí)那位同志又囑咐南沙客戶服務(wù)部：“以后該戶如果卷煙需求有困難時(shí)，可以隨時(shí)找我，平時(shí)在卷煙銷售中，有什么難處，你們一定要安排人員幫助解決！”那時(shí)，這筆錢對(duì)于金鳳真是雪中送炭呀，它不但改變了金鳳二女兒今后的命運(yùn)，而且也使金鳳重新看到了生活的希望。 ”聽了 丈夫的話后，金鳳看了看丈夫的臉，突然發(fā)現(xiàn)丈夫這段時(shí)間明顯消瘦了。由于誠(chéng)信的提高該店的生意逐漸興隆，一年前該店還擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模，并將店改成了“名煙名酒專賣店”。他所管轄的新橋、太和片區(qū)的客戶滿意率、明碼標(biāo)價(jià)率、拜訪到位率等職能指標(biāo)均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過規(guī)定指標(biāo)，各項(xiàng)工作一直名列前茅。 執(zhí)行是快樂工作的 源泉。 學(xué)習(xí)獲得知識(shí)、創(chuàng)造能力。大家朝夕相處，摩擦和矛盾在所難免，在感到別人給我們帶來傷害的同時(shí)，我們也在不知不覺中傷害著別人。 9 寬容是工作胸懷。共建是前提，共享是結(jié)果。加強(qiáng)成本管理的教育和培訓(xùn)，逐步形成現(xiàn)代成本管理理念的企業(yè)成本文化；加強(qiáng)全面預(yù)算管理和財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督工作，持之以恒地抓成本與管理費(fèi)用的控制；加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)、零售商的戰(zhàn)略合作，建立誠(chéng)信、互惠、互利的合作關(guān)系。建設(shè)和諧煙草，要注重節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做社會(huì)的道德典范。 誠(chéng)信煙草 ：是煙草行業(yè)的道德要求，是中華民族傳統(tǒng)美德和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有機(jī)結(jié)合。 二 、 價(jià)值觀 國(guó)家利益至上 消費(fèi)者利益至上 釋義 ： “兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀是國(guó)家實(shí)行煙草專賣制度的根本要求，是煙草行業(yè)持續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ) ，起著規(guī)范行為、推動(dòng)改革發(fā) 展、提供精神動(dòng)力的作用，在行業(yè)發(fā)展中具有導(dǎo)向性、規(guī)范性、實(shí)踐性。開拓意識(shí)要求不斷突破思維的局限、習(xí)慣的局限、方法的局限，敢于給自己加壓，敢于面對(duì)新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)、新的領(lǐng)域。能夠正確認(rèn)識(shí)名與利、榮與辱、得與失的關(guān)系，學(xué)會(huì)從事情的 積極方面去看待問題、分析問題。 公開的陽(yáng)光決策，決策背景告訴群眾，決策過程向群眾公布，決策結(jié)果向群眾公示。 陽(yáng)光 政務(wù) ，是 熱情、 規(guī)范 、親為、 清廉的 政務(wù)體系。卓越員工在工作中善于和自己較勁，通過不斷進(jìn)取，以期達(dá)到“永不滿足”。目標(biāo)任務(wù)使人振奮，而具體的量化使人腳踏實(shí)地的一步一步走向目標(biāo)的頂峰。 國(guó)家利益至上 ：是指作為國(guó)家專賣專營(yíng)體制的煙草行業(yè)，必須把維護(hù)國(guó)家利益擺在高于一切的位置，保證國(guó)家利益實(shí)現(xiàn)。煙草行業(yè)要“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥”，這是社會(huì)主義榮辱觀的必然要求，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要因素。因此，要承擔(dān)起行業(yè)對(duì)國(guó)家、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)、對(duì)員工的基本責(zé)任和義務(wù)。堅(jiān)持“以人為本、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略”，就是牢固樹立員工主體地位，尊重員工 人格、關(guān)心員工成長(zhǎng)、 7 激勵(lì)員工奉獻(xiàn)，積極為員工提供成就事業(yè)的平臺(tái)；以法律法規(guī)為依據(jù)，以市場(chǎng)價(jià)值為取向，積極推進(jìn)人事、用工分配制度的改革，嚴(yán)格績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，進(jìn)一步建立和諧勞動(dòng)關(guān)系；不斷加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育，努力打造特別能戰(zhàn)斗的“管理干部、專業(yè)技術(shù)干部和企業(yè)員工”三支隊(duì)伍；不斷加強(qiáng)“講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)”，“潛心做事，低調(diào)做人”的理念宣傳，培養(yǎng)員工“寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)”精神。要實(shí)現(xiàn)“共建共享”，關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的“互動(dòng)”：企業(yè)要努力為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，提供成長(zhǎng)的平臺(tái)；員工也要明確個(gè)人的職責(zé)和使命，努力為企業(yè)發(fā)展盡職盡力。 煙草企業(yè)之所以得到很好的發(fā)展，員工之所以生 活得比較美好，要感謝黨的領(lǐng)導(dǎo)和政 府政策，感激專賣體制下上級(jí)組織的創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)。 海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛。 鼓勵(lì)員工 接受行業(yè)內(nèi)外 各種層次的 學(xué)歷教育 ，也 鼓勵(lì) 員工 通過書本、報(bào)紙、 網(wǎng)絡(luò)各種形式的 自學(xué)， 更鼓勵(lì) 員工 通過廣泛的工作實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)。 “ 敬業(yè) 精神 ” 是現(xiàn)代社會(huì)職場(chǎng)所倡導(dǎo)的品質(zhì)之一，也是所有企業(yè)生存所必需的潛在動(dòng)力。