【正文】 感恩是每個泰煙人的大智慧。 煙草企業(yè)之所以得到很好的發(fā)展，員工之所以生 活得比較美好，要感謝黨的領(lǐng)導(dǎo)和政 府政策，感激專賣體制下上級組織的創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)?？鞓饭ぷ魇菍崿F(xiàn)“人才強(qiáng)企戰(zhàn)略”的強(qiáng)大動力。要實現(xiàn)“共建共享”，關(guān)鍵是實現(xiàn)企業(yè)和員工的“互動”：企業(yè)要努力為員工創(chuàng)造機(jī)會，提供成長的平臺；員工也要明確個人的職責(zé)和使命，努力為企業(yè)發(fā)展盡職盡力。要始終致力于與工商客戶、消費(fèi)者共同進(jìn)步，共同發(fā)展。堅持“以人為本、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略”，就是牢固樹立員工主體地位，尊重員工 人格、關(guān)心員工成長、 7 激勵員工奉獻(xiàn)，積極為員工提供成就事業(yè)的平臺；以法律法規(guī)為依據(jù)，以市場價值為取向，積極推進(jìn)人事、用工分配制度的改革，嚴(yán)格績效考核，充分調(diào)動全體員工的積極性，進(jìn)一步建立和諧勞動關(guān)系；不斷加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育，努力打造特別能戰(zhàn)斗的“管理干部、專業(yè)技術(shù)干部和企業(yè)員工”三支隊伍；不斷加強(qiáng)“講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)”，“潛心做事，低調(diào)做人”的理念宣傳，培養(yǎng)員工“寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)”精神。 創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略 ：商業(yè)品牌是建立在滿足客戶需求之上的，形成 于 商品流通活動之中，蘊(yùn)含在全程服務(wù)營銷之內(nèi)的能長期被客戶認(rèn)同的品牌文 化和商業(yè)服務(wù)模式。因此，要承擔(dān)起行業(yè)對國家、對消費(fèi)者、對社會、對員工的基本責(zé)任和義務(wù)。建設(shè)和諧煙草，要堅 5 持以人為本，重視人的價值，重視人際溝通和協(xié)調(diào)，重視人文關(guān) 懷和心理疏導(dǎo)，尊重人、關(guān)心人、理解人、成就人。煙草行業(yè)要“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”，這是社會主義榮辱觀的必然要求，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是煙草行業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要因素。責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。 國家利益至上 ：是指作為國家專賣專營體制的煙草行業(yè)，必須把維護(hù)國家利益擺在高于一切的位置，保證國家利益實現(xiàn)。員工彼此之間也要尊重對方的人格、對方的意見和建議、對方的發(fā)展需求。目標(biāo)任務(wù)使人振奮，而具體的量化使人腳踏實地的一步一步走向目標(biāo)的頂峰。每個員工都是團(tuán)隊的一部分，都有責(zé)任有義務(wù)鑄造團(tuán)隊的和諧，為團(tuán)隊的強(qiáng)大和發(fā)展做出貢獻(xiàn)，實現(xiàn)資源和成果的共享，真正達(dá)到和諧統(tǒng)一，才能營造快樂的工作氛圍。卓越員工在工作中善于和自己較勁，通過不斷進(jìn)取，以期達(dá)到“永不滿足”。 協(xié)調(diào)的陽光企務(wù)，市局與縣局之間、公司與營銷部之間、部門之間、崗位之間，充分的溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌。 陽光 政務(wù) ，是 熱情、 規(guī)范 、親為、 清廉的 政務(wù)體系。陽光，清新、溫暖、歡樂和光明。 公開的陽光決策，決策背景告訴群眾，決策過程向群眾公布，決策結(jié)果向群眾公示。 陽光 企務(wù) ，是優(yōu)質(zhì)、安全、協(xié)調(diào)、高效的企務(wù)體系。能夠正確認(rèn)識名與利、榮與辱、得與失的關(guān)系，學(xué)會從事情的 積極方面去看待問題、分析問題。只有真正熱愛自己的工作，熱愛自己的崗位，做工作的主人，而非工 作的奴隸，才能真正品嘗到勞動的光榮和快樂。開拓意識要求不斷突破思維的局限、習(xí)慣的局限、方法的局限，敢于給自己加壓，敢于面對新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)、新的領(lǐng)域。講誠信是構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部陽光關(guān)系的堅實基礎(chǔ)。 二 、 價值觀 國家利益至上 消費(fèi)者利益至上 釋義 ： “兩個至上”共同價值觀是國家實行煙草專賣制度的根本要求，是煙草行業(yè)持續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ) ，起著規(guī)范行為、推動改革發(fā) 展、提供精神動力的作用，在行業(yè)發(fā)展中具有導(dǎo)向性、規(guī)范性、實踐性。體現(xiàn)了煙草行業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，是煙草人的共同愿望。 誠信煙草 ：是煙草行業(yè)的道德要求，是中華民族傳統(tǒng)美德和市場經(jīng)濟(jì)的有機(jī)結(jié)合。自覺聯(lián)系工作實際情況，聯(lián)系生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，做一個維護(hù)“兩個至上”的人，一個忠誠事業(yè)的人，一個遵紀(jì)守法的人。建設(shè)和諧煙草，要注重節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營，做社會的道德典范。 回報社會 ：是指為廣大消費(fèi)者和社會大眾提供能夠滿足特殊需求的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支持公益事業(yè)、扶危濟(jì)困，支持新農(nóng)村建設(shè)、關(guān)愛煙農(nóng)，支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)，推動社會進(jìn)步，落實和實現(xiàn)“取之于社會，回報于社會”的責(zé)任和使命。加強(qiáng)成本管理的教育和培訓(xùn)，逐步形成現(xiàn)代成本管理理念的企業(yè)成本文化；加強(qiáng)全面預(yù)算管理和財務(wù)審計監(jiān)督工作，持之以恒地抓成本與管理費(fèi)用的控制；加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)、零售商的戰(zhàn)略合作，建立誠信、互惠、互利的合作關(guān)系。 全省煙草商業(yè)企業(yè)要以“與客戶共創(chuàng)成功” 服務(wù)理念來指導(dǎo)卷煙經(jīng)營，服務(wù)卷煙工業(yè)企業(yè)和卷煙零售戶。共建是前提，共享是結(jié)果。只有實現(xiàn)自我超越，才能在改造主觀世界的同時改造客觀世界，才能在造福社會的同時實現(xiàn)自我價值。 9 寬容是工作胸懷。這樣我 們 就會有一個積極的人生觀，積極健康的心態(tài)。大家朝夕相處，摩擦和矛盾在所難免，在感到別人給我們帶來傷害的同時，我們也在不知不覺中傷害著別人。 同樣 ， 員工之間要彼此尊重對方的人格 、對方 的意見和建議 、對方 的發(fā)展需求。 學(xué)習(xí)獲得知識、創(chuàng)造能力。形象一點說， 就是要在 “ 埋頭拉車 ” 的同時，能夠 “ 抬 頭看路 ” ，把眼光放在遠(yuǎn)處，自我鞭策，自我錘煉，積極進(jìn)取，自我超越。 執(zhí)行是快樂工作的 源泉。 具有執(zhí)行力的員工必然 把工作完成在 當(dāng)下 ，一個 員工只有“潛心做事”， 專注 于完成工作 ，在 此 過程中 ， 他不會 覺得辛苦 ，反而感到工作的快樂 。他所管轄的新橋、太和片區(qū)的客戶滿意率、明碼標(biāo)價率、拜訪到位率等職能指標(biāo)均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過規(guī)定指標(biāo)，各項工作一直名列前茅。針對市場上出現(xiàn)假煙調(diào)包的情 況，劉彬根據(jù)從走訪客戶和到專賣部門了解到的信息，總結(jié)分析出調(diào)包頻率較高的幾個品牌卷煙，及時反饋給公司，公司立即通過電視、報紙和宣傳手冊等形式向客戶解讀“調(diào)包”的常用手段。由于誠信的提高該店的生意逐漸興隆，一年前該店還擴(kuò)大了經(jīng)營規(guī)模，并將店改成了“名煙名酒專賣店”。 劉彬?qū)蛻舴瞰I(xiàn)出一片愛心，尤其是對一些弱勢群體中的困難客戶更是牽腸掛肚，給他們送去一絲溫暖。 ”聽了 丈夫的話后，金鳳看了看丈夫的臉，突然發(fā)現(xiàn)丈夫這段時間明顯消瘦了。為了不辜負(fù)丈夫?qū)瘌P的最后重托，金鳳咬咬牙，挑起了家庭重?fù)?dān)，在繼續(xù)經(jīng)營煙酒日雜店的同時， 16 經(jīng)人介紹承接了溪橋樂器廠小提琴木盒粗加工的活，晚上十點鐘睡覺，早上兩點鐘起床，每天休息時間只有四個小時，總算暫時撐起了這個家。臨走時那位同志又囑咐南沙客戶服務(wù)部：“以后該戶如果卷煙需求有困難時，可以隨時找我，平時在卷煙銷售中，有什么難處，你們一定要安排人員幫助解決！”那時，這筆錢對于金鳳真是雪中送炭呀，它不但改變了金鳳二女兒今后的命運(yùn)，而且也使金鳳重新看到了生活的希望。 2020 年自從香煙訂貨轉(zhuǎn)到泰州后 ，卷煙供應(yīng)略有緊張，泰興 營銷部 王長才科長知道情況后，又及時與泰州煙草市公司訂貨部門聯(lián)系，囑咐他們在訂貨中對金鳳家多加照顧，特別是一些緊俏貨源，要適當(dāng)給予傾斜。今年 金鳳 二女兒考上了南京郵政學(xué)院， 8 月 13 日上午，泰興煙草營銷部客戶服務(wù)中心的俞 建主任又送來煙草員工捐贈助學(xué)金 1000 元，同時還送來了不少學(xué)習(xí)用品 。幾年來，我們煙草在完成各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的同時，不忘回報社會。老母親不得不靠撿菜市場里別人扔掉的爛葉子回家來維持一家人的生活。為他們送愛心、送溫暖。他接到指令后立即與其他專賣稽查人員一起，在舉報 消費(fèi)者的陪同下，來到這家商店，稽查人員按照執(zhí)法檢查程序?qū)υ摰赀M(jìn)行了檢查，當(dāng)場從其門店內(nèi)查獲“ 84 精品南京” 9 包，老徐立即對查獲的 9 包“ 84 精品南京”進(jìn)行鑒別，初步認(rèn)定為假冒品，經(jīng)營者也當(dāng)場承認(rèn)這 9 包卷煙來路不正，對初步鑒別無異議，在事實清楚、證據(jù)確鑿的情況下，老徐當(dāng)場責(zé)令經(jīng)營者賠償消費(fèi)者的損失，并要求他接受調(diào)查和處理。 在辦案的過程中，想給老徐送禮的人不少，小到水果糕點，大到名煙名酒，乃至鈔票。對那些屢教不改以及違法情節(jié)嚴(yán)重的違法經(jīng)營者，決不心慈手軟，姑息養(yǎng)奸，要嚴(yán)格依法處理。今天的訪銷計劃有 5000 多戶零售戶。 到達(dá)現(xiàn)場后，他們首先對現(xiàn)場情況進(jìn)行了解：此時的訂單部，沒有照 明，光線昏暗 ,空氣悶熱 ,由于有 UPS 電源的的支持，電訪工作仍在進(jìn)行，還有近 兩 千客戶沒有訪銷。 一邊零售戶的利益，一邊是部門面臨的壓力，究竟如何抉擇，情況萬分緊急。部門負(fù)責(zé)人王芳迅速與與營銷中心、配送中心、財務(wù)處等各部門分別取得協(xié)調(diào)聯(lián)系，通報情況，通知相關(guān)人員迅速到崗，隨時待命，以減少各業(yè)務(wù)流程之間銜接的時間。大家早已忙得汗流浹背，但誰也顧不上擦一下。 各流程之間幾乎是無縫連接 。此時，機(jī)房的溫度已經(jīng)過了三十度了??，UPS 電量僅剩下 30%了。系統(tǒng)重啟后，設(shè)備能否正常？系統(tǒng)能否正常？網(wǎng)絡(luò)能否暢通？雖然出 26 現(xiàn)故障的機(jī)率很小很 小，但多年經(jīng)驗告訴他們，信息化工作中存在不可控因素，尤其是電子設(shè)備，一定要把 “困難想充分，工作干在前”。信息中心的人員這才舒了一口氣，停電故障處理成功結(jié)束。但在他們身上，沒有年輕人的嬌氣，也沒有知識分子的驕氣，有的是對企業(yè)的熱愛，對工作的負(fù)責(zé)和吃苦耐勞的精神。大家便詢問無花香煙是哪來的，老大娘是一臉沮喪，啜泣了半天，嘴里也不知說些什么，好像是她的什么遠(yuǎn)房親戚帶給她老頭子抽的，他老頭舍不得抽，放在店里零賣的??看著老大娘因緊張而浸滿汗水、布滿皺紋的臉，花白的頭發(fā)零亂地堆在頭上，嘴里還不住念叨著什么，是又可憐又無知，大家有了一絲不安。于是一群人又向那小店涌去?！澳惆?，你啊”，“你怎么不想清楚，就污陷人家呢？”，“看你怎么跟人家 同志解釋”??大家是你一言我一語，老大娘的臉那是更紅了，然后又由紅變白，由白變紅，她走到我們面前，手也不知道該放哪兒“同志，我，我??”“對不起，我??”“我嘴巴讓你們打，我??”看著她那慚愧的樣子，看著她花白的頭發(fā)，看著 她布滿皺紋的臉， 稽查員們 不禁想起在家勞作、年紀(jì)相仿、同樣健忘的媽媽，于是笑了笑說“沒關(guān)系”。朱某和外甥宋瘸子做夢也想不到，真人不露相！來的正是姜堰市煙草專賣局稽查大隊著名“沒魂大膽”――稽查隊員馮鐵軍！根據(jù)姜堰市煙草專賣局顧高 中隊信息，姜堰市局精心策劃、里應(yīng)外合的擒賊破網(wǎng)方案，已經(jīng)靜悄悄地 實施了。這人酒量挺大，喝了白酒拼啤酒，只是肚子不好，一會兒一趟茅房。 此刻，分頭行動的同志們同時出現(xiàn)在朱某家中，執(zhí)法人員在朱某家中當(dāng)場查獲 條假冒煙，并將違法卷煙及人員全部帶走。同時與公安人員一起認(rèn)真分析案情，積極查找不足，請?zhí)┲菔芯殖雒孢M(jìn)行協(xié)調(diào) ，加強(qiáng)外部聯(lián)絡(luò)。 32 為了這一方凈土 樂在煙草獻(xiàn)年華、情注專賣唱新風(fēng)，這是對煙草專賣稽查隊員的真實寫照。經(jīng)清點，現(xiàn)場共查處非法煙桿顆粒 497 袋、煙葉 52 袋，總計 噸。因其暴力抗拒執(zhí)法，稽查人員立即報警。泰州煙草專賣局的 專賣稽查隊 員工們，不正是這點亮星空的一顆顆小星星嗎？ 泰州 煙草 專賣稽查隊員們 用滿腔熱忱凈化著泰州卷煙市場這一方凈土。 在路上，華陽的思緒萬千，不由的想起了和許老板交往的一幕幕。后來，許林華的回頭客逐步增多，有的老顧客就算自家門口有卷煙經(jīng)營店， 但也舍近求遠(yuǎn)，來許林華這里來買，一位經(jīng)常來這買煙的顧客對我說，“在這里買煙，心里踏實”。有了這新柜臺后，不僅利于卷煙出樣，還能在視覺上吸引顧客的眼球，引起他們購買欲望，增加銷售量”。你別說，許林華辦事效率還真的挺高，這不，店面租好后已經(jīng)裝潢好了今天就要開張了。等華陽再次上門走訪時，發(fā)現(xiàn)許林華已經(jīng)更換了新柜臺，店面衛(wèi)生也搞 得 干干凈凈，華陽立即根據(jù)其新買的柜臺，為其設(shè)計了卷煙陳列方式，并更換了標(biāo)價簽，做到煙卡對應(yīng)，許林華看后，連連說：“不敢相信，這還是我的柜臺嗎？太美觀了”，華陽趁機(jī)說到：“漂亮吧，以后要保持啊，這樣不僅卷煙出樣規(guī)范美觀，而且明碼標(biāo)價、明碼實價銷售，你的利潤也會提升很多”，許林華樂呵呵地笑道：“放心，放心，只要你發(fā)現(xiàn)我有不維護(hù)的現(xiàn)象，你就給我誠信扣分。 不一會兒車就到了花店，華陽讓花店做了兩個花籃，分別插上“生意興隆，財源廣進(jìn)”和“開張大吉，萬事如意”的賀卡。開店初期，由于缺乏經(jīng)營經(jīng)驗和資金，加上人生地不熟，所以卷煙銷售數(shù)量少、品種單一，生意做 得 不好，生活發(fā)生困難，造成他性格孤僻，整天愁眉苦臉，很少與人 溝通，上門走訪總是不理不 睬 。 這就是“與客戶共創(chuàng)成功”的泰煙人！ 34 我和你，心連 心? “我和你，心連心?”，國慶長假的第一個清晨，一陣手機(jī)的彩鈴聲把姜堰營銷部客服中心的華陽從夢中驚醒，華陽連忙打開手機(jī)，一看來電號碼，就知道是客戶許林華打來的，許林華的“林華煙酒商店”重新裝修后今天開張。 2020 年 8 月 30 日，專賣分局稽查人員在農(nóng)十三師火箭農(nóng)場場部對一無證經(jīng) 33 營戶依法進(jìn)行檢查時，在其店內(nèi)柜子下當(dāng)場查出非法生產(chǎn)的袋裝莫合煙８袋共計240 克。 在工作中，煙草稽查人員常常要用委屈和鮮血維護(hù)國家利益、消費(fèi)者利益。 稽查員們 嘗盡 苦與樂 ， 被經(jīng)營戶謾罵時不能還口，被違法販運(yùn)卷煙的商戶毆打時不能還手，對找上門來鬧事的商戶不能置之不理，這是每一個煙草專賣工作人員都必須遵守的紀(jì)律。 07 年 3 月 10 日，該案的另一名主要犯罪嫌疑人駕駛員孫某，被專案組從遼寧省錦州市抓獲歸案。 專案組成員上查源頭，下尋下線，查線索，找證人，抓逃販，南下廣州，北去遼寧?！崩畲箨爮摹爸笓]部”命令一步步推進(jìn)著他的臥底深度。因朱某家庭地理位置獨特，地處姜堰通南地區(qū)黃橋老區(qū)大倫鎮(zhèn)，其外甥宋瘸子長期違法倒賣假冒商標(biāo)卷煙存放此地，成為宋瘸子的假煙銷售集散地。在經(jīng)歷 了一場陽光的洗禮，對工作，對人生稽查員們又有了一些新的見解。村支書詳細(xì)詢問老大娘錢放在哪的，那大娘指著抽屜哭 訴：“ 300 塊錢就放在這里面的，是三張紅 100 塊的。 離開老大娘家大約十來米遠(yuǎn)，突然身后傳來急促的腳步聲，大家回