【正文】 責(zé)考核，按任務(wù)超額部分的百分比加分。 考評小組成員 組長：周春雷 副組長：吳巖 組員：魯亞麗、王萍、張連起、蘆偉、劉玉石、董雙文、孫麗娜、劉青松、蔣松含、李輝、楊娜娜 第九條 考核結(jié)果作為部門工作實績評定的重要內(nèi)容和獎勵懲戒的重要依據(jù)。 終止電話： 1） 應(yīng)使用結(jié)束語 “除了這些外，還有事情我可以幫忙嗎？ ” 2） 等對方先掛斷之后再放下聽筒； 3） 輕輕放下聽筒 ，不可猛然掛斷電話。（扣 1分） 41. 垃圾筒：及時清理，干凈整潔。（扣 1分） 19. 垃圾桶：保持干凈、無雜物、無污漬。（扣 1分） 21. 空氣清潔程度：保持清新、無異味。（扣 1分） 以上由部門先行自查已經(jīng)進(jìn)行處罰的，酒店不再對部門扣分（以部門上交罰單的日期為準(zhǔn)）； 三、衛(wèi)生間 12. 門：保證完好、有效，無污跡、無手印、無灰塵。 電話溝通注意事項： 1） 話筒和嘴唇距離 5厘米，靠得太近聲音效果不好； 2） 保持自然音調(diào)，不可大喊大叫； 3） 電話機(jī)旁常備便條和筆； 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： 一、走廊 11. 地面：各區(qū)域保持干凈、光亮、無雜物、無污跡（扣 1分） 12. 鏡子 /玻璃：保證干凈、光亮、無手印、無劃痕（扣 1分） 13. 白鋼：無 灰塵、無雜質(zhì)（扣 1分） 14. 燈具：保持完好、有效，無灰塵、無污跡（扣 1分） 15. 滅火器：無灰塵、表面干凈整潔（扣 1分） 16. 走廊側(cè)門窗：干凈光亮無灰塵（扣 1分） 以上由部門先行自查已經(jīng)進(jìn)行處罰的，酒店不再對部門扣分（以部門上交罰單的日期為準(zhǔn)）； 二、辦公區(qū) 32. 門：保證完好、功能有效（包括門的各種配件），無污跡、無手印、無灰塵。連續(xù)三個月排名最后的部門經(jīng)理，取消其任職資格。實行每周一檢查（或抽查），每月一評比，半年一小結(jié)，年度綜合考評的辦法嚴(yán)格考核。（扣 1分） 5. 墻面：保持整潔，無污漬、無水痕、無粘貼雜物。（扣 1分） 15. 藝術(shù)品：保持完好、無灰塵、無污漬、無變色。（扣 1分） 4. 地角線：無灰塵、無污跡（扣 1分） 5. 地毯： 無污漬、無雜物（扣 1分） 6. 沙發(fā)：無雜物、損壞，沙發(fā)墊擺放整齊。 第四條 考核范圍及對象：酒店各部門（綜合部除外）的所有員工（包括財務(wù)部、營銷部、采購部、工程部、保安部、餐飲部、后廚、娛樂部、客房部 +前廳部）。 第一章 總則 第一條 為客觀公正、準(zhǔn)確全面地評價酒店各部門工作職責(zé)情況，依據(jù)《酒店管理實務(wù)》和酒店各項規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。部門百分制考核緊緊圍繞酒店經(jīng)營管理的中心工作，緊扣管理主題，突出各部門的實績考核。分為常規(guī)工作、重點工作、創(chuàng)新工作、儀容儀表、禮貌禮儀、勞動紀(jì)律、衛(wèi)生等七項。（每桌扣 1分） 9. 電視：保持完好、無損、有效、安全、無灰塵、無污跡。（扣 1分） 20. 陳列柜 /鐵 皮柜：物品擺放整齊，無灰塵（扣 1分） 21. 垃圾筒：及時清理，干凈整潔。（扣 1分） 8. 垃圾桶：保持干凈、無雜物、無污漬。 第七條 考核方式根據(jù)實際情況組建考核組進(jìn)行考核，并將考評評價意見報送總經(jīng)理，作為月度和年度部門干部考評績效評價一項重要依據(jù)。 第六章 附則 著裝規(guī)范： 工服整潔、挺直，平時注重愛護(hù)，無破損、污漬； 內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口干凈，無污漬； 工服衣兜、褲兜禁止裝雜物； 上班一律穿黑色皮鞋或布鞋，皮鞋保持光亮，布鞋保持干凈； 男員工著黑色或深色襪子，女員工著膚色短襪，裙裝配穿膚色長襪，襪子完好，無破損； 進(jìn)入營業(yè)場所按規(guī)定著工裝，參加活動除外； 非工作事宜，工服不準(zhǔn)穿也酒店； 工裝定期送交制服房清洗，如有遺失或損壞按規(guī)定賠償，離職時應(yīng)全部交回； 工號牌佩戴要求： 1） 佩戴于左胸前，平整端正，不傾斜； 2） 佩戴位置：與襯衫第三個紐扣平齊； 3） 工號牌如有損壞到綜合部憑舊換新，遺失辦理交費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，員工離店時交回。（每個扣 1分） 37. 鏡子 /玻璃：保證干凈、光亮、無手印、無劃痕（扣 1分） 38. 墻面：保持壁紙完好無損，無污跡、無灰塵、無蛛網(wǎng)。（扣 1分） 16. 墻面：保持整潔，無污漬、 無水痕、無粘貼