【正文】 需求反應時間、對顧客提供產(chǎn)品多樣性、廢品率、返工率等指標。 ?質量是制造出來的而不是檢驗出來的。 企業(yè)綜合績效評價（ 6） ? A公司 ? B公司 企業(yè)綜合績效評價（ 7） ?2。 ?第二，許多對企業(yè)經(jīng)營管理有著重要影響的非財務因素難以進入財務報表并進行可靠的財務評估。 ? 3。 從企業(yè)財務報表到企業(yè)財務績效評價（ 37） ?下面我們要討論的企業(yè)綜合績效評價制度 (The Balanced Scorecard，直譯為平衡計分卡）提供了一個透視無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的窗口。我們可以設想，如果企業(yè)績效評價指標是多維的（財務指標只是其中的一部分），那么，企業(yè)人為操縱財務指標以謀取良好的績效評價，其效果就不大。 從企業(yè)財務報表到企業(yè)財務績效評價（ 32） ?如果我們將企業(yè)績效評價制度主要構建在財務指標之上，就會鼓勵或驅使企業(yè)管理當局去人為操縱財務指標，以獲得良好的績效評價。 從企業(yè)財務報表到企業(yè)財務績效評價（ 30） ?從總體上看，傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價制度是一種基于價值基礎（ Valuebased）的績效評價。 對資本成本的重視可能會改變企業(yè)資本結構的選擇 。 這對我國企業(yè)尤其上市公司的績效評價具有重要的啟迪作用 。如果改變企業(yè)績效評價制度就會改變企業(yè)管理行為。按照這種觀念，許多賬面上表現(xiàn)出利潤的企業(yè)實際上是虧本經(jīng)營，經(jīng)理人正在毀滅企業(yè)財富。因此，要以資產(chǎn)的市場價值為基礎來衡量企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。杜邦分析系統(tǒng)把收益表和資產(chǎn)負債表合并為兩個衡量獲利能力的綜合指標：投資報酬率（ Return on Investment,ROI）和權益報酬率（ Return on Equity,ROE ）。 從企業(yè)財務報表到企業(yè)財務績效評價（ 8） ?由于資產(chǎn)流動性與盈利性存在矛盾，流動性越強，盈利性越弱，因此，企業(yè)要注意在這兩者之間權衡。 從企業(yè)財務報表到企業(yè)財務績效評價（ 5） ?第二，企業(yè)償債風險或財務風險是否能夠消除，歸根到底取決于企業(yè)的資產(chǎn)風險能否消除或避免。 ?資產(chǎn)負債表兩邊都是按流動性強弱來確定其排列順序和結構的。 ?企業(yè)的財務報表總結了其業(yè)務活動的財務后果 。它是企業(yè)經(jīng)理人員理解企業(yè)經(jīng)營過程及其結果的重要手段 。 ?會計用特有語言描述企業(yè)經(jīng)營活動 ?權責發(fā)生制會計 ?會計準則為人為操縱財務報表提供了選擇空間 ?審計準則可能強化財務報表潛在的缺陷 討論： ?1。 從企業(yè)財務報表到企業(yè)財務績效評價（ 3） ?實際上，資產(chǎn)負債表各個項目按流動性排列揭示了企業(yè)未來現(xiàn)金流量的數(shù)額、時間順序及其不確定性程度，隱含著企業(yè)財務風險的大小，它是對企業(yè)財務風險的揭示?？梢姡攧诊L險存在于企業(yè)財務運作之中（資本結構及其調(diào)整），但取決于資產(chǎn)經(jīng)營（體現(xiàn)于資產(chǎn)結構）的成效和順利與否?！叭纹胶狻本哂鞋F(xiàn)實意義。由此導致企業(yè)可以通過調(diào)整資本結構人為地“創(chuàng)造”利潤。通過經(jīng)濟附加值便可以揭開企業(yè)通過調(diào)整資本結構人為“創(chuàng)造”利潤的面紗，更為地衡量企業(yè)的經(jīng)營績效。利潤可能易于理解 ， 但卻可能產(chǎn)生誤導 。 從企業(yè)財務報表到企業(yè)財務績效評價（ 24） ?有些企業(yè)采用經(jīng)濟附加值之后，股票回購事項增加了，把自由現(xiàn)金流量返還給股東，由股東自己去投資。 如果以經(jīng)濟附加值作為評價指標 ， 恐怕連 “ 財務解困 ” 都談不上 。 “ 這對中國證券市場把上市當作圈錢的扭曲文化 ， 是一層有效的過濾 ” 。盡管在市場經(jīng)濟環(huán)境下，價值基礎的績效評價制度必不可少，但是，由于存在“噪音”，企業(yè)財務報表以“會計特有語言”描述企業(yè)的經(jīng)營活動及其結果充其量只能說明企業(yè)“過去做得怎么樣”。 從企業(yè)財務報表到企業(yè)財務績效評價（ 33） ?這種人為操縱利潤的做法對企業(yè)的損害在短期內(nèi)不一定會顯現(xiàn)出來。企業(yè)績效評價制度如何塑造企業(yè)核心能力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展呢？ 從企業(yè)財務報表到企業(yè)財務績效評價（ 36） ?其實，單純的財務指標僅僅告訴我們有形資產(chǎn)的故事。 ?（一）企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境變化與傳統(tǒng)財務績效評價系統(tǒng)的缺陷 ? 1。變化已經(jīng)成為常態(tài)。 ?其基本框架包括：財務維、顧客維、內(nèi)部業(yè)務流程維、學習與成長維等四個“戰(zhàn)略 — 過程 — 行為 — 結果”一體化，財務指標與非財務指標相融合，具有“因果關系”的維度。質量由顧客認定。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程（ Internal Business Processes) ? 研究開發(fā)過程 ?確定顧客 尋找市場 確定產(chǎn)品項目 ? 經(jīng)營過程 ? 制造產(chǎn)品 提供產(chǎn)品 ? 售后服務 ?服務顧客 滿足顧客要求 企業(yè)綜合績效評價（ 10） ?（ 1）研究開發(fā)階段 ?企業(yè)以顧客為導向，發(fā)現(xiàn)和培育新市場、新顧客，并兼顧現(xiàn)有顧客的目前需要和潛在需要。通過作業(yè)成本會計系統(tǒng)，就可以獲得衡量業(yè)務流程的指標，追蹤重要業(yè)務流程的有效性。 企業(yè)綜合績效評價（ 14） ?企業(yè)可以買到一個人的時間，可以雇到一個人到指定的工作崗位，可以買到按時或按日計算的技術操作，但是，企業(yè)難以買到一個人的熱情、創(chuàng)造性和全身心的投入。 ?一流的流程創(chuàng)造一流的業(yè)績； ?一流的員工創(chuàng)造一流的流程； ?一流的組織創(chuàng)造一流的員工； ?流程優(yōu)化過程中員工的作用：執(zhí)行流程和優(yōu)化流程。 ?需要進一步研究的問題： ?如何通過“實地研究”（ Field Study）具體分析特定企業(yè)在特定發(fā)展階段應該設置哪些績效評價指標、各項指標的權重如何（指標體現(xiàn)了激勵的方向，權重體現(xiàn)了重要性程度）？我們還要觀察績效評價制度的實施所引起的管理行為反應及其與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的偏離情況。經(jīng)營者激勵報酬的類型 ?（ 1）獎金 ?（ 2）延期獎金與或有報酬 ?（ 3）股票期權 ?（ 4）虛擬股票 ?（ 5）企業(yè)經(jīng)營者持股 ?（ 6）延長任期或延遲退休 ?（ 7）在職消費 企業(yè)的激勵機制 (4) ? （三）對企業(yè)經(jīng)營者或企業(yè)家的監(jiān)督保護問題 ? 1。 如何評價企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力 ？