【正文】 需求反應(yīng)時(shí)間、對(duì)顧客提供產(chǎn)品多樣性、廢品率、返工率等指標(biāo)。 ?質(zhì)量是制造出來的而不是檢驗(yàn)出來的。 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)（ 6） ? A公司 ? B公司 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)（ 7） ?2。 ?第二，許多對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有著重要影響的非財(cái)務(wù)因素難以進(jìn)入財(cái)務(wù)報(bào)表并進(jìn)行可靠的財(cái)務(wù)評(píng)估。 ? 3。 從企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表到企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)（ 37） ?下面我們要討論的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)制度 (The Balanced Scorecard，直譯為平衡計(jì)分卡）提供了一個(gè)透視無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的窗口。我們可以設(shè)想，如果企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是多維的（財(cái)務(wù)指標(biāo)只是其中的一部分），那么，企業(yè)人為操縱財(cái)務(wù)指標(biāo)以謀取良好的績(jī)效評(píng)價(jià)，其效果就不大。 從企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表到企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)（ 32） ?如果我們將企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)制度主要構(gòu)建在財(cái)務(wù)指標(biāo)之上，就會(huì)鼓勵(lì)或驅(qū)使企業(yè)管理當(dāng)局去人為操縱財(cái)務(wù)指標(biāo)，以獲得良好的績(jī)效評(píng)價(jià)。 從企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表到企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)（ 30） ?從總體上看，傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)制度是一種基于價(jià)值基礎(chǔ)（ Valuebased）的績(jī)效評(píng)價(jià)。 對(duì)資本成本的重視可能會(huì)改變企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的選擇 。 這對(duì)我國(guó)企業(yè)尤其上市公司的績(jī)效評(píng)價(jià)具有重要的啟迪作用 。如果改變企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)制度就會(huì)改變企業(yè)管理行為。按照這種觀念，許多賬面上表現(xiàn)出利潤(rùn)的企業(yè)實(shí)際上是虧本經(jīng)營(yíng)，經(jīng)理人正在毀滅企業(yè)財(cái)富。因此，要以資產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)值為基礎(chǔ)來衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。杜邦分析系統(tǒng)把收益表和資產(chǎn)負(fù)債表合并為兩個(gè)衡量獲利能力的綜合指標(biāo)：投資報(bào)酬率（ Return on Investment,ROI）和權(quán)益報(bào)酬率（ Return on Equity,ROE ）。 從企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表到企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)（ 8） ?由于資產(chǎn)流動(dòng)性與盈利性存在矛盾，流動(dòng)性越強(qiáng)，盈利性越弱，因此，企業(yè)要注意在這兩者之間權(quán)衡。 從企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表到企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)（ 5） ?第二，企業(yè)償債風(fēng)險(xiǎn)或財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是否能夠消除，歸根到底取決于企業(yè)的資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)能否消除或避免。 ?資產(chǎn)負(fù)債表兩邊都是按流動(dòng)性強(qiáng)弱來確定其排列順序和結(jié)構(gòu)的。 ?企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表總結(jié)了其業(yè)務(wù)活動(dòng)的財(cái)務(wù)后果 。它是企業(yè)經(jīng)理人員理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程及其結(jié)果的重要手段 。 ?會(huì)計(jì)用特有語言描述企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ?權(quán)責(zé)發(fā)生制會(huì)計(jì) ?會(huì)計(jì)準(zhǔn)則為人為操縱財(cái)務(wù)報(bào)表提供了選擇空間 ?審計(jì)準(zhǔn)則可能強(qiáng)化財(cái)務(wù)報(bào)表潛在的缺陷 討論： ?1。 從企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表到企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)（ 3） ?實(shí)際上，資產(chǎn)負(fù)債表各個(gè)項(xiàng)目按流動(dòng)性排列揭示了企業(yè)未來現(xiàn)金流量的數(shù)額、時(shí)間順序及其不確定性程度，隱含著企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的大小，它是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的揭示?？梢姡?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)存在于企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作之中（資本結(jié)構(gòu)及其調(diào)整），但取決于資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（體現(xiàn)于資產(chǎn)結(jié)構(gòu)）的成效和順利與否。“三段平衡”具有現(xiàn)實(shí)意義。由此導(dǎo)致企業(yè)可以通過調(diào)整資本結(jié)構(gòu)人為地“創(chuàng)造”利潤(rùn)。通過經(jīng)濟(jì)附加值便可以揭開企業(yè)通過調(diào)整資本結(jié)構(gòu)人為“創(chuàng)造”利潤(rùn)的面紗，更為地衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。利潤(rùn)可能易于理解 ， 但卻可能產(chǎn)生誤導(dǎo) 。 從企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表到企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)（ 24） ?有些企業(yè)采用經(jīng)濟(jì)附加值之后，股票回購(gòu)事項(xiàng)增加了，把自由現(xiàn)金流量返還給股東，由股東自己去投資。 如果以經(jīng)濟(jì)附加值作為評(píng)價(jià)指標(biāo) ， 恐怕連 “ 財(cái)務(wù)解困 ” 都談不上 。 “ 這對(duì)中國(guó)證券市場(chǎng)把上市當(dāng)作圈錢的扭曲文化 ， 是一層有效的過濾 ” 。盡管在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，價(jià)值基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)價(jià)制度必不可少，但是，由于存在“噪音”，企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表以“會(huì)計(jì)特有語言”描述企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其結(jié)果充其量只能說明企業(yè)“過去做得怎么樣”。 從企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表到企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)（ 33） ?這種人為操縱利潤(rùn)的做法對(duì)企業(yè)的損害在短期內(nèi)不一定會(huì)顯現(xiàn)出來。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)制度如何塑造企業(yè)核心能力，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展呢？ 從企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表到企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)（ 36） ?其實(shí)，單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)僅僅告訴我們有形資產(chǎn)的故事。 ?（一）企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的缺陷 ? 1。變化已經(jīng)成為常態(tài)。 ?其基本框架包括：財(cái)務(wù)維、顧客維、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維等四個(gè)“戰(zhàn)略 — 過程 — 行為 — 結(jié)果”一體化，財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相融合，具有“因果關(guān)系”的維度。質(zhì)量由顧客認(rèn)定。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（ Internal Business Processes) ? 研究開發(fā)過程 ?確定顧客 尋找市場(chǎng) 確定產(chǎn)品項(xiàng)目 ? 經(jīng)營(yíng)過程 ? 制造產(chǎn)品 提供產(chǎn)品 ? 售后服務(wù) ?服務(wù)顧客 滿足顧客要求 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)（ 10） ?（ 1）研究開發(fā)階段 ?企業(yè)以顧客為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)和培育新市場(chǎng)、新顧客，并兼顧現(xiàn)有顧客的目前需要和潛在需要。通過作業(yè)成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)，就可以獲得衡量業(yè)務(wù)流程的指標(biāo)，追蹤重要業(yè)務(wù)流程的有效性。 企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)（ 14） ?企業(yè)可以買到一個(gè)人的時(shí)間，可以雇到一個(gè)人到指定的工作崗位，可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但是，企業(yè)難以買到一個(gè)人的熱情、創(chuàng)造性和全身心的投入。 ?一流的流程創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)； ?一流的員工創(chuàng)造一流的流程； ?一流的組織創(chuàng)造一流的員工； ?流程優(yōu)化過程中員工的作用：執(zhí)行流程和優(yōu)化流程。 ?需要進(jìn)一步研究的問題： ?如何通過“實(shí)地研究”（ Field Study）具體分析特定企業(yè)在特定發(fā)展階段應(yīng)該設(shè)置哪些績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重如何（指標(biāo)體現(xiàn)了激勵(lì)的方向，權(quán)重體現(xiàn)了重要性程度）？我們還要觀察績(jī)效評(píng)價(jià)制度的實(shí)施所引起的管理行為反應(yīng)及其與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的偏離情況。經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)報(bào)酬的類型 ?（ 1）獎(jiǎng)金 ?（ 2）延期獎(jiǎng)金與或有報(bào)酬 ?（ 3）股票期權(quán) ?（ 4）虛擬股票 ?（ 5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)者持股 ?（ 6）延長(zhǎng)任期或延遲退休 ?（ 7）在職消費(fèi) 企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制 (4) ? （三）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或企業(yè)家的監(jiān)督保護(hù)問題 ? 1。 如何評(píng)價(jià)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力 ？