快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師培訓(xùn)講義(更新版)
【正文】 重量 與 體積重量 體積重量 就是將快件的體積按照一定計(jì)算公式折合成重量。 2022/2/9 24 （二）運(yùn)單的填寫規(guī)范 （實(shí)操考試內(nèi)容） 寄件人信息 收件人信息 寄遞物品信息 數(shù)量、價(jià)值 重量填寫 資費(fèi) 2022/2/9 25 付款方式 日期 寄件人簽署 收件人簽名 1取件員名稱 1派件員名稱 1備注 運(yùn)單填寫注意事項(xiàng)：操作技能考核內(nèi)容 2022/2/9 26 六、快件查詢、更址、 撤回和索賠 p112 （一）快件查詢 查詢的方法（或渠道） ? 網(wǎng)站查詢：憑號(hào)碼 ? 電話查詢：憑號(hào)碼 ? 網(wǎng)點(diǎn)查詢：憑運(yùn)單存根聯(lián) 查詢有效期：交寄之日起 1年內(nèi) 查詢答復(fù)時(shí)限：電話查詢： 30分鐘內(nèi)告知 2022/2/9 27 （二）快件更址和撤回 ? 快件更址 是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已交寄快件的收件人地址按照寄件人要求進(jìn)行更改。為現(xiàn)場數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性、實(shí)時(shí)性、可用性提供了保證。 ? 5快件體積重量的計(jì)算方法 p142 ? 5快件營業(yè)款的組成 p144 ? 5首重續(xù)重的計(jì)算方法 p144 ? 5單位計(jì)價(jià)的計(jì)算方法 p145 ? 60、客戶運(yùn)單的簽署要求 p146 2022/2/9 77 ? 6業(yè)務(wù)員注意事項(xiàng) p146 ? 6營業(yè)款的結(jié)算方式 p152 ? 6第三方付款的概念 p153 ? 6人民幣的基本識(shí)別方法 p153 ? 6支票的分類和特點(diǎn) p154 ? 6收取支票的注意事項(xiàng) p155 2022/2/9 78 ? 6發(fā)票的基本種類 p157 ? 6交接復(fù)核的要點(diǎn) p158 ? 6收寄快件交接的原則 p159 ? 70、營業(yè)款移交注意事項(xiàng) p159 ? 7信息錄入要求 p158 。 2022/2/9 48 六、計(jì)算快件重量及營業(yè)款 p142 （一）快件重量計(jì)算 取數(shù)的通行做法 舍位取整，最小計(jì)量單位是 1. 如 8cm計(jì)算；如 9kg計(jì)算 快件重量計(jì)算 實(shí)際重量： 體積重量：輕泡快件，分為規(guī)則和不規(guī)則 兩種，計(jì)算方法不同 2022/2/9 49 ? 航空運(yùn)輸?shù)捏w積重量的計(jì)算： 規(guī)則： 長（ cm） X 寬（ cm） X 高（ cm） /6000=體積重量 (kg） 不規(guī)則： 最長（ cm） X 最寬（ cm） X 最高（ cm） /6000=體積重量 (kg） ? 陸路運(yùn)輸體積重量的計(jì)算： 規(guī)則： 長（ cm） X 寬（ cm） X 高（ cm） /12022=體積重量 (kg） 不規(guī)則： 最長（ cm） X最寬（ cm） X最高（ cm） /12022=體積重量 (kg） 2022/2/9 50 （二）營業(yè)款標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算 ： 營業(yè)款 是指客戶在享受快件服務(wù)時(shí)所需支付給快件公司的費(fèi)用總和。 2）國際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)：尚未出口驗(yàn)關(guān)前可以更址。 2022/2/9 16 （二）快件時(shí)限 快件時(shí)限 是指快遞企業(yè)完成快件的收寄、處理、運(yùn)輸和派送等環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間限度 ?？爝f業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師培訓(xùn)講義 于 輝 南京郵電大學(xué) /繼續(xù)教育學(xué)院 2022/2/9 2 第二編 快件收派知識(shí) 本編包括以下內(nèi)容： 第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十一章 客戶服務(wù) 2022/2/9 3 第九章 快件收寄 本章包括一下內(nèi)容： 第一節(jié) 收寄流程 第二節(jié) 收寄指導(dǎo) 第三節(jié) 快件驗(yàn)收 第四節(jié) 后續(xù)處理 2022/2/9 4 本章 學(xué)習(xí)目的與要求 ： 通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快件收寄流程，明確快件收寄的服務(wù)范圍、收費(fèi)方法和時(shí)限要求，掌握快遞運(yùn)單知識(shí)和保價(jià)賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，熟練運(yùn)用快件驗(yàn)收的知識(shí)和后續(xù)處理。 以時(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn) “ 快速高價(jià) ” 方法； 首重加續(xù)重的方法。 ? 快件更址的條件 1）同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處。 其中， MC70是常用
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