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快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師培訓(xùn)講義-文庫吧在線文庫

2025-02-14 21:40上一頁面

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【正文】 日結(jié)清,每日 18: 30之前業(yè)務(wù)員應(yīng)將當(dāng)天的營業(yè)款移交給收款員。 2022/2/9 52 七、客戶簽署運(yùn)單要求 p146 (一)客戶簽署運(yùn)單要求 ? 手工簽署 ? 蓋章簽署:容易假冒 (二)業(yè)務(wù)員注意事項(xiàng) ? 不得代替客戶簽字:不清楚時(shí)可在旁注明 ? 不得涂改寄件人的簽名或蓋章:旁邊寫,不得涂改或覆蓋原有的簽字或蓋章內(nèi)容 ? 時(shí)間填寫須詳細(xì)到分鐘:年月日分 2022/2/9 53 八、運(yùn)單及標(biāo)識、隨運(yùn)單證的粘貼 p146 (一)運(yùn)單的粘貼要求 :粘牢、整齊、美觀 運(yùn)單粘貼的位置 快件外包裝上面適當(dāng)?shù)奈恢?,距快件邊緣留?5cm的距離為好 運(yùn)單粘貼的方法:兩種 ? 不干膠運(yùn)單直接粘貼 ? 運(yùn)單袋封裝 2022/2/9 54 (二)運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng) p150 ? 盡量避開騎縫處 ? 盡量粘貼在快件的最大平面 ? 使用膠紙時(shí)不得使用有顏色的帶文字的,不得覆蓋運(yùn)單內(nèi)容 ? 擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣 ? 如果是國際快件,須將報(bào)關(guān)單、形式發(fā)票和運(yùn)單一并裝入袋內(nèi) 2022/2/9 55 九、營業(yè)款的結(jié)算 p152 (一)營業(yè)款的計(jì)算方式 :兩種 現(xiàn)結(jié) ? 寄付現(xiàn)結(jié) ? 到付現(xiàn)結(jié) 記賬 ? 寄付記賬 ? 到付記賬 ? 第三方記賬 2022/2/9 56 (二)第三方記賬付款的概念 第三方記賬付款 指寄件人和收件人之外的第三人(個(gè)人或企業(yè))與快遞企業(yè)達(dá)成協(xié)議,快遞企業(yè)賦予其一個(gè)記賬帳號,第三人在約定的付款周期內(nèi)支付營業(yè)款。 ? 快件撤回的條件 1)同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù): 快件尚未首次派送,如已首次派送但尚未派送 成功,可撤回,但應(yīng)收取相應(yīng)的撤回費(fèi)用。 2022/2/9 18 ? 企業(yè)提供的限時(shí)服務(wù) 晨收晨到 午收晨到 夜收晨到 晨收午到 午收午到 朝九特派 次日達(dá) 隔日達(dá) 專人專派 2022/2/9 19 三、快件的運(yùn)輸方式 p102 (一)航空運(yùn)輸 (二)公路運(yùn)輸 (三)鐵路運(yùn)輸 (四)水路運(yùn)輸 (五)運(yùn)輸方式選擇應(yīng)考慮的因素 快件時(shí)效 運(yùn)輸成本 2022/2/9 20 四、快件保價(jià) p103 (一)快件保價(jià)的概念 保價(jià)快件 是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值,快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)以外的保價(jià)費(fèi)用,快遞企業(yè)以快件聲明價(jià)值為限承擔(dān)快件在收派、處理和運(yùn)輸過程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等賠償責(zé)任。 ? 收寄分為 上門攬收 和 網(wǎng)點(diǎn)收寄 。 2022/2/9 11 網(wǎng)點(diǎn)收寄流程分為 12個(gè)環(huán)節(jié): ? 收件準(zhǔn)備 ? 客戶引導(dǎo) ? 驗(yàn)視快件 ? 檢查已填運(yùn)單 ? 指導(dǎo)客戶填寫運(yùn)單 ? 告知閱讀運(yùn)單條款 2022/2/9 12 網(wǎng)點(diǎn)收寄流程分為 12個(gè)環(huán)節(jié): ? 包裝快件 ? 稱重計(jì)費(fèi) ? 收取資費(fèi) ? 指導(dǎo)客戶簽字 ? 粘貼運(yùn)單及標(biāo)識 ? 交件交單 ? 交款 2022/2/9 13 ?網(wǎng)點(diǎn)收寄流程圖 : P97 2022/2/9 14 第二節(jié) 收寄指導(dǎo) 一、快件收寄的服務(wù)范圍 p98 ? 服務(wù)范圍 的概念 服務(wù)范圍 是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍,也就是快件的收派范圍。 2022/2/9 23 快遞運(yùn)單的作用在于: ? 寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同; ? 快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明; ? 付費(fèi)方式和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的賬單; ? 是出口的報(bào)關(guān)單證之一; ? 也是快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)。具有實(shí)時(shí)采集、自動(dòng)存儲(chǔ)、即時(shí)顯示、即時(shí)反饋、自動(dòng)處理、自動(dòng)傳輸功能。 ? 營業(yè)款移交手續(xù): 交款準(zhǔn)備: 清單、明細(xì)、現(xiàn)金、支票 出具交款清單: 收款員給業(yè)務(wù)員 核對交款清單: 業(yè)務(wù)員核對,有問題確認(rèn) 交款簽字: 如涉及支票移交要登記支票號,無 誤后,雙方簽字 2022/2/9 67 三、考核知識點(diǎn) (共 71個(gè)
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