快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師培訓(xùn)講義(完整版)
【正文】 ） ? 收寄流程的概念 p95 ? 收寄的方式 p95 ? 服務(wù)范圍的概念 p98 ? 地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)種類 p98 ? 省會(huì)的電話區(qū)號(hào) p98 ? 省會(huì)的郵政編碼 p98 2022/2/9 68 ? 主要城市的電話區(qū)號(hào) p98 ? 主要城市的郵政編碼 p98 ? 快件的計(jì)費(fèi)方法 p101 ? 快件的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限 p102 ? 1航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn) p102 ? 1公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn) p102 2022/2/9 69 ? 1運(yùn)輸方式的選擇因素 p102 ? 1快遞運(yùn)單的概念 p105 ? 1快遞運(yùn)單的作用 p106 ? 1快遞運(yùn)單填寫要求 p107 ? 1運(yùn)單的粘貼要求 p146 ? 1標(biāo)識(shí)的粘貼要求 p151 2022/2/9 70 ? 1快件保價(jià)的概念 p103 ? 快件保價(jià)與保險(xiǎn)的區(qū)別 p103 ? 2保價(jià)服務(wù)的注意事項(xiàng) p104 ? 2快件的賠償原則 p113 ? 2快件的賠償條件 p114 ? 2快件的賠償標(biāo)準(zhǔn) p114 2022/2/9 71 ? 2快件查詢的方法 p112 ? 2快件查詢答復(fù)時(shí)限 p113 ? 2快件的更址與撤回渠道 p113 ? 2快件更址的條件 p113 ? 2快件撤回的條件 p113 ? 快件重量規(guī)定 p115 2022/2/9 72 ? 3快件規(guī)格規(guī)定 p115 ? 3寄遞物品的驗(yàn)視內(nèi)容 p116 ? 3禁遞物品 14種類 p117 ? 3危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及 淫穢的物品種類 p117 ? 3各類麻醉藥物 p117 ? 3危害公共衛(wèi)生的物品種類 p117 2022/2/9 73 ? 3限制出境物品種類 p119 ? 3我國(guó)限寄規(guī)定的概念 p119 ? 3我國(guó)海關(guān)常見(jiàn)限制規(guī)定 p119 ? 國(guó)際航空組織易爆物品標(biāo)識(shí) p120 ? 4國(guó)際航空組織核放射品及電離輻射品 標(biāo)識(shí) p125 ? 4國(guó)際航空組織毒氣標(biāo)識(shí) p121 2022/2/9 74 ? 4國(guó)際航空組織腐蝕品標(biāo)識(shí) p126 ? 4快件包裝的作用 p127 ? 4快件包裝的原則 p128 ? 4包裝材料的選擇 p130 ? 4膠紙封箱的操作方法 p131 ? 4快件包裝注意事項(xiàng) p132 2022/2/9 75 ? 4快件包裝的檢查方法 p132 ? 50、快件打包的方法 p140 ? 5包裝標(biāo)準(zhǔn)圖示標(biāo)志 p132 ? 5度量衡工具的使用方法 p135 ? 5快件信息錄入的要求 p142 ? 5快件體積重量的概念 p142 2022/2/9 76 ? 5輕泡快件的概念：體積重量大于實(shí) 際重量的快件，取體積重量作為計(jì) 費(fèi)重量。包括： 資費(fèi)、包裝費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)（如保價(jià)費(fèi)等） 首重續(xù)重計(jì)算原則： 資費(fèi) =首重價(jià)格 +續(xù)重（計(jì)費(fèi)重量） 續(xù)重價(jià)； 單價(jià)計(jì)算原則： 資費(fèi) =單價(jià)價(jià)格 計(jì)費(fèi)重量 2022/2/9 51 舉例： ? 輕泡快件 的概念：體積重量大于實(shí)際重量的快件，取體積重量作為計(jì)費(fèi)重量 。 2022/2/9 28 ? 快件撤回 是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已交寄的快件退還寄件人的一種特殊服務(wù)。 快件時(shí)限包括： ? 快件收寄時(shí)限 ? 快件處理時(shí)限 ? 快件運(yùn)輸時(shí)限 ? 快件派送時(shí)限 2022/2/9 17 快件時(shí)限要求標(biāo)準(zhǔn)： 《 快遞服務(wù) 》 郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，同城快遞最長(zhǎng)不超過(guò) 24小時(shí) ，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(guò) 72小時(shí) 。 2022/2/9 5 第一節(jié) 收寄流程 ? 收寄流程 是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過(guò)程，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié) 。 ? 地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí) 行政區(qū)劃標(biāo)識(shí) 電話區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí) 郵政編碼標(biāo)識(shí) 2022/2/9 15 二、計(jì)費(fèi)方法和時(shí)限要求 p101 （一）快件的計(jì)費(fèi)方法： 以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施 “ 取大 ” 的方法； 實(shí)際
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