【正文】 質(zhì)量 。五是按照 向向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁 令令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理 賠賠和承保兩大服務(wù)部門為 切切入口，全面提23 / 43 高公司整 體體服務(wù)水平。做到責(zé)任到 人，對(duì)保 費(fèi)費(fèi)在 5 萬元以上的實(shí)行分 管管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。一旦出 現(xiàn)現(xiàn)脫報(bào)，馬上 在全司公布 ，其他人員可以參與競爭 ，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)， 大大大減少了業(yè)務(wù)的流失， 保保證了主要險(xiǎn)種的市場份 額額占有率。主管 作作為公司組織的基礎(chǔ)骨干 是是管理隊(duì)伍的基石。 1， 在在繼續(xù)保持發(fā)展 XX年期 及及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加 短短期意外和短期健康險(xiǎn)的 銷銷售力度，特別是卡單銷 售售，開發(fā)更多有針對(duì)性的 專專題，為全體收展伙伴展 業(yè)業(yè)提供有力支持。萬眾 創(chuàng)創(chuàng)富大賽這一省公司的重 要要舉措，對(duì)一線全體營銷 人人員起到了非常有力的促 動(dòng)動(dòng)作用。 進(jìn)入 XX 年以來，收 展展部緊密圍繞公司工作指 導(dǎo)導(dǎo)方向，以 10 年期及以 上上期交產(chǎn)品為 XX年的主 要要業(yè)務(wù)指標(biāo)，深挖 XX 年 期期及以上期交產(chǎn)品的賣點(diǎn) 及及價(jià)值，及時(shí)向全體收展 伙伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售 XX 年年期及以上產(chǎn)品的意義， 全全體收展伙伴積極響應(yīng)， 截截止 6 月 27日，二部收 展展部已完成 XX年期及以 上上險(xiǎn)種保費(fèi)為萬，完成全 年年計(jì)劃的 %，按時(shí)完成了 市市公司要求的 60%的半 年年進(jìn)度。 心心態(tài)平和，為人謙和，處 世世積極，有良好的人際關(guān) 系系。我 在在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的 客客戶出單數(shù)估算出下半個(gè) 月月的一個(gè)數(shù)量來申領(lǐng)，盡 量量做到不斷單。 回顧以往，展望未來，我 們們對(duì)今后的發(fā)展充滿了信 心心。 部分主管責(zé)任心和 工工作能力跟不上市場發(fā)展 的的需要，整體水平有待提 高高 。 區(qū)部為每個(gè) 網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)都配備了內(nèi)勤和組訓(xùn) ，職場設(shè)備一應(yīng)俱全，從 根根本上解除了網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的 障障礙。同時(shí) 也也積極倡導(dǎo)伙伴踴躍參與 市市公司高端客戶答謝會(huì)， 并并提供禮品和 門票的支持 ，使伙伴參與熱情增加， 并并利用市公司高端客戶說 明明會(huì)，簽下了很多大客戶 ，甚至出現(xiàn)了 131 萬元 的的巨額保單，成效顯著。這首 先先得益于分公司總經(jīng)理室 的的大力支持，區(qū)部借力使 力力，配合機(jī)關(guān)部門，充分 利利用喬遷新職 場的時(shí)機(jī)， 實(shí)實(shí)現(xiàn)大手筆改建裝修，使 老老公司煥發(fā)出新的活力， 裝裝修后的職場、辦公室數(shù) 量量充足，環(huán)境優(yōu)美，為團(tuán) 隊(duì)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造了硬件基礎(chǔ) 。很多伙伴紛紛表示， 天天天早會(huì)使伙伴們的工作 意意識(shí)更濃了，學(xué)到的知識(shí) 更更多了，非常有利于展業(yè) 習(xí)習(xí)慣的持續(xù)性。區(qū)部每日召 開開組訓(xùn)、講師夕會(huì)，及時(shí) 傳傳達(dá)最新資訊，研討工作 方方法，商議各類問題，互 相相交流學(xué)習(xí)，保證了工作 的的順利開展和 執(zhí)行力的提 升升，同時(shí)提升了組訓(xùn)講師 的的工作能力和協(xié)調(diào)互助， 取取得明顯的效果。為了進(jìn)一 步步促進(jìn)精英隊(duì)伍的成長， 區(qū)區(qū)部在年初重新制定了《 精精英俱樂部章程》，對(duì) 200xx 年俱樂部入圍標(biāo)準(zhǔn) 再再次上調(diào)，為精英業(yè)務(wù)員 提提供更多優(yōu)惠政策，有效 地8 / 43 地促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)爭作優(yōu)秀， 努努力加入俱樂 部的熱情。 (三 )針對(duì)各個(gè)層級(jí)人員 ，明確職責(zé)定位，強(qiáng)化崗 位位意識(shí)7 / 43 和工作責(zé)任心，使 外外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員 都都認(rèn)清方向，各司其職。 從年初開始，區(qū)部就針 對(duì)對(duì)一年的工作方向，推出 了了“人人達(dá)標(biāo)，爭做明星 ””的競賽方案，倡導(dǎo)全體 業(yè)業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到基礎(chǔ)目標(biāo)， 向向明星業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，并持 續(xù)續(xù)努力實(shí)現(xiàn)高要求。 回顧 20xx 年走過的歷程，凝聚著 xxx 區(qū)部人頑強(qiáng)奮斗，執(zhí) 著著拼搏的精神，圍繞不 同 階階段的工作重點(diǎn)，針對(duì)各 階階段實(shí)際狀況，我們積極 調(diào)調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展 的的節(jié)奏，主要采取了以下 具具體工作措施： (一 )從從思想上堅(jiān)定信心，明確 方方向，充分認(rèn)識(shí)市場形勢 ，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)。 須加強(qiáng)應(yīng)變能 力力。 剩下的事 情情就是整理打 過的單子， 少少投保單的補(bǔ)投保單，少 告告知書補(bǔ)打告知書，如果 有有證件不足的先將其剔除 ，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以 225 份為一單位錄入歸檔 清清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔 處處理，歸檔好的客戶資料 裝裝入牛皮紙檔案盒 (4套 為為一盒 )標(biāo)注好盒號(hào)和歸 檔檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存 。在這一年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同事的熱情幫助下，我較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作和思想方面取得長足的進(jìn) 步步，政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì) 得得到較好地提升。同時(shí)做到遵紀(jì)守法， 愛愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé) 任任感和事業(yè)心。 這這幾年保險(xiǎn)市場競爭非常 激激烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng) 在在售前服務(wù)方面做到盡可 能能的讓客戶滿意。 保險(xiǎn)公司綜 合合內(nèi)勤工作總結(jié)二 20xx 年是中國保險(xiǎn) 市市場競爭更加激烈的一年 ，全國公務(wù)員共同的天地 ! 同時(shí)也中國人壽發(fā)展歷 史史上重要的一年， xx 營 銷銷區(qū)部在市公司黨委、總 經(jīng)經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn) 真真貫徹落實(shí)年初市保會(huì)和 市市公司總經(jīng)理室提出的各 項(xiàng)項(xiàng)要求，緊緊圍繞分公司 下下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以 業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作 主主題，明確經(jīng)營思路，把 握握經(jīng)營重點(diǎn)，積極有效地 開開展工作，取得了較好的 成成績。我們利用各種時(shí) 機(jī)機(jī)，轉(zhuǎn)變區(qū)部各方面人員 的的觀念，變 “ 要我發(fā)展 ” 為為 “ 我要發(fā)展 ” 。 第 二二階段：二月份至八月份 ，區(qū)部圍繞期交業(yè)務(wù)和增 員員工作，先后推出了春節(jié) 期期間的“正月十五鬧元宵 ，新春佳節(jié)賽中賽”新春 推推動(dòng)方案、“陽春三月?lián)Q 新新裝”期交業(yè)務(wù)推動(dòng)方案 、“雄鷹行動(dòng)”期交業(yè)務(wù) 推推動(dòng)方案、“激情初夏之 六六月風(fēng)暴”業(yè)務(wù)推動(dòng)方案 等等一系列有針對(duì)性的推動(dòng) 方方案，有效地拉6 / 43 動(dòng)了業(yè)績 增增長。在 一一年的工作當(dāng)中，區(qū)部還 每每個(gè)工作月都結(jié)合團(tuán)隊(duì)的 年年度目標(biāo)，制定月工作目 標(biāo)標(biāo)，并且不斷地通過月工 作作總結(jié)會(huì)、周主管經(jīng)策會(huì) 的的績效分析，用數(shù)據(jù)說話 ，追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成情 況況。 針對(duì)區(qū)部工作人員 ，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗 位位職責(zé)，切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的 支支持和服務(wù)工作。 認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì) 實(shí)實(shí)際，從基礎(chǔ)工作入手強(qiáng) 化化各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證 團(tuán)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的穩(wěn)步提升，實(shí) 現(xiàn)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。好的制度放權(quán)給各 部部執(zhí)行，加上有效的監(jiān)督 機(jī)機(jī)制，使我區(qū)部出勤率始 終終在 70%以上，有力地 推推動(dòng) 了各項(xiàng)工作的落實(shí)。 此外，區(qū)部在活動(dòng)管理、 舉舉績率管理等多個(gè)基礎(chǔ)管 理理方面也都進(jìn)行了深入持 續(xù)續(xù)的探索與實(shí)踐，為 xx 區(qū)區(qū)部的持續(xù)健康發(fā)展奠定 了了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。講師、 組組訓(xùn)人員積極配合，服從 區(qū)區(qū)部的整體安排，展現(xiàn)出 良良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。區(qū)部輪 流流到各職場進(jìn)行村鎮(zhèn)分配 ，要求伙伴認(rèn)領(lǐng)發(fā)展目標(biāo) ，努力實(shí)現(xiàn)“村村都有伙 伴伴，村村都有客戶”，這 些些舉措為鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)伙伴指 明明了方向，對(duì)增員和業(yè)績 都都起到了長期推動(dòng)作用。 抓好基礎(chǔ) 管管理工作，確實(shí)提高業(yè)務(wù) 人人員的活動(dòng)量、舉績率、 出出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。在這一年中，在各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同事 的的熱情幫助下，我較好地 完完成了全年的各項(xiàng)工作15 / 43 任 務(wù)務(wù)，在工作和思想方面取 得得長足的進(jìn)步 ，政治覺悟 和和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到較好地提 升升。 剩 下下的事情就是整理打過的 單單子，少投保單的補(bǔ)投保 單單，少告知書補(bǔ)打告知書 ，如果有證件不足的先將 其其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資 料料后以 25 份為一單位錄 入入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng) 內(nèi)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客 戶戶資料裝入牛皮紙檔案盒 ((4套為一盒 )標(biāo)注好盒 號(hào)號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn) 行行保存。 須加 強(qiáng)強(qiáng)應(yīng)變能力。組織人力發(fā)展是壽險(xiǎn) 不不斷發(fā)展主題。 截截止目前收展部入司半年 多多點(diǎn)的新人 XX伙伴 FYC 已達(dá) 61402元，無 論論對(duì)新人帶動(dòng)還是對(duì)老伙 伴伴的促動(dòng)都起到了積極的 作作用。 3，提高區(qū) 域域經(jīng)營活動(dòng)。 將將二部收展團(tuán)隊(duì)文化 “ 用 真真誠贏得感動(dòng)，用專業(yè)贏 得得尊重，讓優(yōu)秀成為一種 習(xí)習(xí)慣 ” 深入到日常管理中 ，逐漸建立團(tuán)隊(duì)影響力。 我們不僅對(duì) 200XX 年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆 筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤 把把 20XX 年展業(yè)過程中 流流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)， 并 分分解到相關(guān)部門，要求加 大大公關(guān)力度，找出脫保原 因因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣 報(bào)報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提 供供確切證明 。公司經(jīng)理室多次向縣委 、縣政府主要 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工 作作，突出匯報(bào)我司是如何 加加大對(duì) **地方經(jīng)濟(jì)建設(shè) 支支持力度，是如何圍繞地 方方政府中心開展工作的， 我我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè) 調(diào)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道 走走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè) ，不僅使縣委、縣政府對(duì) 我我司熱心參與地方政府工 作作表示滿意，還對(duì)我司正 確確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向 中中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障， 主主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯 定定。 開展勞動(dòng)競賽，促 進(jìn)進(jìn) “ 兩險(xiǎn) ” 業(yè)務(wù)健康成長 今年以來，我們根據(jù)上 級(jí)級(jí)公司有關(guān)競賽要求，積 極極配合開展了首季度“歲 歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸 福福家庭”、“合家歡樂” 等等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行 組組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、 意意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而 營營造了一種健康活潑、你 追追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù) 發(fā)發(fā)展氛圍。對(duì)理賠過程 中中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí) ，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán) 肅肅處理，決不姑息 。 **紙業(yè)有 限限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來 是是我司囊中之物，續(xù)保是 在在 11 月份，公司經(jīng)理室 知知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年 不不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi) ，也加大了下半年的業(yè)務(wù) 壓壓力，但為了彌補(bǔ)上半年 因因丟棄 “ 垃圾 ” 險(xiǎn)種而帶 來來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào) 整整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的 實(shí)實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提 前前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 。 四、 深深入開展創(chuàng)建活動(dòng)，全面 塑塑造企業(yè)外部形象 加加強(qiáng)思想政治教育活動(dòng)。年初，我司再次獲得28 / 43 了 江江蘇省誠信單位、 **市 文文明單位的光榮稱號(hào)，為 了了保持榮譽(yù)，我司繼續(xù)深 入入開展軟環(huán)境行風(fēng)建設(shè)， 在在電視臺(tái)、電臺(tái)進(jìn)行了公 開開承諾講話，《 **資訊 》》刊登了承諾內(nèi)容，并適 時(shí)時(shí)召開了軟環(huán)境行風(fēng)監(jiān)督 員員座談會(huì)，廣泛征求意見 。 三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交 警警、教育、衛(wèi)生等部門的 溝溝通，爭取他們的協(xié)助， 努努力提高五小車輛、學(xué)平 險(xiǎn)險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療 責(zé)責(zé)任險(xiǎn)的承保率。 首先是 運(yùn)運(yùn)營方面，這是我最主要 最最關(guān)鍵的工作，這塊工30 / 43 作 的的專業(yè)性很強(qiáng)，要求也很 嚴(yán)嚴(yán)格。 審審核、輔導(dǎo)填寫各類保全 申申請(qǐng)書，完備保全資料， 勸勸阻退保，解釋條款。 (四 )調(diào)查 (契約 /理理賠 )。 ( 三 )倉庫物品的管理， 包包括卡單、投保單的、行 銷銷輔助品的買賣，建立電 子子臺(tái)賬。在今后的 工工作中我要抓住每個(gè)學(xué)習(xí) 的的機(jī)會(huì)不斷提高自己，不 斷斷提升自身的工作能力， 不不僅要完成工作，還要把 工工作做好做細(xì)。 總經(jīng)理室多 次次在各種會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，今 后后的市場競爭日趨33 / 43 激烈， 同同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面 和和我們展 開較量，在這種 市市場環(huán)境中，只有迎頭趕 上上，積極發(fā)展才是硬道理 。在全年的工作中 ，區(qū)部帶領(lǐng)業(yè)務(wù)伙伴始終 沿沿著既定方向努力，實(shí)34 / 43 現(xiàn) 了了整體工作的持續(xù)性和有 效效性。 針針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意 識(shí)識(shí)，增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí)。區(qū)部在搬入 新新職場后，專門為精英俱 樂樂部制作了光榮榜，增強(qiáng) 精精英榮譽(yù)感，號(hào)召大家 “ 向向精英學(xué)習(xí)，向精英致敬 ”” ，區(qū)部內(nèi)形成了的良好 風(fēng)風(fēng)氣。 區(qū)部 還還充分發(fā)揮組訓(xùn)講師的特 點(diǎn)點(diǎn)，分派組訓(xùn)協(xié)助各個(gè)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)或網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，使每個(gè) 部部門網(wǎng)點(diǎn)都有專人輔導(dǎo) 。 在早會(huì)經(jīng)營方面，區(qū) 部部始終高度重視，要求組 訓(xùn)訓(xùn)下大力氣保證每次早會(huì) 的的效果，一年來經(jīng)營成果 顯顯著。 針對(duì)精英高手的 ““ 精英俱樂部培訓(xùn) ” ，針 對(duì)對(duì)主管的 “ 經(jīng)策會(huì)培訓(xùn) ” ，針對(duì)無證人員的 “ 代資 考考輔導(dǎo)培訓(xùn) ” 等等，區(qū)部 還還不定期為各級(jí)人員提供 外外界培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，有效地 提提升了團(tuán)隊(duì)能力，開闊了 眼眼界。特別是五月份以來， 區(qū)區(qū)部利用 “ 通州開辦國壽 個(gè)個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 8 周年 ” 的 契契機(jī)，加大客戶答謝會(huì)密 度度，不僅 “ 請(qǐng)進(jìn)來 ” ，還 要要 “ 走出去 ” ，充分利用 區(qū)區(qū)部網(wǎng)點(diǎn)多，分布廣的優(yōu) 勢勢，號(hào)召各部各網(wǎng)點(diǎn)舉辦 專專場客戶答謝會(huì)，充分利 用用現(xiàn)有條件，開展形式多 樣樣，不拘一格的答謝會(huì)版 本本。從 會(huì)會(huì)場的整體布置到燈光音 響響效果控制，每一個(gè)細(xì)節(jié) 都都要精心策劃、充分準(zhǔn)備 。今 年年二季度，區(qū)部專門將通 州州各村鎮(zhèn)擁有銷售人員的 情情況進(jìn)行了匯總，從戰(zhàn)略 角角度進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃。 三、 220XX 年工作設(shè)想 針 對(duì)對(duì) 20XX年的經(jīng)驗(yàn)和不 足足， xx 區(qū)部要在 20XX 年重點(diǎn)做好以下工作： 繼續(xù)緊跟市公司節(jié) 拍拍，按照總經(jīng)理室部署開 展展各項(xiàng)工作。