【正文】 我們按照上 級級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采 用用了科學(xué)的管理體系，出 臺臺了一系列管理規(guī)章制度 、考核辦法。 26 / 43 三、以新的考核辦 法法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營， 提提升管理水平，突出業(yè)務(wù) 重重點(diǎn) 保 險(xiǎn)競爭越來越激 烈烈是不爭的事實(shí)，加之上 市市后面對的新形勢、新體 制制、新模式、新戰(zhàn)略，必 然然要求我們在公司管理上 全全面提升水平，如何在競 爭爭中學(xué)會競爭，在競爭中 獨(dú)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中 發(fā)發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司這些工作是適應(yīng)股 份份制改革后經(jīng)營工作新形 勢勢的發(fā)展需要做出的大膽 嘗嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí) 驗(yàn)驗(yàn)性思路。 在注 重重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí) ，我們改變以往的經(jīng)營套 路路， ***廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬 于于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí) 間間為 9月份，但今年多家 保保險(xiǎn)公司對此業(yè)務(wù)虎視眈 眈眈，介入競爭，企圖分羹 ，為保證萬無一失，我司 果果斷提前續(xù)保，使其他保 險(xiǎn)險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了 業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。去25 / 43 年我 司司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付 率率高達(dá) 106%，我司從 大大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該 險(xiǎn)險(xiǎn)種的發(fā)展。我們先后到有 安安全隱患的 **紙業(yè)、 ** 藥業(yè)、**公司等重點(diǎn) 客客戶單位幫助整改隱患， 制制訂防災(zāi) 預(yù)案，深受客戶 的的好評，收到良好的社會 效效果。四是 積積極做好防災(zāi)防損工作。三是加強(qiáng)考核、加 大大督查力度。一 是是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定 損損，交叉做案，限時(shí)賠付 ，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 。公司從狠抓第 一一24 / 43 現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān) 持持實(shí)事求是、 “ 迅速、及 時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、合理 ” 的原則 。特別是在年末 開開展的“幸福家庭”突擊 中中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑 坡坡和年末保源少的劣勢情 況況，合理分解目標(biāo)，層層 落落實(shí)，自加壓力，跑企事 業(yè)業(yè)單位，跑個(gè)人家 庭，一 筆筆筆、一份份，最終以 1440%的好成績超額完成 市市公司下達(dá)的任務(wù)。同時(shí)與縣 教教委取得聯(lián)系，班子成員 多多次與分管教育的副縣長 、教委主 任協(xié)調(diào)，最終取 得得他們的信任，才使我們 的的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。五是按照 向向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁 令令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理 賠賠和承保兩大服務(wù)部門為 切切入口，全面提23 / 43 高公司整 體體服務(wù)水平。三是服務(wù)更加人性化、 親親密化，公司經(jīng)理室成員 年年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨 干干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn) 行行了多次回訪，請他們對 我我司工作提出意見和建議 ，這一舉措得到了企業(yè)的 充充分肯定，他們認(rèn)為公司 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財(cái)險(xiǎn) 的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)， 使使客戶對我司更加信任。 真實(shí)的讓縣委、縣 政政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是 真真心為地方政府服務(wù)的， 是是值得扶持、信賴和幫助 的的，從而對我司工作給予 了了很大地傾斜。 **地地區(qū)現(xiàn)有 10家 (中國財(cái) 保保、中國人壽、太平洋產(chǎn) 險(xiǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn) 險(xiǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn) 、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、 匯匯豐代理 )經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 業(yè)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的 保保險(xiǎn)公司、營銷部、代理 公公司，另已發(fā)現(xiàn) 1 家公司 ( 大地產(chǎn)險(xiǎn) )在我縣爭奪 業(yè)業(yè)務(wù)，而 **地區(qū)人口少 ，企業(yè)規(guī)模小，我司面對 外外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓 力力，保持沉著冷靜，客觀 面面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策， 與與競爭對手們展開了一場 品品牌戰(zhàn)、服22 / 43 務(wù)戰(zhàn)：一是做 好好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作 。做到責(zé)任到 人，對保 費(fèi)費(fèi)在 5 萬元以上的實(shí)行分 管管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。因?yàn)槠髽I(yè)改制、 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè) 財(cái)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖 擊擊，加之競爭等因素，使 的的展業(yè)難度和展業(yè)成本大 大大增加。屬競爭流失 的的，我們決不消極退出， 而而是主動進(jìn)攻，上門聽取 意意見和建議，改善服務(wù)手 段段，逐個(gè)突破，全面爭取 回回流。三是已失業(yè)務(wù) 不不放棄。一旦出 現(xiàn)現(xiàn)脫報(bào)，馬上 在全司公布 ，其他人員可以參與競爭 ，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)， 大大大減少了業(yè)務(wù)的流失， 保保證了主要險(xiǎn)種的市場份 額額占有率。 在制定全年任務(wù)時(shí)充 分分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè) 務(wù)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確 了了考核辦法，把綜合賠付 率率作為年終測評的重要數(shù) 據(jù)據(jù)。 以上是對收展工作半年來 的的簡單總結(jié)，不足之處還 請請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。 6， 培培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化和凝聚力 。主管 作作為公司組織的基礎(chǔ)骨干 是是管理隊(duì)伍的基石。提高隊(duì) 伍伍的有效人力占比，穩(wěn)定 隊(duì)隊(duì)伍基礎(chǔ)。根據(jù)時(shí)機(jī)結(jié) 合合公司和各區(qū)域特點(diǎn)舉行 適適宜的社區(qū)活動，把區(qū)域 收收展做到實(shí)處，真正做到 區(qū)區(qū)域經(jīng)營的有效帶動作用 ，樹立國壽品牌影響力。 對對收展人員的 面訪率和活 動動管理進(jìn)行每周檢查，每 月月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng) 全全體收展人員堅(jiān)持有效拜 訪訪的習(xí)慣。 1， 在在繼續(xù)保持發(fā)展 XX年期 及及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加 短短期意外和短期健康險(xiǎn)的 銷銷售力度，特別是卡單銷 售售，開發(fā)更多有針對性的 專專題，為全體收展伙伴展 業(yè)業(yè)提供有力支持。雖然在 這這半年的 工作中收展工 作作取得了一些的成績，但 與與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司 相相比還有很大的差距。 四，及時(shí)總結(jié)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn)， 認(rèn)真分析原因，迅速 反反應(yīng)調(diào)整工作思路。加大對 新新人的培育工作，設(shè)專人 跟跟進(jìn)所有入司新人，各層 級級主管緊密配合的思路。萬眾 創(chuàng)創(chuàng)富大賽這一省公司的重 要要舉措，對一線全體營銷 人人員起到了非常有力的促 動動作用。在增員的同時(shí) 嚴(yán)嚴(yán)格加大篩選，為打造三 高高團(tuán)隊(duì)輸送優(yōu)秀人才，同 時(shí)時(shí)加大培訓(xùn)力度，打造專 業(yè)業(yè)化銷售隊(duì)伍。 XX年以 來來收展部深刻認(rèn)識到這一 點(diǎn)點(diǎn)。 18 / 43 二，夯實(shí)組織基礎(chǔ)，擴(kuò) 大大組織發(fā)展，建立三高團(tuán) 隊(duì)隊(duì)。 進(jìn)入 XX 年以來，收 展展部緊密圍繞公司工作指 導(dǎo)導(dǎo)方向，以 10 年期及以 上上期交產(chǎn)品為 XX年的主 要要業(yè)務(wù)指標(biāo)，深挖 XX 年 期期及以上期交產(chǎn)品的賣點(diǎn) 及及價(jià)值，及時(shí)向全體收展 伙伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售 XX 年年期及以上產(chǎn)品的意義， 全全體收展伙伴積極響應(yīng)， 截截止 6 月 27日，二部收 展展部已完成 XX年期及以 上上險(xiǎn)種保費(fèi)為萬，完成全 年年計(jì)劃的 %，按時(shí)完成了 市市公司要求的 60%的半 年年進(jìn)度。 保 險(xiǎn)險(xiǎn)公司綜合內(nèi)勤工作總結(jié) 四四 營銷二部收展 渠渠道XX 年半年以來在公 司司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支 持持下，緊密圍繞市公司總 經(jīng)經(jīng)理室貫徹的 “ 保增長， 調(diào)調(diào)結(jié)構(gòu)，防風(fēng)險(xiǎn)，促穩(wěn)定 ””的工作指導(dǎo)方針，全體 收收展內(nèi)外勤人員不斷進(jìn)取 ，共同奮斗經(jīng)過半年的努 力力各項(xiàng)主要工作取得了一 定定的效果。 17 / 43 總結(jié)一 年 的的工作，盡管有了一定的 進(jìn)進(jìn)步和成績，但在一些方 面面還存在著不足。 須加強(qiáng)與人 溝溝通的能力。 心心態(tài)平和，為人謙和，處 世世積極，有良好的人際關(guān) 系系。這幾年保險(xiǎn)市場競 爭爭非常激烈，我們坐前臺 的的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做 到到盡可能的讓客戶滿意。每天的工作就是 打打單、打單、再打單，理 單單、理單、再理單。其實(shí)打一張 車車險(xiǎn)很簡單，也不是一項(xiàng) 比比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共 就就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng) 險(xiǎn)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保 單單、?？?,打完附上 一份 商商業(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋 給給予 投保人就可以了，但 是是需要足夠的細(xì)心和耐心 ，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真 仔仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單， 減16 / 43 減少不必要的麻煩。我 在在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的 客客戶出單數(shù)估算出下半個(gè) 月月的一個(gè)數(shù)量來申領(lǐng)，盡 量量做到不斷單。同時(shí)做到遵 紀(jì)紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有 強(qiáng)強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如 下下： 一、工作思想方面 積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的 一一系列重要指示，與時(shí)俱 進(jìn)進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真 參參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí) ，并且細(xì)心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為 自自己的思想武器。 保險(xiǎn)公司 綜綜合內(nèi)勤工作總結(jié)三 20xx 年，是我加 入入xx 保險(xiǎn)公司的第四年 。 回顧以往，展望未來，我 們們對今后的發(fā)展充滿了信 心心。 建立完善的層級培訓(xùn) 體體系，抓好主管培訓(xùn)、新 人人培訓(xùn)、銜接教育及代資 考考培 訓(xùn)等工作，提高各級 人人員水平。 做好銷售支持，搭 建建銷售平臺，促進(jìn)精英隊(duì) 伍伍成長。 14 / 43 三、 20206 年工作設(shè)想 針對 200xx年的經(jīng)驗(yàn)和不足， xxx 區(qū)部要在 2020年 重重點(diǎn)做好以下工作： 繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍， 按按照總經(jīng)理室部署開展各 項(xiàng)項(xiàng)工作。 部分主管責(zé)任心和 工工作能力跟不上市場發(fā)展 的的需要，整體水平有待提 高高 。 二、 20xx 年工作中存 在在的一些問題： 增 員員工作發(fā)展滯后，團(tuán)隊(duì)整 體體素質(zhì)仍然偏低，特別是 城城區(qū)團(tuán)隊(duì)，急需補(bǔ)充高素 質(zhì)質(zhì)人才，開拓高端客戶市 場場。 農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的代理人在辛 勤勤的工作中向廣大農(nóng)村群 眾眾帶去了保障，普及了保 險(xiǎn)險(xiǎn)知識，同時(shí)為公司帶來 了了保費(fèi)，目前各網(wǎng)點(diǎn)的保 費(fèi)費(fèi)收入已經(jīng)占據(jù)整個(gè)通州 營營銷業(yè)務(wù)的半壁江山。今年 二二季度，區(qū)部專門將通州 各各村鎮(zhèn)擁有銷售人員13 / 43 的情 況況進(jìn)行了匯總，從戰(zhàn)略角 度度進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃。 區(qū)部為每個(gè) 網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)都配備了內(nèi)勤和組訓(xùn) ，職場設(shè)備一應(yīng)俱全，從 根根本上解除了網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的 障障礙。 我區(qū)部多年來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn) 建建設(shè)方面成效顯著，已形 成成了以通州城區(qū)為中心職 場場，七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的 合合理布局，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)成為 目目前 xx 區(qū)部的重要業(yè)績 增增長點(diǎn)。產(chǎn) 品品說明會給業(yè)務(wù)伙伴提供 一一個(gè)很好的展業(yè)平臺和約 訪訪借口，使區(qū)部利用鴻鑫 保保險(xiǎn)有效地提升了期交 保 費(fèi)費(fèi)規(guī)模。從主持主講到禮儀 服服務(wù)人員的演練 。同時(shí) 也也積極倡導(dǎo)伙伴踴躍參與 市市公司高端客戶答謝會， 并并提供禮品和 門票的支持 ，使伙伴參與熱情增加， 并并利用市公司高端客戶說 明明會，簽下了很多大客戶 ，甚至出現(xiàn)了 131 萬元 的的巨額保單，成效顯著。特別是五月份 以以來，區(qū)部利用 “ 通州開 辦辦國壽個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 8 周 年年 ” 的契機(jī)，加大客戶答 謝謝會密度，不僅 “ 請進(jìn)來 ”” ，還要 “ 走出去 ” ，充 分分利用區(qū)部網(wǎng)點(diǎn)多，分布 廣廣的優(yōu)勢，號召各部各網(wǎng) 點(diǎn)點(diǎn)舉辦專場客戶答謝會， 充充分利用現(xiàn)有條件，開展 形形式多樣，不拘一格的答 謝謝會版本。 抓 基基礎(chǔ)管理的同時(shí)，認(rèn)真做 好好產(chǎn)品說明會的組織保障 工工作，開展形式多樣的客 戶戶答謝活動，向鴻鑫險(xiǎn)種 要要規(guī)模。新職場的 改 建建充分激發(fā)了全體伙伴的 工工作熱情，也向來區(qū)部參 加加說明會、辦理業(yè)務(wù)的社 會會各界展示出國壽的良好 形形象，受到了一致好評。這首 先先得益于分公司總經(jīng)理室 的的大力支持，區(qū)部借力使 力力，配合機(jī)關(guān)部門，充分 利利用喬遷新職 場的時(shí)機(jī)， 實(shí)實(shí)現(xiàn)大手筆改建裝修，使 老老公司煥發(fā)出新的活力， 裝裝修后的職場、辦公室數(shù) 量量充足，環(huán)境優(yōu)美，為團(tuán) 隊(duì)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造了硬件基礎(chǔ) 。 針對 精精英高手的 “ 精英俱樂部 培培訓(xùn) ” ，針對主管的 “ 經(jīng) 策策會培訓(xùn) ” ，針對無證人 員員的 “ 代資考輔導(dǎo)培訓(xùn) ” 等等等，區(qū)部還不定期為各 級級人員提供外界培訓(xùn)的機(jī) 會會，有效地提升了團(tuán)隊(duì)能 力力，開闊了眼界。 為了使各層級業(yè)務(wù)人員得 到到相應(yīng)的培訓(xùn)支持，區(qū)部 在在早會經(jīng)營之外，建立起 有有針對性的培訓(xùn)體系，如 ：：針對新人的“新人培訓(xùn) 班班” 。 為了做好出勤管理， 區(qū)區(qū)部在年初修訂了考勤管 理理辦法，取消了兼職的說 法法，對所有人提出明確的 考考勤獎懲機(jī)制，要在全區(qū) 部部樹立制度意識，明確“ 要要工號就要上班工作”的 硬硬道理，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步 端端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作 作作風(fēng)。很多伙伴紛紛表示， 天天天早會使伙伴們的工作 意意識更濃了，學(xué)到的知識 更更多了，非常有利于展業(yè) 習(xí)習(xí)慣的持續(xù)性。 在早 會會經(jīng)營方面，區(qū)部始終高 度度重視，要求組訓(xùn)下大力 氣氣保證每次早會的效果， 一一年來經(jīng)營成果顯著。 抓好基礎(chǔ) 工工作，立足長遠(yuǎn)發(fā)展，是 十十三區(qū)部長期 以來始終堅(jiān) 持持的方向，在 20xx 年 ，區(qū)部的基礎(chǔ)管理工作又 上上了新的臺階。一手抓產(chǎn)品說明會，提 高高規(guī)模保費(fèi)，保證目標(biāo)達(dá) 成成。區(qū)部每日召 開開組訓(xùn)、講師夕會，及時(shí) 傳傳達(dá)最新資訊，研討工作 方方法，商議各類問題，互 相相交流學(xué)習(xí)，保證了工作 的的順利開展和 執(zhí)行力的提 升升，同時(shí)提升了組訓(xùn)講師 的的工作能力和協(xié)調(diào)互助， 取取得明顯的效果。 區(qū)部還充分發(fā)揮 組組訓(xùn)講師的特點(diǎn)，分派組 訓(xùn)訓(xùn)協(xié)助各個(gè)團(tuán)隊(duì)或網(wǎng)點(diǎn)的 發(fā)發(fā)展，使每個(gè)部門網(wǎng)點(diǎn)都 有有專人輔導(dǎo) 。 為了 充充分發(fā)揮組訓(xùn)、講師、內(nèi) 勤勤等各級工作人員的作用 ，我區(qū)部在部門架構(gòu)調(diào)整 和和人員崗位分工方面進(jìn)行 了了大量有益的探索和實(shí)踐 ，取得了明顯成效。至 11 月底 ，區(qū)部已有大批業(yè)務(wù)伙伴 達(dá)達(dá)到或接近 20xx 年精 英英俱樂部 入圍標(biāo)準(zhǔn)，績優(yōu) 人人員的基礎(chǔ)越來越牢固。為了進(jìn)一 步步促進(jìn)精英隊(duì)伍的成長， 區(qū)區(qū)部在年