杰出經理行為基礎講義(更新版)
【正文】 際技能 三 人際技能在三項行為中的應用 內容提要 4 管理 :是一種通過他人之力，將事情完成的互動過程。 “ 人類不會被未來所推動，他們只會被目前的成就所 推動，一項小小的成就，會成為 “ 想要試著達成多一點 ” 的動機。 員工教導 課程回顧 14 五步驟教導對談法 步驟 1 達成共識 有問題存在 步驟 2 共同探討 解決問題的 可能方式 步驟 3 共同同意 解決問題的 行為 步驟 4 監(jiān)督進度 評估結果 步驟 5 激勵 任何目標 的達成 第四階段：教導對談 員工教導 第一階段：中立回饋 第二階段：中立回饋 第三階段：教導分析 第四階段：教導對談 課程回顧 15 員工懲戒（一分鐘經理） 杰出經理如何通過有效的行為而懲戒員工？ ? 事先以毫不含糊的語言告訴你的手下，讓他們知道在一定的期限內如何工作； ? 懲罰要及時，具體指出問題出在哪 ? 告訴他們你為他們的錯誤感到難受 ? 短暫的沉默，讓他們感受你的心情 ? 拍拍他們肩膀，使他們明白你會和他們同舟共濟 ? 提醒他們，你是如何器重他們 ? 清楚的讓他們知道，你對他們印象不錯，但這樣干可不行 ? 說清楚，懲罰完了就完了，到此為止 ? 特別注意事項： 先批評，后表揚；批評不要超過 30秒！ 課程回顧 16 因為 : 管理者的價值在于你使你的員工做了些什么， 而不僅僅是你自己做了些什么。 ：愿意為別人維護和保全面子 ：愿意與別人自由地分享觀點和信息。 39 人際技能的應用 如何處理教導中出現(xiàn)的人際沖突？ “小李，你遲到了。 Just do it ！ 42 課程總結 謝謝大家！ 呂楓： 13802202169
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