【正文】 失明 慢性 衰竭 腦中風 刺痛 手足 麻痹 （真象） 尿 病 ? 糖尿病 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page57 ? 問題結構有如冰山 現(xiàn)象 (可感覺、可量測 ) 問題 處置 /應急 一次因 (近因 ) n次因 (遠因 ) 治標 治本 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page58 問題的層次 相對應的改善層次 ?工場有一灘油 ?因為機械漏油 ?因為墊圈劣化了 ?因為所購的墊圈原料為次級貨 ?因為它價碼不錯 ?因為采購人員的績效是依其 與正常價的節(jié)餘而定 為什麼 ？ 為什麼 ？ 為什麼 ？ 為什麼 ？ ? 把它清理掉 ? 換墊圈 ? 買更好的墊圈 ? 改變採購政策 為什麼 ？ ◆ 追究真因的深耕法 ——問五次 「 為什麼 ？ 」 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page59 114 如何掌握事實 ◆ 數(shù)據(jù) ◆ 圖表化 ◆ 統(tǒng)計解析 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page60 115 如何做好 事實管理 C P A D C ★ 真象 (顯在 ) → 應急措施 ★ 真因 (潛在 ) → 再發(fā)防止 → 預防管理體制 ★ 管理什麼 ? ? 管理項目 ? 查檢項目 (4M1E) ★ 如何管 ? ?管制圖 ?推移圖 …etc. ★ 調(diào)查結果 是否有異常 ? ★ 異常解析 → 真象 → 真因 ★ 教育訓練 ★ 遵守標準 → 實施 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page61 十二、 創(chuàng)造工作價值 增進顧客滿意度 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page62 121 顧客心中的價值 是什麼 1. 最低的總成本 2. 提高顧客要求的機能 3. 創(chuàng)造所有硬件與軟件的價值 ? 硬件 （ Hardware） － 如機器、配件、 物料、資材等。但是，若要切斷塑膠 不一定使用刀子。 ? 目前的事務 或 工作只是達成機能的一種方法而已 。 ?運用目視、嗅覺、觸覺、聽覺、治具化以及自動化來防止錯誤發(fā)生的方法。2 B 119177。 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page76 128 VE手法 ： 機能分析法 2. 機能 分析的 方法 ?追求上（下）位機能 。即， 我們所需要 的並不是刀子本身，而是需要可以完成“ 切割 ”機能的“ 作用 ”。 ? 軟件 （ Software） －如人員、製造方法、經(jīng)營管理方法等。 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page40 十、 轉(zhuǎn)動 PDCA， 提升競爭實力 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page41 101 PlanDoSee vs. PDCA Plan 計劃 See考核 Do 執(zhí)行 執(zhí)行 Action Plan Check Do 對策 計劃 查核 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page42 102 PDCA管理循環(huán)的 內(nèi)涵 (PLAN) ?建立標準化體系 ,推行全公司之標準化 ,依照標準化體系制定管理所必要之各項標準 . (1)決定目的 檢討顧客的要求、本公司的技術水準、作業(yè)能力、原材料等因素決定品質(zhì)基準、成本基準、量基準。 2. 實施方針管理， TOP方針皆能徹底貫徹至 最基層。 73 目前 顧客管理 所發(fā)生的現(xiàn)象 ２ . 一位不滿意的顧客會把他的不愉快經(jīng)驗告訴 8～ 10個人 。 (1) 品質(zhì) 儘量避免用好壞 來表示，而以 數(shù)字 來表示。A Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page5 一、 面對 21世紀， 我們的 挑戰(zhàn) 是什麼 ?! 微軟公司總裁比爾蓋茨 : ? 80年代 QC ? 速度 ? 創(chuàng)新 ? 價值 TQM ? 90年代 BPR ? 21世紀 企業(yè)的基礎建設 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page6 一、 面對 21世紀， 我們的 挑戰(zhàn) 是什麼 ?! Why to do? ?企業(yè)願景 vision ?策略規(guī)劃 How to do? ?方針展開管理 ?部門別管理 ?機能別管理 What to do? ?全員改善 ?全員參與 Customer， Changing ， Competition 顧客滿意 全面品質(zhì)經(jīng)營 TQM 標竿管理 Benchmarking 企業(yè)再造 提案改善 團結圈 QCC 企業(yè) 永續(xù)經(jīng)營 Strategy Management Operation Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page7 二． 現(xiàn)場管理 作業(yè) 作程 品質(zhì) 製造 工程 工作 業(yè)務 服務 製造作程 工程作程 工作作程 業(yè)務作程 服務作程 製品品質(zhì) 工程品質(zhì) 工作品質(zhì) 業(yè)務品質(zhì) 服務品質(zhì) 維實與改善 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page8 三 ． 品質(zhì)的 真諦 1. 品 ～ 3口 ～ 眾口 (鑠金 )→ 大家都說好 質(zhì) ～ 斤斤 (計較 )﹩ → 考慮成本 ～ ～ ～ 2. 品質(zhì)管理活動，即以生產(chǎn) “物美價廉” ， 而為 “顧客所滿意” 的產(chǎn)品所做的一切 活動謂之。 ? 除消費者外，包括次工程、公司員工等。 (3)表示品質(zhì)時，不要祇用平均值表示，必須同時考慮全體的變異程度才好 . (4)品質(zhì)一定會有差異，如果代表品質(zhì)的數(shù)字沒有變異(都相同時 ) ，反而令人懷疑。 ５ . 70%曾抱怨的顧客會再和這家公司做生意，假如他們能有很快的反應來處理 。 5. 具有發(fā)現(xiàn)問題以及解決問題的能力。 (1)管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)督部屬的作業(yè)發(fā)掘異常 ,追查異常原因。 C F C F Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page69 125 IE與 VE IE VE ?肯定現(xiàn)狀 (目前工作方法為主 ) ?手段、方法 ?動作分析 ?作業(yè)分析 ?工程分析 ?稼動率分析 ?歸納性 ?時間、量 ?否定現(xiàn)狀 (追求理想、目的 ) ?目的 ?機能分析 ?機能整理 ?機能評價 ?演繹性 ?價值 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page70 126 VA/VE的 核心思維 VA /VE，即是以最低的 壽命週期成本 （ Life Cycle Cost） ，確實達成所要求的 機能 ， 而貫注於產(chǎn)品或服務的 機能分析 之方法。 １ ２ 127 機能 vs. 成本 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page74 ３ 我 們 的工作也一樣。 ? 集結眾人的智慧 。A Jack Hsu Page1 敬請批評指教 ! 謝 謝 !