【正文】 .............................. 26 與周邊系統(tǒng)的接口方式 .......................... 29 與 RBOSS 系統(tǒng)接口說明 ...................... 30 與地市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接口說明 ................ 32 與經(jīng)營分析系統(tǒng)接口說明 .................... 33 與 CallCenter 系統(tǒng)接口說明 ................. 34 與 VIP 特約商戶系統(tǒng)接口說明 ................ 34 與 966109 接口說明 ......................... 34 系統(tǒng)界面定義 ................................. 35 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 目錄 III 系統(tǒng)配置 ..................................... 36 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) .............................. 36 主機(jī)服務(wù)器配置 ............................ 37 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置配置建議 .......................... 39 系統(tǒng)維護(hù) ..................................... 39 數(shù)據(jù)備份和清理 ............................ 39 運(yùn)行參數(shù)維護(hù) .............................. 40 開發(fā)環(huán)境及工具 ............................... 40 本章小結(jié) .................................... 40 第 3 章 銷售代理管理子系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ....................41 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) ................................. 41 系統(tǒng)功能需求 ................................. 41 集團(tuán) SA 管理 ............................... 41 終端資源管理 .............................. 42 集團(tuán)業(yè)務(wù)受理 .............................. 43 集團(tuán)業(yè)務(wù)酬金 .............................. 44 集團(tuán)信息維護(hù) .............................. 44 集團(tuán)客戶服務(wù) .............................. 45 系統(tǒng)各模塊建設(shè) ............................... 46 集團(tuán) SA 管理 ............................... 46 集團(tuán)客戶管理 .............................. 46 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 目錄 IV 集團(tuán)業(yè)務(wù)受理 .............................. 47 酬金管理 .................................. 47 集團(tuán)客戶維護(hù) .............................. 48 集團(tuán) SA 網(wǎng)廳 ............................... 48 系統(tǒng)體系架構(gòu) ................................. 49 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) .................................. 49 系統(tǒng)外部關(guān)系 .............................. 51 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) ................................. 52 系統(tǒng)核心模型 .............................. 52 系統(tǒng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) .............................. 55 包組件描述 ................................ 61 接口設(shè)計(jì) .................................. 65 本章小結(jié) ..................................... 88 第 4 章 銷售代理管理子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與測(cè)試 ...............89 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) ................................... 89 系統(tǒng)界面實(shí)現(xiàn) .............................. 89 后臺(tái)代碼實(shí)現(xiàn) .............................. 95 系統(tǒng)的測(cè)試 ................................... 96 功能測(cè)試 .................................. 97 集成測(cè)試 ................................. 100 本章小結(jié) .................................... 104 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 目錄 V 第 5 章 總結(jié)與展望 .................................105 總結(jié) ........................................ 105 展望 ........................................ 105 參考文獻(xiàn) .........................................106 作者簡歷 ........................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和代理商隊(duì)伍的不斷壯大， BBOSS 系統(tǒng)的支撐能力已經(jīng)無法滿足現(xiàn)今集團(tuán) SA渠道的業(yè)務(wù)需求。 BOSS 系統(tǒng)功能主要包括三個(gè)領(lǐng)域：計(jì)費(fèi)、服務(wù)保障與服務(wù)實(shí)施。所以它們均難以實(shí)現(xiàn)商業(yè)客戶業(yè)務(wù)定制需求和跨地域客戶服務(wù)支撐，再加上商業(yè)客戶服務(wù)管理的復(fù)雜性，這時(shí)就需要一個(gè)專門針對(duì)商業(yè)客戶一站式服務(wù)與業(yè)務(wù)的獨(dú)立支撐系統(tǒng)，來滿足對(duì)高價(jià)值商業(yè)客戶個(gè)性化、差異化、全電信服務(wù)的支撐要求。針對(duì)零售客戶和商業(yè)客戶的營銷、銷售、服務(wù)等功能分別在 RBOSS 和 BBOSS 中實(shí)現(xiàn)。 并以集團(tuán)客戶管理模塊為例，闡述了子 系統(tǒng)的核心模型、業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)界面和測(cè)試過程。 同時(shí)，本章還總結(jié)了本文的主要工作，對(duì)全文的組織結(jié)構(gòu)也做了詳細(xì)的敘述。 系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模 BBOSS 系統(tǒng)用戶 的 容量為集團(tuán)客戶 /大客戶 800 萬，滿足同時(shí)浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 8 600個(gè)終端并發(fā)。 業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)分解和調(diào)度從接入層獲取相關(guān)的業(yè)務(wù)調(diào)用，對(duì)其進(jìn)行分解調(diào)度處理；業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理調(diào)度通過調(diào)用數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)服務(wù)邏輯子層訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 [8] 系統(tǒng)軟件功能設(shè)計(jì) BBOSS 在 eTOM 中的定位 eTOM 模型作 為一個(gè)業(yè)界公認(rèn)的電信運(yùn)營參考模型，對(duì)于理解IT架構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)意義，有著很大作用。 （ 2） 系統(tǒng)保障層（面向生產(chǎn)）功能包括：采集 /計(jì)費(fèi)、帳務(wù)管理、帳務(wù)結(jié)算、產(chǎn)品管理、訂單管理等子系統(tǒng)； （ 3） 系統(tǒng)支撐層：工作流管理、系統(tǒng)管理、工單管理、資源管理等子系統(tǒng)。一個(gè)工作流包括一組活動(dòng)及它們的相互順序關(guān)系，還包括過程及活動(dòng)的啟動(dòng)和終止條件，以及對(duì)每個(gè)活動(dòng)的描述。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 13 （ 3） 工作流控制數(shù)據(jù) 。 指與業(yè)務(wù)過程流相關(guān)的數(shù)據(jù)。 工作表列出了與業(yè)務(wù)過程的參與者相關(guān)的一系列工作項(xiàng) ， 工作表處理程序則對(duì)用戶和工作表之間的交互進(jìn)行管理?？焖偬峁┓?wù)、快速開通服務(wù)、快速響應(yīng)故障能夠在很大程度上開發(fā)新客戶，挽留老客戶。 [15]針對(duì)移動(dòng) BBOSS 這樣面向高價(jià)值群則客戶的新運(yùn)營支撐系統(tǒng)，對(duì)商業(yè)客戶市場(chǎng)環(huán)境的應(yīng)變能力使得基于工作流技術(shù)的應(yīng)用就顯得更為重要。個(gè)人大客戶管理除了實(shí)現(xiàn)對(duì)商業(yè)大客戶的信息管理外，還提供對(duì)重要大客戶、中高價(jià)值客戶的信息統(tǒng)一管理。 集團(tuán)產(chǎn)品管理是對(duì)各種不同類型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類，為之定義相應(yīng)的服務(wù)，在服務(wù)的基礎(chǔ)上定義相應(yīng)的套餐、功能，從而定義出每種業(yè)務(wù)上供客戶 選擇的資費(fèi)套餐。主動(dòng)營銷重點(diǎn)解決如何行之有效的向商業(yè)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)的問題。 溝通管理功能包括兩大部分，一部分是解決營運(yùn)商內(nèi)部客戶經(jīng)理之間、上下級(jí)之間信息溝通問題，一部分是解決客戶經(jīng)理和商業(yè)客戶之間的信息溝通問題。增加新客戶是指通過對(duì)潛在客戶的服務(wù)和業(yè)務(wù)推介在現(xiàn)有客戶群中開展新的業(yè)務(wù)或吸引新的客戶群。俱樂部活動(dòng)主要管理功能包括：支持通過系統(tǒng)選擇群體和人工錄入群體、可進(jìn)行活動(dòng)計(jì)劃制定和審批、可對(duì)活動(dòng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行登記和錄入活動(dòng)意見、支持對(duì)俱樂部活動(dòng)的查詢、可對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。通過客戶經(jīng)理部門管理最終實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理之間 的組織權(quán)限管理和上下級(jí)之間業(yè)務(wù)管理。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 24 系統(tǒng)管理子系統(tǒng) 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)主要功能是權(quán)限管理。在涉及到編碼轉(zhuǎn)換問題時(shí)，根據(jù)如下原則進(jìn)行處理：對(duì)于接口調(diào)用方只需要顯示名稱而不需要記錄編碼的信息應(yīng)該由接口提供方翻譯（定義接口時(shí)就定義為名稱），對(duì) 于接口調(diào)用方需要記錄編號(hào)的信息應(yīng)該由調(diào)用方負(fù)責(zé)翻譯，采用自己定義對(duì)應(yīng)編碼或向接口提供方浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 25 申請(qǐng)相關(guān)轉(zhuǎn)換接口。 接口會(huì)根據(jù)具體業(yè)務(wù)發(fā)展的需要而不斷變更，因此接口的設(shè)計(jì)應(yīng)該有較大的可擴(kuò)展性。 接口數(shù)據(jù)權(quán)限：防止非法用戶讀取接口數(shù)據(jù)，防止用戶越權(quán)對(duì)接口數(shù)據(jù)進(jìn)行改動(dòng)；數(shù)據(jù)傳輸安全性 /保密性：防止接 口數(shù)據(jù)在交互過程中被泄漏或篡改； 數(shù)據(jù)完整性和有效性：避免非法數(shù)據(jù)，無意義數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng) 。 （ 4） 直接錄入法。 struct CChildItems //二層包裝 { int16 m_nChildItemID。 //二層包裝 }。考慮到二者關(guān)系的密切性，RBOSS 和 BBOSS 的接口以 CORBA 接口方式為主，以數(shù)據(jù)表接口方式為輔。 RBOSS 系統(tǒng)統(tǒng)一管理浙江移動(dòng)所有用戶相關(guān)的三戶信息。 RBOSS 需要提供的接口包括新增帳戶、帳戶資料修改、帳戶和集團(tuán)關(guān)系新增、帳戶和集團(tuán)關(guān)系解除接口。 從用戶的角度來看，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和 GSM業(yè)務(wù)并無本質(zhì)區(qū)別，其業(yè)務(wù)的 需求也比較類似，如都有用戶開戶、用戶套餐變更、用戶功能變更、過戶等業(yè)務(wù)需求。 （ 4） 資費(fèi)查詢 。為了達(dá)到信息共享和一致管理，BBOSS系統(tǒng)和地市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之間存在一定的數(shù)據(jù)交換接口： （ 1） 優(yōu)惠接口 。而經(jīng)營分析系統(tǒng)從 BBOSS抽取數(shù)據(jù)統(tǒng)一采用開發(fā)表的方式來實(shí)現(xiàn)。這些數(shù)據(jù)包括個(gè)人大客戶、集團(tuán)聯(lián)系人、集團(tuán)關(guān)鍵人物 和 重要大客戶。而當(dāng)前頁面為首頁時(shí)，主工作區(qū) 則展現(xiàn)客戶 留言和提示告警。 主機(jī)服務(wù)器 配置 通過對(duì) 系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型 的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，結(jié)合 HP 主機(jī)進(jìn)行配置，最終的主機(jī) 服務(wù)器 配置如表 ： 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 38 表 BBOSS系統(tǒng)服務(wù)器配置表 主機(jī) 型號(hào) 數(shù)量 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 HP RP7420 12*1GHZ CPU， 24GB RAM， 2*73GB HDD， 4*FC，2*GE， MC/SG， MirroDisk 2 臺(tái) 應(yīng)用服務(wù)器 HP RP4440 4*1GHZ CPU， 8GB RAM， 2*73GB HDD， 2*FC，2*GE， MirroDisk 2 臺(tái) WEB服務(wù)器 HP BL40P (要求：超線程、 4CPU PIV 主頻 以上，4GB 內(nèi)存， 60G 內(nèi)置硬盤 2MirroDisk ，2 塊 100M網(wǎng)卡） 刀片式主機(jī) 2 臺(tái) 負(fù)載均衡服務(wù)器 HP BL40P (要求：超線程、 2CPU PIV 主頻 以上，4GB 內(nèi)存， 120G 內(nèi)置硬盤 2MirroDisk ，2 塊 100M網(wǎng)卡） 刀片式主機(jī) 2 臺(tái) 工作流服務(wù) HP BL40P 2 臺(tái) 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 39 器 (要求：超線程、 2CPU PIV 主 頻 以上，4GB 內(nèi)存， 120G 內(nèi)置硬盤 2MirroDisk ，2 塊 100M網(wǎng)卡） 刀片式主機(jī) 磁盤陣列 （需要新增可用空間 1560GB） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置配置建議 根據(jù)設(shè)備配置建議情況明確所需的網(wǎng)絡(luò)端口數(shù)量