【正文】 系統(tǒng)的測(cè)試 ................................... 96 功能測(cè)試 .................................. 97 集成測(cè)試 ................................. 100 本章小結(jié) .................................... 104 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 目錄 V 第 5 章 總結(jié)與展望 .................................105 總結(jié) ........................................ 105 展望 ........................................ 105 參考文獻(xiàn) .........................................106 作者簡(jiǎn)歷 ........................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。這導(dǎo)致對(duì)浙江 BOSS 系統(tǒng)的要求也越來(lái)越高，它的應(yīng)用在不斷的細(xì)化，業(yè)務(wù)覆蓋面也逐步全面擴(kuò)展。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和代理商隊(duì)伍的不斷壯大， BBOSS 系統(tǒng)的支撐能力已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)今集團(tuán) SA渠道的業(yè)務(wù)需求。BOSS 的歷史可以追溯到 1984 年， ATamp。 BOSS 系統(tǒng)功能主要包括三個(gè)領(lǐng)域：計(jì)費(fèi)、服務(wù)保障與服務(wù)實(shí)施。 [3] 2021 年，浙江移動(dòng)就有 11個(gè)地市分公司、 1500 多萬(wàn)的用戶和較為齊全的業(yè)務(wù)。所以它們均難以實(shí)現(xiàn)商業(yè)客戶業(yè)務(wù)定制需求和跨地域客戶服務(wù)支撐，再加上商業(yè)客戶服務(wù)管理的復(fù)雜性，這時(shí)就需要一個(gè)專門(mén)針對(duì)商業(yè)客戶一站式服務(wù)與業(yè)務(wù)的獨(dú)立支撐系統(tǒng)，來(lái)滿足對(duì)高價(jià)值商業(yè)客戶個(gè)性化、差異化、全電信服務(wù)的支撐要求。 BBOSS 與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)是互動(dòng)的關(guān)系。針對(duì)零售客戶和商業(yè)客戶的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等功能分別在 RBOSS 和 BBOSS 中實(shí)現(xiàn)。 （ 2） SA渠道對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品受理缺少端到端流程能力的支持。 并以集團(tuán)客戶管理模塊為例，闡述了子 系統(tǒng)的核心模型、業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)界面和測(cè)試過(guò)程。 并 以集團(tuán)客戶管理模塊為例，闡述子系統(tǒng) 的 詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括 業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)、包組件描述和接口設(shè)計(jì)。 同時(shí)，本章還總結(jié)了本文的主要工作，對(duì)全文的組織結(jié)構(gòu)也做了詳細(xì)的敘述。 系統(tǒng)建設(shè)原則 BBOSS系統(tǒng) 建設(shè)必須遵循以下要求： [4] （ 1） 開(kāi)放性：基于業(yè)界開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)系統(tǒng)中的各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、硬件接口、數(shù)據(jù)接口等要求采用業(yè)界開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，為未來(lái)的系統(tǒng)擴(kuò)展奠定基礎(chǔ)。 系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模 BBOSS 系統(tǒng)用戶 的 容量為集團(tuán)客戶 /大客戶 800 萬(wàn)，滿足同時(shí)浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 8 600個(gè)終端并發(fā)。 對(duì)于系 統(tǒng)使用者，使用者的數(shù)據(jù)輸入 被接入層接收 ，接著 調(diào)用業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能，并將處理結(jié)果返回接入層，利用交互界面進(jìn)行表示。 業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)分解和調(diào)度從接入層獲取相關(guān)的業(yè)務(wù)調(diào)用，對(duì)其進(jìn)行分解調(diào)度處理；業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理調(diào)度通過(guò)調(diào)用數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)服務(wù)邏輯子層訪問(wèn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)層 又 分為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理子層和數(shù)據(jù)服務(wù)邏輯子層兩層。 [8] 系統(tǒng)軟件功能設(shè)計(jì) BBOSS 在 eTOM 中的定位 eTOM 模型作 為一個(gè)業(yè)界公認(rèn)的電信運(yùn)營(yíng)參考模型，對(duì)于理解IT架構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)意義，有著很大作用。 （ 3） BPLM，面向集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)流程化、數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品生命周期管理，根據(jù)市場(chǎng)的需要和自身運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，迅速地開(kāi)發(fā)產(chǎn)、推廣和部署有針對(duì)性和高增值的產(chǎn)品。 （ 2） 系統(tǒng)保障層（面向生產(chǎn)）功能包括：采集 /計(jì)費(fèi)、帳務(wù)管理、帳務(wù)結(jié)算、產(chǎn)品管理、訂單管理等子系統(tǒng)； （ 3） 系統(tǒng)支撐層：工作流管理、系統(tǒng)管理、工單管理、資源管理等子系統(tǒng)。 [11] 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 12 1993 年，國(guó)際工作流管理聯(lián)盟（ Workflow Management Coalition,WFMC）的成立標(biāo)志著工作流技術(shù)開(kāi)始進(jìn)入相對(duì)成熟的階段。一個(gè)工作流包括一組活動(dòng)及它們的相互順序關(guān)系，還包括過(guò)程及活動(dòng)的啟動(dòng)和終止條件，以及對(duì)每個(gè)活動(dòng)的描述。它可以是形式化 的過(guò)程定義語(yǔ)言或?qū)ο箨P(guān)系模型 ， 也可以是簡(jiǎn)單地規(guī)定用戶間信息傳輸?shù)囊唤M路由命令。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 13 （ 3） 工作流控制數(shù)據(jù) 。 工作流引擎是 WFMS 的核心軟件組元。 指與業(yè)務(wù)過(guò)程流相關(guān)的數(shù)據(jù)。應(yīng)用程序可以直接被 WFMS 調(diào)用或通過(guò)應(yīng)用程序代理被間接調(diào)用。 工作表列出了與業(yè)務(wù)過(guò)程的參與者相關(guān)的一系列工作項(xiàng) ， 工作表處理程序則對(duì)用戶和工作表之間的交互進(jìn)行管理。 電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 越來(lái)越激烈，運(yùn)營(yíng)商往往需要不斷推出一些新的服務(wù)和新的優(yōu)惠來(lái)留住客戶，這樣 OSS的業(yè)務(wù)流程就需要不斷的改變?？焖偬峁┓?wù)、快速開(kāi)通服務(wù)、快速響應(yīng)故障能夠在很大程度上開(kāi)發(fā)新客戶，挽留老客戶。一般來(lái)說(shuō) ， 我們應(yīng)把 WFMS 的引進(jìn)視為改進(jìn)或重組業(yè)務(wù)流程（ BPR）的機(jī)遇。 [15]針對(duì)移動(dòng) BBOSS 這樣面向高價(jià)值群則客戶的新運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，對(duì)商業(yè)客戶市場(chǎng)環(huán)境的應(yīng)變能力使得基于工作流技術(shù)的應(yīng)用就顯得更為重要。 客戶資料管理子系統(tǒng) 客戶資料管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)商業(yè)客戶資料的統(tǒng)一管理功能，包括集團(tuán)信息管理、集團(tuán)關(guān)鍵成員管理、集團(tuán)成員管理、浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 17 個(gè)人大客戶信息管理、集團(tuán)優(yōu)惠管理、集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)、集團(tuán)積分管理等七個(gè)功能模塊。個(gè)人大客戶管理除了實(shí)現(xiàn)對(duì)商業(yè)大客戶的信息管理外，還提供對(duì)重要大客戶、中高價(jià)值客戶的信息統(tǒng)一管理。 集團(tuán)積分管理是集團(tuán)客戶營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分，包括積分的計(jì)算積分兌換、積分調(diào)整、積分轉(zhuǎn)移、積分消費(fèi)查詢等多個(gè)功能。 集團(tuán)產(chǎn)品管理是對(duì)各種不同類型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類，為之定義相應(yīng)的服務(wù)，在服務(wù)的基礎(chǔ)上定義相應(yīng)的套餐、功能，從而定義出每種業(yè)務(wù)上供客戶 選擇的資費(fèi)套餐。解決方案管理實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的綜合管理，通過(guò)解決方案的制定、變更，可以告訴客戶經(jīng)理有哪些解決方案可用，這些解決方案可以解決客戶哪些問(wèn)題，從而使得客戶經(jīng)理知 道對(duì)具體集團(tuán)需求應(yīng)該推介哪些業(yè)務(wù)。主動(dòng)營(yíng)銷重點(diǎn)解決如何行之有效的向商業(yè)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)的問(wèn)題。任務(wù)管理貫穿于整個(gè)銷售流程中，上級(jí)經(jīng)理可以把某個(gè)銷售線索作為任務(wù)布置給一線的集團(tuán)客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理本人可以自己布置某個(gè)客戶的回訪任務(wù)，也可以把定期的電話回訪任務(wù)布置給呼叫中心外呼。 溝通管理功能包括兩大部分，一部分是解決營(yíng)運(yùn)商內(nèi)部客戶經(jīng)理之間、上下級(jí)之間信息溝通問(wèn)題，一部分是解決客戶經(jīng)理和商業(yè)客戶之間的信息溝通問(wèn)題。 服 務(wù)管理功能是指對(duì)大客戶提供的多種多樣個(gè)性化服務(wù)功能，以達(dá)到為大客戶提供個(gè)性化、差異化、多樣化的服務(wù)，真正滿足大客戶需求的目的，其功能包括基本服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、跨地區(qū)服務(wù)和跨行業(yè)服務(wù)等。增加新客戶是指通過(guò)對(duì)潛在客戶的服務(wù)和業(yè)務(wù)推介在現(xiàn)有客戶群中開(kāi)展新的業(yè)務(wù)或吸引新的客戶群。 調(diào)查問(wèn)卷管理提供問(wèn)卷定義、問(wèn)卷查詢、問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)功能，用于客戶經(jīng)理向個(gè)人大客戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、滿意度分析。俱樂(lè)部活動(dòng)主要管理功能包括：支持通過(guò)系統(tǒng)選擇群體和人工錄入群體、可進(jìn)行活動(dòng)計(jì)劃制定和審批、可對(duì)活動(dòng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行登記和錄入活動(dòng)意見(jiàn)、支持對(duì)俱樂(lè)部活動(dòng)的查詢、可對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估?？蛻艚?jīng)理必須是系統(tǒng)的一個(gè)操作員，因此新增客戶經(jīng)理時(shí)必須從已有操作員中建立。通過(guò)客戶經(jīng)理部門(mén)管理最終實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理之間 的組織權(quán)限管理和上下級(jí)之間業(yè)務(wù)管理。 BBOSS 信息查詢包括集團(tuán)信息查詢、個(gè)人大客戶信息查詢、合同信息查詢、任務(wù)計(jì)劃查詢、工作日志查詢等功能。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 24 系統(tǒng)管理子系統(tǒng) 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)主要功能是權(quán)限管理。 報(bào)表子系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)浙江移動(dòng)提出的個(gè)性化報(bào)表需求。在涉及到編碼轉(zhuǎn)換問(wèn)題時(shí)，根據(jù)如下原則進(jìn)行處理：對(duì)于接口調(diào)用方只需要顯示名稱而不需要記錄編碼的信息應(yīng)該由接口提供方翻譯（定義接口時(shí)就定義為名稱），對(duì) 于接口調(diào)用方需要記錄編號(hào)的信息應(yīng)該由調(diào)用方負(fù)責(zé)翻譯，采用自己定義對(duì)應(yīng)編碼或向接口提供方浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 25 申請(qǐng)相關(guān)轉(zhuǎn)換接口。本系統(tǒng)內(nèi)部模塊不直接調(diào)用其它系統(tǒng)接口。 接口會(huì)根據(jù)具體業(yè)務(wù)發(fā)展的需要而不斷變更，因此接口的設(shè)計(jì)應(yīng)該有較大的可擴(kuò)展性。接口制訂要求表述 詳細(xì)清晰 ，接口數(shù)據(jù)表示的意義明 確，不會(huì) 使人產(chǎn)生歧義 。 接口數(shù)據(jù)權(quán)限：防止非法用戶讀取接口數(shù)據(jù)，防止用戶越權(quán)對(duì)接口數(shù)據(jù)進(jìn)行改動(dòng)；數(shù)據(jù)傳輸安全性 /保密性：防止接 口數(shù)據(jù)在交互過(guò)程中被泄漏或篡改； 數(shù)據(jù)完整性和有效性：避免非法數(shù)據(jù)，無(wú)意義數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng) 。用于大量數(shù)據(jù)的集中訪問(wèn)，這種數(shù)據(jù)訪問(wèn)頻率低，但數(shù)據(jù)量大，如每月獲取一次全系統(tǒng)帳單數(shù)據(jù)等。 （ 4） 直接錄入法。 [16] 接口定義如下： struct CThirdItems //一層包裝 { int16 m_nThirdItemID。 struct CChildItems //二層包裝 { int16 m_nChildItemID。 typedef AISTD vectorCChildItems ChildItemsList。 //二層包裝 }。 typedef AISTD vectorCInfoCont InfoContList?？紤]到二者關(guān)系的密切性，RBOSS 和 BBOSS 的接口以 CORBA 接口方式為主，以數(shù)據(jù)表接口方式為輔。 對(duì)于與其他浙江移動(dòng)相關(guān)系統(tǒng)的接口，接口方式統(tǒng)一為接口表方式，即通過(guò)定期從接口表 獲 取數(shù) 據(jù)和定期刷新接口表數(shù)據(jù)的方式實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。 RBOSS 系統(tǒng)統(tǒng)一管理浙江移動(dòng)所有用戶相關(guān)的三戶信息。因此 RBOSS 系統(tǒng)需要提供客戶信息新增接口、客戶信息修改接口、客戶信息刪除接口。 RBOSS 需要提供的接口包括新增帳戶、帳戶資料修改、帳戶和集團(tuán)關(guān)系新增、帳戶和集團(tuán)關(guān)系解除接口。因此 RBOSS 需要向 BBOSS 提供相關(guān)接口，以滿足 BBOSS 購(gòu)物扣減積分、俱樂(lè)部活動(dòng)扣減積分、集團(tuán)轉(zhuǎn)移給個(gè)人積分等相關(guān)業(yè)務(wù)的需要。 從用戶的角度來(lái)看，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和 GSM業(yè)務(wù)并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，其業(yè)務(wù)的 需求也比較類似，如都有用戶開(kāi)戶、用戶套餐變更、用戶功能變更、過(guò)戶等業(yè)務(wù)需求。 （ 3） 分帳定義查詢 。 （ 4） 資費(fèi)查詢 。 （ 2）客戶經(jīng)理信息 。為了達(dá)到信息共享和一致管理，BBOSS系統(tǒng)和地市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之間存在一定的數(shù)據(jù)交換接口： （ 1） 優(yōu)惠接口 。這些合同信息需要各地市支撐系統(tǒng)定期導(dǎo)入到 BBOSS 提供的外來(lái)合同信息接口表中，供客戶經(jīng)理查詢。而經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)從 BBOSS抽取數(shù)據(jù)統(tǒng)一采用開(kāi)發(fā)表的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。 與 VIP 特約商戶系統(tǒng)接口說(shuō)明 VIP 特約商戶系統(tǒng)向 BBOSS 系統(tǒng)提供 商業(yè)客戶消費(fèi)記錄 。這些數(shù)據(jù)包括個(gè)人大客戶、集團(tuán)聯(lián)系人、集團(tuán)關(guān)鍵人物 和 重要大客戶。 當(dāng)前頁(yè)面為首頁(yè)時(shí)，這些告警信息也在主工作區(qū)展現(xiàn) 。而當(dāng)前頁(yè)面為首頁(yè)時(shí)，主工作區(qū) 則展現(xiàn)客戶 留言和提示告警。 各地市設(shè)置營(yíng)業(yè)前臺(tái)終端，并通過(guò) DCN網(wǎng)與省中心互聯(lián)。 主機(jī)服務(wù)器 配置 通過(guò)對(duì) 系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型 的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，結(jié)合 HP 主機(jī)進(jìn)行配置，最終的主機(jī) 服務(wù)器 配置如表 ： 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 38 表 BBOSS系統(tǒng)服務(wù)器配置表 主機(jī) 型號(hào) 數(shù)量 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 HP RP7420 12*1GHZ CPU， 24GB RAM， 2*73GB HDD， 4*FC，2*GE， MC/SG， MirroDisk 2 臺(tái) 應(yīng)用服務(wù)器 HP RP4440 4*1GHZ CPU， 8GB RAM， 2*73GB HDD， 2*FC，2*GE， MirroDisk 2 臺(tái) WEB服務(wù)器 HP BL40P (要求：超線程、 4CPU PIV 主頻 以上，4GB 內(nèi)存， 60G 內(nèi)置硬盤(pán) 2MirroDisk ，2 塊 100M網(wǎng)卡） 刀片式主機(jī) 2 臺(tái) 負(fù)載均衡服務(wù)器 HP BL40P (要求：超線程、 2CPU PIV 主頻 以上，4GB 內(nèi)存， 120G 內(nèi)置硬盤(pán) 2MirroDisk ，2 塊 100M網(wǎng)卡） 刀片式主機(jī) 2 臺(tái) 工作流服務(wù) HP BL40P 2 臺(tái) 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 39 器 (要求：超線程、 2CPU PIV 主 頻 以上，4GB 內(nèi)存， 120G 內(nèi)置硬盤(pán) 2MirroDisk ，2 塊 100M網(wǎng)卡） 刀片式主機(jī) 磁盤(pán)陣列 （需要新增可用空間 1560GB） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置配置建議 根據(jù)設(shè)備配置建議情況明確所需的網(wǎng)絡(luò)端口數(shù)量