【正文】 伙 伴，其主要操作者為中國移動集團客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理及市場部相關人員。 第四章以集團管理模塊為例 描述 子系統(tǒng)的實現(xiàn)結果和測試過程。 浙江大學碩士學位論文 第 1 章 緒論 5 論文的組織結構 論文包括五章 ： 第一章 敘述 課題背景現(xiàn)狀、存在的問題和主要的工作內(nèi)容。 （ 3） SA 渠道未建立統(tǒng)一的代理商考核機制，缺乏對代理商必要的考核手段。[5] 近幾年，隨著中國經(jīng)濟和電信產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，中國移動發(fā)浙江大學碩士學位論文 第 1 章 緒論 4 展迅猛，網(wǎng)絡規(guī)模不斷擴大，技術裝備水平逐步提高，客戶群體每年以翻番的速度增長。同時 BBOSS 和 RBOSS 又共同構成了面向全電信業(yè)務、全客戶群的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)。 [4]所以浙江移動建設了 BBOSS（ Business amp。所以浙江移動非常重視業(yè)務運營支撐系統(tǒng)的建設，在集團公司的統(tǒng)一規(guī)劃部署下，先后實施了 RBOSS 系統(tǒng)（ Business amp。它利用計算機網(wǎng)絡及相關應用技術形成一個對電信業(yè)務組織、管理及市場經(jīng)營、客戶服務工作的整體技術支撐平臺。T 第一次拆分讓世界電信市場首次引入了競爭。 基于此，在浙江 BBOSS 系統(tǒng)進行針對集團 SA 渠道的建設尤為重要。提高經(jīng)營管理和服務水平，以更好的適應新業(yè)務發(fā)展的需求。 致謝 ............................... 錯誤 !未定義書簽。 最后根據(jù)設計，完成子系統(tǒng)的編碼實現(xiàn)和測試工作 。日益壯大的集團代理商隊伍， 使得 浙江 移動的商業(yè)客戶業(yè)務運營支撐系統(tǒng) —— BBOSS 對集團代理商 的支撐問題 日益突出， 在 BBOSS內(nèi)建立 銷售代理 管理子系統(tǒng) 迫在眉睫。其中，浙江移動的用戶數(shù)已高達 5000萬人以上。 接著在 現(xiàn)有 BBOSS 的基礎上提出子系統(tǒng)的設計 方案 。 Operation Support System for Business Customer, which is called BBOSS, has bee increasingly prominent on the support of group agents. At first, this article makes an indepth study on BBOSS, including threetier system structure, business relations between different modules, the relationship between interface design and the surrounding system and so on, in order to grasp the overall design of BBOSS. Then, it makes a thorough analysis on the needs of agents around the cities in Zhejiang and sums up the function module of subsystems. What’s more, it also proposes design of the subsystems on the basis of the existing BBOSS. Finally, it pletes the 浙江大學碩士學位論文 Abstract iii subsystems coding implement and test according to the design. Currently, the sales agents’ subsystems have been put into practical application and have achieved certain results, which not only improve the efficiency of the group agent, but also increase the benefits for Zhejiang Mobile. Key Words： Zhejiang Mobile, BBOSS, sales agents’ subsystems, threetier system structure 浙江大學碩士學位論文 目錄 I 目錄 摘要 ...............................................i Abstract ..........................................ii 圖目錄 ............................................VI 表目錄 ..........................................VIII 第 1 章 緒論 .........................................1 課題背 景 ...................................... 1 研究現(xiàn)狀及存在問題 ............................. 2 本文主要工作 .................................. 4 論文的組織結構 ................................ 5 本章小結 ...................................... 5 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 ..........................6 系統(tǒng)概述 ...................................... 6 系統(tǒng)簡介 ................................... 6 系統(tǒng)建設目標 ............................... 6 系統(tǒng)建設原則 ............................... 7 系統(tǒng)建設規(guī)模 ............................... 7 系統(tǒng)體系架構 .................................. 8 系統(tǒng)軟件邏輯結構 ........................... 8 系統(tǒng)軟件功能設計 .......................... 10 浙江大學碩士學位論文 目錄 II 以工作流實現(xiàn)業(yè)務流程控制 .................. 11 系統(tǒng)功能劃分 ................................. 16 客戶資料管理子系統(tǒng) ........................ 16 數(shù)據(jù)業(yè)務支撐子系統(tǒng) ........................ 17 主動營銷子系統(tǒng) ............................ 19 客戶經(jīng)理管理子系統(tǒng) ........................ 22 綜合管理子系統(tǒng) ............................ 23 系統(tǒng)管理子系統(tǒng) ............................ 24 報表子系統(tǒng) ................................ 24 系統(tǒng)接口設計 ................................. 24 接口設計原則 .............................. 24 接口實現(xiàn)方法 .............................. 26 接口結構 .................................. 26 與周邊系統(tǒng)的接口方式 .......................... 29 與 RBOSS 系統(tǒng)接口說明 ...................... 30 與地市業(yè)務支撐系統(tǒng)接口說明 ................ 32 與經(jīng)營分析系統(tǒng)接口說明 .................... 33 與 CallCenter 系統(tǒng)接口說明 ................. 34 與 VIP 特約商戶系統(tǒng)接口說明 ................ 34 與 966109 接口說明 ......................... 34 系統(tǒng)界面定義 ................................. 35 浙江大學碩士學位論文 目錄 III 系統(tǒng)配置 ..................................... 36 系統(tǒng)網(wǎng)絡結構 .............................. 36 主機服務器配置 ............................ 37 網(wǎng)絡設置配置建議 .......................... 39 系統(tǒng)維護 ..................................... 39 數(shù)據(jù)備份和清理 ............................ 39 運行參數(shù)維護 .............................. 40 開發(fā)環(huán)境及工具 ............................... 40 本章小結 .................................... 40 第 3 章 銷售代理管理子系統(tǒng)的設計 ....................41 系統(tǒng)建設目標 ................................. 41 系統(tǒng)功能需求 ................................. 41 集團 SA 管理 ............................... 41 終端資源管理 .............................. 42 集團業(yè)務受理 .............................. 43 集團業(yè)務酬金 .............................. 44 集團信息維護 .............................. 44 集團客戶服務 .............................. 45 系統(tǒng)各模塊建設 ............................... 46 集團 SA 管理 ............................... 46 集團客戶管理 .............................. 46 浙江大學碩士學位論文 目錄 IV 集團業(yè)務受理 .............................. 47 酬金管理 .................................. 47 集團客戶維護 .............................. 48 集團 SA 網(wǎng)廳 ............................... 48 系統(tǒng)體系架構 ................................. 49 系統(tǒng)結構 .................................. 49 系統(tǒng)外部關系 .............................. 51 系統(tǒng)詳細設計 ................................. 52 系統(tǒng)核心模型 .............................. 52 系統(tǒng)業(yè)務設計 .............................. 55 包組件描述 ................................ 61 接口設計 .................................. 65 本章小結 ..................................... 88 第 4 章 銷售代理管理子系統(tǒng)的實現(xiàn)與測試 ...............89 系統(tǒng)的實現(xiàn) ................................... 89 系統(tǒng)界面實現(xiàn) .............................. 89 后臺代碼實現(xiàn) .............................. 95