【正文】 伙 伴，其主要操作者為中國移動集團(tuán)客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理及市場部相關(guān)人員。 第四章以集團(tuán)管理模塊為例 描述 子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果和測試過程。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 5 論文的組織結(jié)構(gòu) 論文包括五章 ： 第一章 敘述 課題背景現(xiàn)狀、存在的問題和主要的工作內(nèi)容。 （ 3） SA 渠道未建立統(tǒng)一的代理商考核機(jī)制，缺乏對代理商必要的考核手段。[5] 近幾年，隨著中國經(jīng)濟(jì)和電信產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，中國移動發(fā)浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 4 展迅猛，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，技術(shù)裝備水平逐步提高，客戶群體每年以翻番的速度增長。同時 BBOSS 和 RBOSS 又共同構(gòu)成了面向全電信業(yè)務(wù)、全客戶群的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)。 [4]所以浙江移動建設(shè)了 BBOSS（ Business amp。所以浙江移動非常重視業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)，在集團(tuán)公司的統(tǒng)一規(guī)劃部署下，先后實(shí)施了 RBOSS 系統(tǒng)（ Business amp。它利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)應(yīng)用技術(shù)形成一個對電信業(yè)務(wù)組織、管理及市場經(jīng)營、客戶服務(wù)工作的整體技術(shù)支撐平臺。T 第一次拆分讓世界電信市場首次引入了競爭。 基于此，在浙江 BBOSS 系統(tǒng)進(jìn)行針對集團(tuán) SA 渠道的建設(shè)尤為重要。提高經(jīng)營管理和服務(wù)水平，以更好的適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。 致謝 ............................... 錯誤 !未定義書簽。 最后根據(jù)設(shè)計(jì)，完成子系統(tǒng)的編碼實(shí)現(xiàn)和測試工作 。日益壯大的集團(tuán)代理商隊(duì)伍， 使得 浙江 移動的商業(yè)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng) —— BBOSS 對集團(tuán)代理商 的支撐問題 日益突出， 在 BBOSS內(nèi)建立 銷售代理 管理子系統(tǒng) 迫在眉睫。其中，浙江移動的用戶數(shù)已高達(dá) 5000萬人以上。 接著在 現(xiàn)有 BBOSS 的基礎(chǔ)上提出子系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 方案 。 Operation Support System for Business Customer, which is called BBOSS, has bee increasingly prominent on the support of group agents. At first, this article makes an indepth study on BBOSS, including threetier system structure, business relations between different modules, the relationship between interface design and the surrounding system and so on, in order to grasp the overall design of BBOSS. Then, it makes a thorough analysis on the needs of agents around the cities in Zhejiang and sums up the function module of subsystems. What’s more, it also proposes design of the subsystems on the basis of the existing BBOSS. Finally, it pletes the 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 Abstract iii subsystems coding implement and test according to the design. Currently, the sales agents’ subsystems have been put into practical application and have achieved certain results, which not only improve the efficiency of the group agent, but also increase the benefits for Zhejiang Mobile. Key Words： Zhejiang Mobile, BBOSS, sales agents’ subsystems, threetier system structure 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 目錄 I 目錄 摘要 ...............................................i Abstract ..........................................ii 圖目錄 ............................................VI 表目錄 ..........................................VIII 第 1 章 緒論 .........................................1 課題背 景 ...................................... 1 研究現(xiàn)狀及存在問題 ............................. 2 本文主要工作 .................................. 4 論文的組織結(jié)構(gòu) ................................ 5 本章小結(jié) ...................................... 5 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) ..........................6 系統(tǒng)概述 ...................................... 6 系統(tǒng)簡介 ................................... 6 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) ............................... 6 系統(tǒng)建設(shè)原則 ............................... 7 系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模 ............................... 7 系統(tǒng)體系架構(gòu) .................................. 8 系統(tǒng)軟件邏輯結(jié)構(gòu) ........................... 8 系統(tǒng)軟件功能設(shè)計(jì) .......................... 10 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 目錄 II 以工作流實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程控制 .................. 11 系統(tǒng)功能劃分 ................................. 16 客戶資料管理子系統(tǒng) ........................ 16 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng) ........................ 17 主動營銷子系統(tǒng) ............................ 19 客戶經(jīng)理管理子系統(tǒng) ........................ 22 綜合管理子系統(tǒng) ............................ 23 系統(tǒng)管理子系統(tǒng) ............................ 24 報(bào)表子系統(tǒng) ................................ 24 系統(tǒng)接口設(shè)計(jì) ................................. 24 接口設(shè)計(jì)原則 .............................. 24 接口實(shí)現(xiàn)方法 .............................. 26 接口結(jié)構(gòu) .................................. 26 與周邊系統(tǒng)的接口方式 .......................... 29 與 RBOSS 系統(tǒng)接口說明 ...................... 30 與地市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接口說明 ................ 32 與經(jīng)營分析系統(tǒng)接口說明 .................... 33 與 CallCenter 系統(tǒng)接口說明 ................. 34 與 VIP 特約商戶系統(tǒng)接口說明 ................ 34 與 966109 接口說明 ......................... 34 系統(tǒng)界面定義 ................................. 35 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 目錄 III 系統(tǒng)配置 ..................................... 36 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) .............................. 36 主機(jī)服務(wù)器配置 ............................ 37 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置配置建議 .......................... 39 系統(tǒng)維護(hù) ..................................... 39 數(shù)據(jù)備份和清理 ............................ 39 運(yùn)行參數(shù)維護(hù) .............................. 40 開發(fā)環(huán)境及工具 ............................... 40 本章小結(jié) .................................... 40 第 3 章 銷售代理管理子系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ....................41 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) ................................. 41 系統(tǒng)功能需求 ................................. 41 集團(tuán) SA 管理 ............................... 41 終端資源管理 .............................. 42 集團(tuán)業(yè)務(wù)受理 .............................. 43 集團(tuán)業(yè)務(wù)酬金 .............................. 44 集團(tuán)信息維護(hù) .............................. 44 集團(tuán)客戶服務(wù) .............................. 45 系統(tǒng)各模塊建設(shè) ............................... 46 集團(tuán) SA 管理 ............................... 46 集團(tuán)客戶管理 .............................. 46 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 目錄 IV 集團(tuán)業(yè)務(wù)受理 .............................. 47 酬金管理 .................................. 47 集團(tuán)客戶維護(hù) .............................. 48 集團(tuán) SA 網(wǎng)廳 ............................... 48 系統(tǒng)體系架構(gòu) ................................. 49 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) .................................. 49 系統(tǒng)外部關(guān)系 .............................. 51 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) ................................. 52 系統(tǒng)核心模型 .............................. 52 系統(tǒng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) .............................. 55 包組件描述 ................................ 61 接口設(shè)計(jì) .................................. 65 本章小結(jié) ..................................... 88 第 4 章 銷售代理管理子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與測試 ...............89 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) ................................... 89 系統(tǒng)界面實(shí)現(xiàn) .............................. 89 后臺代碼實(shí)現(xiàn) .............................. 95