【正文】 ChildItems。 //三層包裝 }。 BBOSS 系統(tǒng)需要從 RBOSS 系統(tǒng)查詢大量數(shù)據(jù)，同時需要存放三戶信息等業(yè)務數(shù)據(jù)。 對于 RBOSS與 BBOSS之間存放的批量數(shù)據(jù)交互接口，如 BBOSS受理的優(yōu)惠信息、分帳信息，如 BBOSS 系統(tǒng)中的客戶資料，將采用數(shù)據(jù)表接口的形式交互數(shù)據(jù)。 RBOSS需要提供的 GSM接口： （ 1）三戶信息查詢。 為了統(tǒng)一三戶，所有的集團客戶在 RBOSS建立對應的客戶信息。 但是 和客戶信息不同的是，所有的帳戶信息統(tǒng)一存放在 RBOSS 中，在 BBOSS 系統(tǒng)中，只是建立集團客戶和帳戶之間的對應關系，當帳戶不存在時，也需要新建帳戶。 BBOSS 系統(tǒng)需要對商業(yè)客戶提供積分消費、積分調整功能。 RBOSS需要提供的數(shù)據(jù)業(yè)務接口 ： （ 1） 用戶信息管理 。 針對商業(yè)客戶的優(yōu)惠管理通過 BBOSS系統(tǒng)統(tǒng)一受理， RBOSS 系統(tǒng)負責相關的帳務處理工作，優(yōu)惠的定義也在 RBOSS 完成，因此需要 RBOSS 提供根據(jù)套餐、服務、優(yōu)惠編號查詢優(yōu)惠定義的接口，以確定 BBOSS 可以提供哪些優(yōu)惠供選擇。由于浙江移動 BOSS 現(xiàn)階段只支持科目集合定義，而不支持分帳編號定義，因此 RBOSS 需要提供的是根據(jù)套餐、服務、科目集合編號查詢科目集合定義的接口。其中包括集團關鍵成員信息、個人大客戶信息和集團成員信息。 與地市業(yè)務支撐系統(tǒng)接口說明 浙江移動地市業(yè)務支撐系統(tǒng)是指浙江移動各地市自己開發(fā)浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 33 的各種外掛處理系統(tǒng)，這些外掛系統(tǒng)通常用來解決一些各地市自己推出的個性化的業(yè)務需求。 地市外掛系統(tǒng)可能會對商業(yè)客戶進行優(yōu)惠處理，這些優(yōu)惠通常都伴有一定合同，合同到期需要給客戶經(jīng)理提醒，客戶經(jīng)理也需要能方便的查詢到這些合同。 與經(jīng)營分析系統(tǒng)接口說明 目前 BBOSS 和經(jīng)營分析系統(tǒng)的接口主要是 BBOSS 告警數(shù)據(jù)生成程序需要到經(jīng)營分析系統(tǒng) 中抽取告警用戶數(shù)據(jù)。 上述接口統(tǒng)一采用表接口的方式，定期將最新數(shù)據(jù)放在接口表中供 CallCenter系統(tǒng)查詢使用。這樣 966109 在手機用戶打電話過來時，可以自動呼轉到服務他的客戶經(jīng)理電話上。 （ 2） 系統(tǒng)告警信息主要在頁面上顯示 BBOSS 系統(tǒng)的一些告警信息，其中包括 當月欠費客戶數(shù) 、 各類待處理工單數(shù) 和客戶留言 等 。當在菜單列表選擇一個模塊的業(yè)務后， 該業(yè)務的工作界面就在主工作區(qū)展現(xiàn) 。 省中心 BBOSS 機房將包括數(shù)據(jù)庫服務器主 機、應用服務器主機、 Web 服務器主機、工作流服務器、負載均衡服務器、存儲陣列和備份帶庫等，與 RBOSS 共同使用省業(yè)務中心局域網(wǎng)交換機互聯(lián)，構成浙江移動統(tǒng)一集中的 BOSS中心（包括 RBOSS 和 BBOSS）。應用服務器又分為帳務處理應用服務器和綜合客服處理 應用服務器。 BBOSS 系統(tǒng)將以 DCN 網(wǎng)作為承載網(wǎng)絡，不再單獨建設支撐網(wǎng)絡。 系統(tǒng)配置 BBOSS 按照全省統(tǒng)一集中建設考慮，將在杭州設立 BBOSS 中心，中心由硬件平臺和軟件平臺構成，包括了主機服務器、存儲與備份設備（利用原有設備，不新購）、網(wǎng)絡設備（利用原有設備，不新購）、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（利用原有設備，不新購）、中間件等。 （ 3） 菜單列表 以標簽的形式 羅列了整個系統(tǒng)的各個子模塊，處理指定的業(yè)務，需要到相應的 子 模塊下查找 。 浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 35 系統(tǒng) 界面定義 圖 浙江移動 BBOSS前臺界面圖 如圖 ， 浙江移動 BBOSS 系統(tǒng) 前臺界面總共分為 工具欄、系統(tǒng)告警信息、菜單列表和主工作區(qū)，這四個部分。 而BBOSS 系統(tǒng)向 VIP 特約商戶系統(tǒng)提供 的接口包括 個人用戶 VIP 級別查詢 、 個人用戶積分查詢 和 個人用戶積分扣減 。 浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 34 與 CallCenter 系統(tǒng)接口說明 CallCenter系統(tǒng)需要向 BBOSS提供的接口 包括 商業(yè)客戶的投訴記錄，包括集團客戶和商業(yè)大客戶 ； 數(shù)據(jù)業(yè)務的投訴記錄。 BBOSS 需要向地市支撐系統(tǒng)提供的接口同 向 RBOSS 提供的接口。 地市外掛系統(tǒng)可能會對商業(yè)客戶進行優(yōu)惠處理，這些優(yōu)惠信息需要各地市支撐系統(tǒng)定期導入到 BBOSS 提供的外來優(yōu)惠信息接口表中，供客戶經(jīng)理 查詢。包括 VPMN集團和成員信息 。 RBOSS 需要提供實際周期費用計算接口，以滿足 BBOSS向商業(yè)客戶展示數(shù)據(jù)業(yè)務優(yōu)惠后周期費的需要。 與 優(yōu)惠 定義查詢 一 樣， RBOSS 提供分帳編號的定義， BBOSS 負責受理。由于數(shù)據(jù)業(yè)務的三戶信息統(tǒng)一由 RBOSS 管理，因此需要 RBOSS 提供用戶信息管理的相關接口，包括開戶接口、銷戶接口、套餐變更接口、功能浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 32 變更接口、過戶接口。 （ 5） 綜合查詢 。其中帳戶和集團關系管理接口可以根據(jù) RBOSS的模式確定是否需要提供。 浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 31 （ 3） 帳戶信息管理 。在 BBOSS 系統(tǒng)中需要查詢一個手機號碼對應的客戶信息、帳戶信息、用戶信息。 與 RBOSS 系統(tǒng)接口說明 BBOSS 系統(tǒng)與 RBOSS 的接口分兩大類，三小類。具體的說，就是由 BBOSS 系統(tǒng)提出需要 RBOSS 實現(xiàn) 的接口， RBOSS 系統(tǒng)專門建立一個后臺模塊，實現(xiàn)相關功能，這個模浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 30 塊和 RBOSS 普通功能模塊并列，統(tǒng)一管理；這樣就解決了 RBOSS接口的服務端問題。 浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 29 與周邊系統(tǒng)的 接口方式 圖 浙江移動 BBOSS與周邊系 統(tǒng)關系圖 如上圖 所示， BBOSS 與浙江移動現(xiàn)有主要系統(tǒng)都存在一定的關聯(lián)，包括與 RBOSS 系統(tǒng)、各地市業(yè)務支撐系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、 CallCenter 系統(tǒng)、電話經(jīng)理服務系統(tǒng) 和 VIP 特約商戶系統(tǒng)。 typedef AISTD vectorCInfoItems InfoItemsList。 struct CInfoItems //三層包裝 { int16 m_nItemID。 //代碼 string m_strChildItemCont。 //代碼 浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 27 string m_strThirdItemCont。 在兩個系統(tǒng)中統(tǒng)一規(guī)劃，分別錄入。這種接口對數(shù)據(jù)的實時性要求很高。 [16] 浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 26 接口 實現(xiàn)方法 外部接口實現(xiàn)方法包括如下四種： （ 1） APP 接口調用法 。接口雙方按此接口能夠制訂出接口具體實現(xiàn)的方法。 （ 5）接口簡潔性。但凡設計到接口需要轉換、包裝的工作也統(tǒng)一在接口模塊實現(xiàn)，以減少內部功能模塊這部分的工作。接口設計時應盡量使接口之間的標準一致，減少翻譯工作。 系統(tǒng)接口設計 接口設計原則 （ 1） 接口責任分擔原則。 系統(tǒng)權限分為權限實體、權限實體類、權限實體權限三個模型，定義系統(tǒng)需要進行權限控制的菜單和功能點。 合同 管理實現(xiàn)對集團客戶、個人大客戶、合作伙伴的統(tǒng)一合同信息管理。 客戶經(jīng)理考核主要包括考核指標定義、客戶經(jīng)理與考核指標關系建立、考核結果計算、考核結果展示等功能點。 客戶經(jīng)理與客戶關系包括客戶經(jīng)理與集團客戶關系管理、客戶經(jīng)理與個人大客戶關系管理、未分配集團管理、未分配個人大客戶管理等功能。 客戶經(jīng)理管理子系統(tǒng) 客戶經(jīng)理是 BBOSS 系統(tǒng)的主要使用者，也是商業(yè)客戶管理和服務的執(zhí)行者。 俱樂部管理俱樂部是營運商根據(jù)不同的標準組織的一個臨時或相對固定群體，這個群體本身存在一些相同的屬性，根據(jù)移動及群體中成員的要求組織定期或不定期活動，用以維系群體之間成員的關系，為群體個人帶來一些效益，通過組織俱樂部活動，浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 22 移動可達到增加其在客戶中的滿意度，同時擴大自身的影響力，從而獲取客戶。做好大客戶服務工作，提高大客戶的忠誠度和滿意度，并引導、激發(fā)其消費，可以有效地穩(wěn)定和拓展高價值客戶群，增加市場收入分額，提升企業(yè)核心競爭力，是客戶服務的根本目標。服務方式包括短信服務、電話服務、上門服務、客戶來訪服務，服務的內容包括送花、送生日蛋糕、浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 21 送短信祝福、產(chǎn)品推介、客戶反饋。溝通的方式包括留言、短信、Email，通常使用的是留言和短信，對于和商業(yè)客戶的信息溝通，通常都是通過短信來實現(xiàn)。系統(tǒng)在產(chǎn)生集團異動告警后，也可能自動給相應客戶經(jīng)理布置任務。 主動營銷管理子系統(tǒng)主要包括任務計劃管理、溝通管理、工作日志、客戶服務、告警管理、調查問卷管理、俱樂部管理、客戶挽留、客戶關懷（客 戶回報）等九個模塊。 數(shù)據(jù)業(yè)務的開通通常都通過人工流程實現(xiàn)，涉及到多個部浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 19 門，還需要現(xiàn)場施工。通過集團產(chǎn)品管理，實現(xiàn)對集團數(shù)據(jù)業(yè)務的規(guī)范化管理，定義出相應的標準資費。 數(shù)據(jù)業(yè)務支撐子系統(tǒng) 數(shù)據(jù)業(yè)務支撐子系統(tǒng)重點實現(xiàn)集團數(shù)據(jù)業(yè)務的支撐功能，包浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 18 括集團數(shù)據(jù)業(yè)務受理、集團產(chǎn)品管理、解決方案管理、工作流管理四個功能模塊。 集團優(yōu)惠管理實現(xiàn)集團數(shù)據(jù)業(yè)務或批量 GSM 用戶的優(yōu)惠管理，包括優(yōu)惠的新增、變更、刪除功能。 集團客戶信息管理包括集團客戶的建立、修改、離網(wǎng)。 針對浙江移動 BBOSS 的實際情況， 調查和 分析 了 浙江商業(yè)客戶市 場的環(huán)境， 同時對比各個工作流 管理 系統(tǒng)的優(yōu)缺點， 最 終 選擇了 IBM MQWrokflow作為 BBOSS的 工作流管理系統(tǒng)。 WFMS 可以和企業(yè)再造或規(guī)范化管理相結合。只有當電信運營商設計和建立一個以客戶為中心的、靈活、高效、自動化、端到端的業(yè)務流程，才能夠充分保證了企業(yè)運轉的快速、順暢。傳統(tǒng)的方法是業(yè)務流程往往在程序中實現(xiàn)，這樣要改變業(yè)務流程就需要改動程序，需要花費大量的時間和精力。工作表處理程序完成的功能有 ： 支持用浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 14 戶在工作表中選取一個工作項 ， 重新分配工作項 ， 通報工作項的完成 ， 在工作項被處理的過程中調用相應的應用程序等。通過應用程序調用， WFMS部分或完全自動地完成一個活動，或者對業(yè)務參與者的工作提供支持。 WFMS使用這些數(shù)據(jù)確定工作流實例的狀態(tài)轉移 ， 例如過程調度決策數(shù)據(jù)、活動間的傳輸數(shù)據(jù)等。它的功能包括：解釋過程定義；創(chuàng)建過程實例并控制其執(zhí)行；調度各項活動；為用戶工作表添加工作項；通過應用程序接口（ API）調用應用程序；提供監(jiān)督和管理功能等。 指被 WES 和工作流引擎管理的系統(tǒng)數(shù)據(jù) ， 例如工作流實例的狀態(tài)信息、每一活動的狀態(tài)信息等。 （ 2） 過程定義 。工作流管理系統(tǒng)指運行在一個或多個工作流引擎上用于定義、實現(xiàn)和管理工作流運行的一套軟件系統(tǒng)，它與工作流執(zhí)行者（人、應用）交互，推進工作流實例的執(zhí)行，并監(jiān)控工作流的運行狀態(tài)。為了實現(xiàn)不同工作流產(chǎn)品之間的互操作， WFMC在工作流管理系統(tǒng)的相關術語、體系結構及應用編程接口等方面制定了一系列標準。 以工作流實現(xiàn)業(yè)務流程控制 什么是工作流 工作流管理系統(tǒng)（ Workflow Management System,WFMS）是對工作中具有固定程序的常規(guī)活動而提出的一個概念。 （ 4） 此外，價值鏈的管理也是 BBOSS的一個重點支撐方向。 BBOSS 支撐面向商業(yè)客戶的產(chǎn)品生命周期管理流程和端到端的運營流程，覆蓋了客戶關系管理、服務開發(fā)和管理、資源開發(fā)和管理、供應商 /合作伙伴關系管理四個層面 。數(shù)據(jù)層是 BBOSS 系統(tǒng)的基礎。業(yè)務層的核心采用標 準接口業(yè)務邏輯處理組件結合工作流引擎實現(xiàn)具體業(yè)務的處理。對于外部系統(tǒng)，業(yè)務過程通過接入層的接口服務完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。 系統(tǒng)體系架構 系統(tǒng)軟件邏輯結構 BBOSS 系統(tǒng)從邏輯橫向層面來看，可以 分為三層結構，分別為接入層、業(yè)務層、數(shù)據(jù)層。 （ 2） 靈活性與可擴展性：能夠根據(jù)應用需 求，方便擴展設備容量和提升設備性能；具備支持多種組件模塊、多種物理接口的能力；具備技術升級、設備更新的靈活性；具備支持業(yè)務功能的擴展與重構的靈活性。 浙江大學碩士學位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設計 6 第 2章 BBOSS系統(tǒng)的總體設計 系統(tǒng) 概述 系統(tǒng)簡介 BBOSS 系統(tǒng)是針對中國移動集團公司的 BBOSS 規(guī)范和大客戶規(guī)范設計的面向高價值客戶的營運支撐系統(tǒng)，其主要的服務對象是集團客戶、商業(yè)客戶、 個人大客戶 以及商業(yè)合作