【正文】 的失物匯總后由客戶部在廣場公告欄上張貼，通知業(yè)戶盡快到管理處辦理認 領(lǐng)手續(xù)。 (5) 遺失物在張貼招領(lǐng)啟事后 6個月未認領(lǐng)的，由管理處上交派出所處理。 (2) 送餐人員應(yīng)乘坐貨梯上樓層送餐，不準乘客梯或到與送餐服務(wù)無關(guān)的樓層，不得在廣場內(nèi)亂竄、游蕩。特殊情況須經(jīng)管理處最高當值批準后，有其公司正式放行條方可帶出。 加班人員須知 (6) 禁止在廣場范圍內(nèi)留宿?！? 2) “謝謝您的合作?！? (2) 阻止摩托車進入（講理為主，不可強行） 1) “先生（小姐），您好！停車場只提供汽車保管服務(wù)，請您到別處保管站保管好嗎？” 2) “謝謝您的合作?！? 4) “先生，您好！施工場地禁止吸煙，請您將煙熄滅，否則，我公司 將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定，請您自覺遵守廣場有關(guān)施工安全的管理規(guī)定。” (3) 勸阻客人使用貨梯運貨或用鐵輪手推車 1) “先生（小姐），您好！請您使用貨梯運貨，因客梯專門提供給客人使用的，運貨容易影響客人正常使用以及容易刮花客梯。” 3) “請您將包裝箱（盒袋）打開，讓我核查一下里面的物品是否與出閘紙上寫的一致，好嗎？” 4) “對不起，耽誤您的時間了。 3) 若保安員在規(guī)定的巡更時間內(nèi)未到巡更點的，應(yīng)通知保安領(lǐng)班查明原因。 3) 在監(jiān)視屏中發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時處理，并作記錄，重大問題以書面形式匯報部門主管。 18) 為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。 12) 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置。 5) 每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。 3) 負責相關(guān)消防表格的記錄。 7) 拆卸電池前必須先關(guān)閉音量開關(guān)，以延長使用壽命。 6) 交班后根據(jù)當值情況對當班期間工作講評。 4) 接班保安員對上班物品不清楚，區(qū)域衛(wèi)生差，可以不接班并報主管處理。 B. 得知客人困梯時，要用親切的語氣安慰客人。 B. 手持話筒時，第一句話應(yīng)說“您好，消防中心”，然后仔細聽對方說話，必要時做好記錄。 b. 收到巡樓保安員的情況報告后，如是火警，立即啟動聯(lián)動系統(tǒng)，并通知上級采取措施，視火情發(fā)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時回降所有電梯到首層。保安領(lǐng)班檢查后，能鎖好門窗的，替其關(guān)鎖；關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。 E. 控制置放爆炸物品的嫌 疑人員，交公安機關(guān)處理。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與單元內(nèi)人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監(jiān)控中心留意。一旦檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)戶未鎖門，無論是推開還是拉開都不要關(guān)回。 C. 登記其有效證件。由保安領(lǐng)班將此情況告知施工單位負責人。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。遇到此事情，要忍耐、克制，不可與業(yè)戶爭吵。 F. 若業(yè)戶聯(lián)系不上，則按上述原則處理以后，鎖好大門，中心監(jiān)控，到辦公時間予以處理。 D. 安排人員檢查其他公司單元門情況。通知有關(guān)被水浸的業(yè)戶回來處理（若通知不到根 據(jù)情況可強行處理）。 C. 安排消防中心跟蹤監(jiān)視。 (4) 辦公時間，停車場發(fā)現(xiàn)有可疑人物偷車，身上有工具及武器 A. 馬上報告最高當值。受理人員應(yīng)要求業(yè)戶辦公人員取最近之滅火器滅火，另一方面通知保安部機動人員和客戶部機動人員攜帶滅火器迅速趕到現(xiàn)場滅火，并通知消防中心按火警程序處理，同時報告各部門經(jīng)理、最高當值領(lǐng)導(dǎo)，組織滅火疏散。 (13) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。 (5) 維持停車場秩序，保證車輛進出暢通。 (18) 勸告客戶不要占用客梯運貨，做好解釋并上報。 (10) 嚴禁施工人員和業(yè)戶職員在樓層公共區(qū)域內(nèi)吸煙和游蕩。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 (9) 密切注意管轄區(qū)周邊的治安動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)人流中有異常情況苗頭，要提高警惕，并及時通報當值主管及各外圍崗保安員，必要時采取有效措施。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 (14) 當發(fā)生危害廣場的事件時，應(yīng)立即前往制止，并報上級處理。 (6) 認真履行職責維護大堂秩序，發(fā)現(xiàn)客戶 進出廣場正門有困難時，應(yīng)主動協(xié)助，如協(xié)助持重物者。 (14) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。 (6) 負責做好公用和托管鎖匙的保管工作，按規(guī)定使用并做好記錄。 (16) 如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，及時處理問題，保護好現(xiàn) 場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告上司。 (8) 保管好本部門的公用物資和公款。 5． 2 職 位 ：保安領(lǐng)班 工作大綱 ：協(xié)助項目經(jīng)理搞好廣場的治安、消防等工作，負責班內(nèi)日常工作事務(wù)的安排，監(jiān)督管理，處理班內(nèi)各項事務(wù)。 (16) 為配合各業(yè)戶的遷入，提供保安建議。 (8) 建立與完善各項制度，抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。 崗位職責及操作細則 5． 1 職 位 ：項目經(jīng)理 工作大綱 ：負責整個明日 廣場保安、消防工作，包括廣場保安工作計劃擬定、組織落實、監(jiān)督管理及總結(jié)，擬定部門規(guī)章制度，及協(xié)助處理投訴事宜。 (4) 保安專員負責廣場的保安工作規(guī)劃和指導(dǎo)培訓保安人員，并對保安人員日常勤務(wù)、技能裝備實行檢查，認真搞好保安的組織和管理工作。 (5) 忠實──忠誠老實是每個保安員必須具有品德。 工作態(tài)度 (1) 樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有消極、怠慢的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。廣場、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報告。工作服、鞋、帽不得穿回家。 員工須知 行為規(guī)范 (1) 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。 (8) 公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。 (3) 每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。 (3) 當班時，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責，認真完成本職工作。急業(yè)戶、顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。 (7) 協(xié)助公安機關(guān)做好預(yù)防和處理明日廣場內(nèi)從事違法犯罪人員的活動，及時采取措施預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生，一但發(fā)生治安及災(zāi)害事件，負責組織搶救工作，保障廣場內(nèi)的人員財產(chǎn)的安全。 (3) 結(jié)合廣場的具體情況，根據(jù)綜合治理責任制的要求，編制培訓課程，有計劃地對保安員進行培訓，并對保安 人員日常勤務(wù)、能力、裝備進行檢查評估，督促執(zhí)行，認真搞好保安部的組織管理工作。 (11) 負責廣場重要部位的安全保衛(wèi)工作。 (19) 與公安、消防等部門定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)廣場的保安對外聯(lián)系工作。 (3) 負責本班考勤工作，主持班前、班后會議，安排班員的工作崗位，檢查班員儀容儀表，總結(jié)當天執(zhí)勤情況。 (11) 巡查各施工區(qū)域，檢查施工防火安全、施工作業(yè)安全及成品保護情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 匯報職級 ：保安領(lǐng)班 崗位職責及操作細則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備，準時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 (9) 消防報警，根據(jù)其內(nèi)容分別通知電房或電房當值人員跟進處理，完畢后要處理人簽名確認并做好記錄。 (2) 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 (9) 為確保進入廣場的客戶安全，指引施工人員從負一層出入，禁止外來推銷人員自由進入廣場。 (17) 記錄一切有關(guān)大堂范圍發(fā)生的事故，提交事故報告。 (5) 當值時，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū) 內(nèi)的任何報警信號，在未得到上級主管指令時，絕對不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強對本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。 (12) 執(zhí)行工作任務(wù)過程中，如有特殊情況不能處理的，要即時向領(lǐng)班報告。 (5) 協(xié)助 領(lǐng)班 處理緊急情況。 (13) 非辦公時段，檢查所有業(yè)戶的門戶，如發(fā)現(xiàn)門鎖未鎖好且房內(nèi)無職員，立即報主管處理。 5． 8 職 位 ：車場巡邏保安員 工作大綱 ：負責維持停車場秩序，保證車輛進出暢通。 (8) 發(fā)生事故應(yīng)保護現(xiàn)場并及時上報 領(lǐng)班 處理。 (3) 團結(jié)同事，努力工作。 B. 安排保安部外圍崗位特別是大堂崗值班要密切留意，發(fā)現(xiàn)可疑人員必須盤問清楚，無關(guān)人員一律不準進入廣場，以防止犯罪團伙在廣場作案或使案情復(fù)雜化。 D. 安排機動人員封鎖車場所有可能的出口。 F. 在公安人員的指揮下工作，將犯罪分子捉拿歸案。 G. 查明原因，檢查整個系統(tǒng)的運行情況。 (8) 非辦公時間，業(yè)戶單元內(nèi)煙感報警，保安趕到業(yè)戶門外聞到濃烈煙味及門內(nèi)見到有火光，這種情況足以說明該業(yè)戶單元內(nèi)已發(fā)生火警，應(yīng)嚴格按照火警處理程序處理： A. 保安員應(yīng)通知中心已確認為火警。 C. 同一公司兩位以上職員進入廣場時，至少登記兩人；離開廣場時，可只登記其中一人，在備注 欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。推銷員一般西裝革履，手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙；入廣場后，喜歡看公司水牌。每天第一次進廣場時，自覺接受檢 查登記。如勸阻不聽，應(yīng)講明：交警 及城管人員每日清查此路段，拖走亂停放的車輛，如果車輛被拖走，管理處概不負責。 B. 仔細觀察其臉部表情及回話神態(tài)。 4) 巡樓保安員應(yīng)掌握的三個要素 A. 耳聽 —— 異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。如有疑點，要客人出示身份證登記后，可讓其加班 ；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由保安領(lǐng)班請示管理處領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見決定是否送派出所處理。 B. 凡是超出入口限高鐵桿的車輛，一律不得進入車場。 (5) 監(jiān)控中心崗 1) 電話報火警 A. 接火警迅速，處警果斷。在巡樓保安員或管理員盤查處 理時，應(yīng)及時將可疑者進入過的單元告知保安員或管理員，以便核實進入 過的公司單元有無財物損失等，并將情況報告保安領(lǐng)班，以便保安領(lǐng)班做進一步的處理。對方放下后再輕輕放下電話。 3) 按周安排崗位和本周休息情況。 (3) 主管交接規(guī)定 1) 接班主管必須提前 15分鐘簽到上班，掌握跟進情況，清點交接物品。 2) 使用前將音量調(diào)至適度即可，太大則會產(chǎn)生雜音，影響他人工作或?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容泄漏給無關(guān)人員，音量太小會導(dǎo)致接收困難，引至呼叫方重復(fù)呼叫， 浪費 通信資源，降低了工作效率。 3) 嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 6) 負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 8) 當系統(tǒng)及設(shè)備發(fā)生故障時，立即通知工程師處理，以便及時組織檢修。再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。 (3) 監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程 監(jiān)視系統(tǒng) （ CCTV）： 1) 每日上崗前應(yīng)先檢查 CCTV整個系 統(tǒng)的運行狀況是否正常。 2) 檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對講機通知其崗位 上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。 2) 播放背景音樂時，音量要適中?！? 2) “對不起，廣場大堂已有告示，為了不影響業(yè)戶正常辦公，不允許進行推銷活動?！? 4) “先生（小姐），您好！您的手推車放的貨物過高，容易倒下發(fā)生意外，請您分兩次搬好嗎？” 5) “謝謝您的合作?！? 6) “先生，您好！請您不要亂接電線，以免發(fā)生危險?！? 外圍崗： (1) 阻止自行車和摩托車在廣場行駛時（勸喻為主，不可強行）。申請書上注明加班天數(shù)，加班具體時間，提供加班人員名單、資料，經(jīng)管理處批準，方可加班。 (9) 禁止以任何理由在廣場范圍內(nèi)進行推銷活動。 (2) 如需將大量貨物帶出，需提前 1至 3天向管理處遞交申請書，填寫放行條，在出閘時交保安員驗收 ，運出時間應(yīng)安排在非人流高峰期。 (5) 違反上述規(guī)定者，保安員將對其批評教育，重犯者不準進入廣場送餐。 附：失物認領(lǐng)登記表 2. 物品報失及認領(lǐng)程序 (1) 接業(yè)戶報失后 ,詳細記錄報失業(yè)戶所在公司名稱、單元號、失主姓名、電話、遺失物品 日期、時間、遺失物品地點及失物的名稱、款式、型號等資料，并將業(yè)戶所提供的資料轉(zhuǎn)交巡樓保安協(xié)助查找。 (2) 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處 理，同時盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。 (5) 監(jiān)控中心必須記錄事件從開始到結(jié)束的時間、詳細情況及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，各種車牌號碼等。 (4)巡樓保安員對盲流人員進行盤查并登記證件，檢查有否作案工具或可疑物品，若無則勸離廣場，否則送公安機關(guān)處理。 c) 在大堂告示牌上貼上強風警告標志，通知業(yè)戶采取防護準備。如水浸是來自廣場外的暴雨洪水，應(yīng)當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當暫時將反溢的地下水道通往廣 場入口封閉，并用排水泵將廣場的積水抽出廣場外；如水浸來自廣場機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。但不能入內(nèi)，作好記錄，并定點監(jiān)控。 (2) 立即成立臨時指揮部，由物業(yè)管理處最高當值、保安部、工程部、客戶部人員組成。 d) 協(xié)助警方捉拿肇事者，勘察打斗現(xiàn)場，勸散圍觀群眾，并協(xié)助警方調(diào)查。 c) 對重大案發(fā)現(xiàn)場可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細報告。