【正文】 層情況，封鎖該樓層出入口。 E. 禁止一切車輛進入車場和謝絕無關(guān)人員進入。 (6) 非辦公時間，某樓層公共走廊消防栓漏水，水浸至電梯大堂 A. 通知電房將電梯升至頂層。 H. 將情況匯報給各部門經(jīng)理及總經(jīng)理。 B. 迅速就近取滅火器破門而入進行滅火（如 有必要報“ 119”，安排其他業(yè)戶疏散）。 2) 業(yè)戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓層加班 A. 對于無出入證須返單元加班的業(yè)戶，由保安領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見后確定是否允許其進入廣場。對于此類人應詳細詢問，確認其為推銷員，應將其勸離廣場。施工人員禁止乘搭客梯。一般情況下，車主會自覺將車移放其他位置。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返值班室調(diào)查。 B. 眼觀 —— 周圍情況（人員活動情況，公共設(shè)施、設(shè)備運作情況，消防設(shè)施情況，門鎖情況等）。 6) 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品 A. 小心檢查或仔細觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針滴答聲，判斷是否為爆炸物品。 (4) 車 場 崗 1) 引導車輛泊位時，應站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車時被撞。 B. 要問清報警人姓名、單位、火警地點及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄，及時通知巡樓保安員趕往現(xiàn)場撲救，并向上級報告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點觀察，啟動聯(lián)動系統(tǒng)用廣播和警鈴通知火警區(qū)域人員及時疏散；回降所有電梯到首層；通過監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時向上級報告或經(jīng)情況，并按總經(jīng)理的指示向“ 119火警”臺報警。 B. 除正常的錄像時間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級是否保存。 5) 打電話 打出電話時，應預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不浪費對方時間。 (2) 保安員交接班規(guī)定 1) 按時交接班，接班保安員應提前 15分鐘到達值班室做好崗前準備工作，明白 交班保安員所交代的事情，指令和物品后，應在交班保安員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。 2) 集中本班職員強調(diào)當值紀律，通報當值期間跟進情況。 3) 多部對講機在同一位置使用同一頻道時，只需要將其中一臺調(diào)到正常收發(fā)音量，其他對講機必須調(diào)低音量，以減少附加雜音干擾正常通話。 4) 禁止用對講機談?wù)撆c工作內(nèi)容無關(guān)事件。 (2) 值班工作規(guī)程 1) 值班人員要掌握本控制單元內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。 9) 嚴密監(jiān)視設(shè)備運行狀況，遇到警報時，按 規(guī)定程序處理，并做好各種記錄，重大情況要及時報告。 14) 當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到 故障報警時，應立即通知當值班長和機電人員前去處理。做好記錄。 3) 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號，在門控報警裝置發(fā)出報警信號時應及時通知當班巡樓的保安員，前往查明原因 ，若無 開控制門許可，應及時做下記錄，交保安部主管處理。 3) 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應配合投入 CCTV廣播。第一次可以原諒您，請您寫下承諾書，保證以后不再來廣場推銷?！? 6) “先生（小姐），您好！請您不要在電梯廳（走廊）拖著貨行走，這樣容易損壞地面，請您將貨物提起來好嗎？如果您不介意的話，我可以幫您一下?！? 7) “先生，您好！收工清場時，請您將用剩的油漆、天那水等危險物品帶離廣 場。 1) “先生（小姐），您好！這是人行道，為了行人安全 ，請您下車。 (2) 臨時加班人員，在進入廣場前需在大堂接待處出示個人有效證件登記，離開時注銷。 (10) 非緊急情況下，任何人不得以 任何理由動用廣場內(nèi)的消防設(shè)施。 (3) 未獲批準帶出的貨物或超出放行條批準的物品，當值保安員有權(quán)截留所帶出的貨物。 7． 4 拾遺管理規(guī)定 1. 為在員工中發(fā)揚拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng) ,現(xiàn)制定如下管理規(guī)定： (1) 員工在廣場范圍內(nèi)拾到的物品，都應立即上交本部門 進行統(tǒng)一登記。 (2) 如失物找回，通知業(yè)戶到保安部辦理認領(lǐng)手續(xù)；如失物未能找回，回復業(yè)戶。 (3) 參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于 12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導，簡明扼要敘述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。 (6) 監(jiān)控中心保留相關(guān)錄像帶以供查驗。 (5)廣場業(yè)戶都安裝電子門鎖和門鈴，應提醒業(yè)戶，若來訪為陌生人，則無須為其開門。 d) 準備清理水浸工具。 (4) 組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣，在水漫延的通道上擺放攔水沙包、 疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。 6. 停電事件 a) 接到停電通知后，由客戶部張貼通知，告知全體業(yè)戶，請業(yè)戶配合關(guān)閉單元內(nèi)各種電器設(shè)備。 (3) 工程人員迅速切斷電源，保安員組織疏散現(xiàn)場附近的客戶，并在距離中心 30米處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進入，同時，組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。 e) 如有傷員，設(shè)法搶救；如損壞廣場設(shè)施，列出詳細清單交警方追賠償費，同時在現(xiàn)場拍照。 3） 發(fā)生兇殺案件 a) 如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應 設(shè)法制服、阻止歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時，迅速向上司和公安機關(guān)報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 4） 遇到犯 罪分子搶劫的處理 a) 在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶，強行奪取他人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近保安和群眾一起制止犯罪分子，并立即報警。 b) 保護好犯罪分子經(jīng)過的通道，爬越的窗戶，打開的箱柜、抽屜等，不能擅自觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。 c) 如械斗激烈，場面難以控制，通知監(jiān)控中心打 110報警，通知各崗位做好堵截準備，并報告管理處總經(jīng)理。 7． 發(fā)生爆炸事件時緊急處理 (1) 值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后，立即 向公司最高領(lǐng)導層報告，同時拔“ 110”向公安機關(guān)報案；如引起火災報“ 119”處理；如有人員傷亡，立即拔“ 120”急救中心急救；并派人迎候公安、消防、急救部門車輛、人員，引導其進入現(xiàn)場。 (3) 若聯(lián)系不上業(yè)戶或不能回來時，則可用 T型 架代其鎖門。 (3) 設(shè)法查明水浸原因，并采取有效的阻截措施。 b) 檢查各排水道，確保無泥沙、雜物及塑料代淤塞。若有應請示上級同意，送公安機關(guān)處理。 (4) 客戶部對救 出被困者后 ,須詢問其是否不適、是否需要幫助等，如有人表示不適，應立即送醫(yī)院觀察。 (1) 重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴；發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廣場主要設(shè)備設(shè)施故障；廣場主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。 (7) 員工若拾到物品隱瞞不報，一經(jīng)查出，管理處將予以相應處分。 (4) 送餐人員應自覺維護廣場整潔，把飯盒裝好，不得污染廣場環(huán)境。 (1) 業(yè)戶在正常辦公時間內(nèi)，需要運出少量貨物，應持蓋有其公司公章及專管貨物放行責任人的簽名的出閘紙，在出閘時交給保安員驗收。 (8) 禁止在廣場范圍內(nèi)從事工作以外的非法活動。 加班申請登記管理 (1) 客戶需在非辦公時間進行加班、裝修工作，應提前一至三天向廣場管理處客戶部遞交 申請。您若是在廣場執(zhí)行公務(wù)，請出示一下證件好嗎？” 2) “謝謝您的合作。請您改在非辦公時間進行上述施工?！? 2) “如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話，我可以幫您將貨物搬進貨梯間，請您配合一下好嗎？” 3) “先生（小姐），您好！您使用的手推車車輪會損壞廣場石材地面，廣場規(guī)定不能使用鐵輪手推車，請您將車輛收起來 。” 巡樓崗 (1) 勸阻推銷人員時 1) “先生（小姐），您好！我們發(fā)現(xiàn)您去過好幾家單元派廣告（或推銷業(yè)務(wù)）。 音響系統(tǒng)： 1) 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否良好。 門控裝置： 1) 每日上崗前應先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。 20) 中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。 13) 當出現(xiàn)火警報警信號時，應立即復位。 7) 監(jiān)控中心設(shè)備的專業(yè)操作必須由主管工程師進行，中心當值不得擅自越權(quán)操作。 5) 負責保障消防電話的暢通。 2) 發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查確認后交行政部送維修，嚴禁自行拆修。 (1) 使用方法 1) 呼叫方必須選擇相對安靜和沒有強風影響的位置通話，以提高通話的質(zhì)量和效率。 6) 集中上、下班，參加班前班后會。 2) 按月安排人員當值情況、人員分配情況及休假情況。清楚后，待對方說再見后，再說再見。 3) 樓層監(jiān)控 A. 當值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實掌握樓層人員活動情況，并將觀察掌握的異常情況及時通知巡樓保安員及管理員處理。車主簽領(lǐng)時，要認真核對其駕駛證、行駛證， 復印客人身份證，與業(yè)戶收條一起存檔。必要時，指引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。核查無疑后，要業(yè)戶填補加班登記。 B. 保安領(lǐng)班未到不得離開，不得讓其他人或私自進入單元內(nèi)檢查。 2) 盤查可疑人員 A. 禮貌地盤問。 5) 廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車 當見到有人將單車或摩托車停放廣場外圍時，應迅速上前勸阻。 4) 施工人員的管理 (1) 施工人員必須佩戴施工證出入廣場。 (2) 識別推 銷員。 B. 站立并雙手接遞業(yè)戶證件。 F. 將有關(guān)情況逐級匯報。 F. 安排電工檢查電梯井中進入情況及電梯使用情況，如有必要則清除積水和通知保養(yǎng)公司員工維修電梯。 E. 外圍崗緊密監(jiān)視各出入口，杜絕一切可疑人員進入廣場。 C. 安排消防中心攝像頭跟蹤，有意外情況及時報告。 (3) 辦公時間，業(yè)戶單元內(nèi)有人闖入、持刀搶劫，業(yè)戶反鎖房內(nèi)報管理處要求協(xié)助 A. 接到這類求助后，即刻致電“ 110”報警，并報告當值領(lǐng)班。 (2) 服從領(lǐng)導，一切行動聽指揮。 (7) 熟記臨時車位及月租車位狀況，以及車牌與司機。 (20) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。 (12) 若發(fā)現(xiàn)樓層業(yè)戶內(nèi)有偷盜或搶劫者，在確保自身安全情況下嚴密監(jiān)控，并報告主管，要求增援。 (4) 巡查樓層公共區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并報告，做好記錄。 (11) 嚴禁無關(guān)人員及衣冠不整者進入廣場內(nèi)。 (4) 認真做好車輛停泊指揮工作，檢查車輛的物品，核對貨物與放行條是否相符，并將放行條存放在值班室信箱內(nèi)。 (16) 禁止攜帶動物、氣球或易燃易爆物品進入大堂或電梯內(nèi)；不可隨意攜帶手提攝錄機、照相機進入廣場公共場所攝錄、照相等活動（經(jīng)申請獲批的或特定場合除外）。 (8) 當值時，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報警信號，在未得到上級主管指令時，絕對不能擅離本崗位，必須相應加強對本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。 匯報職 級 ：保安領(lǐng)班 崗位職責及操作細則 ： (1) 提前 15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準備，準時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 (8) 如遇火警，按照火警處理程序處理并寫事件報告。 5． 3 職 位 ：監(jiān)控中心保安員 工作大綱 ：負責廣場監(jiān)控中心各系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控，對各樓層公共區(qū)域人員狀況進行嚴密監(jiān)控。 (10) 定期總結(jié)本班員 工的工作情況，向項目經(jīng)理匯報，對特殊工作要有針對性地對班中的保安員進行分析總結(jié)，及時改正工作中存在問題。 (2) 了解上一班的工作情況，跟進注意 事項和本部門新的指令。 (18) 耐心接待業(yè)戶或員工提出的各項要求，及時處理并反饋。 (10) 負責處理或協(xié)助處理廣 場內(nèi)的刑事及治安案件。 (2) 在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下密切與公安機關(guān)配合，做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的綜合治理工作，維護好廣場治安秩序，保衛(wèi)廣場的安全。 (6) 建立完善各項管理制度，制定勤務(wù)、內(nèi)務(wù)條例，保安人員法則，以及配備使用防衛(wèi)械具和通訊、交通工具等各項管理辦法，抓好保安人員的思想、業(yè)務(wù)培訓教育，不斷提高保安隊伍的整體素質(zhì)。 (6) 效率──提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細節(jié)。若屬本職責范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。 (2) 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準留胡子。 (7) 精誠團結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴禁爭吵及排斥他人。 序 言 為了確保明日廣場業(yè)戶生命、財產(chǎn)安全，創(chuàng)造舒適的經(jīng)營及辦公環(huán)境，使安全管理工作更加規(guī)范有序，現(xiàn)特制訂這本手冊作為保安部運作指引。 (6) 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機密。 儀容儀表 (1) 員工必須保持服裝整齊、干凈，并按規(guī)定著裝， 儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴、友善的感覺。 (2) 工作需盡職盡責，絕不草率，對待業(yè)戶交辦的事項 ,若為職責范圍內(nèi)，均應力求敏捷、周到、妥善。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。 (5) 保安人員實行公開招聘，按照保安管理條例，嚴格審查，擇優(yōu)錄取