平安保險公司沖突管理培訓幻燈片(35頁)-平安保險(更新版)
【正文】 法實際上是在公司內(nèi)部創(chuàng)立了一群不同的企業(yè)，這些企業(yè)都在競爭組織中有限的資金和人力。 該觀點認為沖突必然且不可避免地存在于所有組織之中。 ?沖突是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉。一次只說一個原因 處理沖突 達成一致 —人際關(guān)系技能 ? 沖突管理 31 激發(fā)沖突 你是否被“點頭稱是的人”所包圍 你的下屬害怕向你承認自己的無知和疑問嗎 決策者是否過于偏重折衷方案以致忽略了價值觀、長遠目標 管理者是否認為必須最大限度地維持群體中的和諧與合作效果 決策者是否過于注重不傷害他人感情 管理者是否認為在獎勵方面，得人心比有能力和高績效更重要 管理者是否過分注重與決策者保持意見一致 員工是否對變革表現(xiàn)出異乎尋常的抵制 是否缺乏新思想和創(chuàng)新意識 肯定回答其中的多數(shù)或全部問題表明需要激發(fā)沖突 —人際關(guān)系技能 ? 沖突管理 32 激發(fā)沖突技術(shù) ?運用溝通 ?引進外人 ?重建組織 ?利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平 ?在群體中補充一些在背景、價值觀、態(tài)度和管理風格方面均與當前群體成員不同的個體 ?調(diào)整工作群體，提高相互依賴性，以及其他的機構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀 —人際關(guān)系技能 ? 沖突管理 33 練習之一：工作沖突分析 你工作中經(jīng)常打交道的人（或人的類型） 沖突情況（沖突的內(nèi)容及產(chǎn)生沖突的原因） 沖突處理的方法 沖突利弊分析（受益 /受損分析） —人際關(guān)系技能 ? 沖突管理 34 練習之二：處理沖突 /達成一致 題目： 我的觀點： 對方的觀點： 影響策略 找出異議： ? 異議原因： ? 確定需要 /需求： ? 利益分析： ? 一次只討論一個原因： ? —人際關(guān)系技能 ? 沖突管理 35 課程回顧： 一、沖突與組織 二、沖突過程分析 三、沖突管理策略與技術(shù) —人際關(guān)系技能 ? 沖突管理 3
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