【正文】 執(zhí)行時(shí)的主要工作和集中化程度 資料來源：小組分析 供討論用 下一頁分析樣本 22 樣本分析，包括主要利益杠桿的確認(rèn)和驗(yàn)證 選定的核保的流程步驟 5. 確認(rèn)主要瓶頸或利益杠桿 6. 比較主要表現(xiàn)評(píng)估項(xiàng)目 ? 比較不同地點(diǎn) /等級(jí)每件新申請(qǐng)件總的 FTE/成本 ? 審核流程 /方式的一致性 ? 統(tǒng)計(jì)推諉、錯(cuò)誤率和重做的數(shù)字 ? 評(píng)估系統(tǒng)能力，例如，狀態(tài)跟蹤和在線遞交 申請(qǐng)?zhí)幚恚瓟?shù)據(jù)輸入，數(shù)據(jù)輸入審核 核保要求審核和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 /評(píng)級(jí) 保單打印 ? 成本表現(xiàn) ? 服務(wù)質(zhì)量 ? 周轉(zhuǎn)時(shí)間 ? 在線遞交的百分比 ? 刪除率 ? 流轉(zhuǎn)率 ? 周轉(zhuǎn)時(shí)間（意義，差異 ） ? 完成重做所需時(shí)間 ? 處理成本 /新保單 ? 申請(qǐng)?zhí)幚?/ 人員 ? 比較不同地點(diǎn) /等級(jí)每件新申請(qǐng)件總的 FTE/成本 ? 評(píng)估不同地點(diǎn) /等級(jí)核保的技能 /表現(xiàn) /核保人流存率 ? 評(píng)估復(fù)雜件依規(guī)則核保的程度 ? 評(píng)估瓶頸，例如，對(duì)外部文件的需要 ? 直接處理的百分比 ? 體檢合格 /回撤下降率 ? 電話 /專家核保百分比 ? 周轉(zhuǎn)時(shí)間（意義，差異 ） ? 等待外部文件 /審查的時(shí)間 ? 核保成本 /新保單 ? 對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行核保處理 / 人員 ? 比較不同地點(diǎn) /等級(jí)每件新申請(qǐng)件總的 FTE/成本 ? 判定不同地點(diǎn) /等級(jí)不同業(yè)務(wù)員/經(jīng)紀(jì)人的需要 ， 例如，周轉(zhuǎn)時(shí)間 ? 評(píng)估瓶頸，例如，打印基礎(chǔ)設(shè)施，郵遞 ? 重新簽發(fā)率 ? 周轉(zhuǎn)率 ? 周轉(zhuǎn)時(shí)間（意義，差異 ） ? 打印成本 /新保單 資料來源：小組分析 23 整體集中化推進(jìn)計(jì)劃綱要 2020 在第一個(gè)集中進(jìn)行試點(diǎn) 2020起 2020 ? 在第一個(gè)集中為 12 個(gè)選定的流程定義集中化方法并確定項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu) ? 在一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)和新的集中中心實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的組織、流程和能力/IT變化 ? 向整個(gè)集中區(qū)內(nèi)其余優(yōu)先度高的分公司推廣 （ 舉例，見下頁試點(diǎn)推廣計(jì)劃） 主要工作 ? 設(shè)計(jì)和推廣集中其余的流程 ? 根據(jù)第二、第三個(gè)集中的要求提煉第一個(gè)集中試點(diǎn)計(jì)劃結(jié)果 ? 評(píng)估不同推廣的選擇使確定全國推廣方法 – 繼續(xù)在同一集中試點(diǎn)推廣其他的流程 – 將選定的流程向其他集中區(qū)域推廣 – 全國整合選定的流程 ? 推廣計(jì)劃并在全國范圍執(zhí)行全部流程和集中化變化 供討論用 集中規(guī)劃后 全國范圍推廣 設(shè)計(jì)并推廣集中 其他的流程 資料來源：小組分析 24 選擇一個(gè)集中在年底前試點(diǎn)選定的流程 2020年 5月 2020年 8月 2020年 11月以后 ? 在選定的二級(jí)機(jī)構(gòu)和集中中心執(zhí)行第一步集中化流程 流程 能力 (IT/工具 ) ? 實(shí)現(xiàn)新的 IT/能力要求 （ 例如，光學(xué)掃描和數(shù)據(jù)分類 ） ? 在其他高優(yōu)先度的分公司執(zhí)行相同流程（也可能是其他流程） ? 實(shí)現(xiàn)新的 IT/能力要求（根據(jù)先前的經(jīng)驗(yàn)調(diào)整 ） ? 提供推廣模板以執(zhí)行全面的集中化流程 組織 /管理 ? 為新的責(zé)任人定義專業(yè)或技能要求 ? 為所有相關(guān)責(zé)任人定義并提供所需的培訓(xùn) ? 安排人事變化 /調(diào)動(dòng) /新聘人員 ? 定義選定的流程和全國、集中以及三 /四級(jí)機(jī)構(gòu)整體組織結(jié)構(gòu)的主要接觸點(diǎn) ? 在其他機(jī)構(gòu)執(zhí)行新的任務(wù)和組織接觸點(diǎn)并在必要的情況下更改全國 /集中化組織 ? 安排人事變化 /調(diào)動(dòng) /新聘人員 ? 提供所需培訓(xùn)（可能是第一次試點(diǎn) ―SWAT‖小組提出） ? 在集中的其他地點(diǎn)執(zhí)行新的任務(wù)和組織接觸點(diǎn) ? 安排人事變化 /調(diào)動(dòng) /新聘人員 ? 提供所需培訓(xùn) ? 制定要求以實(shí)現(xiàn)新的 IT/能力 在一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)和集中總部進(jìn)行第一次試點(diǎn) 在集中內(nèi)其他高優(yōu)先度的分公司進(jìn)行第二次試點(diǎn) 向集中的其他地點(diǎn)推廣 供討論用 資料來源：小組分析 25 備份 26 集中化機(jī)會(huì)的評(píng)估 備份 核保 ? 申請(qǐng)受理 /審查 ? 申請(qǐng)?zhí)幚? – 數(shù)據(jù)輸入和審核 ? 要求審核 ? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 /評(píng)級(jí) ? 保單打印 ? 現(xiàn)金 /流量管理 “ 遠(yuǎn)程管理難易度 ” 效益 控制 技能 成本 /質(zhì)量 可行性 低 高 理賠處理 /執(zhí)行的服務(wù) ? 保費(fèi) ? 表現(xiàn)匯報(bào) ? 理賠處理 ? 電話中心運(yùn)作 ? 聲明 資料來源：小組分析 27 “ 地點(diǎn)熱力圖 ” 模板 X X X X X P1 杭州 深圳 分公司 3 分公司 5 分公司 6 分公司 4 分公司 7 分公司 8 X X X X X X X X X X X P2 P3 ... Pn 例東區(qū) 流程 x 集中服務(wù)中心 集中服務(wù)中心覆蓋的分公司 不能整合 . . . 示意性 資料來源：小組分析