【正文】 時(shí)間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問卷 、 口頭詢問 、 座談 73 Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 (Learning) 目的 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能 ， 包括對(duì)知識(shí) 、 技能 、 態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 衡量對(duì)象 與課程相關(guān)之知識(shí) (Knowledge) 與課程相關(guān)之技能 (Skill) 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 方式 測(cè)驗(yàn)考卷 、 實(shí)地操作 、 觀察評(píng)分 、 小組研討 74 Level 3. 行為評(píng)估 (Behavior) 目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對(duì)象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià) 、 Focus Group、 行動(dòng)計(jì)畫 、 IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 )、 360度回饋 75 Level 4. 成果評(píng)估 (Result) 目的 測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對(duì)象 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) 安全 成本 方式 控制組 、 趨勢(shì)線分析 、 訓(xùn)練前后比較法 、專家評(píng)估 、 當(dāng)事人預(yù)估 、 主管預(yù)估 76 對(duì)學(xué)習(xí)成果評(píng)估 ?對(duì)公司整體贏利能力的影響 ?對(duì)公司整體競(jìng)爭(zhēng)力的影響 ?對(duì)公司產(chǎn)品 /服務(wù)的影響 ?對(duì)管理層管理水平的促進(jìn) ?對(duì)員工離職率有無降低 ?對(duì)員工工作滿意度有無提高 ?對(duì)員工工作技能的提高 77 Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估 (ROI) 目的 了解一段期間 ， 企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬 衡量對(duì)象 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 方式 收集 Hard Data及 Soft Data 78 ?評(píng)估后 HR做什么 ？ （ 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化 ） 三個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程： ?針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn) ?針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn) ?針對(duì)年底審核的年度改進(jìn) 79 ?會(huì)用（質(zhì)量） ： 確保內(nèi)容針對(duì)性 ?適用（方向）： 有效的學(xué)習(xí)管理 ?愿用（數(shù)量）： 營(yíng)造有利的轉(zhuǎn)化環(huán)境 有 用 什么使培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化？ 80 增進(jìn)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移 的二十種方式 挑出至少五種適合您公司的 81 第四講 溶化培訓(xùn)“冰山”（三） ——培訓(xùn)的集中管理 82 企業(yè)培訓(xùn)：誰的責(zé)任？ 培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人 質(zhì)量保證 實(shí)施監(jiān)督 董事會(huì) /經(jīng)理辦公會(huì) 總經(jīng)理 /分管副總 HR部主管 HR部 /培訓(xùn)主管 各部門 /單位主管 各部門全體員工 質(zhì)量保證監(jiān)督 培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人 部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人 被培訓(xùn)者 培訓(xùn)效果評(píng)估負(fù)責(zé)人 83 設(shè)立培訓(xùn)中心 員工 潛能開發(fā) 持續(xù)不斷 的創(chuàng)新 永無止境 的學(xué)習(xí) 實(shí)效因素 的掌握 建立學(xué)習(xí)型 組織 84 大培訓(xùn)體系建立 學(xué)習(xí)型組織 建立 資源庫 管理 培訓(xùn) 戰(zhàn)略規(guī)劃 課程效果 年度計(jì)劃 技能提升 在職教育 內(nèi)訓(xùn)師 培養(yǎng) 設(shè)備管理 社會(huì)資源 學(xué)院建設(shè) 管理制度 院校合作 院校生 培養(yǎng) 85 組織學(xué)習(xí)體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 公司會(huì)議 在崗培訓(xùn) 讀書小組 資格認(rèn)證 海外培訓(xùn) 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)、 PM4 ① 內(nèi)部培訓(xùn)師 ② 會(huì)計(jì)師、 PMP、技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學(xué)位 ② MBA、 EMBA、 MPA等 86 (1)培訓(xùn)制度的具體內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)培訓(xùn)是企業(yè)員工的一項(xiàng)福利。 94 ?倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是一種生活方式”“工作同時(shí)也是一種學(xué)習(xí)”等鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)的理念。 98 ?B.“教”與“練”的方法： ?在分配工作前及在工作過程中給予必要的指導(dǎo)。 2)創(chuàng)造新的職位，讓人才在挑“重?fù)?dān)”中成長(zhǎng)。 (2)迎新培訓(xùn)具體工作 109 2)集體培訓(xùn)，解決新員工面臨的共性問題 3)迎新介紹負(fù)責(zé)人介紹和新員工輔導(dǎo)員（導(dǎo)師）培訓(xùn)，解決新員工面臨的個(gè)性問題 。 104 ?[案例 ] “煮熟的鴨子”飛走了 ,一種特殊的培訓(xùn) 105 1）迎新介紹是向新員工全面介紹企業(yè)的各種情況及他們的工作、同事，以幫助新員工迅速了解他們的工作環(huán)境，接受和認(rèn)同企業(yè)文化，消除不適應(yīng)感，讓他們很快地在這個(gè)陌生的環(huán)境中找到歸宿感，找到“家”的感覺，使他們的工作表現(xiàn)盡快地達(dá)到所要求的標(biāo)準(zhǔn)。 ?工作結(jié)束后，進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果反饋面談，指出存在的問題，共同分析產(chǎn)生問題的原因，并提出解決問題的方案，作為下一個(gè)考核期重點(diǎn)考核事項(xiàng)。 要出“主意”，“發(fā)號(hào)施令”，讓下屬執(zhí)行命令，而且還擔(dān)負(fù)著“傳道、授業(yè)、解惑”的職責(zé)，肩負(fù)著培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的重任，讓員工在工作中盡快地成長(zhǎng)和成熟起來，成為企業(yè)中優(yōu)秀的人才； 下屬作為學(xué)員，不僅要無條件地去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令，更為重要的是要虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，不斷地完善自我。 (3)人力資源管理部門協(xié)助業(yè)務(wù)部門組織相關(guān)培訓(xùn)，由人力資源管理部門嚴(yán)格按照企業(yè)的培訓(xùn)管理制度（辦法）監(jiān)督員工培訓(xùn)紀(jì)律情況，會(huì)大大提高培訓(xùn)效果。 (2)信息分類查詢 ?對(duì)培訓(xùn)各模塊（如培訓(xùn)需求調(diào)查分析資料、課程體系設(shè)計(jì)資料、培訓(xùn)評(píng)估資料等）進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)形成編碼體系，便于查詢。 ● 行業(yè)背景 /知識(shí) ●公司產(chǎn)品 /服務(wù)的知識(shí) ●業(yè)務(wù)操作規(guī)范與流程 ●專業(yè)崗位知識(shí)與技能（研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)管理、采購、質(zhì)量、信息等）。 ?（ 3）課程形式設(shè)計(jì)是指采用主題系列培訓(xùn)、分組討論等形式強(qiáng)化培訓(xùn)效果。 ?方法二 ，優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。1 如何建立培訓(xùn)體系與制定培訓(xùn)計(jì)劃 ? 劉秋華 《 回歸人本 》 作者 2 ?培訓(xùn)中的 “ 冰山 ” ——培訓(xùn)中問題的提出 ?溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （一） ——?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)理念 ?溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （二） ——打造科學(xué)培訓(xùn)管理體系 ?溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （三） ——培訓(xùn)的集中管理 ?溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （四） ——幾種有效的 “ 育人 ” 理念和方法 3 對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度 培訓(xùn)的 “ 五性 ” 培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置 培訓(xùn)管理制度、體系建立和推行 培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位 培訓(xùn)職能操作