【正文】 至終身學(xué)習(xí)，以及企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建。 ?幫助下屬發(fā)展新的行為或人際關(guān)系策略，克服可能導(dǎo)致管理失敗的個(gè)性因素，并衡量和監(jiān)督下屬職業(yè)發(fā)展措施是否達(dá)到既定目標(biāo)。 102 (2)構(gòu)建人才梯隊(duì)的重點(diǎn)工作 ?第一，人力資源現(xiàn)狀診斷（盤點(diǎn)） ?第二，明確選拔標(biāo)準(zhǔn) ?第三，建立“種子人才檔案” ?第四，重點(diǎn)培養(yǎng)（用、育） ?第五，建立晉升通道 ?第六，人才評(píng)價(jià)體系 103 (3)有效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者培育戰(zhàn)略和途徑 1)人員配備的動(dòng)態(tài)管理。三是制定科學(xué)的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，明確入職培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間的合理安排。 (1)重點(diǎn)關(guān)注 106 2）如果缺乏一個(gè)正式的、系統(tǒng)的、程序化的迎新介紹，新員工對(duì)情況的了解就可能從非正式的渠道，比如依賴于他們的同事而獲得，這種情況獲得的信息有可能是不全面的，對(duì)企業(yè)和對(duì)新員工本人都是不利的，比如會(huì)影響新員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知感，進(jìn)而使新員工很難融入企業(yè)和工作中，甚至產(chǎn)生離職的動(dòng)機(jī)。 ?隨時(shí)隨地進(jìn)行的多方位、各方面、多渠道的指導(dǎo)。 96 如何才能構(gòu)建起領(lǐng)導(dǎo)與下屬的這種“教練”與“學(xué)員”之間的關(guān)系？ 1)在職位關(guān)鍵能力（勝任力）模型中，將培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬列為職位要求的一項(xiàng)關(guān)鍵能力，作為每位管理人員的一項(xiàng)崗位職責(zé)； 同時(shí)把培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的情況作為對(duì)管理人員的一項(xiàng)考核內(nèi)容，細(xì)化出具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。 (4)制定培訓(xùn)工作準(zhǔn)備流程 。 63 培訓(xùn)平臺(tái)有效運(yùn)轉(zhuǎn) ——通過(guò)有效培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理體系 培訓(xùn)管理手冊(cè) ? 公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念 ——董事長(zhǎng)寄語(yǔ) ——公司培訓(xùn)理念 ——培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求 ——公司培訓(xùn)目標(biāo) ? 培訓(xùn)組織與責(zé)任 ? 培訓(xùn)管理程序與規(guī)定 ? 培訓(xùn)課程體系 ? 培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理 ? 培訓(xùn)活動(dòng)管理 ? 培訓(xùn)師的管理 ——內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理 ——外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理 ? 培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理 ? 培訓(xùn)課程開發(fā)與采購(gòu)管理 ? 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理 64 （ 1）很多企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐證明：重點(diǎn)做好每一次培訓(xùn)后續(xù)的行為或績(jī)效促進(jìn)工作、培訓(xùn)后成果的轉(zhuǎn)化訓(xùn)練 ,哪怕是一、兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)的落實(shí) ,或者是盡可能創(chuàng)造出一種“學(xué)以致用”的氛圍都是非常重要的。 54 ?管理層培訓(xùn) : 提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，確保人力資源的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理培訓(xùn)。 ?[舉例 ] 根據(jù)企業(yè)管理人員缺乏工作責(zé)任心、職業(yè)化程度低、執(zhí)行力度不夠等現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)以“責(zé)任 ?方法三 ，從整個(gè)業(yè)務(wù)流程的角度分析，找出整個(gè)價(jià)值鏈的薄弱環(huán)節(jié)或存在的問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)鏈接力量或避免再次發(fā)生問(wèn)題。 16 ?（二）溶化培訓(xùn)“冰山”水面上的部分 ——系統(tǒng)的職能操作 ?以培育企業(yè)的核心能力為基點(diǎn) ?制定培訓(xùn)戰(zhàn)略 ?開發(fā)培訓(xùn)體系，即建立科學(xué)的培訓(xùn)流程和培訓(xùn)的集中管理制度 17 使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計(jì)模式 1. 由管理者的意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行為 2. 促進(jìn)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)并推動(dòng)戰(zhàn)略 3. 使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo) /文化 學(xué)習(xí)型組織 培訓(xùn)需求 高績(jī)效素質(zhì)模型 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 任職資格評(píng)價(jià) 與管理 員工生涯管理 員工職業(yè)生涯 規(guī)劃 組織與環(huán)境 變化 員工績(jī)效表現(xiàn) 人員管理 業(yè)務(wù)管理 個(gè)人管理 培訓(xùn) 管理 18 第三講 溶化培訓(xùn) “ 冰山 ” （二） ——打造科學(xué)培訓(xùn)管理體系 ?培訓(xùn)的起點(diǎn) ——培訓(xùn)需求分析 ?培訓(xùn)的“技術(shù)”含量所在 ——課程體系設(shè)計(jì) ?培訓(xùn)第三步 ——制定培訓(xùn)計(jì)劃 ?培訓(xùn)第四步 ——實(shí)施培訓(xùn) ?培訓(xùn)第五步 ——培訓(xùn)效果評(píng)估 19 20 一個(gè)完整的培訓(xùn)體系包含如下內(nèi)容 1. 組織學(xué)習(xí)體系 2. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系 3. 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 4. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系 5. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選和內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)體系 6. 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 7. 培訓(xùn)行政支持體系 8. 培訓(xùn)效果評(píng)估與效果跟蹤體系 9. 培訓(xùn)預(yù)算控制體系 21 （一）培訓(xùn)的起點(diǎn) ——培訓(xùn)需求分析 ?培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，即制定年度培訓(xùn)規(guī)劃前，由培訓(xùn)部門（或者借助外部專業(yè)的咨詢公司）、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。 ?方法三 ，對(duì)重大經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，總結(jié)教訓(xùn)，為培訓(xùn)課程開發(fā)設(shè)計(jì)、選擇培訓(xùn)方法提供依據(jù)。 培訓(xùn)課程開發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn) )。 ● 職業(yè)基本技能（計(jì)算機(jī)操作、行業(yè)英語(yǔ)、溝通技巧、時(shí)間管理等）●職業(yè)基本素質(zhì)（職業(yè)化、職業(yè)道德、自我發(fā)展管理、人際關(guān)系管理等） ●競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)展（職業(yè)定位及生涯規(guī)劃、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新、有效管理者習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等） 52 ?理念層培訓(xùn)： 提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，促進(jìn)員工行為規(guī)范與價(jià)值理念的升華的企業(yè)價(jià)值觀培訓(xùn) 。 ——制定培訓(xùn)計(jì)劃 57 年度培訓(xùn)規(guī)劃的制定要素 ?公司當(dāng)年發(fā)展經(jīng)營(yíng)策略 ?培訓(xùn)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃 ?當(dāng)年主要培訓(xùn)方式 ?課程開發(fā)計(jì)劃、講師培養(yǎng)計(jì)劃 ?企業(yè)文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)重點(diǎn) ?職能類別培訓(xùn)、經(jīng)理人員管理培訓(xùn) ?員工基本技能培訓(xùn)、個(gè)性化培訓(xùn)重點(diǎn) ?年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)狀況、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)構(gòu)成表 ?計(jì)劃培訓(xùn)人員比例 ?計(jì)劃人均培訓(xùn)時(shí)間 58 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) 封面 目錄 執(zhí)行概要 主體計(jì)劃 ?背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 ?關(guān)鍵問(wèn)題分析 ?培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 ?培訓(xùn)課程安排 ?行動(dòng)計(jì)劃 ?預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法 ?預(yù)算 附錄 59 ——培訓(xùn)實(shí)施與管理 60 一、年度培訓(xùn)預(yù)算 員工 工資比例 營(yíng)業(yè)收入 比例 利潤(rùn)比例 總額預(yù)算法 零基預(yù)算法 國(guó)際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的 1%3%，最高的達(dá) 7%，平均 %，而我國(guó)的許多企業(yè)都低于 %，甚至不少企業(yè)在%以下。 評(píng)估系統(tǒng) 360o CARE Program 6）勝任力清單 Competences CLEAR Program 7）核心能力發(fā)展清單 CORE DEVELOPMENT PROGRAM 8）發(fā)展期望值評(píng)估系統(tǒng) Inter MOTIVATION Program 70 衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ?培訓(xùn)結(jié)束的感受 ?個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成 ?良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成 ?企業(yè)核心能力培養(yǎng) ?經(jīng)濟(jì)效益提高 71 培訓(xùn)評(píng)估 Level 1～ Level 5 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過(guò)程 應(yīng)用過(guò)程 訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI） 72 Level 1. 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction) 目的 了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度 衡量對(duì)象 課程主題及目標(biāo)