【正文】 的五種方法 7. 21年度訓練計劃常犯的錯誤 8. 22撰寫訓練計劃的成功關鍵 9. 23作好年度培訓計劃的 10個步驟 10. 24實務案例研討 大 綱 31如何爭取高階主管支持 32如何爭取訓練預算 33如何運用內(nèi)部訓練資源 34如何運用外部資源及外包訓練 41評估訓練績效的五層次 42實務上評估訓練效果常用的方法 43如何排除影響訓練效果之障礙 44舉辦高效能訓練之途徑 大 綱 5. 培訓管理制度規(guī)劃與設計 51如何制定培訓藍圖 52如何進行課程設計 53如何規(guī)劃培訓管理制度 54培訓實務問題研討 企業(yè)競爭力與人才培訓 ?突破訓練的迷思與盲點 ?經(jīng)營者 (CEO)所要求的教育訓練 ?經(jīng)營目標與訓練目標如何結合 ?訓練需求定位的五種方法 訓練的迷思與盲點 ? ? ? ? ? ? ? 如何突破訓練的迷思與盲點 ? 如何突破訓練的迷思與盲點 ? 認知 行為 心態(tài) 經(jīng)營者所要求的教育訓練 ? 從經(jīng)營者立場看人才培訓之要求 ? 企業(yè)內(nèi)教育訓練之目的 ? 公司三大開發(fā)系統(tǒng) ? 培訓是要提煉出人才 從經(jīng)營者立場看人才培訓之要求 (1) 創(chuàng)新 改善 維持 KAIZEN ?解決問題 ?提昇效率 ?團隊合作 ?品質(zhì)改善 INNOVATION ?產(chǎn)品創(chuàng)新 ?激發(fā)創(chuàng)意 ?突破瓶頸 ?勇於冒險 MAINTENANCE ?專業(yè)知識 ?企業(yè)文化 ?品質(zhì)水準 ?激勵士氣 企業(yè)內(nèi)教育訓練之目的 組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提昇品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀律，溝通共識 增進團隊合作效能 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 個人面 增進員工適應能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力 工作安全 增進向心力，降低流動率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長 從經(jīng)營者立場看人才培訓要求 (2) 增進人才的專業(yè)能力 ?知識（ Knowledge) ?技能（ Skill) ?態(tài)度（ Attitude) 強化組織的核心能力 ?團隊合作（ Teamwork) ?企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 公司三大開發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開發(fā)系統(tǒng) Business Development 人才開發(fā)系統(tǒng) People Development 產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) Product Development 為什麼需要培訓？ 有勇無謀型 不該錄用型 需要激勵型 積極進取型 低 低 高 高 能力 意願 培訓是要提煉出人財 人在 人材 人財 人濟 低 高 低 高 實力 潛力 經(jīng)營目標與訓練目標如何結合 ? 從方針管理 (TQM)展開 ? 從平衡計分卡展開 ? 從核心職能角度思考 ? 從建立訓練體系展開 從方針管理 (TQM)展開 事業(yè)本位方針 部門方針 能力需求 訓練目標 ? 平衡計分卡的四大績效領域 ? 平衡計分卡的四類績效指標 ? 針對不同對象的績效要求 ? 導入平衡計分卡之動機 ? 實施平衡計分卡之成功關鍵 從平衡計分卡展開 針對不同對象的績效要求 3 股東 客戶 供應商、員工 顧客 財務 流程 學習成長 員工 1 2 4 平衡計分卡的四類績效指標 〃營業(yè)成長率 〃降低成本與提高生產(chǎn)力 〃資產(chǎn)運用效率 〃市場佔有率 〃顧客爭取率 〃顧客維持率 〃顧客滿意度 〃顧客獲利率 〃日常運作效率 〃售後服務效率 〃創(chuàng)新表現(xiàn) 〃員工滿意度 〃員工留任率 〃員工生產(chǎn)力 〃成果導向的職能發(fā)展 從核心職能角度思考 願景 策略 組織核心能力 員工核心職能 ( Core Competency) 例 ? 顧客導向 ? 團隊合作 ? 創(chuàng)新能力 ? 專業(yè)精神 從建立教育訓練體系展開 ?教育訓練體系 ?訓練藍圖 教育訓練體系範例（ 1） 工作外訓練 (OFFJT) 公司內(nèi)部 (OFFJT) 公司外部 (OFFJT) 企業(yè)人教育 專門教育 個別研修 O J T 職 級 處長級以上 經(jīng)、副理級 襄 理 玫 一 般 人 員 ︵依單位需要不定時自行實施︶ 階層別訓練 職能別訓練 海內(nèi)外留學 自 修 戰(zhàn)略決策能力研修 組織能力開發(fā)研修 進階管理研修 基礎管理研修 一般訓練新進人員 進階訓練資深人員 業(yè)務主管專門技能訓練 人員訓練金融業(yè)務 人員訓練一般業(yè)務 推廣技巧進階 一般性專題講演 產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢專題講座 金融研修中心訓練 新產(chǎn)品技術訓練 外部研修講座 研究所在職進修 國外考察進修 英日語研修支援 函授教育支援 教育訓練體系範例（ 2） OJT (工作現(xiàn)場訓練體系 ) (ON JOB TRAINING) 海外據(jù)點訓練體系 自我啟發(fā)才能體系 SDP OFFJT (集中 訓練 ) 國際化人才 培育體系 進修教育 訓練體系 新進人員訓練體系 內(nèi)部師資培訓體系 管理才能訓練體系 ．基層主管 ．中階主管 ．高階主管 職能別訓練體系 ．業(yè)務人員 ．資材人員 ．行銷人員 ．製造人員 ．研展人員 ．直接人員 ．行政人員 ．班組長 ．財務人員 ．秘書助理 TQM 訓練體系 派外訓練：國內(nèi)、國外 IT應用 訓練體系 部門自辦訓練 基層主管訓練藍圖 第一階段 （一年內(nèi)） 第二階段 ( 一年以上 ) 業(yè)務技能 A11 新任主管之角色任務 3H A12 成本意識 3H A13 基本管理技能 6H A14 目標管理與績效考核 3H A15 人力資源管理 3H A16 管理與基準 3H A17 工作效率 3H A18 智慧財產(chǎn)之保護 3H A19 簡報技巧 3H A21 電腦化管理 3H A22 成本分析與控制 3H A23 思考邏輯 3H A24 時間管理技巧 6H A25 ＯＪＴ技巧 6H A26 法務常識 3H A27 Ｋ . Ｊ . 法 6H A28 ＭＴＰ管理才能訓練 32H 人際技能 B11 關心與助人技巧 3H B12 有效溝通技巧 6H B13 人際合作技巧 3H B14 基本激勵技巧 3H B21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3H B22 員工問題分析處理 6H B23 有效面談技巧 6H B24 團隊共識之建立 3H 自我成長 C11 自我分析 2H C12 自我激勵技巧 3H C21 生涯規(guī)劃 3H C22 自我管理 3H 採購主管訓練藍圖～ Manager Level 1（ 0～ 2 Year） Level 2（ 2Year More） Knowledge K101 K102 K103 K104 K105 K106 K107 K108 中階主管角色任務 資訊處理 授權技巧 供應商管理 專案管理 管理個案研討 創(chuàng)意思考方法 採購績效管理 3H 2H 2H 2H 3H 3H 3H 3H K201 K202 K203 K204 K205 K206 K207 K208 國際採購策略 如何與供應商建立雙贏的合作關係 採購談判策略與運作 如何運用標竿設定於採購效能提昇 企業(yè)改造與採購管理 21世紀採購新趨勢 採購與公共關係管理 採購與電子商務 3H 3H 3H 3H 3H 3H 3H 3H Skills S101 S102 S103 S104 採購問題分析與決策技巧 培育與指導部屬技巧 採購團隊建立之技巧 溝通與說服技巧 3H 3H 4H 4H S201 S202 S203 S204 人事問題之處理 採購團隊學習技巧 激勵與領導 e化採購技巧 2H 3H 2H 4H Attitude A101 A102 A103 人際敏感度訓練 自我激勵 壓力管理 4H 3H 3H A201 A202 A203 採購自我成長與生涯發(fā)展 自我超越 與成功有約 2H 2H 3H 訓練需求定位的五種方法 1 2 3 4 5 經(jīng)營目標與方針 專長能力之要求 管理問題之解決 個人生涯之發(fā)展 未來機會之掌握 培訓需求調(diào)查 (1) ~經(jīng)營目標與方針 ?高階主管之指示 ?訪談或會議 ?目標層級化展開 ?績效指標之擬定 ?達成目標所需加強之能力 培訓需求調(diào)查 (2) ~專長能力之要求 (Competence Roadmap) ?從工作績效思考 ?從顧客需求思考 ?從競爭要求思考 (Skill Module) ?業(yè)務技能（ Business Skill） ?人際技能（ Human Skill） ?發(fā)展技能（ self Development） 專長能力藍圖 (Competence Roadmap) 從工作績效 思 考 從顧客需求 思 考 從競爭要求 思 考 業(yè)務技能Business Skill 人際技能 Human Skill 自我發(fā)展 Self Development 角度 能力別 培訓需求調(diào)查 (3) ~管理問題之解決 ：個人績效不善之原因 ：組織績效不善之原因 ：制度作業(yè)流程之問題 ：造成管理盲點之原因 培訓需求調(diào)查表 ～從績效不佳分析能力需求 績效不佳問題描述 需求之能力 知識 (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 培訓需求調(diào)查 (4) ~個人生涯之發(fā)展 培訓需求調(diào)查 (5) ~未來機會之掌握 (Learning From Best) 培訓需求調(diào)查表 ~從未來機會分析 未來機會領域 期望的人才能力 培訓目標 培訓策略 (Learn From Best) 企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓練實務課前調(diào)查 說明： ，其一是想了解各學員參加本次訓練的動機，其二是想知道各學員的需求在哪裡，其三是本調(diào)查是評估訓練的工具之一。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 「如何評估訓練績