【正文】 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn) ?突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn) ?經(jīng)營(yíng)者 (CEO)所要求的教育訓(xùn)練 ?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合 ?訓(xùn)練需求定位的五種方法 訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn) ? ? ? ? ? ? ? 如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn) ? 如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn) ? 認(rèn)知 行為 心態(tài) 經(jīng)營(yíng)者所要求的教育訓(xùn)練 ? 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求 ? 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的 ? 公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng) ? 培訓(xùn)是要提煉出人才 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求 (1) 創(chuàng)新 改善 維持 KAIZEN ?解決問(wèn)題 ?提昇效率 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?品質(zhì)改善 INNOVATION ?產(chǎn)品創(chuàng)新 ?激發(fā)創(chuàng)意 ?突破瓶頸 ?勇於冒險(xiǎn) MAINTENANCE ?專業(yè)知識(shí) ?企業(yè)文化 ?品質(zhì)水準(zhǔn) ?激勵(lì)士氣 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的 組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提昇品質(zhì) 有效解決問(wèn)題 貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí) 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 個(gè)人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng) 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求 (2) 增進(jìn)人才的專業(yè)能力 ?知識(shí)（ Knowledge) ?技能（ Skill) ?態(tài)度（ Attitude) 強(qiáng)化組織的核心能力 ?團(tuán)隊(duì)合作（ Teamwork) ?企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng) Business Development 人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng) People Development 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng) Product Development 為什麼需要培訓(xùn)？ 有勇無(wú)謀型 不該錄用型 需要激勵(lì)型 積極進(jìn)取型 低 低 高 高 能力 意願(yuàn) 培訓(xùn)是要提煉出人財(cái) 人在 人材 人財(cái) 人濟(jì) 低 高 低 高 實(shí)力 潛力 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合 ? 從方針管理 (TQM)展開(kāi) ? 從平衡計(jì)分卡展開(kāi) ? 從核心職能角度思考 ? 從建立訓(xùn)練體系展開(kāi) 從方針管理 (TQM)展開(kāi) 事業(yè)本位方針 部門方針 能力需求 訓(xùn)練目標(biāo) ? 平衡計(jì)分卡的四大績(jī)效領(lǐng)域 ? 平衡計(jì)分卡的四類績(jī)效指標(biāo) ? 針對(duì)不同對(duì)象的績(jī)效要求 ? 導(dǎo)入平衡計(jì)分卡之動(dòng)機(jī) ? 實(shí)施平衡計(jì)分卡之成功關(guān)鍵 從平衡計(jì)分卡展開(kāi) 針對(duì)不同對(duì)象的績(jī)效要求 3 股東 客戶 供應(yīng)商、員工 顧客 財(cái)務(wù) 流程 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 員工 1 2 4 平衡計(jì)分卡的四類績(jī)效指標(biāo) 〃營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率 〃降低成本與提高生產(chǎn)力 〃資產(chǎn)運(yùn)用效率 〃市場(chǎng)佔(zhàn)有率 〃顧客爭(zhēng)取率 〃顧客維持率 〃顧客滿意度 〃顧客獲利率 〃日常運(yùn)作效率 〃售後服務(wù)效率 〃創(chuàng)新表現(xiàn) 〃員工滿意度 〃員工留任率 〃員工生產(chǎn)力 〃成果導(dǎo)向的職能發(fā)展 從核心職能角度思考 願(yuàn)景 策略 組織核心能力 員工核心職能 ( Core Competency) 例 ? 顧客導(dǎo)向 ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 創(chuàng)新能力 ? 專業(yè)精神 從建立教育訓(xùn)練體系展開(kāi) ?教育訓(xùn)練體系 ?訓(xùn)練藍(lán)圖 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（ 1） 工作外訓(xùn)練 (OFFJT) 公司內(nèi)部 (OFFJT) 公司外部 (OFFJT) 企業(yè)人教育 專門教育 個(gè)別研修 O J T 職 級(jí) 處長(zhǎng)級(jí)以上 經(jīng)、副理級(jí) 襄 理 玫 一 般 人 員 ︵依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施︶ 階層別訓(xùn)練 職能別訓(xùn)練 海內(nèi)外留學(xué) 自 修 戰(zhàn)略決策能力研修 組織能力開(kāi)發(fā)研修 進(jìn)階管理研修 基礎(chǔ)管理研修 一般訓(xùn)練新進(jìn)人員 進(jìn)階訓(xùn)練資深人員 業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練 人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù) 人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù) 推廣技巧進(jìn)階 一般性專題講演 產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座 金融研修中心訓(xùn)練 新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練 外部研修講座 研究所在職進(jìn)修 國(guó)外考察進(jìn)修 英日語(yǔ)研修支援 函授教育支援 教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（ 2） OJT (工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系 ) (ON JOB TRAINING) 海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系 自我啟發(fā)才能體系 SDP OFFJT (集中 訓(xùn)練 ) 國(guó)際化人才 培育體系 進(jìn)修教育 訓(xùn)練體系 新進(jìn)人員訓(xùn)練體系 內(nèi)部師資培訓(xùn)體系 管理才能訓(xùn)練體系 ．基層主管 ．中階主管 ．高階主管 職能別訓(xùn)練體系 ．業(yè)務(wù)人員 ．資材人員 ．行銷人員 ．製造人員 ．研展人員 ．直接人員 ．行政人員 ．班組長(zhǎng) ．財(cái)務(wù)人員 ．秘書(shū)助理 TQM 訓(xùn)練體系 派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外 IT應(yīng)用 訓(xùn)練體系 部門自辦訓(xùn)練 基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖 第一階段 （一年內(nèi)） 第二階段 ( 一年以上 ) 業(yè)務(wù)技能 A11 新任主管之角色任務(wù) 3H A12 成本意識(shí) 3H A13 基本管理技能 6H A14 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 3H A15 人力資源管理 3H A16 管理與基準(zhǔn) 3H A17 工作效率 3H A18 智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù) 3H A19 簡(jiǎn)報(bào)技巧 3H A21 電腦化管理 3H A22 成本分析與控制 3H A23 思考邏輯 3H A24 時(shí)間管理技巧 6H A25 ＯＪＴ技巧 6H A26 法務(wù)常識(shí) 3H A27 Ｋ . Ｊ . 法 6H A28 ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練 32H 人際技能 B11 關(guān)心與助人技巧 3H B12 有效溝通技巧 6H B13 人際合作技巧 3H B14 基本激勵(lì)技巧 3H B21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3H B22 員工問(wèn)題分析處理 6H B23 有效面談技巧 6H B24 團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立 3H 自我成長(zhǎng) C11 自我分析 2H C12 自我激勵(lì)技巧 3H C21 生涯規(guī)劃 3H C22 自我管理 3H 採(cǎi)購(gòu)主管訓(xùn)練藍(lán)圖～ Manager Level 1（ 0～ 2 Year） Level 2（ 2Year More） Knowledge K101 K102 K103 K104 K105 K106 K107 K108 中階主管角色任務(wù) 資訊處理 授權(quán)技巧 供應(yīng)商管理 專案管理 管理個(gè)案研討 創(chuàng)意思考方法 採(cǎi)購(gòu)績(jī)效管理 3H 2H 2H 2H 3H 3H 3H 3H K201 K202 K203 K204 K205 K206 K207 K208 國(guó)際採(cǎi)購(gòu)策略 如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係 採(cǎi)購(gòu)談判策略與運(yùn)作 如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定於採(cǎi)購(gòu)效能提昇 企業(yè)改造與採(cǎi)購(gòu)管理 21世紀(jì)採(cǎi)購(gòu)新趨勢(shì) 採(cǎi)購(gòu)與公共關(guān)係管理 採(cǎi)購(gòu)與電子商務(wù) 3H 3H 3H 3H 3H 3H 3H 3H Skills S101 S102 S103 S104 採(cǎi)購(gòu)問(wèn)題分析與決策技巧 培育與指導(dǎo)部屬技巧 採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)建立之技巧 溝通與說(shuō)服技巧 3H 3H 4H 4H S201 S202 S203 S204 人事問(wèn)題之處理 採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo) e化採(cǎi)購(gòu)技巧 2H 3H 2H 4H Attitude A101 A102 A103 人際敏感度訓(xùn)練 自我激勵(lì) 壓力管理 4H 3H 3H A201 A202 A203 採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展 自我超越 與成功有約 2H 2H 3H 訓(xùn)練需求定位的五種方法 1 2 3 4 5 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針 專長(zhǎng)能力之要求 管理問(wèn)題之解決 個(gè)人生涯之發(fā)展 未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握 培訓(xùn)需求調(diào)查 (1) ~經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針 ?高階主管之指示 ?訪談或會(huì)議 ?目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi) ?績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定 ?達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力 培訓(xùn)需求調(diào)查 (2) ~專長(zhǎng)能力之要求 (Competence Roadmap) ?從工作績(jī)效思考 ?從顧客需求思考 ?從競(jìng)爭(zhēng)要求思考 (Skill Module) ?業(yè)務(wù)技能（ Business Skill） ?人際技能（ Human Skill） ?發(fā)展技能（ self Development） 專長(zhǎng)能力藍(lán)圖 (Competence Roadmap) 從工作績(jī)效 思 考 從顧客需求 思 考 從競(jìng)爭(zhēng)要求 思 考 業(yè)務(wù)技能Business Skill 人際技能 Human Skill 自我發(fā)展 Self Development 角度 能力別 培訓(xùn)需求調(diào)查 (3) ~管理問(wèn)題之解決 ：個(gè)人績(jī)效不善之原因 ：組織績(jī)效不善之原因 ：制度作業(yè)流程之問(wèn)題 ：造成管理盲點(diǎn)之原因 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ～從績(jī)效不佳分析能力需求 績(jī)效不佳問(wèn)題描述 需求之能力 知識(shí) (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 培訓(xùn)需求調(diào)查 (4) ~個(gè)人生涯之發(fā)展 培訓(xùn)需求調(diào)查 (5) ~未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握 (Learning From Best) 培訓(xùn)需求調(diào)查表 ~從未來(lái)機(jī)會(huì)分析 未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域 期望的人才能力 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略 (Learn From Best) 企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查 說(shuō)明： ，其一是想了解各學(xué)員參加本次訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)，其二是想知道各學(xué)員的需求在哪裡，其三是本調(diào)查是評(píng)估訓(xùn)練的工具之一。 ，故請(qǐng)收到本調(diào)查後能立即作答，且能儘速與主管晤談確認(rèn)，並立即回覆。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。 完全不了解 非常熟悉 （三）如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃課程部分： 「如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃」的了解有多少？以十分量表來(lái)表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。 「如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效」的課程，我最希望講師能介紹的主題。 教育訓(xùn)練體系 與 訓(xùn)練藍(lán)圖 整合培訓(xùn)需求總表。有關(guān)之過(guò)程描述如下： ?期初在規(guī)劃階段－ 對(duì)於參加人數(shù)、活動(dòng)天數(shù)及場(chǎng)地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭(zhēng)議。員工共計(jì) 126人。每年 10月份開(kāi)始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表 (附件一 )給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月 16日到 10月 30日共二週。 故無(wú)法如期執(zhí)行回收工作 (跟催動(dòng)作 )。更甚者， 還