【正文】 》規(guī)定，選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的是 ( )的職責(zé)。 A．全民所有制物業(yè)管理企業(yè) B．集體所有制物業(yè)管理企業(yè) C．股份制物業(yè)管理企業(yè) D．民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè) 8．物業(yè)管理有限責(zé)任公司的監(jiān)事會(huì)由股東會(huì)選出的監(jiān)事和 ( )的監(jiān)事組成。 A．作風(fēng)正派 B．忠誠(chéng)可靠 C．辦事公道、不謀私利 D．工作上勤奮主動(dòng) 第 2章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)基本知識(shí) 一、單項(xiàng)選擇題 1．中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立于 ( )，協(xié)會(huì)總部設(shè)在北京。 A．物業(yè)管理接管驗(yàn)收 B．物業(yè)管理方案和制度的制訂 C．房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù) D．環(huán)境保潔與綠化管理 13．物業(yè)管理的過(guò)程包括 ( )。身體健康 5．物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)必須向業(yè)主委員會(huì)移交 ( )。 A．豐富的經(jīng)驗(yàn) B．領(lǐng)導(dǎo)的意見 C．法律和條例 D．業(yè)主的意見 36．《物業(yè)管理?xiàng)l理》在前期物業(yè)管理中規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的， ( )簽訂書面的《前期物 業(yè)管理服務(wù)合同》。 A．權(quán)責(zé)分明原則，是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確 B．依法行事原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的 {物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù) C．業(yè)主主導(dǎo)原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的 D．服務(wù)第一原則，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，應(yīng)寓管理于服務(wù)中 28．自 2020年 5月 1 13起施行的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 (建設(shè)部令第125號(hào) )規(guī)定：三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè) 可以承接 ( )的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。收費(fèi)合理 C．業(yè)主主導(dǎo) D．統(tǒng)一管理 19． 1994年建設(shè)部第 33號(hào)令頒布了 ( )，這為我國(guó)城市物業(yè)管理工作的正規(guī)化奠定了基礎(chǔ)。 A．北京’ B．上海 C．廣州 D．深圳 12．全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng) 目申報(bào)條件規(guī)定，住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積分別為( )萬(wàn)平方米以上。 A．“全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)” B．“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” C．“全國(guó)城市文明住宅小區(qū)” D．“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)” 4．物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與 ( )要分明。 A．職務(wù) B．職責(zé) C．管理水平 D．服務(wù)質(zhì)量 5． ( )是前期物業(yè)管理服務(wù)的委托方。 A． 8 B． 10 C． 2 D． 5 13．業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的 ( )機(jī)構(gòu)。 A．《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 B．《物業(yè)管理?xiàng)l例》 C．《居住區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》 D．《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法》 20．在業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理是 ( )。 A．各種物業(yè)管理項(xiàng)目 B． 30萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和 8萬(wàn)平方米以下非住宅項(xiàng)目 C． 20萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和 5萬(wàn)平方米以下非住宅項(xiàng)目 D． 10萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和 3萬(wàn)平方米以下非住宅項(xiàng)目 29．盡管物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》 通過(guò)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，取得管理權(quán)，在管理上如要將一些專業(yè)性強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)包時(shí)也要簽訂分包合同服務(wù)項(xiàng)目，但是 ( )并沒有轉(zhuǎn)移。 A．應(yīng)當(dāng) B．不必 C．必須 D．口頭 37．《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的 ( )組成一個(gè)業(yè)主大會(huì)。 A．管理用房 B．余留的專項(xiàng)維修資金 C．資質(zhì)證書 D．物業(yè) 管理的全部檔案 6．物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的必要條件包括 ( )。 A．驗(yàn)收接管物業(yè) B．履行服務(wù)合同 C．做好交接工作 D．簽訂物業(yè)合同 14．物業(yè)管理日常服務(wù)的內(nèi)容有 ( )等。 A． 1999年 10月 B． 2020年 10月 C． 2020年 10月 D． 2020年 6月 2．按投資主體分類，私人投資者創(chuàng)辦的物業(yè)管理企業(yè)為 ( )。 A．公司職工民主選舉產(chǎn)生 B．董事會(huì)選出 C．從公司外部聘用 D．上級(jí)主管部門派出 9．重要的物業(yè)管理措施應(yīng)當(dāng)提交 ( )審議決定。 A．業(yè)主大會(huì) B．業(yè)主委員會(huì) C．居民委員會(huì) D．有關(guān)行政管理部門 17．房屋建筑工程如果在保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷， ( )應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)。 A． 2年 B． 3年 C． 4年 D． 5年 25．企業(yè)住所，根據(jù) (民法通則》規(guī)定，企業(yè)法人應(yīng)以他的主要 ( )所在地為住所。 A．半年 B． 1年 C． 2年 D． 5年 二、多項(xiàng)選擇題 1．中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的職能有 ( )。 A．專項(xiàng)服務(wù)公司 B．業(yè)主 C．業(yè)主大會(huì) D．業(yè)主委員會(huì) 8．業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有 ( )。 A．客戶服務(wù)部 B．環(huán)境管理部 C． 安全管理部 D．工程保障部 16．物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)包括 ( )。 A． 95％ B． 98％ C． 99％ D． 100％ 6．《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》要求一級(jí)服務(wù)每年至少向業(yè)主征詢一次對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，而且滿意率應(yīng)該達(dá)到 ( )以上。 A．房屋建筑及其配套設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) B．住戶室內(nèi)環(huán)境美化 C．自產(chǎn)自用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù) D．對(duì)環(huán)衛(wèi)部門的指導(dǎo) 12．根據(jù)建設(shè)部 2020年發(fā)布的《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的要求，全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，接受合理的建議并及時(shí)進(jìn)行整改，住用戶滿意率至少要達(dá)到 ( )以上。 A．贏得社會(huì)效益 B．贏得經(jīng)濟(jì)效益 C．贏得環(huán)境效益 D．贏得管理效益 6．住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)包括 ( )。 A．工程部 B．財(cái)務(wù)部 C．客服部 D．保安部 6．寫字樓客戶遷出后，原有的信件和報(bào)刊服務(wù)一般至少還要繼續(xù)提供 ( )。 A．樓宇自動(dòng)化 B．通信自動(dòng)化 C．綜合布線 D．辦公自動(dòng)化 13．寫字樓按現(xiàn)代化程度劃分有 ( )。 A． 8 B． 10 C． 12 D． 24 21．物業(yè)管理公司在業(yè)主和使用者對(duì)寫字樓進(jìn)行二次裝修時(shí)應(yīng) ( )告知業(yè)主和使用人，以確保樓宇結(jié)構(gòu)和附屬設(shè)施、設(shè)備不受破壞。設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由 ( )進(jìn)行維修。 A．準(zhǔn)確 B．周到 C．無(wú)償 D．快捷 8．成本租金由 ( )構(gòu)成。 A． 10 B． 20 C． 30 D． 50 2．保持商業(yè)場(chǎng)所各種標(biāo)識(shí)的完整，其首要作用是 ( )。如果某承租人的基礎(chǔ)租金為 2萬(wàn)元／月，以營(yíng)業(yè)額的 5％作為百分 比租金，則只有當(dāng)承租人的月營(yíng)業(yè)額超過(guò) ( )萬(wàn)元時(shí)，才應(yīng)對(duì)超過(guò)部分的營(yíng)業(yè)額收取百分比租金。 A．超額租約 B．毛租約 C．純租約 D．基本 租約 17． ( )商業(yè)場(chǎng)所多由露天廣場(chǎng)、走廊通道并配以低層建筑群構(gòu)成，包括大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)晶供應(yīng)市場(chǎng)等。 A．一貫化 B．多樣化 C．標(biāo)準(zhǔn)化 D．統(tǒng)一化 7．商業(yè)場(chǎng)所租賃合同的內(nèi)容包括 ( )。 A．國(guó)外承租戶 B．基本承租戶 C．主要承租戶 D，一般承租戶 15．一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶承租的商業(yè)區(qū)面積應(yīng) 達(dá) 50％以上，公共商業(yè)樓宇營(yíng)業(yè)面積一半以上要有長(zhǎng)期的客戶； ( )，盡管他們變動(dòng)性比較大，但這也體現(xiàn)了公共商業(yè)場(chǎng)所區(qū)對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)性。 A．公共部位 B．公共衛(wèi) 生 C．公共標(biāo)識(shí) D．公共安全 3．根據(jù)《全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》規(guī)定，工業(yè)廠房裝修需報(bào)( )審批，裝修完成后經(jīng)驗(yàn)收合格方可使用。 A．管道產(chǎn)權(quán)單位 B．電力部門 C．市政部門 D．燃?xì)鈩?dòng)力部門 11．經(jīng) ( )批準(zhǔn)同意設(shè)立專用庫(kù)房外，禁止在廠內(nèi)堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險(xiǎn)品和有害物品。 A．對(duì)大氣產(chǎn)生污染的工業(yè)或商業(yè)項(xiàng)目必須裝置有效的污染防治設(shè)施 ． B．園區(qū)內(nèi)的企業(yè)不得設(shè)置以煤炭為燃料的鍋爐等設(shè)施 C．嚴(yán)禁在露天場(chǎng)地燃燒廢棄木材或其他廢料 D．在同一地點(diǎn)建多個(gè)鍋爐，煙囪應(yīng)合并成一個(gè) 2．工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容包括 ( )。 A．廠房?jī)?chǔ)存易燃貨物與材料 B．笨重的機(jī)器和存量過(guò)多的貨物 C．機(jī)器開動(dòng)時(shí)會(huì)造成振動(dòng) D．固定資產(chǎn)比重大 10．工業(yè)區(qū)的特點(diǎn)中提到的工業(yè)區(qū)一般由當(dāng)?shù)卣?( )。 A．為了堅(jiān)守崗位，建議客人自己去找 有關(guān)部門解決 B．向客戶表示歉意 C．為了提高效率，直接聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人來(lái)解決 D．向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告解決 5．如果發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)院的安全保衛(wèi)人員 ( )。 A．企業(yè)發(fā)展 B，企業(yè)效益 C．企業(yè)收入 D．企業(yè)信譽(yù) 二、多項(xiàng)選擇題 1．學(xué)校物業(yè)管理的內(nèi)容包括 ( )。 A．電路分線 B．電表、水泵 C．熔斷器 D．空調(diào)和消防設(shè)備 8．酒店的保潔服務(wù)包括 ( )。 A．政府價(jià)格 B．國(guó)務(wù)院發(fā)改委 C．物價(jià)管理 D．市場(chǎng)管理 5．物業(yè)管理法律關(guān)系中民事法律關(guān)系占大 多數(shù)，其主要的特點(diǎn)有 ( )、大多數(shù)由當(dāng)事人自愿設(shè)立、當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)一般是對(duì)等的。 A．各種物業(yè)管理項(xiàng)目 B． 30萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和 8萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目 C． 20萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和 5萬(wàn)平方米以下非住宅項(xiàng)目 D． 10萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和 3萬(wàn)平方米以下非住宅項(xiàng)目 13． ( )是物業(yè)管理法律規(guī)范在調(diào)整物業(yè)管理及相關(guān)活動(dòng)的過(guò)程中所形成的法定權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 A．行政處分 B．行政處罰 C．追究民事責(zé)任 D．追究刑事責(zé)任 15． ( )是調(diào)整平等主體的自然人之間、法人之間、自然人和法人之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱，是物業(yè)管理活動(dòng)中最常用的法律規(guī)范。 A．民法 B．法規(guī) C．條例 D．規(guī)章 7．對(duì)違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定者，執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是 ( )。 A．各種消防設(shè)施應(yīng)由工程設(shè)備部負(fù)責(zé)、保安部配合進(jìn)行定期檢查 B．消防中心要定期檢查消防報(bào)警、探測(cè)器 (溫感、煙感 )等消防設(shè)施 C．消防設(shè)施周圍嚴(yán)禁堆放雜物，消防通道應(yīng)隨時(shí)保持暢通 D．所有消防安全檢查均應(yīng)記錄歸檔 10．醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容包括 ( )。 A．導(dǎo)診 B．專業(yè)陪護(hù) C．導(dǎo)醫(yī) D．打針、輸液 3．如果物業(yè)管理企業(yè)接受學(xué)校的委托，負(fù)責(zé)教學(xué)樓內(nèi)外的衛(wèi)生保沽，則其工作內(nèi)容一般應(yīng)包括 ( )等。 A．?dāng)U大保潔隊(duì)伍 B．限制病人數(shù)量 C．增加衛(wèi)生設(shè)施 D．經(jīng)常開窗通風(fēng) 7．醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容中設(shè)備 運(yùn)行要求保證 ( )運(yùn)轉(zhuǎn)。 A．無(wú)污染 B．輕污染 C．一般 D．特殊 12．工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪聲等應(yīng)符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的要求是 ( )。 A．污染程度不嚴(yán)重的工業(yè)廢水可用雨水稀釋后排放 B．冷卻塔內(nèi)的廢水可排人雨水排放系統(tǒng) C．在同一地點(diǎn)建多個(gè)鍋爐，煙囪應(yīng)合并成一個(gè) D．工業(yè)園區(qū)內(nèi)不得設(shè)置露天的垃圾箱 4．工業(yè)區(qū)的噪聲污染主要有 ( )噪聲。 A．責(zé)任企業(yè) B．企業(yè)責(zé)任人 C．物業(yè)管理者 D．物業(yè)維修責(zé)任人 13．清洗設(shè)備須設(shè)置在工廠內(nèi)，如設(shè)置在工廠外，則必須設(shè)在有 遮篷的沖洗槽里，所產(chǎn)生的廢水須 ( )，經(jīng)預(yù)處理后排人公共污水管道。 A．有雨水、污水分流渠道 B．裝修美觀 C．涂防滑材料 D．涂防化學(xué)晶腐蝕的材料 5．根據(jù)《全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的規(guī)定，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎(chǔ)管理方面應(yīng)做到 ( )，設(shè)立服務(wù)電 話。 A．毛租約 B．純租約 C．基本租約 D，百分比租約 17．租金的調(diào)整方法是 ( )。 A．需要確保商業(yè)場(chǎng)所的安全性 B．需要確保設(shè)備的可靠性 C．需要確保顧客消費(fèi)的便利性 D．需要確保環(huán)境的整潔性 9． ( )是商業(yè)場(chǎng)所。 A．結(jié)合商業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制訂消防預(yù)案，定期或不定期地組織消防演習(xí) B．針對(duì)商業(yè)場(chǎng)所特點(diǎn)，完善各種消防標(biāo)識(shí)配置，同時(shí)，一定要保持標(biāo)識(shí)的完整、清晰 C．通過(guò)有償培訓(xùn)，使商業(yè)場(chǎng)所租戶提高消防意識(shí)，熟悉滅火等消防器材的 使用方法 D．定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，確保消防設(shè)備設(shè)施能隨時(shí)起用 2．物業(yè)管理企業(yè)在為商業(yè)場(chǎng)所