【正文】 的管理者選配承租客商時(shí)，要了解 ( )等。 A．大型購物中心或商廈通常是基本承租戶在 20年以上 B．主要承租戶在 10年以上 C．一般承租戶為 310年 D．零星承租戶 1年 ’ 13．商業(yè)場所從建筑規(guī)模上分類，有 ( )幾種。 A．結(jié)合商業(yè)場所的營業(yè)時(shí)間 B．建立有效的巡視檢查制度 C．對設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作應(yīng)于第 一時(shí)間及時(shí)處理 D．及時(shí)整改容易造成客戶損傷的設(shè)備設(shè)施 第 6章 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識(shí) 一、單項(xiàng)選擇題 1．關(guān)于工業(yè)區(qū)水污染的防治，以下說法正確的是 ( )。 A．政府的管理部門 B．物業(yè)管理公司 C．房地產(chǎn)開發(fā)商 D．管理者 9． ( )物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理合同協(xié)議。壓縮機(jī)、發(fā)電機(jī)房所有出口都須設(shè)置防污設(shè)施，以防污水排人雨水管道。 A．工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線的管理 B．工業(yè)區(qū)內(nèi)公共照明設(shè)施的管理 C．工業(yè)區(qū)內(nèi)公共道路的管理 D．工業(yè)區(qū)內(nèi)各種公共標(biāo)識(shí)的管理 8．工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的防治包括 ( )等。 A．?dāng)?shù)量相對較多 B．建筑形式統(tǒng)一 C．配套設(shè)施多樣 D．環(huán)境比較一致 3．酒店的客房鑰匙管理應(yīng)由酒店的 ( )負(fù)責(zé)。 A．辦公室 B．庫房 C．客房樓層 D．設(shè)備房 11． ( )負(fù)責(zé)對酒店鑰匙管理的檢查和監(jiān)督，積極配合各部門做好鑰匙的管理工作。 A．結(jié)婚證 B．工作證 C．學(xué)生證 D．身份證． 7．設(shè)備的管理必須熟悉學(xué)校各樓電力總閘、 ( )所在位置，并熟悉緊急開關(guān)的操作程序。 A．業(yè)主協(xié)議 B．相應(yīng)的服務(wù) C．依法履行 D．高效服務(wù) 3．一級(jí)資質(zhì)審批前，應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府房地產(chǎn)部門審查，審查期限為 ( )個(gè)工作日。 A．追究民事責(zé)任 B． 小區(qū)辦行政處罰 C．行政責(zé)任 D．行政處分 11．《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，前期物業(yè)管理評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，成員為 ( )人以上單數(shù)。 A．調(diào)解、仲裁、訴訟 B假定、處理、制裁 C．公平、公正、公開 D．法律、法規(guī)、規(guī)章 17． 2020年 7月 19日 ，國家發(fā)展和改革委員會(huì)與建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》自 ( )起施行。 A． 1年 B． 6個(gè)月 C． 3個(gè)月 D． 1個(gè)月 9．《物業(yè)管理?xiàng)l例》和建設(shè)部 125 號(hào)文件要求，物業(yè)管理從業(yè)人員按國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書，對違反規(guī)定，未取得資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)，由縣級(jí)以上地方 人民政府責(zé)令停止違法行為，對該物業(yè)管理處罰款 ( )萬。 A．清潔的衛(wèi)生環(huán)境 B．優(yōu)美的綠化環(huán)境 C．安全的治安環(huán)境 D．安靜的休息環(huán)境 第 8章 相關(guān)法律法規(guī)知識(shí) 一、單項(xiàng)選擇題 1．根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》負(fù)責(zé)頒發(fā)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書和管理權(quán)是 ( )。 A．保潔工作專業(yè)性不強(qiáng) B．物業(yè)管理時(shí)段性強(qiáng) C．對安全管理要求高 D．物業(yè)管理具有互動(dòng)性 5．醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)包括 ( )。 A． 3人 3鎖制 B．掌管經(jīng)理 C．保安部經(jīng)理 D．同時(shí)到達(dá) 9．“萬能鑰匙” ( )批準(zhǔn)不準(zhǔn)使用，使用情況也要記錄在案。 A．燃?xì)夤芫€ D．電力管線 C．生活污水管線 D．熱水管線 第 7章 其他類型物業(yè)管理知識(shí) 一、單項(xiàng)選擇題 1．以下關(guān)于酒店物業(yè)管理的表述中不正確的是 ( )。 A．公共場所綠地 B． 庭院綠地 C．道路綠地 D．住宅區(qū)綠地 6．工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn) ( )。 A．收集庫 B．收集柜 C．收集瓶 D．收集池 15．冷卻塔內(nèi)的廢水須排人 ( )。 A． 15 B． 25 C． 35 D． 45 7．在工業(yè)區(qū)內(nèi)，正確處理含有汞、鎘、砷、鉻、鉛、氫化物、黃磷及其他可溶 性劇毒物質(zhì)的“廢渣的措施是 ( )。 A．理念識(shí)別體系 B．視角識(shí)別體系 C． 行為識(shí)別體系 D．感覺識(shí)別體系 19．為吸引廣大消費(fèi)者注意，提高銷售業(yè)績的一種經(jīng)營手段目的體現(xiàn)在 ( )。 A．租賃合同要按統(tǒng)一規(guī)定填寫，不得擅自涂改變更 B．租賃合同一式兩份，雙方各持一份，雙方簽字蓋章后生效 C．起租日期應(yīng)按合同約定之日確定 D．承租人進(jìn)住商業(yè)場所時(shí)，出租人應(yīng)與承租人同到出租房屋核對室內(nèi)設(shè)施及其附屬設(shè)備，并向用戶點(diǎn)交，填寫合同附件中“附表”一欄 11．大型購物中心或商廈，業(yè)主為了能夠吸引有名的商號(hào)及大租戶或現(xiàn)有承租人到期后續(xù)租常常 ( )。 A．規(guī)模功能合理化要求較高 B．規(guī)劃布局要求特殊 C．建筑結(jié)構(gòu)新穎獨(dú)特 D．客流量大 4．以下關(guān)于商業(yè)場所物業(yè)管理的說法正確的是 ( )。 A． 3 B． 5 C． 10 D． 20 13．商業(yè)場所不僅水、電、衛(wèi)生等現(xiàn)代化設(shè)備一應(yīng)俱全，更以典雅別致的造型，高標(biāo)準(zhǔn)的建筑質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的上等裝飾材料與琳瑯滿目的商品相襯托，從而樹立起良好的形象，主要是為了 ( )。 A．基本承租戶 B．主要承租戶 C．一般承租戶 D．次要承租戶 6．建筑規(guī)模一般在 3000~10000 平方米之間，商業(yè)服務(wù)區(qū)域以城市中的某一住宅小區(qū)為主，服務(wù)人 1~5萬人，年?duì)I業(yè)額在 3000萬元 — l億元之間的商業(yè)場所是 ( )。 A．設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故 B．備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用 C．電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗 D．制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案 12．寫字樓的特點(diǎn)包括 ( )。 A．承租戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的類型及聲譽(yù) B．承租戶的財(cái)務(wù)狀況 C．所需物業(yè)面積的大小 D．需要提供的物業(yè)管理服務(wù) 4．寫字樓物業(yè)管理目標(biāo)內(nèi)容包括 ( )。 A．工程部 D．保安部 C．客服部 D．財(cái)務(wù)部 25． ( )接到營業(yè)部簽發(fā)的匯簽單及工作單后，在客戶遷出之日，安排專用貨梯服務(wù)。 A． 5~6 B． 810 C． 10~15 D． 1520 17．寫字樓出租者獲得租金收益，相當(dāng)于商品 ( )的一種方式。 A．業(yè)主 B．承租人 C．物業(yè)管理企業(yè) D．專業(yè)服務(wù)公司 9．房屋租賃交換時(shí)要維持再生產(chǎn)所需要的最低租金標(biāo)準(zhǔn)是 ( )。 A．經(jīng)營部 B．財(cái)務(wù)部 C．工程部 D．保潔部 2．智能化建筑的五大要素包括：保安自動(dòng)化系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、通信自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和 ( )。 A．管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗 B．建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制，零修、急修及時(shí)率 99％以上，返修率不高于 1％ C．共用設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無任何管理責(zé)任事故 D．定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)改正，滿意率達(dá)到 95％以上 2．住宅小區(qū)具有 ( )等特點(diǎn)。 A．一次 B．二次 C．三次 D．四次 9．兩個(gè)或兩個(gè)以 公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體共同享有一個(gè)完全產(chǎn)權(quán)的，即享有房屋的 ( )。 A． 30005000 B． 10000~15000 C． 10000~30000 D． 30000~50000 2．根據(jù)《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的要求，全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一，是北方地區(qū)冬季供暖室內(nèi) 溫度不得低于( )。 A．選舉或更換業(yè)主委員會(huì) B．制訂或修改業(yè)主公約 C．選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè) D．決定專項(xiàng)維修資金的使用方案 12．物業(yè)管理企業(yè)的組建條件有 ( )。 A．工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) B．建設(shè)項(xiàng)目合同約定 C．建設(shè)單位要求 D．物業(yè)管理要求 5． 房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理行業(yè)的政策制訂和對物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理，具體工作內(nèi)容主要體現(xiàn)在 ( )等方面。 A．《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 B．《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》 C．《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 D．《物業(yè)管理?xiàng)l例》 29． {物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主不能出席業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，可以 ( )出席業(yè)主大會(huì)會(huì)議。 A．提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議 B．選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè) C．組織實(shí)施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標(biāo)活動(dòng) D．與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 21．根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，房地產(chǎn)行政主管部門對日常物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理職責(zé)不包括 ( )等。 A．業(yè)主和物業(yè)管理公司 B．業(yè)主 C．開發(fā)商和業(yè)主 D．物業(yè)管理公司 13．負(fù)責(zé)對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審批和動(dòng)態(tài)管理的部門是 ( )。 A．商品房的購買者 B．公房的購買者 C．商品房的租賃者 D．未售出房屋的開發(fā)商 5．《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定，供熱與供冷系統(tǒng)的最低保修期限為 ( )個(gè)采暖期、供冷期。 A． (城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 B．《城市房屋修繕管理規(guī)定》、《房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》、 (房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 C． (深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》 D．《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 18．物業(yè)的特征包括 ( )。 A．物業(yè) B．房地產(chǎn) C．不動(dòng)產(chǎn) D．土地 10．物業(yè)管理企業(yè)申報(bào)全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目的基本條件包括 ( )等。 A．客戶管理服務(wù)、資金管理、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)與政策等方面的基本知識(shí) B．房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施方面的基本知識(shí) C．環(huán)境保 護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境綠化方面的基本知識(shí) D．安全保衛(wèi)、消防、車輛管理方面的基本知識(shí) 3．物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備 ( )等方面的專業(yè)技能。 A．一個(gè)業(yè)主大會(huì) B 一個(gè)業(yè)主委員會(huì) C．兩個(gè)業(yè)主大會(huì) D．根據(jù)具體情況 33．在委托物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)管理企業(yè)只擁有物業(yè)的經(jīng)營 ( )。 A．物業(yè) B．房地產(chǎn) C．不動(dòng)產(chǎn) D．固定資產(chǎn) 24．從 2020年起建設(shè)部只對申報(bào)全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目 進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，并授予“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)。 A．《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》 B．《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》 C．拍 [京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》 D．《常州市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》 17．物業(yè)管理的早期介入是前期物業(yè)管理的 ( )，早期介人工作越主動(dòng)、越扎實(shí)，對物業(yè)管理企業(yè)正式按照委托合同實(shí)施前期物業(yè)管理越有利。 A．專業(yè)高效 D．公平競爭 C．統(tǒng)一管理 D．權(quán)責(zé)分明 9．前期物業(yè)管理由 ( )負(fù)責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)。 （二級(jí)）第一部分 物業(yè)管理基礎(chǔ) 第 1章 物業(yè)管理基本概念 一、單項(xiàng)選擇題 1． ( )是物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)前，就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)，從物業(yè)管理服務(wù)的角度上提出意見和建議，以便將來更好地滿足業(yè)主或使用人的要求。 A．建設(shè)部制訂的 (全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》 B．中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)制訂的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》中的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn) C．中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)制訂的 {普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》中的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn) D．中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)制訂的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》中的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 8．在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度， 體現(xiàn)了物業(yè)管理的 ( )原則。 A．北京 B．上海 C．廣州 D．深 圳 16．我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)是 ( )。 A． 1 B． 2 C． 3 D． 5 23． ( )指正在使用和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施，相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。 A．誠實(shí)守信、熱情服務(wù) D．語言表達(dá)和溝通能力 C．心理素質(zhì)和個(gè)人形象 D．兢兢業(yè)業(yè)、熱情服務(wù) 32．根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立 ( )。 A．業(yè)主主導(dǎo)，是指在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置 于首要地位 B．服務(wù)第一原則，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，應(yīng)寓管理于服務(wù)中 C．統(tǒng)一管理原則，是指一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理 D．專業(yè)高效原則，是指為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一部分或全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè) 2．物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)具備的現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)包括 ( )等。 A．提高物業(yè)價(jià)值 B．