【正文】 A．物業(yè)管理法律法規(guī) B．物業(yè)管理政策 C．物業(yè)管理關(guān)系 D．物業(yè)管 理法律關(guān)系 14．《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審批部門對符合法定條件的企業(yè)不予頒發(fā)資質(zhì)證書的，由其上級主管部門或者監(jiān)察機關(guān)對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分，這種處理屬于 ( )。 A．權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔 B．權(quán)利義務(wù)對等 C．服務(wù)與被服務(wù)的義務(wù) D．主體法律地位平等 6． ( )是調(diào)整平等主體的自然人之間、法人之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范總稱，是物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范。 A．客房的衛(wèi)生保潔 B．樓梯衛(wèi)生保潔 C．餐廳的衛(wèi)生保潔 D．其他公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔 9．酒店的消防管理特點是 ( )。 A．學(xué)生活動管理 B．學(xué)生公寓管理 C，教學(xué)樓的管理 D．教學(xué)過程管理 2．護工服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)管理的特色服務(wù)項目之一，醫(yī)院的護工服務(wù)一般包括( )等。 A．絕對不應(yīng)介入 B．應(yīng)當及時、慎重地進行處理 C．應(yīng)當立即撥打“ 110”電話 D．應(yīng)當強行驅(qū)趕病患肇事者 6．在醫(yī)院的物業(yè)管理工作中，要特別注意人身健康安全的保護，為降低病菌的密度，醫(yī)院樓道、病房等各類場所必須 ( )。 A．統(tǒng)一規(guī)劃 B．統(tǒng)一建設(shè) C．統(tǒng)一管理 D．統(tǒng)一綠化 11．工業(yè)區(qū)的類型包括 ( )工業(yè)區(qū)。 A．工業(yè)區(qū)物 業(yè)管理公約的制訂 B．工業(yè)廠房和倉庫的安全管理 C．工業(yè)廠房和倉庫的維修養(yǎng)護 D．工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理 3．關(guān)于工業(yè)區(qū)的環(huán)境管理，以下說法正確的是 ( )。 A．物業(yè)管理企業(yè) B．公安部門 C．當?shù)嘏沙鏊? D．環(huán)保部門 12．各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負荷要求放置設(shè)備和貨物，如有超載放置而引起樓層斷裂、損壞，管理者有權(quán)要求有關(guān)企業(yè)修復(fù)到正常狀態(tài)，由此造成的損失由 ( )負責。 A．物業(yè)管理公司 B．消防管理部汀 C．房地產(chǎn)管理部門 D．裝飾裝修公司 4．工業(yè)生產(chǎn)區(qū)的地面必須 ( )。 A．主要承租戶承租的營業(yè)面積應(yīng)達 30％以上 B．其余的 20％由一般承租戶 承租 C．琳瑯滿目高檔的商品 D．商品的折扣 16．商業(yè)物業(yè)租約一般分為 ( )。 A．標的物 B．租賃用途 C．限制承租人在附近重復(fù)設(shè)店 D．公用面積的維護 8．商業(yè)場所物業(yè)管理應(yīng)注意的特點 ( )。 A．敞開型 B．封閉型 C．敞開型及封閉型 D．超市型 二、多項選擇題 1．消防管理是商業(yè)場所物業(yè)管理的一項重點工作，應(yīng)從以下幾個方面展開：( )。 A． 2 B． 20 C． 40 D． 80 10．以下表述中正確的是 ( )。 A．確保商業(yè)場所的安全性 B．確保顧客購物的便利性 C．確保各項設(shè)備設(shè)施的可靠性 D．確保商業(yè)場所功能的合理性 3．出租的 ( )最適合采用百分比租金形式計收租金。 A．折舊費 B．維修費 C．管理費 D．利息、地租 9．寫字樓物業(yè)管理的特點包括 ( )。 A．操作人員 B．專業(yè)人員 C．工程部 D．設(shè)備部 二、多項選擇題 1，寫字樓的物業(yè)管理方式有 ( )。 A．在人 住手冊上 B．將禁止行為和注意事項 C．通過通告 D．簽訂合同中 22． ( )寫字樓具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物理狀況優(yōu)良，建筑質(zhì)量達到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范的要求；其收益能力與新建成的寫字樓相當：有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括 24小時的設(shè)備維修與保安服務(wù)。 A．非 商住型寫字樓、商住型寫字樓 B．非特殊性寫字樓、特殊寫字樓 C．非綜合型寫字樓、綜合型寫字樓 D．非智能型寫字樓、智能型寫字樓 14．物業(yè)已使用的年限比較長，建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求，建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的需求，因租金較低，尚可保持合理的出租率，這類寫字樓屬于 ( )。此后，如果客戶仍然需要服務(wù)，可以為其提供有償使用信箱服務(wù)。 A．管理具有社會性 B．管理強調(diào)服務(wù)性 C．管理具有復(fù)雜 性 D．管理追求藝術(shù)性 7．住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容包括 ( )。 A． 80％ B． 90％ C． 95％ D． 99％ 13．根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會制訂的《普 通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準 (試行 )》中的三級標準，物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)保證載人電梯 ( )正常運行。 A． 80％ B． 90％ C。 A．可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目 B．經(jīng)業(yè)主大會的允許，可以實行多種經(jīng)營 C．重大的管理措施應(yīng)當提交業(yè)主大會審議決定 D．按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)服務(wù) 17．業(yè)主委員會的作用包括 ( )。 A．個人處置權(quán) B．個人占有權(quán) C．知情權(quán) D．監(jiān)督權(quán) 9．物業(yè)管理企業(yè)組建成后在撰寫公司章程中應(yīng)明確 ( )。 A．制訂行業(yè)收費標準 B．進行行業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)，維護行業(yè)內(nèi)部公平競爭 C．代表和維護企業(yè)合法權(quán)益 D．組織開展對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)評定和管理 2．政府稅務(wù)主管部門有權(quán)依法對物業(yè)管理企業(yè)進行 ( )。 A．辦事機關(guān) B．辦事機構(gòu) C．物業(yè)管理公司 D．辦事場所 26．業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是 ( )。 A．施工單位 B．設(shè)計單位 C．房地產(chǎn)主管部門 D．物業(yè)管理企業(yè) 18．物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，具體辦法由 ( )制訂。 A．業(yè)主委員會 B．業(yè)主大會 C．居民委員會 D．房地產(chǎn)行政主管部門 10．在第一次業(yè)主大會上，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當做出 ( )工作報告。 A．合營物業(yè)管理企業(yè) B．集體所有制物業(yè)管理企業(yè) C． 股份制物業(yè)管理企業(yè) D．民營物業(yè)管理企業(yè) 3．業(yè)主沒有權(quán)利 ( )。 A．消防安全管理 B．房屋維修 C． 車輛管理 D．保潔管理 15．物業(yè)管理人員不僅要管理物業(yè)，還要與人打交道，因此必須具有 ( )。 A．有合伙人投資 B．有符合國家規(guī)定的注冊資本 C．有與其從事物業(yè)管理活動相適應(yīng)的技術(shù)人員 D．有從事物業(yè)管理的突出業(yè)績 7． ( )是對物業(yè)管理從業(yè)人員個人素質(zhì)的要求。 A．業(yè)主 B．建設(shè)單位 C．物業(yè)管理企業(yè) D．全體業(yè)主 38．《物業(yè)服務(wù)合同》是具有法律效力的規(guī)范 ( )，是物業(yè)管理的基本依據(jù)。 A．服務(wù)水平 B．服務(wù)技術(shù) C．服務(wù)形式 D．服務(wù)責任 30．物業(yè)管理人員在物業(yè)管理過程 中處理復(fù)雜的問題，首先應(yīng)該依據(jù)的是 ( )。 A．物業(yè)管理的早期介入 B．前期物業(yè)管理 C．物業(yè)的接管驗收 D．物業(yè)的竣工驗收 21．物業(yè)管理企業(yè)在實 施物業(yè)管理活動過程中首先要 ( )。 A．派出 B．執(zhí)行 B．監(jiān)督 D．附屬 14．擬寫物業(yè)管理的常用文書，這項工作屬于 ( )的內(nèi)容之一。 A．業(yè)主 B．業(yè)主大會 C．業(yè)主委員會 D．物業(yè)建設(shè)單位 6．《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準 (試行 )》適合 ( )住宅。 A．房地行政主管部門 B．業(yè)主 C．社區(qū)的建設(shè) D．建設(shè)單位 3．目前，建設(shè)部對全國范圍內(nèi)上報 的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進行考評驗收后，授予 ( )稱號。 A．物業(yè)的接管驗收 B．客戶管理服務(wù) C． 安全服務(wù) D．社區(qū)活動組織 11．我國第一家物業(yè)管理公司出現(xiàn)在 ( )。 A．經(jīng)濟 效益 B。 A． 90 B． 95 C． 98 D． 100 25．一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理，這主要體現(xiàn)了物業(yè)管理的 ( )原則 A．專業(yè)高效 B．統(tǒng)一管理 C．公平競爭 D．服務(wù)第一 26．物業(yè)管理有許多特性，但其根本屬性是 ( ) A．專業(yè)性 B．廣泛性 C．服務(wù)性 D．主導(dǎo)性 27．以 下關(guān)于各項物業(yè)管理原則的理解中不正確的是 ( )。 A．第一產(chǎn)業(yè) B．第二產(chǎn)業(yè) C．第三產(chǎn)業(yè) D．建筑產(chǎn)業(yè) 35．物業(yè)管理人員在物業(yè)管理過程中處理復(fù)雜的問題，首先應(yīng)該依據(jù)的是 ( )。 A．遵紀守法 B．熱情服務(wù) C，誠實守信 D。 A．違反物業(yè)管理條例的行為 B．物業(yè)管理專業(yè)化程度越來越高的表現(xiàn) C．社會主義市場經(jīng)濟進一步發(fā)展的要求 D．充分滿足業(yè)主和使用人需求的需要 12．物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括 ( )。 A．覆蓋面廣 B．服務(wù)性強 C．業(yè)主處于主導(dǎo)地位 D．物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合 20．物 業(yè)管理人員必須增強服務(wù)意識，熱情服務(wù)；謙虛謹慎、文明禮貌、 ( )、實事求是。 A． 10 B． 30 C． 60 D． 90 7． ( )是指法人與法人共同投資，或法人與自然人投資，企業(yè)資產(chǎn)屬于投資者所有的物業(yè)管理企業(yè)法人。 A． 2 B． 3 C． 5 D． 7 15．業(yè)主委員會是業(yè)主大會的 ( )機構(gòu)。 A．建設(shè)單位 B．行業(yè)協(xié)會 C．居委會 D．街道辦事處 23．根據(jù) 1993年發(fā)布的《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》 (建法字第 814號 )規(guī)定，住宅小區(qū)的 ( )單位對住宅小區(qū)質(zhì)量負最終責任，不得將工程質(zhì)量不合格或配套不完善的房屋交付使用。 A． 1年 B． 2年 C． 3年 D．不定期限 31． ( )是物業(yè)管理企業(yè)中綜合管理部門，主要負責公司內(nèi)部日常行政事務(wù)，如：寫文書、組織會議、后勤管理、協(xié)調(diào)公共關(guān)系等工作。業(yè)主大會會議召開的一般形式是 ( )。 A．自主經(jīng)營 B．獨立核算 C．自負盈虧 D．自我約束 14．物業(yè)管理企業(yè)按投資主體分類包括 ( )物業(yè)管理企業(yè)。 A． 60％ B． 70％ C． 75％ D． 80％ 4． 居住區(qū)的人口規(guī)模一般應(yīng)為 ( )人。共有產(chǎn)權(quán) C．獨立產(chǎn)權(quán) D．共同部分 10．人們對房屋的產(chǎn)權(quán)所有是國家權(quán)利機構(gòu)確認和保護的一種 ( )。 A．專有部分 B．毗連部分 C．共有部分 D．自用部分 4．《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準 (試行 )》分為一級、二級、三級對每年一次的向業(yè)主征詢意見 ( )。 A． 1~3 B． 15 C． 2~3 D． 25 4．《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》要求全國物業(yè)管理示范大廈的物業(yè)服務(wù)費收繳率達到 ( )以上。 A．毛租約 B．百分比租約 C．純租約 D．基礎(chǔ)租約 11．在寫字樓租賃合同執(zhí)行過程中，客戶遷出時，一般由 ( )向有關(guān)部門發(fā)匯簽單。 A．房屋 B．面積 C．空間 D．接待室 19．通過物業(yè)管理公司的精心養(yǎng)護和維修，使設(shè)備處于良好狀態(tài)，而且提高物業(yè)的檔次和適應(yīng)性，延長使用年限，使物業(yè) ( )。 A．業(yè)主 B．大廈業(yè)主委員會 C．業(yè)主或大廈業(yè)主委員會 D．業(yè)主大會 27．商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是服務(wù)保障的前提條 件。 A．寫字樓外圍區(qū)域的清潔 B．客戶寫字間內(nèi)的大清掃服務(wù) C． 電梯的清潔 D．公共衛(wèi)生間的清潔 6．有些現(xiàn)代高層建筑中安裝有自動消防系統(tǒng)，其中包括 ( )等感應(yīng)裝置。 A．小型寫字樓 B．中型寫字樓 C．大型寫字樓 D．國際型寫字樓 14．寫字樓按使用功能劃分為 ( )。 A．百貨商場 B．購物中心 C．地區(qū)購物商場 D．居住區(qū)商城 8．物業(yè)租期在 10 年以上，對公共商業(yè)場所的經(jīng)營穩(wěn)定性起到重要作用的承租客商是 ( )。 A．市級購物中 B．地區(qū)購物中心 C．居住區(qū)商場 D．社區(qū)超市 15．我國大型商廈建筑場所停車場在每 100平方米營業(yè)面積設(shè)置 ( )個停車位。商業(yè)場所公用面積的維修費用通常 按承租人獨立承租的面積與整個商廈可出 租面積的比例分攤 B．用于推廣整個商廈所需的廣告費用，承租人有權(quán)拒絕支付 C．按規(guī)定，房產(chǎn)稅和土地使用稅由物業(yè)所有人繳納 D．大型商廈不能為了吸引大租戶而采取折讓優(yōu)惠方式 5．公共商業(yè)場所樓宇