【正文】 計劃 ? 培訓前準備 ? 根據(jù)培訓計劃實施培訓 反饋 反饋 反饋 ? 培訓效果實時評估和反饋 ? 培訓效果的階段性跟蹤 ? 培訓工作回顧 培訓體系流程 30 培訓實施包括培訓前準備和培訓過程控制兩個環(huán)節(jié)， 需要人力資源部、培訓對象及其上級的共同參與 培訓前 培訓過程 ? 組織安排并通知培訓時間、地點、服裝等 ? 組織培訓前評估 ? 編寫培訓材料，制作幻燈片 ? 檢查教學場所及教學設(shè)施是否完善 ? 組織培訓師和培訓對象準時到場 ? 培訓現(xiàn)場的協(xié)助控制 ? 將參加的培訓記入員工檔案 ? 了解培訓時間、地點、要求 ? 參加培訓前評估 ? 培訓內(nèi)容主動準備 人力資源部 培訓對象 ? 準時參與 ? 培訓登記簽名 ? 積極參與培訓過程，主動學習 ? 對培訓對象進行培訓前評估 ? 協(xié)調(diào)培訓對象培訓期間工作安排 培訓對象上級 ? 避免工作成為培訓過程干擾因素 31 培訓評估 需求分析 制定計劃 準備實施 評估總結(jié) ?從組織、業(yè)務(wù)和個人三個角度分析企業(yè)的培訓需求 ?根據(jù)培訓目標制定出企業(yè)年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排 ?結(jié)合不同的培訓目的和對象提供有針對性的 各單項培訓計劃 ? 培訓前準備 ? 根據(jù)培訓計劃實施培訓 反饋 反饋 反饋 ? 培訓效果實時評估和反饋 ? 培訓效果的階段性跟蹤 ? 培訓工作回顧 訓體系流程 32 培訓結(jié)束后，人力資源部要對培訓效果和培訓組織進行評估，促進培訓工作的改善和提升 培訓后即時評估 ? 在每次培訓結(jié)束后，接受培訓的員工填 寫“培訓課程評估表”，對參加的培訓課程和實施培訓的講師進行評估 ? 培訓課程評估表由人力資源部負責收集整理，并進行結(jié)果統(tǒng)計分析 ? 評估的統(tǒng)計和分析結(jié)果將用做進行培訓課程調(diào)整的依據(jù) ? 接受培訓員工的直接經(jīng)理將定期對被培訓員工的工作行為、工作技能和相關(guān)知識以及業(yè)務(wù)績效進行評估，從而評估培訓的效果 ? 人力資源部培訓主管應(yīng)該定期與被培訓員工的直接經(jīng)理進行溝通，了解被培訓員工在接受培訓后的工作效率、業(yè)務(wù)績效等方面的改進情況 ? 人力資源部培訓主管應(yīng)該定期與部門總監(jiān)，經(jīng)理進行溝通，根據(jù)評估結(jié)果，就針對該部門的特殊培訓課程的設(shè)置和效果爭求意見和建議 培訓后定期評估 33 身心康企業(yè)培訓評估方法主要有以下幾種 培訓評估方法 ?縱向比較法 – 把評估對象進行培訓前后的比較，衡量培訓的作用 ?橫向比較 將培訓對象與未接受培訓對象對比，衡量培 訓效果 ?通過分析評估對象的典型事例和行為 ?重點考察具有一定代表性的個人或典型事例和行為 ? 采取集體評議的方式對評估對象做評價和估量 ? 由評估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀請相關(guān)人員針對評估指標對評估對象逐個進行評定 本篇章涉及到的培訓內(nèi)容僅作為入門知識參訓人員學習、參考，若 想在營銷行業(yè)中展露頭角，仍需各位不斷的學習、充實及提高自我。如果有了這樣一個“工具箱”，當銷售人員在銷售 過程中碰到問題，發(fā)生情況時，至少能夠做到心中有數(shù)，坦然應(yīng)對。課程體系分為三個階段，從入職基礎(chǔ)培訓到高級資深培訓。緊密聯(lián)系實際，形成雙方良性互動。成功的企業(yè)將員工培訓作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。 員工培訓是提升員工技術(shù)、能力水準，達到人與“事”相匹配的有效途徑。身心康企業(yè)歷來把代理商看作公司的戰(zhàn)略伙伴， 十分重視對代理商的管理組建專業(yè)的有實戰(zhàn)經(jīng)驗的高水準培訓團隊加強對代理商的培訓。 優(yōu)質(zhì)的代理商究竟是招出來的還是培養(yǎng)出來的？招商企業(yè)在不同的招商階段會有 不同的答案。招商企業(yè)招商的 目的就是為了快速完成銷售的實現(xiàn)，而培訓也是一種銷售，只是其銷售的不是公司的產(chǎn)品，而是企業(yè)的理念、 思路、想法和政策。一個企業(yè)人才隊伍建設(shè)一般有 兩種：一種是靠引進，另一種就是靠自己培養(yǎng)。據(jù)有關(guān)調(diào)查，進修培訓是許多職工看重的一 個條件，因為金錢對于有技術(shù)、知識型員工的激勵是暫時的，一段時間可以，長時間不行，他們更看重的 是通過工作得到更好的發(fā)展和提高。這種老化的方式導(dǎo)致參加培訓的員工對培訓缺乏興趣很難 取得很好效果。身心康培訓根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及目標，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓發(fā)展計劃。包括培訓師、培訓需求的滿足、培訓教材、培訓效果等主要環(huán)節(jié) ? 評價結(jié)果容易量化 ? 能鼓勵受訓者真實反映情況 比較法 個案分析法 集體法 問卷調(diào)查法 34 在企業(yè)培訓中，不同部門在不同時期的角色和責任不同 公司高層 人力資源部 相關(guān)部門 員 工 ?共同分析與公司整體戰(zhàn)略發(fā)展相關(guān)的培訓需求 ?決定公司的中長期和年度培訓方針，批準培訓計劃 ?在工作安排中預(yù)留培訓空間 ?指導(dǎo)培訓評估，并提出改進建議 ?組織進行企業(yè)整體培訓需求分析 ?協(xié)助各部門進行培訓需求分析，匯總各部門的培訓需求 ?負責制定公司的中長期培訓計劃及企業(yè)培訓預(yù)算 ?負責具體培訓課程的設(shè)計和規(guī)劃 ?負責培訓準備和實施的過程監(jiān)控 ?各部門專業(yè)培訓的協(xié)調(diào)和指導(dǎo) ?對培訓的結(jié)果進行檢查、評估并做出報告 ?了解、掌握本部門員工的培訓需求并進行分析整理 ?將部門培訓需求匯總至人力資源部 ?負責制定本部門的培訓計劃及培訓預(yù)算 ?組織開展本部門的培訓活動 ?對員工培訓的結(jié)果進行檢查、評估并做出報告 ?分析個人培訓需求，填寫“員工培訓需求表” ?知曉公司和部門培訓計劃 ?參與培訓前評估 ?按照需求分析結(jié)果參加相關(guān)培訓 ?協(xié)助開展培訓后評估 需求分析 培訓計劃 培訓實施 培訓評估 35 培訓相關(guān)工作表格 36 表 1：個人年度發(fā)展計劃 姓 名 部 門 職 位 我本人今年的工作目標： 為達成以上目標，我今年需要具備哪些知識或技能： 技能或知識 何時開始 何時達到 所需培訓 我個人的未來發(fā)展目標： 為達成以上目標我今年需要具備哪些知識或技能： 技能或知識 何時開始 何時達到