【正文】 計劃 ? 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 ? 根據(jù)培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn) 反饋 反饋 反饋 ? 培訓(xùn)效果實時評估和反饋 ? 培訓(xùn)效果的階段性跟蹤 ? 培訓(xùn)工作回顧 培訓(xùn)體系流程 30 培訓(xùn)實施包括培訓(xùn)前準(zhǔn)備和培訓(xùn)過程控制兩個環(huán)節(jié)， 需要人力資源部、培訓(xùn)對象及其上級的共同參與 培訓(xùn)前 培訓(xùn)過程 ? 組織安排并通知培訓(xùn)時間、地點、服裝等 ? 組織培訓(xùn)前評估 ? 編寫培訓(xùn)材料，制作幻燈片 ? 檢查教學(xué)場所及教學(xué)設(shè)施是否完善 ? 組織培訓(xùn)師和培訓(xùn)對象準(zhǔn)時到場 ? 培訓(xùn)現(xiàn)場的協(xié)助控制 ? 將參加的培訓(xùn)記入員工檔案 ? 了解培訓(xùn)時間、地點、要求 ? 參加培訓(xùn)前評估 ? 培訓(xùn)內(nèi)容主動準(zhǔn)備 人力資源部 培訓(xùn)對象 ? 準(zhǔn)時參與 ? 培訓(xùn)登記簽名 ? 積極參與培訓(xùn)過程，主動學(xué)習(xí) ? 對培訓(xùn)對象進行培訓(xùn)前評估 ? 協(xié)調(diào)培訓(xùn)對象培訓(xùn)期間工作安排 培訓(xùn)對象上級 ? 避免工作成為培訓(xùn)過程干擾因素 31 培訓(xùn)評估 需求分析 制定計劃 準(zhǔn)備實施 評估總結(jié) ?從組織、業(yè)務(wù)和個人三個角度分析企業(yè)的培訓(xùn)需求 ?根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定出企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，并分解到月度培訓(xùn)安排 ?結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對象提供有針對性的 各單項培訓(xùn)計劃 ? 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 ? 根據(jù)培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn) 反饋 反饋 反饋 ? 培訓(xùn)效果實時評估和反饋 ? 培訓(xùn)效果的階段性跟蹤 ? 培訓(xùn)工作回顧 訓(xùn)體系流程 32 培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部要對培訓(xùn)效果和培訓(xùn)組織進行評估，促進培訓(xùn)工作的改善和提升 培訓(xùn)后即時評估 ? 在每次培訓(xùn)結(jié)束后，接受培訓(xùn)的員工填 寫“培訓(xùn)課程評估表”，對參加的培訓(xùn)課程和實施培訓(xùn)的講師進行評估 ? 培訓(xùn)課程評估表由人力資源部負責(zé)收集整理，并進行結(jié)果統(tǒng)計分析 ? 評估的統(tǒng)計和分析結(jié)果將用做進行培訓(xùn)課程調(diào)整的依據(jù) ? 接受培訓(xùn)員工的直接經(jīng)理將定期對被培訓(xùn)員工的工作行為、工作技能和相關(guān)知識以及業(yè)務(wù)績效進行評估，從而評估培訓(xùn)的效果 ? 人力資源部培訓(xùn)主管應(yīng)該定期與被培訓(xùn)員工的直接經(jīng)理進行溝通，了解被培訓(xùn)員工在接受培訓(xùn)后的工作效率、業(yè)務(wù)績效等方面的改進情況 ? 人力資源部培訓(xùn)主管應(yīng)該定期與部門總監(jiān)，經(jīng)理進行溝通，根據(jù)評估結(jié)果，就針對該部門的特殊培訓(xùn)課程的設(shè)置和效果爭求意見和建議 培訓(xùn)后定期評估 33 身心康企業(yè)培訓(xùn)評估方法主要有以下幾種 培訓(xùn)評估方法 ?縱向比較法 – 把評估對象進行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的作用 ?橫向比較 將培訓(xùn)對象與未接受培訓(xùn)對象對比，衡量培 訓(xùn)效果 ?通過分析評估對象的典型事例和行為 ?重點考察具有一定代表性的個人或典型事例和行為 ? 采取集體評議的方式對評估對象做評價和估量 ? 由評估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀請相關(guān)人員針對評估指標(biāo)對評估對象逐個進行評定 本篇章涉及到的培訓(xùn)內(nèi)容僅作為入門知識參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)、參考，若 想在營銷行業(yè)中展露頭角，仍需各位不斷的學(xué)習(xí)、充實及提高自我。如果有了這樣一個“工具箱”，當(dāng)銷售人員在銷售 過程中碰到問題，發(fā)生情況時，至少能夠做到心中有數(shù)，坦然應(yīng)對。課程體系分為三個階段，從入職基礎(chǔ)培訓(xùn)到高級資深培訓(xùn)。緊密聯(lián)系實際，形成雙方良性互動。成功的企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。 員工培訓(xùn)是提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)，達到人與“事”相匹配的有效途徑。身心康企業(yè)歷來把代理商看作公司的戰(zhàn)略伙伴， 十分重視對代理商的管理組建專業(yè)的有實戰(zhàn)經(jīng)驗的高水準(zhǔn)培訓(xùn)團隊加強對代理商的培訓(xùn)。 優(yōu)質(zhì)的代理商究竟是招出來的還是培養(yǎng)出來的？招商企業(yè)在不同的招商階段會有 不同的答案。招商企業(yè)招商的 目的就是為了快速完成銷售的實現(xiàn)，而培訓(xùn)也是一種銷售，只是其銷售的不是公司的產(chǎn)品，而是企業(yè)的理念、 思路、想法和政策。一個企業(yè)人才隊伍建設(shè)一般有 兩種：一種是靠引進，另一種就是靠自己培養(yǎng)。據(jù)有關(guān)調(diào)查，進修培訓(xùn)是許多職工看重的一 個條件，因為金錢對于有技術(shù)、知識型員工的激勵是暫時的，一段時間可以，長時間不行，他們更看重的 是通過工作得到更好的發(fā)展和提高。這種老化的方式導(dǎo)致參加培訓(xùn)的員工對培訓(xùn)缺乏興趣很難 取得很好效果。身心康培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計劃。包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié) ? 評價結(jié)果容易量化 ? 能鼓勵受訓(xùn)者真實反映情況 比較法 個案分析法 集體法 問卷調(diào)查法 34 在企業(yè)培訓(xùn)中，不同部門在不同時期的角色和責(zé)任不同 公司高層 人力資源部 相關(guān)部門 員 工 ?共同分析與公司整體戰(zhàn)略發(fā)展相關(guān)的培訓(xùn)需求 ?決定公司的中長期和年度培訓(xùn)方針，批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃 ?在工作安排中預(yù)留培訓(xùn)空間 ?指導(dǎo)培訓(xùn)評估，并提出改進建議 ?組織進行企業(yè)整體培訓(xùn)需求分析 ?協(xié)助各部門進行培訓(xùn)需求分析，匯總各部門的培訓(xùn)需求 ?負責(zé)制定公司的中長期培訓(xùn)計劃及企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算 ?負責(zé)具體培訓(xùn)課程的設(shè)計和規(guī)劃 ?負責(zé)培訓(xùn)準(zhǔn)備和實施的過程監(jiān)控 ?各部門專業(yè)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和指導(dǎo) ?對培訓(xùn)的結(jié)果進行檢查、評估并做出報告 ?了解、掌握本部門員工的培訓(xùn)需求并進行分析整理 ?將部門培訓(xùn)需求匯總至人力資源部 ?負責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)預(yù)算 ?組織開展本部門的培訓(xùn)活動 ?對員工培訓(xùn)的結(jié)果進行檢查、評估并做出報告 ?分析個人培訓(xùn)需求，填寫“員工培訓(xùn)需求表” ?知曉公司和部門培訓(xùn)計劃 ?參與培訓(xùn)前評估 ?按照需求分析結(jié)果參加相關(guān)培訓(xùn) ?協(xié)助開展培訓(xùn)后評估 需求分析 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)實施 培訓(xùn)評估 35 培訓(xùn)相關(guān)工作表格 36 表 1：個人年度發(fā)展計劃 姓 名 部 門 職 位 我本人今年的工作目標(biāo)： 為達成以上目標(biāo)，我今年需要具備哪些知識或技能： 技能或知識 何時開始 何時達到 所需培訓(xùn) 我個人的未來發(fā)展目標(biāo)： 為達成以上目標(biāo)我今年需要具備哪些知識或技能： 技能或知識 何時開始 何時達到