【正文】 專業(yè)能力 基 層 Level 1 店內(nèi)服務(wù)流程 產(chǎn)品知識(shí) 基本話術(shù) 服務(wù)禮儀 VI 規(guī)范、企業(yè)文化 十四經(jīng)絡(luò)理療 能量石理療 經(jīng)絡(luò) CT 舌診檢測(cè)儀 低頻電療 …… 中 層 Level 2 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 績(jī)效管理 有效溝通 客戶維護(hù) 心態(tài)管理 有效執(zhí)行力 …… 27 培訓(xùn)課程計(jì)劃在年初發(fā)布，按季度滾動(dòng)調(diào)整 年度培訓(xùn) 計(jì)劃 一季度培訓(xùn) 計(jì)劃 二季度培訓(xùn) 課程 三季度培訓(xùn) 計(jì)劃 四季度培訓(xùn) 計(jì)劃 年度培訓(xùn)課程計(jì)劃主要包括： ? 能力素質(zhì)類型 ? 相應(yīng)的課程名稱 ? 周期及時(shí)間安排 ? 培訓(xùn)人數(shù) ? 培訓(xùn)預(yù)算 季度培訓(xùn)課程計(jì)劃主要包括： ? 相應(yīng)的課程名稱 ? 能力素質(zhì)類型 ? 時(shí)間安排 ? 培訓(xùn)人數(shù) ? 培訓(xùn)預(yù)算 28 培訓(xùn)部將培訓(xùn)課程的申請(qǐng)進(jìn)行分類匯總，結(jié)合內(nèi)部培訓(xùn) 能力和申請(qǐng)人數(shù)選擇培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)師 培訓(xùn)課程分類匯總 內(nèi)部具備培訓(xùn)能力嗎？ 人數(shù)達(dá)到課程規(guī)模嗎？ 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 并入下季度內(nèi)部培訓(xùn) 人數(shù)達(dá)到課程規(guī)模嗎？ 請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到企業(yè)培訓(xùn) 選派代表參加外部培訓(xùn) 否 否 否 是 是 是 是 符合培訓(xùn)政策及預(yù)算嗎？ 執(zhí)行培訓(xùn)課程計(jì)劃 制定培訓(xùn)課程預(yù)算 否 ?對(duì)于少數(shù)培訓(xùn)需求不大的專項(xiàng)培訓(xùn)，人力資源部將為其提供外部公開課信息，部門經(jīng)理選派人員參加 ?為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派 12人參加，回來后由受訓(xùn)人員將所學(xué)傳授給其他員工，實(shí)現(xiàn)資源共享 ?在前期沒有合適的內(nèi)部教師的情況下，公司聘請(qǐng)外部培訓(xùn)公司來講課，在此過程中逐漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師隊(duì)伍 ?企業(yè)經(jīng)理和學(xué)員以及講師共同參與課程設(shè)計(jì)，使內(nèi)容 ,風(fēng)格和課程設(shè)計(jì)與課程的目標(biāo)一致 ?內(nèi)部講師由專職培訓(xùn)師和公司所有部門經(jīng)理擔(dān)任 29 培訓(xùn)實(shí)施 需求分析 制定計(jì)劃 準(zhǔn)備實(shí)施 評(píng)估總結(jié) ?從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析企業(yè)的培訓(xùn)需求 ?根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到月度培訓(xùn)安排 ?結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對(duì)象提供有針對(duì)性的 各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 ? 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 ? 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn) 反饋 反饋 反饋 ? 培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)評(píng)估和反饋 ? 培訓(xùn)效果的階段性跟蹤 ? 培訓(xùn)工作回顧 培訓(xùn)體系流程 30 培訓(xùn)實(shí)施包括培訓(xùn)前準(zhǔn)備和培訓(xùn)過程控制兩個(gè)環(huán)節(jié)， 需要人力資源部、培訓(xùn)對(duì)象及其上級(jí)的共同參與 培訓(xùn)前 培訓(xùn)過程 ? 組織安排并通知培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、服裝等 ? 組織培訓(xùn)前評(píng)估 ? 編寫培訓(xùn)材料，制作幻燈片 ? 檢查教學(xué)場(chǎng)所及教學(xué)設(shè)施是否完善 ? 組織培訓(xùn)師和培訓(xùn)對(duì)象準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng) ? 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)助控制 ? 將參加的培訓(xùn)記入員工檔案 ? 了解培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、要求 ? 參加培訓(xùn)前評(píng)估 ? 培訓(xùn)內(nèi)容主動(dòng)準(zhǔn)備 人力資源部 培訓(xùn)對(duì)象 ? 準(zhǔn)時(shí)參與 ? 培訓(xùn)登記簽名 ? 積極參與培訓(xùn)過程，主動(dòng)學(xué)習(xí) ? 對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)前評(píng)估 ? 協(xié)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)期間工作安排 培訓(xùn)對(duì)象上級(jí) ? 避免工作成為培訓(xùn)過程干擾因素 31 培訓(xùn)評(píng)估 需求分析 制定計(jì)劃 準(zhǔn)備實(shí)施 評(píng)估總結(jié) ?從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析企業(yè)的培訓(xùn)需求 ?根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到月度培訓(xùn)安排 ?結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對(duì)象提供有針對(duì)性的 各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 ? 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 ? 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn) 反饋 反饋 反饋 ? 培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)評(píng)估和反饋 ? 培訓(xùn)效果的階段性跟蹤 ? 培訓(xùn)工作回顧 訓(xùn)體系流程 32 培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部要對(duì)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)組織進(jìn)行評(píng)估，促進(jìn)培訓(xùn)工作的改善和提升 培訓(xùn)后即時(shí)評(píng)估 ? 在每次培訓(xùn)結(jié)束后，接受培訓(xùn)的員工填 寫“培訓(xùn)課程評(píng)估表”，對(duì)參加的培訓(xùn)課程和實(shí)施培訓(xùn)的講師進(jìn)行評(píng)估 ? 培訓(xùn)課程評(píng)估表由人力資源部負(fù)責(zé)收集整理，并進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 ? 評(píng)估的統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果將用做進(jìn)行培訓(xùn)課程調(diào)整的依據(jù) ? 接受培訓(xùn)員工的直接經(jīng)理將定期對(duì)被培訓(xùn)員工的工作行為、工作技能和相關(guān)知識(shí)以及業(yè)務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，從而評(píng)估培訓(xùn)的效果 ? 人力資源部培訓(xùn)主管應(yīng)該定期與被培訓(xùn)員工的直接經(jīng)理進(jìn)行溝通，了解被培訓(xùn)員工在接受培訓(xùn)后的工作效率、業(yè)務(wù)績(jī)效等方面的改進(jìn)情況 ? 人力資源部培訓(xùn)主管應(yīng)該定期與部門總監(jiān)，經(jīng)理進(jìn)行溝通，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，就針對(duì)該部門的特殊培訓(xùn)課程的設(shè)置和效果爭(zhēng)求意見和建議 培訓(xùn)后定期評(píng)估 33 身心康企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估方法主要有以下幾種 培訓(xùn)評(píng)估方法 ?縱向比較法 – 把評(píng)估對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的作用 ?橫向比較 將培訓(xùn)對(duì)象與未接受培訓(xùn)對(duì)象對(duì)比，衡量培 訓(xùn)效果 ?通過分析評(píng)估對(duì)象的典型事例和行為 ?重點(diǎn)考察具有一定代表性的個(gè)人或典型事例和行為 ? 采取集體評(píng)議的方式對(duì)評(píng)估對(duì)象做評(píng)價(jià)和估量 ? 由評(píng)估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀請(qǐng)相關(guān)人員針對(duì)評(píng)估指標(biāo)對(duì)評(píng)估對(duì)象逐個(gè)進(jìn)行評(píng)定 課程體系分為三個(gè)階段，從入職基礎(chǔ)培訓(xùn)到高級(jí)資深培訓(xùn)。員工培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要， 更要考慮將來的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。緊密聯(lián)系實(shí)際，形成雙方良性互動(dòng)。 必須改變你說我聽，課后考試的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式。成功的企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。 4 員工培訓(xùn)是激勵(lì)員工工作積極性的重要措施 員工培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的人力資