【正文】 業(yè)務(wù)課的業(yè)務(wù)指導(dǎo) 平行關(guān)系：與營(yíng)銷中心技術(shù)支持、企劃支持、信息業(yè) 務(wù)等維持密切合作關(guān)系 向下關(guān)系：視工作負(fù)荷設(shè)各項(xiàng)工作的主辦和協(xié)辦人員 營(yíng)銷中心銷售支持－ 2 遠(yuǎn)大卓成管理顧問 服 務(wù) 支持一名技 術(shù)顧問兩 名（外聘）技 術(shù) 支持主管一名技 術(shù) 支持企 劃 助理一名企 劃 支持業(yè)務(wù)員兩 名銷 售支持主管一名銷 售支持信息助理一名展示 間講 解 員兩 名信息 業(yè)務(wù) 主管一名信息支持營(yíng)銷 中心首席代表－營(yíng)銷中心－ 信息支持職位說(shuō)明 一、職位名稱：營(yíng)銷中心信息業(yè)務(wù)主管 二、主要任務(wù)： 1. 根據(jù)營(yíng)銷部信息業(yè)務(wù)課和本營(yíng)銷中心企劃支持提出 的要求收集常規(guī)信息，并進(jìn)行整理、分析和傳遞 2. 所在地區(qū)客戶信息的分配，登錄與追蹤 3. 受理來(lái)電來(lái)函查詢，登錄并回復(fù)或督促其他專業(yè)人 員回復(fù) 4. 受理所在地區(qū)用戶投訴，登錄、傳遞投訴意見，追 蹤善后情況及用戶滿意程度 5. 所在地區(qū)經(jīng)銷商、用戶、關(guān)系客戶檔案的建立、維 護(hù)、更新并與經(jīng)銷商、營(yíng)銷部保持定期核對(duì) 6. 定期匯集訂貨信息，向區(qū)域營(yíng)銷代表及營(yíng)銷部傳遞 訂貨信息 7. 所在地區(qū)經(jīng)銷商間不足訂貨批量的補(bǔ)貨協(xié)調(diào)、調(diào)撥 8. 訪客接待、文件傳遞等事務(wù) 9. 本營(yíng)銷中心開支預(yù)算的擬訂，以及開支的控制 、辦公室管理及宿舍管理 ，常規(guī)信息 及時(shí)、準(zhǔn)確性檢查 、輔導(dǎo) 三、工作關(guān)系 向上關(guān)系：直屬營(yíng)銷中心首席代表，接受營(yíng)銷部信息 業(yè)務(wù)課的業(yè)務(wù)指導(dǎo) 平行關(guān)系：與營(yíng)銷中心技術(shù)支持、企劃支持、銷售支 持等維持密切合作關(guān)系 向下關(guān)系：視工作負(fù)荷設(shè)各項(xiàng)工作的主辦和協(xié)辦人員 營(yíng)銷中心信息業(yè)務(wù)－ 2 遠(yuǎn)大卓成管理顧問 信息管理區(qū) 域 檔 案管理訂單 管理行政 內(nèi)務(wù)信息 網(wǎng)絡(luò) 管理業(yè)務(wù) 信息技 術(shù) 支持 銷 售支持 企 劃 支持 中心展示營(yíng)銷 中心－營(yíng)銷中心－ 信息業(yè)務(wù)主要功能任務(wù) 常規(guī)信息的收集、匯編、分析、傳遞－客戶信息的分配和登錄－受理客戶的電話、來(lái)函詢查并登錄 －受理用戶投訴并登錄－經(jīng)銷商收發(fā)存信息的定期追蹤 ?營(yíng)銷中心的信息業(yè)務(wù)功能設(shè)置是公司獲得區(qū)域市場(chǎng)信 息最直接也最可靠的保障 ?營(yíng)銷中心信息業(yè)務(wù)功能是公司規(guī)范經(jīng)銷商行為的必要 手段 ?營(yíng)銷中心信息業(yè)務(wù)的設(shè)置對(duì)所在區(qū)域經(jīng)銷商的銷售成 長(zhǎng)是有益的支持 信息業(yè)務(wù)功能－ 1 本區(qū)域經(jīng)銷商、用戶、關(guān)系客戶檔案的建立和維護(hù)－檔案資料的定期更新－與經(jīng)銷商、營(yíng)銷總部定 期核對(duì)檔案資料 定期在本區(qū)域內(nèi)匯集訂貨信息－定期向營(yíng)銷總部傳遞訂貨信息（訂單仍然由經(jīng)銷商直接向營(yíng)銷總部 發(fā)出）－經(jīng)銷商間不足訂貨批量的產(chǎn)品協(xié)調(diào)、調(diào)撥 訪客接待－文件發(fā)送－開支預(yù)算的編制－預(yù)算支出控制－宿舍管理－辦公室管理－展示間管理 經(jīng)銷商信息系統(tǒng)運(yùn)作規(guī)范檢查－經(jīng)銷商信息人員培訓(xùn)－經(jīng)銷商信息及時(shí)和準(zhǔn)確性檢查 遠(yuǎn)大卓成管理顧問 目 錄 、結(jié)構(gòu)關(guān)系及任務(wù)描述 遠(yuǎn)大卓成管理顧問 營(yíng)銷部主要管理制度的重整，其基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和充實(shí)。 技術(shù)支持功能－ 1 配合銷售支持和經(jīng)銷商對(duì)重點(diǎn)工程客戶提供產(chǎn)品推廣的技術(shù)支持 對(duì)一般客戶來(lái)電、來(lái)函中涉及使用、安裝、維修技術(shù)問題給予咨詢回復(fù) 對(duì)有服務(wù)延伸需求的客戶提供水暖、相關(guān)部位建筑裝潢設(shè)計(jì)支持 對(duì)由經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行以服務(wù)信息分析－服務(wù)人員培訓(xùn)－服務(wù)質(zhì)量 追蹤－服務(wù)績(jī)效考評(píng)－服務(wù)檔案維護(hù)等為內(nèi)容的管理 定期、不定期根據(jù)經(jīng)銷商用戶服務(wù)記錄進(jìn)行用戶意見抽查，處理用戶服務(wù)意見 遠(yuǎn)大卓成管理顧問 信息管理區(qū) 域 檔 案管理訂單 管理行政 內(nèi)務(wù)信息 網(wǎng)絡(luò) 管理業(yè)務(wù) 信息技 術(shù) 支持 銷 售支持 企 劃 支持 中心展示營(yíng)銷 中心－營(yíng)銷中心－ 信息業(yè)務(wù)主要功能任務(wù) 常規(guī)信息的收集、匯編、分析、傳遞－客戶信息的分配和登錄－受理客戶的電話、來(lái)函詢查并登錄 －受理用戶投訴并登錄－經(jīng)銷商收發(fā)存信息的定期追蹤 ?營(yíng)銷中心的信息業(yè)務(wù)功能設(shè)置是公司獲得區(qū)域市場(chǎng)信 息最直接也最可靠的保障 ?營(yíng)銷中心信息業(yè)務(wù)功能是公司規(guī)范經(jīng)銷商行為的必要 手段 ?營(yíng)銷中心信息業(yè)務(wù)的設(shè)置對(duì)所在區(qū)域經(jīng)銷商的銷售成 長(zhǎng)是有益的支持 信息業(yè)務(wù)功能－ 1 本區(qū)域經(jīng)銷商、用戶、關(guān)系客戶檔案的建立和維護(hù)－檔案資料的定期更新－與經(jīng)銷商、營(yíng)銷總部定 期核對(duì)檔案資料 定期在本區(qū)域內(nèi)匯集訂貨信息－定期向營(yíng)銷總部傳遞訂貨信息（訂單仍然由經(jīng)銷商直接向營(yíng)銷總部 發(fā)出）－經(jīng)銷商間不足訂貨批量的產(chǎn)品協(xié)調(diào)、調(diào)撥 訪客接待－文件發(fā)送－開支預(yù)算的編制－預(yù)算支出控制－宿舍管理－辦公室管理－展示間管理 經(jīng)銷商信息系統(tǒng)運(yùn)作規(guī)范檢查－經(jīng)銷商信息人員培訓(xùn)－經(jīng)銷商信息及時(shí)和準(zhǔn)確性檢查 遠(yuǎn)大卓成管理顧問 市 場(chǎng)研 究策略 研 究營(yíng)銷計(jì)劃廣告宣 傳 策 劃銷 售推廣策 劃企 劃 支持技 術(shù) 支持 銷 售支持 信息 業(yè)務(wù) 中心展示營(yíng)銷 中心－營(yíng)銷中心－ 企劃支持主要功能任務(wù) 所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境－相關(guān)產(chǎn)業(yè)環(huán)境－競(jìng)爭(zhēng)者態(tài)勢(shì)－消費(fèi)人群－購(gòu)買行為－需求衡量及預(yù)測(cè)－市場(chǎng)細(xì) 分、目標(biāo)市場(chǎng)層面選定－產(chǎn)品定位的修正等 ?區(qū)域性的市場(chǎng)企劃能加強(qiáng)遠(yuǎn)鈴產(chǎn)品的市場(chǎng)針對(duì)性，有 助于目標(biāo)區(qū)域的市場(chǎng)導(dǎo)入。 ?增設(shè)市場(chǎng)企劃部，提高營(yíng)銷總部的專業(yè)能力 ?將原本的業(yè)務(wù)課和信息課在運(yùn)作功能上合并，成為營(yíng)銷總部銷售執(zhí)行的專門部門 行政指令線路