【正文】 支出總量將超過(guò) 3 萬(wàn)億元。 與此同時(shí)，各地政府為鼓勵(lì)連鎖零售業(yè)在新的也出臺(tái)了一些支持性措施。為此 2021 年 3 月，中華人民共和國(guó)商務(wù)部下發(fā)了《關(guān)于開展“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程試點(diǎn)的通知》，正式啟動(dòng)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程，爭(zhēng)取三年內(nèi)使標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家店覆蓋全國(guó) 50%行政村和 70%鄉(xiāng)鎮(zhèn)。 （二）我國(guó)城市連鎖化零售企業(yè)已近飽和 在國(guó)內(nèi)一、二線城市，零售企業(yè)的發(fā)展空間有限。在這種情況下進(jìn)一步規(guī)范零售業(yè)市場(chǎng)的種種國(guó)家政策相繼出臺(tái)，使得農(nóng)村 零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也在逐漸趨于成熟。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)絕大部分零售企業(yè)對(duì)消 費(fèi)市場(chǎng)的研究和把握存在嚴(yán)重的“重城市，輕農(nóng)村”傾向，零售企業(yè)所關(guān)注的主要是城市消費(fèi)者，而對(duì)農(nóng)村居民的消費(fèi)傾向、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買心理等方面往往沒(méi)有進(jìn)行專門的市場(chǎng)調(diào)查并采購(gòu)適銷對(duì)路的商品。 （二）商品流通渠道不健全 從目前農(nóng)村零售市場(chǎng)來(lái)看，除一些政策性商品經(jīng)營(yíng)外，國(guó)有和集體商業(yè)的主渠道作用逐漸被削弱 ，國(guó)有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)明顯萎縮，大部分農(nóng)村市場(chǎng)的主要份額由個(gè)體、私營(yíng)流通企業(yè)所占有。 （三）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全 農(nóng)村市場(chǎng)的銷售服務(wù)相比城市市場(chǎng)有很大差距，不少地方甚至還是銷售服務(wù)的盲點(diǎn)。他們已經(jīng)取得了初步成效，各方面反應(yīng)都很好，農(nóng)民滿意、政府放心、企業(yè)得利，堅(jiān)定了我們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)開展這項(xiàng) 工作的決心和信心。穩(wěn)步發(fā)展消費(fèi)信貸等新型消費(fèi)方式。 導(dǎo)致上述種種表現(xiàn)的一個(gè)重要原因是，農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)不健全，與廣大農(nóng)民消費(fèi)需求之間的矛盾日益加深，這樣不利于解決“三農(nóng)”問(wèn)題，也不利于構(gòu)建和諧社會(huì)。對(duì)于有一定專業(yè)型的產(chǎn)品或新型產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)真詳解，同時(shí)增加售后服務(wù)，讓顧客買的放心，用的舒心。 服務(wù)內(nèi)容：由服務(wù)環(huán)境、親和力服務(wù)、商品質(zhì)量、零售企業(yè)信譽(yù)構(gòu)成。 法律關(guān)系 零售 自身的法律法規(guī)，如《 現(xiàn)代零售業(yè)法律法規(guī) 》 等 ；以及市場(chǎng)交易中引發(fā)的一些糾紛案件，如 《中華人民共和國(guó)合同法》 等。 營(yíng)銷策略 企業(yè)以顧 客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 。 市場(chǎng)分析 2021 年農(nóng)村居民人均純收入 3255 元，扣除價(jià)格上漲因素，比上年實(shí)際增長(zhǎng) %。項(xiàng)目組初始資金 10 萬(wàn)元，股權(quán)比例20%；公司內(nèi)部籌資 20 萬(wàn)元，股權(quán)比例為 40%；銀行貸款 20 萬(wàn)元，股權(quán)比例為 40%。 面積：占地大概 150 平方米 主 要經(jīng)營(yíng)范圍：日用百貨、 文體用品、 煙酒糖茶、糧油副食品、勞動(dòng)保護(hù)用品 等生活用品 。 服務(wù)優(yōu)勢(shì) 根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕牟煌?，服?wù)員在當(dāng)?shù)卣衅?，拉近銷售員與顧客的溝通。 不方便表現(xiàn)在：中消協(xié)的調(diào)查顯示， ％的農(nóng)民認(rèn)為購(gòu)買生活資料不方便， ％的農(nóng)民認(rèn)為購(gòu)買生產(chǎn)資料不方便。 國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志高度重視擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)問(wèn)題。受中央惠農(nóng)政策和農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格回升等因素的影響， 2021 年，農(nóng)民人均純收入達(dá)到 2936 元，比上年實(shí)際增長(zhǎng) ％，是 1997 年以來(lái)增長(zhǎng)最快的一年。 （二）經(jīng)營(yíng)主體組織化程度低 當(dāng)前 ，個(gè)體、私營(yíng)商戶是我國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)品經(jīng)營(yíng)的主體。雖然他們對(duì)潛力巨大的我國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)不可能不動(dòng)心 ，但出于在城市市場(chǎng)上根基未穩(wěn)、對(duì)我國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣不熟悉等諸多方面的考慮，仍未邁開向農(nóng)村 市場(chǎng)進(jìn)軍的重大步伐。道路交通不便，農(nóng)副產(chǎn)品不能及時(shí)運(yùn)出，影響農(nóng)民增收，工業(yè)產(chǎn)品運(yùn)輸成本加大 ，又抬高了物價(jià)；通訊設(shè)施落后 ，難以形成快捷的商店流通網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，使農(nóng)民在購(gòu)買、使用、維修等方面感到很不方便。組建產(chǎn)供銷相結(jié)合的 標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村零售企業(yè)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上的發(fā)展。連鎖化經(jīng)營(yíng)自 20世紀(jì) 90 年代引入我國(guó)，雖然只有短短十幾年，但發(fā)展十分迅速。 （三）我國(guó)農(nóng)村連鎖商業(yè)潛力巨大 在我國(guó)大部分農(nóng)村，連鎖商業(yè)幾乎是個(gè)空白，商品流通和營(yíng)銷模式亟待提升。其目標(biāo)就是從 2021年開始，用三年時(shí)間使標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家店覆蓋全國(guó) 50%行政村和 70%鄉(xiāng)鎮(zhèn)。 農(nóng)民收入不斷增加，購(gòu)買意愿逐漸增強(qiáng)。 2021 年安徽阜陽(yáng)出現(xiàn)劣質(zhì)奶粉事件，查獲的 55 種不合格奶粉主要在農(nóng)村銷售。 供銷社特有的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)為發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。目前，“蘇果”有門店 1500 余家，其中 60%以上的門店設(shè)在縣城及農(nóng)村， 2021 年實(shí)現(xiàn)銷售額 180 億元，其中 52%以上的份額是在農(nóng)村實(shí)現(xiàn)的。 降低農(nóng)民采購(gòu)支出，增加農(nóng)民收入，是解決“三農(nóng)”問(wèn)題的一條家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 20 頁(yè) 共 50 頁(yè) 捷徑。初步統(tǒng)計(jì)， 2021 年全國(guó) 1150 家流通企業(yè)在 777 個(gè)縣市進(jìn)行了試點(diǎn)，新建和改造農(nóng)家店 萬(wàn)個(gè)，吸納了富余勞動(dòng)力 35 萬(wàn)人，帶動(dòng)地方企業(yè)投入 70 個(gè)億，使近 1 億農(nóng)民直接家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 21 頁(yè) 共 50 頁(yè) 受益。 2. 創(chuàng)業(yè)者都是來(lái)自農(nóng)村，對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)更加了 解。 3. 農(nóng)民收入不斷增加，購(gòu)買意愿逐漸增強(qiáng) 。農(nóng) 民消費(fèi)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值和物質(zhì)利益，而不大注重產(chǎn)品的附加價(jià)值和精神享受。零售企業(yè)在家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 24 頁(yè) 共 50 頁(yè) 開拓農(nóng)村市場(chǎng)的過(guò)程中，可以不斷掌握農(nóng)村居民的消費(fèi)信息，了解相應(yīng)的消費(fèi)特點(diǎn)。農(nóng)村零售企業(yè)必須打好服務(wù)牌。二是在農(nóng)村人口相對(duì)密集 的中心點(diǎn)設(shè)立大型倉(cāng)庫(kù)，進(jìn) 行物流配送工作，以此降低其物流成本。顧客對(duì)這種商品的價(jià)格敏感度最高。包括排面和價(jià)格。 追求方便的消費(fèi)者：他們只有在需要時(shí)才購(gòu)買，他們需要地點(diǎn)方便、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、品種齊全的店，并且可以因此而接受略高的價(jià)格。特別是如果這些商品品種與大企業(yè)的有所不同，效果就會(huì)更好。 在剛性需求中，由于店鋪在位置、品類、顧客服務(wù)等方面差別很大，消費(fèi)者對(duì)單個(gè)店的價(jià)格變化不敏感。配送區(qū)域的劃 分方式有兩種，即輻射狀配送區(qū)域和環(huán)狀配送區(qū)域。在人口比較分散且離中心配送點(diǎn)較遠(yuǎn)的門店，可以采取增加當(dāng)次的配貨量，實(shí)行一周一配的形式。 零售企業(yè)可推行送貨入村、電話購(gòu)物、直接上門等服務(wù)形式。 零售企業(yè)還應(yīng)注意做 好公共關(guān)系工作。消費(fèi)品供應(yīng) 商迫切需要從這一方案中得來(lái)的信息，以從舊式供應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴?wù)導(dǎo)向，他們通常愿意為此付出代價(jià)。其中建設(shè)的重點(diǎn)是鄉(xiāng)、村兩級(jí)超市和便利店，尤其是村級(jí)便利店，在建筑面積、店容店貌、商品陳列，售貨方式、配送比例、信息系統(tǒng)、服務(wù)功能等方面要符合商務(wù)部的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，在條件成熟的地方將村級(jí)便民超市與村級(jí)綜合服務(wù)站融為一體，既為農(nóng)民提供貨真價(jià)實(shí)的日用消費(fèi)品，又向農(nóng)民收購(gòu)或代賣農(nóng)副土特產(chǎn)品，也可用自產(chǎn)的農(nóng)副產(chǎn)品換回所需的生活用品，并提供報(bào)刊、電信、文化、攝影錄像、農(nóng)業(yè)技術(shù)等必要的服務(wù)項(xiàng)目，將鄉(xiāng)村便利店打造成為鄉(xiāng)村綜合服務(wù)中心。以公司現(xiàn)有設(shè)備力量為基礎(chǔ)，不斷引進(jìn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，同時(shí)充分利用各種資源。 營(yíng)銷進(jìn)度：直銷網(wǎng)絡(luò)和代理銷售網(wǎng)絡(luò)基本上能夠覆蓋重要目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)約達(dá)到 3500 萬(wàn)；目標(biāo)市場(chǎng)占有率提升到 9%左右。 總經(jīng)理： 負(fù)責(zé)公司各方面的經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，決定副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的人選，制定和監(jiān)督企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施。 生產(chǎn)部： 負(fù)責(zé)生產(chǎn)，控制從原料到產(chǎn)品的整 個(gè)生產(chǎn)管理過(guò)程，協(xié)調(diào)生產(chǎn)和銷售的矛盾，人員設(shè)置 21 名。最終員工持股比例約占總股本的 30%左右。 成熟期 這一時(shí)期的人力資源戰(zhàn)略核心是激勵(lì)組織的靈活家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 39 頁(yè) 共 50 頁(yè) 性，具體措施是建立“學(xué)習(xí)型組織”、提供企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃、建立人力資源儲(chǔ)備庫(kù)，采取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為優(yōu)秀的人才壟斷戰(zhàn)略；在崗位設(shè)計(jì)和激勵(lì)手段多樣化上有所創(chuàng)新。 四、訓(xùn)練目標(biāo) （一）確定訓(xùn)練的目標(biāo)。 七 、訓(xùn)練方式 （一）傳統(tǒng)授課方式。 （二）教材請(qǐng)講師事前寫妥。 十一、獎(jiǎng)勵(lì)制度 （一）測(cè)驗(yàn)成績(jī)優(yōu)良者，發(fā)獎(jiǎng)狀與獎(jiǎng)金以示激勵(lì)。 第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì) 第 6 條 本公司設(shè)立好下獎(jiǎng)勵(lì)方法： ； ； 。 第 11 條 各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)本企業(yè)員工犯有本《制度》第三百九十三條規(guī)定的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向監(jiān)察部或監(jiān)察委員會(huì)報(bào)告；員工也可向上述部門檢舉、揭發(fā)任何人的違紀(jì)違章行為，要求處理。 第 17 條 受處分的員工，在處罰事項(xiàng)未了結(jié)之前，不得調(diào) 離公司（公司宣布辭退、開除的除外）。每個(gè)店面租金按 3000元 /月。 利潤(rùn)分配 公司運(yùn)營(yíng)第一年不分配現(xiàn)金股利，第二年開始分配現(xiàn)金股利，按照凈利潤(rùn)的 10%分配現(xiàn)金股利。 差旅費(fèi) 差旅費(fèi) =1500 元 /月 辦公費(fèi) 辦公費(fèi) =1000 元 /月 水電費(fèi) 水電費(fèi) =3000 元 /月 償還利息 借款利息 =10800 元 /年 提取折舊 折舊費(fèi) =1250 元 /月 （ 2）收入分析 采用 ABC 分類法，將累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)為 5 一 15％而平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)為 60 一 80％左右的前幾個(gè)物品，確定為 A 類；將累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)為 20 一 30％，而平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)也為 20 一 30％的物品，確定為 B 類；將累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)為 60 一 80％，而平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)僅為 5— 15％，確定為 C 類。 第二，中小零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力十分薄弱。一是看應(yīng)付賬款金額是否過(guò)大，如果全年平均應(yīng)付賬款余額高于企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的 25%，則應(yīng)仔細(xì)分析原因；二家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 50 頁(yè) 共 50 頁(yè) 是應(yīng)付賬款是否集中，若集中在少數(shù)幾個(gè)供應(yīng)商，則發(fā)生停止供貨的可能性較大；三是應(yīng)付賬款的期限是否過(guò)長(zhǎng)。前期可以采用合作。讓更多的人參與到公司的管理工作中來(lái)。 第三，中小零售企業(yè)融資難。 B 類產(chǎn)品 B 類產(chǎn)品的銷售收入占到總收入的 30%。 負(fù)債 公司向銀行借的款項(xiàng)每年的年末償還利息，到期一次還本。 日常費(fèi)用 差旅費(fèi)按 1500 元 /月，辦公費(fèi)按 1000 元 /月。 第六章 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè) 融資說(shuō)明 公司注冊(cè)資金為 50 萬(wàn)元。 調(diào)查完畢，監(jiān)察部或監(jiān)察委員會(huì)提出《處理意見書》呈報(bào)總經(jīng)理或董事會(huì)批準(zhǔn)，交有關(guān)部門執(zhí)行并通知受分人。 家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 43 頁(yè) 共 50 頁(yè) 員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級(jí)。 （三）受訓(xùn)后個(gè)人成長(zhǎng)與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調(diào)整職務(wù)。 九、訓(xùn)練場(chǎng)所 家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 41 頁(yè) 共 50 頁(yè) （一）自備或外租。 （三）角色扮演方式。 （二）長(zhǎng)期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo)。 （二）訓(xùn)練須兼顧公司與員工之需要。 核心人力資源 : 那些能使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)能力的核心人力資源，將是我們的人力資源規(guī)劃的重中之重，我們?yōu)橹O(shè)計(jì)專門的激勵(lì)機(jī)制、教育培訓(xùn)、設(shè)計(jì)合適的職業(yè)生涯計(jì)劃、不斷的招聘以確保核心人力資家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 38 頁(yè) 共 50 頁(yè) 源群體量的擴(kuò)充，質(zhì)的提高，并能長(zhǎng)期的留駐于企業(yè)。 家樂(lè)零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 37 頁(yè) 共 50 頁(yè) 公關(guān)部： 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外公共關(guān)系工作，建立企業(yè)和品牌形象，組織大型公關(guān)活動(dòng)，人員設(shè)置 6 名。 營(yíng)銷部： 負(fù)責(zé)公司總體的營(yíng)銷活動(dòng)，決定公司的營(yíng)銷策略和措施，并對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，包括市場(chǎng)分析、廣告、公共關(guān)系、銷售、客戶服務(wù)等，人員設(shè)置 21 名。通過(guò)直接投資和資本運(yùn)作，成為本地區(qū)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一。集中公司關(guān)鍵資源如采購(gòu)和營(yíng)銷環(huán)節(jié)，進(jìn)行有效的整合，形成持久的、獨(dú)特的的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。 （四）配送、物流及信息系統(tǒng) 在抓好網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、改造的同時(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、建設(shè)現(xiàn)代化的物流中心和收購(gòu)、加工和配送中心，延伸觸角，打造雙向流通的產(chǎn)業(yè)鏈條，形成以中心輻射周邊的“兩級(jí) 1 小時(shí)高效配送物流網(wǎng)”，用現(xiàn)代流通方式把鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)和村級(jí)店聯(lián)通起來(lái)，形成“地市龍頭店 配送中心或基層配送站 村連鎖店”的連鎖配送模式和“總部→配送中 心→鄉(xiāng)村農(nóng)家店”的信息溝通反饋體系，提高商品配送率和市場(chǎng)覆蓋率。在會(huì)員制中能得更低廉的價(jià)格。 客戶關(guān)系管理 零售行業(yè)的忠誠(chéng)度營(yíng)銷 ，采用會(huì)員制 首先讓客戶 申請(qǐng)會(huì)員卡（可以通過(guò)商店柜臺(tái)，呼叫中心，公司網(wǎng)站進(jìn)行查詢、申請(qǐng)和相關(guān)服務(wù)）；接著收集相關(guān)的客戶信息，包括家庭、工作、個(gè)人方面的相關(guān)信息；然后鼓勵(lì)消費(fèi)者在通過(guò) POS 購(gòu)買時(shí)使用他們的會(huì)員卡；通過(guò)一定的時(shí)間周期，把 POS 銷售數(shù)據(jù)上載到 CRM 商務(wù)智能中進(jìn)行數(shù)據(jù)建模與相關(guān)分析，產(chǎn)生出不同類型的客戶群；了解客戶群的行為方式，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品策略并根據(jù)客戶 群的特性設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷活動(dòng)方式；執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷；在 CRM 商務(wù)智能中衡量結(jié)果并學(xué)習(xí)客戶的行為反應(yīng)。 有獎(jiǎng)銷售、打包促銷和降價(jià)等銷售促進(jìn)的常規(guī)方式應(yīng)對(duì)廣大農(nóng)村消費(fèi)者確有實(shí)惠。在廣告媒體的選擇上應(yīng)著重選擇具有 更好親和力的當(dāng)?shù)孛襟w，如當(dāng)?shù)氐膹V播電視和報(bào)刊。環(huán)狀配送區(qū)域則是指將配送中心負(fù)責(zé)的區(qū)域，依據(jù)距離遠(yuǎn)近，做一個(gè)環(huán)狀劃分，每臺(tái)配送車輛