【正文】 支出總量將超過 3 萬億元。 與此同時，各地政府為鼓勵連鎖零售業(yè)在新的也出臺了一些支持性措施。為此 2021 年 3 月，中華人民共和國商務部下發(fā)了《關于開展“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點的通知》，正式啟動“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，爭取三年內使標準化農(nóng)家店覆蓋全國 50%行政村和 70%鄉(xiāng)鎮(zhèn)。 （二）我國城市連鎖化零售企業(yè)已近飽和 在國內一、二線城市，零售企業(yè)的發(fā)展空間有限。在這種情況下進一步規(guī)范零售業(yè)市場的種種國家政策相繼出臺，使得農(nóng)村 零售業(yè)的發(fā)展趨勢也在逐漸趨于成熟。長期以來，我國絕大部分零售企業(yè)對消 費市場的研究和把握存在嚴重的“重城市，輕農(nóng)村”傾向，零售企業(yè)所關注的主要是城市消費者，而對農(nóng)村居民的消費傾向、消費習慣、購買心理等方面往往沒有進行專門的市場調查并采購適銷對路的商品。 （二）商品流通渠道不健全 從目前農(nóng)村零售市場來看，除一些政策性商品經(jīng)營外，國有和集體商業(yè)的主渠道作用逐漸被削弱 ，國有商業(yè)網(wǎng)點明顯萎縮，大部分農(nóng)村市場的主要份額由個體、私營流通企業(yè)所占有。 （三）服務網(wǎng)絡不健全 農(nóng)村市場的銷售服務相比城市市場有很大差距，不少地方甚至還是銷售服務的盲點。他們已經(jīng)取得了初步成效，各方面反應都很好，農(nóng)民滿意、政府放心、企業(yè)得利，堅定了我們在全國范圍內開展這項 工作的決心和信心。穩(wěn)步發(fā)展消費信貸等新型消費方式。 導致上述種種表現(xiàn)的一個重要原因是，農(nóng)村流通網(wǎng)絡不健全，與廣大農(nóng)民消費需求之間的矛盾日益加深，這樣不利于解決“三農(nóng)”問題，也不利于構建和諧社會。對于有一定專業(yè)型的產(chǎn)品或新型產(chǎn)品，導購員認真詳解，同時增加售后服務，讓顧客買的放心，用的舒心。 服務內容：由服務環(huán)境、親和力服務、商品質量、零售企業(yè)信譽構成。 法律關系 零售 自身的法律法規(guī)，如《 現(xiàn)代零售業(yè)法律法規(guī) 》 等 ；以及市場交易中引發(fā)的一些糾紛案件，如 《中華人民共和國合同法》 等。 營銷策略 企業(yè)以顧 客需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，從價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標 。 市場分析 2021 年農(nóng)村居民人均純收入 3255 元，扣除價格上漲因素，比上年實際增長 %。項目組初始資金 10 萬元，股權比例20%；公司內部籌資 20 萬元，股權比例為 40%；銀行貸款 20 萬元，股權比例為 40%。 面積：占地大概 150 平方米 主 要經(jīng)營范圍：日用百貨、 文體用品、 煙酒糖茶、糧油副食品、勞動保護用品 等生活用品 。 服務優(yōu)勢 根據(jù)當?shù)匚幕牟煌?，服務員在當?shù)卣衅?，拉近銷售員與顧客的溝通。 不方便表現(xiàn)在：中消協(xié)的調查顯示， ％的農(nóng)民認為購買生活資料不方便， ％的農(nóng)民認為購買生產(chǎn)資料不方便。 國務院領導同志高度重視擴大農(nóng)村消費問題。受中央惠農(nóng)政策和農(nóng)產(chǎn)品價格回升等因素的影響， 2021 年，農(nóng)民人均純收入達到 2936 元，比上年實際增長 ％，是 1997 年以來增長最快的一年。 （二）經(jīng)營主體組織化程度低 當前 ，個體、私營商戶是我國農(nóng)村市場消費品經(jīng)營的主體。雖然他們對潛力巨大的我國農(nóng)村市場不可能不動心 ，但出于在城市市場上根基未穩(wěn)、對我國農(nóng)村市場的消費習慣不熟悉等諸多方面的考慮，仍未邁開向農(nóng)村 市場進軍的重大步伐。道路交通不便，農(nóng)副產(chǎn)品不能及時運出，影響農(nóng)民增收，工業(yè)產(chǎn)品運輸成本加大 ，又抬高了物價；通訊設施落后 ，難以形成快捷的商店流通網(wǎng)絡和售后服務體系，使農(nóng)民在購買、使用、維修等方面感到很不方便。組建產(chǎn)供銷相結合的 標準化農(nóng)村零售企業(yè)，實現(xiàn)目標市場區(qū)域和經(jīng)營戰(zhàn)略上的發(fā)展。連鎖化經(jīng)營自 20世紀 90 年代引入我國，雖然只有短短十幾年，但發(fā)展十分迅速。 （三）我國農(nóng)村連鎖商業(yè)潛力巨大 在我國大部分農(nóng)村，連鎖商業(yè)幾乎是個空白，商品流通和營銷模式亟待提升。其目標就是從 2021年開始，用三年時間使標準化農(nóng)家店覆蓋全國 50%行政村和 70%鄉(xiāng)鎮(zhèn)。 農(nóng)民收入不斷增加，購買意愿逐漸增強。 2021 年安徽阜陽出現(xiàn)劣質奶粉事件，查獲的 55 種不合格奶粉主要在農(nóng)村銷售。 供銷社特有的經(jīng)營網(wǎng)絡為發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營奠定了堅實的物質基礎。目前，“蘇果”有門店 1500 余家，其中 60%以上的門店設在縣城及農(nóng)村， 2021 年實現(xiàn)銷售額 180 億元，其中 52%以上的份額是在農(nóng)村實現(xiàn)的。 降低農(nóng)民采購支出，增加農(nóng)民收入，是解決“三農(nóng)”問題的一條家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 20 頁 共 50 頁 捷徑。初步統(tǒng)計， 2021 年全國 1150 家流通企業(yè)在 777 個縣市進行了試點，新建和改造農(nóng)家店 萬個，吸納了富余勞動力 35 萬人，帶動地方企業(yè)投入 70 個億，使近 1 億農(nóng)民直接家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 21 頁 共 50 頁 受益。 2. 創(chuàng)業(yè)者都是來自農(nóng)村，對農(nóng)村市場更加了 解。 3. 農(nóng)民收入不斷增加，購買意愿逐漸增強 。農(nóng) 民消費強調產(chǎn)品的實際使用價值和物質利益，而不大注重產(chǎn)品的附加價值和精神享受。零售企業(yè)在家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 24 頁 共 50 頁 開拓農(nóng)村市場的過程中，可以不斷掌握農(nóng)村居民的消費信息，了解相應的消費特點。農(nóng)村零售企業(yè)必須打好服務牌。二是在農(nóng)村人口相對密集 的中心點設立大型倉庫，進 行物流配送工作，以此降低其物流成本。顧客對這種商品的價格敏感度最高。包括排面和價格。 追求方便的消費者：他們只有在需要時才購買，他們需要地點方便、營業(yè)時間長、品種齊全的店，并且可以因此而接受略高的價格。特別是如果這些商品品種與大企業(yè)的有所不同，效果就會更好。 在剛性需求中，由于店鋪在位置、品類、顧客服務等方面差別很大，消費者對單個店的價格變化不敏感。配送區(qū)域的劃 分方式有兩種，即輻射狀配送區(qū)域和環(huán)狀配送區(qū)域。在人口比較分散且離中心配送點較遠的門店，可以采取增加當次的配貨量，實行一周一配的形式。 零售企業(yè)可推行送貨入村、電話購物、直接上門等服務形式。 零售企業(yè)還應注意做 好公共關系工作。消費品供應 商迫切需要從這一方案中得來的信息，以從舊式供應轉變?yōu)榭蛻舴諏颍麄兺ǔＴ敢鉃榇烁冻龃鷥r。其中建設的重點是鄉(xiāng)、村兩級超市和便利店，尤其是村級便利店，在建筑面積、店容店貌、商品陳列，售貨方式、配送比例、信息系統(tǒng)、服務功能等方面要符合商務部的建設標準和規(guī)定，在條件成熟的地方將村級便民超市與村級綜合服務站融為一體，既為農(nóng)民提供貨真價實的日用消費品，又向農(nóng)民收購或代賣農(nóng)副土特產(chǎn)品，也可用自產(chǎn)的農(nóng)副產(chǎn)品換回所需的生活用品，并提供報刊、電信、文化、攝影錄像、農(nóng)業(yè)技術等必要的服務項目，將鄉(xiāng)村便利店打造成為鄉(xiāng)村綜合服務中心。以公司現(xiàn)有設備力量為基礎，不斷引進適銷對路的產(chǎn)品，同時充分利用各種資源。 營銷進度：直銷網(wǎng)絡和代理銷售網(wǎng)絡基本上能夠覆蓋重要目標市場，實現(xiàn)利潤約達到 3500 萬；目標市場占有率提升到 9%左右。 總經(jīng)理： 負責公司各方面的經(jīng)營管理，對董事會負責，決定副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的人選，制定和監(jiān)督企業(yè)戰(zhàn)略實施。 生產(chǎn)部： 負責生產(chǎn)，控制從原料到產(chǎn)品的整 個生產(chǎn)管理過程，協(xié)調生產(chǎn)和銷售的矛盾，人員設置 21 名。最終員工持股比例約占總股本的 30%左右。 成熟期 這一時期的人力資源戰(zhàn)略核心是激勵組織的靈活家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 39 頁 共 50 頁 性，具體措施是建立“學習型組織”、提供企業(yè)發(fā)展遠景規(guī)劃、建立人力資源儲備庫，采取比競爭對手更為優(yōu)秀的人才壟斷戰(zhàn)略；在崗位設計和激勵手段多樣化上有所創(chuàng)新。 四、訓練目標 （一）確定訓練的目標。 七 、訓練方式 （一）傳統(tǒng)授課方式。 （二）教材請講師事前寫妥。 十一、獎勵制度 （一）測驗成績優(yōu)良者，發(fā)獎狀與獎金以示激勵。 第二節(jié) 獎勵 第 6 條 本公司設立好下獎勵方法： ； ； 。 第 11 條 各企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)本企業(yè)員工犯有本《制度》第三百九十三條規(guī)定的行為時，應及時向監(jiān)察部或監(jiān)察委員會報告；員工也可向上述部門檢舉、揭發(fā)任何人的違紀違章行為，要求處理。 第 17 條 受處分的員工，在處罰事項未了結之前，不得調 離公司（公司宣布辭退、開除的除外）。每個店面租金按 3000元 /月。 利潤分配 公司運營第一年不分配現(xiàn)金股利，第二年開始分配現(xiàn)金股利，按照凈利潤的 10%分配現(xiàn)金股利。 差旅費 差旅費 =1500 元 /月 辦公費 辦公費 =1000 元 /月 水電費 水電費 =3000 元 /月 償還利息 借款利息 =10800 元 /年 提取折舊 折舊費 =1250 元 /月 （ 2）收入分析 采用 ABC 分類法，將累計品目百分數(shù)為 5 一 15％而平均資金占用額累計百分數(shù)為 60 一 80％左右的前幾個物品，確定為 A 類；將累計品目百分數(shù)為 20 一 30％，而平均資金占用額累計百分數(shù)也為 20 一 30％的物品，確定為 B 類；將累計品目百分數(shù)為 60 一 80％，而平均資金占用額累計百分數(shù)僅為 5— 15％，確定為 C 類。 第二，中小零售企業(yè)的競爭力十分薄弱。一是看應付賬款金額是否過大，如果全年平均應付賬款余額高于企業(yè)經(jīng)營成本的 25%，則應仔細分析原因；二家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 50 頁 共 50 頁 是應付賬款是否集中，若集中在少數(shù)幾個供應商，則發(fā)生停止供貨的可能性較大；三是應付賬款的期限是否過長。前期可以采用合作。讓更多的人參與到公司的管理工作中來。 第三，中小零售企業(yè)融資難。 B 類產(chǎn)品 B 類產(chǎn)品的銷售收入占到總收入的 30%。 負債 公司向銀行借的款項每年的年末償還利息，到期一次還本。 日常費用 差旅費按 1500 元 /月，辦公費按 1000 元 /月。 第六章 財務分析與預測 融資說明 公司注冊資金為 50 萬元。 調查完畢，監(jiān)察部或監(jiān)察委員會提出《處理意見書》呈報總經(jīng)理或董事會批準，交有關部門執(zhí)行并通知受分人。 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 43 頁 共 50 頁 員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級。 （三）受訓后個人成長與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調整職務。 九、訓練場所 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 41 頁 共 50 頁 （一）自備或外租。 （三）角色扮演方式。 （二）長期的目標還是短期的目標。 （二）訓練須兼顧公司與員工之需要。 核心人力資源 : 那些能使企業(yè)保持競爭能力的核心人力資源，將是我們的人力資源規(guī)劃的重中之重，我們?yōu)橹O計專門的激勵機制、教育培訓、設計合適的職業(yè)生涯計劃、不斷的招聘以確保核心人力資家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 38 頁 共 50 頁 源群體量的擴充，質的提高，并能長期的留駐于企業(yè)。 家樂零售連鎖超市創(chuàng)業(yè)計劃書 第 37 頁 共 50 頁 公關部： 負責對內、對外公共關系工作，建立企業(yè)和品牌形象，組織大型公關活動，人員設置 6 名。 營銷部： 負責公司總體的營銷活動，決定公司的營銷策略和措施，并對營銷工作進行評估和監(jiān)控，包括市場分析、廣告、公共關系、銷售、客戶服務等，人員設置 21 名。通過直接投資和資本運作，成為本地區(qū)行業(yè)的領導者之一。集中公司關鍵資源如采購和營銷環(huán)節(jié)，進行有效的整合，形成持久的、獨特的的企業(yè)競爭優(yōu)勢，獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。 （四）配送、物流及信息系統(tǒng) 在抓好網(wǎng)點建設、改造的同時，通過科學規(guī)劃、建設現(xiàn)代化的物流中心和收購、加工和配送中心，延伸觸角，打造雙向流通的產(chǎn)業(yè)鏈條，形成以中心輻射周邊的“兩級 1 小時高效配送物流網(wǎng)”，用現(xiàn)代流通方式把鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點和村級店聯(lián)通起來，形成“地市龍頭店 配送中心或基層配送站 村連鎖店”的連鎖配送模式和“總部→配送中 心→鄉(xiāng)村農(nóng)家店”的信息溝通反饋體系，提高商品配送率和市場覆蓋率。在會員制中能得更低廉的價格。 客戶關系管理 零售行業(yè)的忠誠度營銷 ，采用會員制 首先讓客戶 申請會員卡（可以通過商店柜臺，呼叫中心，公司網(wǎng)站進行查詢、申請和相關服務）；接著收集相關的客戶信息，包括家庭、工作、個人方面的相關信息；然后鼓勵消費者在通過 POS 購買時使用他們的會員卡；通過一定的時間周期，把 POS 銷售數(shù)據(jù)上載到 CRM 商務智能中進行數(shù)據(jù)建模與相關分析，產(chǎn)生出不同類型的客戶群；了解客戶群的行為方式，設計相應的產(chǎn)品策略并根據(jù)客戶 群的特性設計不同的營銷活動方式；執(zhí)行市場營銷；在 CRM 商務智能中衡量結果并學習客戶的行為反應。 有獎銷售、打包促銷和降價等銷售促進的常規(guī)方式應對廣大農(nóng)村消費者確有實惠。在廣告媒體的選擇上應著重選擇具有 更好親和力的當?shù)孛襟w，如當?shù)氐膹V播電視和報刊。環(huán)狀配送區(qū)域則是指將配送中心負責的區(qū)域，依據(jù)距離遠近，做一個環(huán)狀劃分，每臺配送車輛