【正文】 對應的活動； b)確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標要求而建立的過程中需要投入的總體資源； c)不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評審質(zhì)量目標的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進的機會，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進； d)應對公司相關的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等變化做出判斷，必要時按計劃進行適當?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程的要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需要和期望時，顧客才能滿意。 總經(jīng)理負責制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，詳見（質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標）。 文件控制 經(jīng)營部 編制《文件與資料管理程序》對質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制，包括適當范圍的外來文件（如相關的法律法規(guī)和產(chǎn)品標準），以確保： a)文件在發(fā)放前由授權(quán)人簽字批準，確保其內(nèi)容的準確性和適宜性； b)有關部門在每年的管理評審時，提出對現(xiàn)有的體系文件進行全面評審，因評審或其他原因需對文件進行修改時，發(fā)布前應再次批準； c)由經(jīng)營部編制本系統(tǒng)所需用的規(guī)范標準信息目錄的最新狀況一覽表，記錄其名稱、編號、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識別有關規(guī)范標準的現(xiàn)行修訂狀況； d)文件規(guī)定應與實際運作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì) 量方針、質(zhì)量目標的變化，應及時修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保有效性、充分性和適宜性； e)文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、磁盤或照片、樣件等，都應按照《文件與資料管理程序》進行管理； f)各相關部門確定本部門負責的受控文件的分發(fā)范圍，按要求發(fā)放文件，確定與質(zhì)量管理體系相關的各部門現(xiàn)場可獲得相關文件的有效版本； g)相關部門對文件進行集中、分類、有序的存放文件并標識清楚，保持文件的清晰、易于識別，并方便檢索； h)確保相關適用的外來文件在使用前得到確認，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； i)所有作廢的文件及時撤離 現(xiàn)場或加蓋紅色“作廢保留”印章予以保存。 c)對過程進行測量、監(jiān)控和采取改進措施，是為了實施和證實所策劃的結(jié)果，并進行持續(xù)改進； d)對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，也就是實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 2 適用范圍 適用于對公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。 南寧 **公司將以最好的工程質(zhì)量、高效的管理和真誠的服務，以顧客為關注焦點實現(xiàn)我們對顧客承諾。南寧 **公司是集室內(nèi)外建筑裝飾工程的設計和施工、水電中央空調(diào)安裝工程、消防噴淋工程、工業(yè)與民用建筑工程于一體的綜合性建筑裝飾企業(yè)。 2 手冊的管理 a)本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準頒布執(zhí)行。 在設計中除了強調(diào)人體工程學、視覺藝術、美學、光 學、聲學、建筑學、材料學以及空調(diào)、防火等室內(nèi)設計自身的學科特點之外，還注重融合力學、生態(tài)學、民族學、心理學、社會學、經(jīng)濟學、價值工程學等多種科學知識，能夠準確再現(xiàn)、升華客戶的愿望與要求，使室內(nèi)空間給人以美的享受。 具體地說，北京中旺裝飾的家裝工程包括以下內(nèi)容： 客廳、餐廳、起居室、書房、臥室、兒童房、陽臺、衣帽間、廚房、浴室等居室基本分區(qū)功能的實現(xiàn)； 照明、恒溫、安全、衛(wèi)生、防疫、防止噪音、合理使用材料等各種基本使用功能的實現(xiàn)。 企業(yè)近 3 年最高年工程結(jié)算收入 100 萬元以上。企業(yè)具有的二級資質(zhì)以上項目經(jīng)理不少于 5 人。 企業(yè)經(jīng)理具有 8 年以上從事工程管理工作經(jīng)歷或具有高 級職稱；總工程師具有 8 年以上從事建筑裝修裝飾施工技術管理工作經(jīng)歷并具有相關專業(yè)高級職稱；總會計師具有中級以上會計職稱。 3，高端設計工作室、部分高端工裝公司、主流家裝公司高端設計部：這些機構(gòu)都能提供很好的設計和施工，優(yōu)點因為專注所以卓越，設計和施工投入的精力都很到位，裝修裝飾效果自然到位，全部采用主流品牌的材料更 容易出效果。 XX 裝飾公司 ISO90012021 質(zhì)量手冊 . 目錄 0． 1 引言 文件記錄修改頁 縮寫和術語注釋 質(zhì)量手冊說明 企業(yè)概況 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 公司組織機構(gòu)圖 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系文件與標準要求對照表 質(zhì)量管理體系 管理職責 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量、分析和改進 附件 ： 質(zhì)量管理體系流程圖 0． 1 引言 裝飾公司是集室內(nèi)設計、預算、施工、材料于一體的專業(yè)化設計 公司。 4，未來最好的裝飾模式是專業(yè)的預算機構(gòu) +專業(yè)的設計工作室 +好的安裝公司，只要通過社會分工，把每種人的長處發(fā)揮出來，這樣才能使得裝修行業(yè)真正進入發(fā)展階段，以目前的情況看，數(shù)年以內(nèi)家裝行業(yè)很難規(guī)?；Ｆ髽I(yè)有職稱的工程技術和經(jīng)濟管理人員不少于 40 人，其中工程技術人員不少于 30 人，且建筑學或環(huán)境藝術、結(jié)構(gòu)、暖通、給排水、電氣等專業(yè)人員齊全；工程技術人員中，具有中級以上職稱的人員不少于 10 人。 企業(yè)注冊資本金 500 萬元以上，企業(yè)凈資產(chǎn) 600 萬元以上。 裝修裝飾公司專業(yè)承包企業(yè)資質(zhì)承包工程范圍： 一級企業(yè)：可承擔各類建筑室內(nèi)、室外裝修裝飾工程 (建筑幕墻工程除外 )的施工。 綠化、安全、舒適、溫馨等家居環(huán)境的實現(xiàn)。 四、 裝修建材與家具的選購 自身并不經(jīng)銷建材，但憑著與建材經(jīng)銷商在長期合作中建立的關系，能夠以極其優(yōu)惠的價格幫助客戶選購各種建筑裝飾材料和各式家具。手冊均給定分發(fā)序號，未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外人員； b)手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應將手冊歸還質(zhì)安部，辦理核收登記； c)手冊持有者應使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。公司現(xiàn) 為中國建筑裝飾協(xié)會理事單位。 b)本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應，體現(xiàn)了滿足顧客要求對工程質(zhì)量和服務持續(xù)改進的承諾。 3 職責 最高管理者 a)負責領導公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系； b)公司總經(jīng)理 批準質(zhì)量手冊和發(fā)布質(zhì)量方針和目標。 公司對所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程進行識別，并實施控制。 記錄控制 質(zhì)安部編制《質(zhì)量記錄管理程序》對記錄的標識、貯存、檢索、 防護、保存期限和處置等做出規(guī)定，保存必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效運行提供客觀證據(jù)。責成各單位對目標進行分解，轉(zhuǎn)化為本單位的工作 目標，并確保順利完成。 使轉(zhuǎn)化成的產(chǎn)品要求得到滿足。 職責、權(quán)限和溝通 職責和權(quán)限 總經(jīng)理確定公司的組織結(jié)構(gòu)和各單位部門的職責和權(quán)限，并責成各單位領導對本單位的組織結(jié)構(gòu)及崗位的職責和權(quán)限進行規(guī)定，以促進有效的質(zhì)量管理。 i)深入施工現(xiàn)場，抓好現(xiàn)場材料和設備管理，做到文明施工； j)負責組織對供應商的選擇和定期評價、建立和更新“合格供應商名錄”； k)指導、檢查材料工作人員做好各項材料管理工作； l)負責施工設備的日常管理工作，檢查、監(jiān)督操作人員持證上崗。 管理評審 總則 公司質(zhì)安部每年年底編制次年度管理評審計劃，按計劃由總經(jīng)理定期主持召開管理評審，評價公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標）是否有變動的需要，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和效率。 2 適用范圍 適用于人力資源、基礎設施和工作環(huán)境等的管理。 基礎設施 a)項目部負責確定和提供施工現(xiàn)場和為實現(xiàn)產(chǎn)品所必需的，基礎設施如：臨時辦公室和宿舍、庫房、生產(chǎn)工具和施工設備、水電的供應等。 設計部： a)負責將客戶對工程的要求轉(zhuǎn) 化為相關文件，如：圖紙、規(guī)范等； b) 負責應用新技術、新材料的開發(fā)性施工過程設計的策劃和組織協(xié)調(diào)、技術接口、輸入、輸出、評審、驗證、更改和確認工 作；負責組織開發(fā)性施工過程的檢驗和試驗工作。質(zhì)量策劃包括產(chǎn)品、管理和運行策劃，為編制方式組織設計和質(zhì)量改進做準備。 對于合同條款的任何修改都需征求原評審部門和顧客的書面意見，由經(jīng)營部門將更改的信息及時傳遞到顧客和公司的相關部門。 有關顧客要求的識別，產(chǎn)品要求的評審及與顧客溝通的詳細內(nèi)容見《合同評審管理程序》。對其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解決，確保設計輸入滿足計劃書的要求。來自 中國最大的資料庫下載 設計確認 確認的目的是證明 開發(fā)性施工過程設計能夠達到預期設定的目標。 工程部對所有合格的供應商進行定期評價，負責建立供應商的檔案，項目部負責記錄其每批供貨質(zhì)量狀況，每年對供應商進行一次業(yè)績評價，根據(jù)評價結(jié)果對供應商采取相應的措施，并對所采取措施的執(zhí)行進行跟蹤記錄。 顧客的驗證不能免除本公司提供合格產(chǎn)品的責任，也不能排除其后顧客拒收的可能。 物資、產(chǎn)品狀態(tài)標識控制 檢驗狀態(tài)標識：合格、不合格、待檢；填寫在相應的檢驗記錄上作為檢驗狀態(tài)標識；在施工現(xiàn)場以標牌作為標識； 顧客財產(chǎn)與產(chǎn)品防護 公司對顧客的財產(chǎn)，接收后應指定專門的區(qū)域放置，應有明確的標識，并進行適當?shù)谋９芎途S護。當需自行校準時，相關部門需規(guī)定校準 的過程、周期、方法、驗收準則以及發(fā)現(xiàn)問題時需采取的措施等內(nèi)容。 測量、分析和改進 1 目的 規(guī)定、策劃和實施必要的測量監(jiān)控活動，根據(jù)其結(jié)果采取相應的措施，確保產(chǎn)品過程、體系的符合性以及持續(xù)改進。 經(jīng)營部對顧客以面談、信函、電話、傳真等方式進行的咨詢及提供的建議，由相關部門解答并記錄，暫未能解答的要詳細記錄并與有關部門研究后予以答復。審核員不應審核自己的工作； b) 首次會議后，審核員根據(jù)實施計劃和檢查表，采用交談、調(diào)閱文件、現(xiàn)場檢驗等方法收集客觀證據(jù)并記錄； c) 在末次會議中，審核組根據(jù)討論的結(jié)果，發(fā)出《不合格報告》給相關部門，由相關部門進行原因分析，提出糾正措施，實施糾正，審核員負責對實施結(jié)果進行檢查驗證。 不合格品控制 對于操作者自檢、顧客投訴及檢驗員確認等所發(fā)現(xiàn)的各類不合格品，項目部配合檢驗員對其進行隔離或標識，放置在不合格區(qū)域加蓋不合格標簽，防止非預期的使用或交付。 相關部門在以上數(shù)據(jù)分析的基礎上，積極地尋找體系持續(xù)改進的機會，確定需要預防或改進的方面。 預防措施 公司應確定預防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。為達到此要求，質(zhì)安部編制《糾正與預防措施控制程序》，以規(guī)定以下要求： a) 識別潛在不合格及其原因； b) 確定并確保實施所需的預防措施； c) 記錄所采取措施的 結(jié)果； d) 評審所采取的預防措施。 改進 持續(xù)改進的策劃 a) 公司通過內(nèi)審、管理評審及相應的糾正和預防措施建立自我完善的機制，通過對上述各方面的數(shù)據(jù)分析，通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的更新，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進； b) 日常的改進活動的策劃和管理按 、 條款執(zhí)行； c) 在管理者代表引導下，相關部門通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的貫徹過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析，糾正和預防措施的實施，管理評審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進的機會，確定需要改進方面（如新技術、工藝、材料的應用推廣、技術改 造、專項技術措施、資源配置及環(huán)境質(zhì)量的改善等），組織各部門進行策劃，制定改進計劃報管理者代表審核、總經(jīng)理審批，然后予以實施； d) 公司管理層不定期地評估各部門或個人提出的建議，并就建議實施的效果給與一定的獎勵。 a) 當對不合格品進行返工或返修后，必須按原檢驗規(guī)定進行重新檢驗； b) 對于已交付給顧客的產(chǎn)品，或開始使用后的產(chǎn)品，在發(fā)現(xiàn)不合格時，質(zhì)檢部門需 采取相應的糾正或預防措施，必要時由質(zhì)安部與顧客協(xié)商處理的辦法，以滿足顧客的正當要求； c) 當產(chǎn)品不符合規(guī)定要求，但不影響顧客使用的，可以辦理讓步接收。 有關內(nèi)部質(zhì)量審核的詳細內(nèi)容見《內(nèi)部審核管理程序》 過程的監(jiān)視的測量 a) 組織對項目組織和施工過程，考慮其重要性及影響程度，由質(zhì)安部采用適當?shù)姆椒ㄟM行不定期的測量和監(jiān)控，以滿足顧客的要求； b) 有關測量和監(jiān)控的安排應在項目施工前明確在相關文件中。 有關顧客滿意度的調(diào)查信息的過程及數(shù)據(jù)處理詳見《顧客滿意度管理程序》。 3 職責 管理者代表 負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進、糾正和預防措施的實施。 使用監(jiān)視裝置時，應防止因調(diào)整不當而使其校準失效。 在貯存、維護和使用過程中發(fā)現(xiàn)顧客提供的產(chǎn)品有異?，F(xiàn)象（丟失、損壞、不適用），未經(jīng)顧客同意，不得直接進行處理，應統(tǒng)一收集暫存，做相應標識，與顧客商定解決辦法后，方可進一步處理并記錄。 生產(chǎn)和服務提供 生產(chǎn)和服務提供的控制 公司通過以下方面控制生產(chǎn)過程和服務的實施： a) 通過項目質(zhì)量策劃所形成的結(jié)果，即施工組織設計，明確相關工程產(chǎn)品的特性； b) 為了確保生產(chǎn)和服務的質(zhì)量，編制并實施必要的作業(yè)指導書； c) 為了生產(chǎn)和服務正常 開展配置適當?shù)脑O備并進行必要的維護