【正文】 聲音，而且是 一種情感的活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ) 言和話語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很 想聽你說(shuō)話，我尊重和關(guān)注你。 管理技能 技術(shù)技能 人際技能 概念技能 管理溝通 管理溝通 只有與人良好的溝通，才能為他人所 理解； 只有與人良好的溝通，才能得到必要 的信息； 只有與人良好的溝通，才能獲得他人 的鼎力相助，正所謂 “ 能此者大道坦然， 不能此者孤帆片舟 ” 。 為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，必須要有組織保證，必須 對(duì)管理活動(dòng)中的各種要素和人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中 的相互關(guān)系進(jìn)行合理的組織。 計(jì)劃職能 計(jì)劃職能是管理的首要職能。 △是一門科學(xué)，因?yàn)榻?jīng)過(guò)幾百年的發(fā)展， 管理形成了比較系統(tǒng)的、完善的理論體系。 ? 鑒于此，如果對(duì)管理概念做一個(gè)最通俗、最簡(jiǎn)明的解釋，可概括為 “ 促使人把事情做好 ” 。學(xué)到的只是理論，而從根本上說(shuō)，管理 是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于 “ 知 ” ，而在于 “ 行 ” ， 其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一的權(quán) 威就是成就。 IQ：智力商數(shù)，智力包括注意力、想象力、 觀察力、思考力和記憶力五個(gè)組成部分。 反：作為管理者，專業(yè)背景也是帶給他們眾 多問(wèn)題的根源。 于是，小王在沒(méi)有做詳細(xì)調(diào)查分析的情況下，確定了非常高的銷售指標(biāo)，進(jìn)行了一系列的改革。為了完成銷售指標(biāo)，小王身先士卒，常年出差在外，努力開發(fā)客戶。特別是他們處理不好專 業(yè)工作和管理工作的沖突。 EQ：情緒商數(shù)， 指人所具有的性格和情緒特 點(diǎn) ,包括自我努力與自我控制能力，感覺(jué)與 理解他人并建立良好人際關(guān)系的能力。 管理是什么？ ? 管理就是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境 ,使集體工作的人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而努力的過(guò)程。由此可見人在管理中的關(guān)鍵作用。 △是一門藝術(shù)，如何應(yīng)用理論？如何將管 理理論與實(shí)踐結(jié)合。所謂計(jì)劃職 能，是指對(duì)未來(lái)的活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排，在工 作或行動(dòng)之前，預(yù)先擬定出具體內(nèi)容和步驟。 領(lǐng)導(dǎo)職能 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力 ， 即領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)其影 響力來(lái)影響追隨者的行為以達(dá)到目標(biāo) 。 善于溝通的能力：確保人際關(guān)系暢通 著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說(shuō)： “ 所謂溝通就 是同步。聆聽是要給對(duì) 方一種感覺(jué)，所以我們說(shuō)聆聽是種情感活動(dòng)。 老板：你們真的為此感到不安嗎， Bubba? 下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。溝通不是一個(gè) “ 智能化 ”的傳聲筒，把上級(jí)的命令或?qū)ο录?jí)的要求再表達(dá)出來(lái)不是嚴(yán)格意義上的溝通。應(yīng)用于人力資源管理中，它的含意用一句通俗的話講就是： 變 ‘ 要我工作 ’ 為 ‘ 我要工作 ’ 需要層次理論 自我實(shí)現(xiàn)的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 雙因素理論 保健因素 激勵(lì)因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵(lì)職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就 公平理論 HHPPaaPPIOIOIOIO ?? 或OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué) Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué) IP——對(duì)自己所作投入的感覺(jué) Ia——對(duì)別人所作投入的感覺(jué) OH——對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué) IH——對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué) 強(qiáng)化理論 當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。 積極職場(chǎng)的象征： . ? C“創(chuàng)造性溝通 ” （ Creative Communication） ? A“氣氛 ” （ Atmosphere） ? “ 凡事感謝 ” （ Appreciation for All） ? R“尊重 ” （ Respect） ? “ 生存意義 ” （ Reason for Being） ? E“同情心 ” (Empathy) ? “熱情 ” （ Enthusiasm） 創(chuàng)造性溝通 ? 與別人溝通時(shí)，問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題 ? 信息傳誦得是否清楚、正確？（這是 “ 事 ”的層次，也是溝通的目的） ? 對(duì)方有何感覺(jué)？（這是 “ 人 ” 的層次，包括傳送者的遣詞用字、語(yǔ)調(diào)以及真誠(chéng)。” 欣賞必須具備三大特色才行 ? 必須是真心誠(chéng)意 ? 必須明白、具體 ? 必須是一種習(xí)慣 ——不只是特例 尊重 好的管理大部分都和 “ 愛(ài) ” 的事物相關(guān)，你 若覺(jué)得用這名詞使你不太自在，那就改成 “ 關(guān) 懷 ” 。 ? 淘汰激勵(lì)是一種懲罰性控制手段。 ? 建立便于各方面交流的渠道。這樣，便突出了咱們關(guān)系的重要性，表明我很關(guān)心你的工作。 EQ ? 學(xué)者研究指出，要想獲得真正的成功要靠 20%的智商和 80%的情商； ? IQ與 EQ雖互異，但并不相沖突，每個(gè)人都是兩者的綜合體， IQ極高的人，在知識(shí)面上可能無(wú)比豐富，但面對(duì)生活，可能單薄的令人無(wú)措，一籌莫展。 蝎子明知刺了烏龜自已會(huì)被淹死，但它因養(yǎng)成了習(xí) 慣；改變不了，最終害它害已。 六、人際關(guān)系的和諧 以同理心作基礎(chǔ)，產(chǎn)生互動(dòng)，理解別人的情 緒，維持圓滑的關(guān)系，也就是建立領(lǐng)導(dǎo)力的基 楚，進(jìn)以至成。 人才的 選、育、用、留 什么是人力資源管理 ? 人力資源管理是人力資源的開發(fā)與管理，開發(fā)是目的，管理是手段； ? 簡(jiǎn)單地講：人力資源管理就是選人、育人、用人、留人； ? 人力資源管理的理論與實(shí)踐并重； ? 人力資源管理具有濃厚的文化色彩； 久遠(yuǎn)的歷史故事 ? 間于天地之間，莫貴于人。 ——（美）鋼鐵大王卡內(nèi)基 真知灼見 ? 我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。 招 聘 ? 勝任特征 指能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)普通者區(qū)分開來(lái)的個(gè)體潛在的深層次特征。 —微軟公司 ? 培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴。往往在員工的生日或節(jié)日之 時(shí)，打一個(gè)問(wèn)候電話，就能體現(xiàn)管理者對(duì)下屬的 重視和尊重。 留 人 ? 職務(wù)留人 發(fā)了使業(yè)績(jī)突出的一般員工總是不斷產(chǎn)生升職的念 頭，一般員工想升主管，主管想當(dāng)經(jīng)理 . ? 待遇留人 得到金錢是人們生存的基本條件，也是所有企業(yè)吸 引人才、留住人才的 “ 硬件 ” 。 —彼得圣吉 ? 公司不僅使用你，同時(shí)也培訓(xùn)你。 用 人 ? 優(yōu)秀的人才進(jìn)入公司，就要考慮如何用人。這些 一流的人物在 GE如魚得水。