【正文】 研究證明：要獲得真正的成功要靠 20%的IQ，加入 80%的 EQ。 管理基礎(chǔ) 如何實(shí)現(xiàn)從專業(yè)角色向管理角色的轉(zhuǎn)變？ 首先，我們需要了解什么是管理？什么是管 理者？如何管理？如何做管理者？學(xué)習(xí)理論。 ? 管理就是一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)以便 收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。其中以人為核心強(qiáng)調(diào)的是人的 “ 合力 ” ，追求的是 “ 眾志成城 ” 的境界。 什么是管理者 ? 高層管理者是組織中級別最高的人員 ， 諸如董事長 、 總裁 、 廠長等人物 ， 屬于決策層 。 企業(yè)管理發(fā)展的必然階段 ? 經(jīng)驗(yàn)管理階段 (17691910) 所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)合一； 缺乏合理的規(guī)章制度； 缺乏合理的分工； 靠經(jīng)驗(yàn)、自覺進(jìn)行決策； 缺乏科學(xué)的管理手段； 管理穩(wěn)定性差； 管理效果：效率低下、士氣低落； 企業(yè)管理發(fā)展的必然階段 ? 科學(xué)管理階段（ 19111980） 所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分開； 建立科學(xué)的規(guī)章制度； 控制方式 —嚴(yán)格的外部監(jiān)督； 管理的人性假設(shè)前提 —以經(jīng)濟(jì)人為主的多種人性假設(shè)； 管理特色 —純理性管理，排除感情因素； 依靠科學(xué)手段進(jìn)行決策；管理穩(wěn)定性好； 管理效果 —高效率，低士氣。同樣的理論，在實(shí)踐中， 一千個(gè)人有一千種做法。 管理的職能 管理的職能就是管理的職責(zé)和功能。 計(jì)劃職能的特點(diǎn)：預(yù)先性 。調(diào)整性。 影響力 是一種追隨 、 是一種服從 、 是一種認(rèn)同 、 是非 制度化的 。 ? 控制的三個(gè)要點(diǎn)：有很強(qiáng)的目的性；通過監(jiān)督和糾偏來實(shí)現(xiàn)；控制是一個(gè)過程。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交 際則要求他與別人一致。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無論是向他問路或問時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人；當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。 聽到事實(shí)只是了解內(nèi)容 聽到情感才能給予回應(yīng) 鼓勵(lì)：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。 鼓勵(lì) 詢問 反應(yīng) 重述 聆聽 4種不同的回應(yīng)方式 傾聽員工的意見 ? 對話一： 下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了 30分鐘，又要把設(shè)備拆洗一遍，我和伙計(jì)們都不情愿。 老板：你們是覺得這類事情實(shí)在沒必要經(jīng)常做是嗎 ? 下屬：喂，也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時(shí)性變動(dòng)，有時(shí)我們不得不為某個(gè)特別顧客加班趕訂單。我們會(huì)照辦的。 啟示二 ：溝通方式多樣化。溝通的有效性不僅在于形式，更在于內(nèi)涵。 ? 要針對強(qiáng)化對象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施 。 ” ?正激與負(fù)激相結(jié)合原則 ?按需激勵(lì)原則 ?民主公正原則 激勵(lì)的原則 什么是和諧？ 和，是不同事物的相成相濟(jì)，是多樣性的統(tǒng)一，它承認(rèn)矛 盾，是矛盾發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同，是相同事物的疊加，它回避 矛盾，掩蓋事物之間的差異。） ? 對方會(huì)不會(huì)感到驚喜？（這是創(chuàng)意的根本所在，而創(chuàng)意字重塑職場精神時(shí)極其重要。內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動(dòng)輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。因?yàn)楹弦说墓芾矶夹枰P(guān)懷別人，而不 是利用別人。 ? 將生命的兩大部分合而為一 ——工作與家庭平衡 生存的意義 ? 水電工人：大樓醫(yī)生 ? 為自己的工作添加個(gè)人標(biāo)記 ? 以尋寶活動(dòng)迎新 ? 分享錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)，從中學(xué)習(xí) 同情心 “對我們的同類所能犯下的最嚴(yán)重罪行，不是 恨他們，而是不在乎他們：無情莫過乎如此。按照激勵(lì)中的強(qiáng)化理論，激勵(lì)可采用處罰方式，即利用帶有強(qiáng)制性、威脅性的控制技術(shù)，如批評、降級、罰款、降薪、淘汰等來創(chuàng)造一種令人不快或帶有壓力的條件，以否定某些不符合要求的行為。 ? 確保員工得到相應(yīng)的工具，以便把工作做得最好。 ? 當(dāng)員工出色完成工作時(shí)，經(jīng)理當(dāng)面表示祝賀。慶祝會(huì)不必隆重，只要及時(shí)讓團(tuán)隊(duì)知道他們的工作相當(dāng)出色就行了。 ” ? 了解員工的實(shí)際困難與個(gè)人需求，設(shè)法滿足。背后捅刀子，辦公室的政治紛爭，士氣低落，會(huì)使最有成功欲的人也變得死氣沉沉。 ? 反之 EQ很高的人多是能力很強(qiáng)的人，愉快而投入，不僅情感生活豐富不逾距，自處且怡人，EQ不象 IQ是天生注定的，可以由后天的努力與學(xué)習(xí)得來。 人際技巧 個(gè)人盾牌 ? 個(gè)性 ? 興趣 ? 專長 ? 能力 ? 外表 ? 體能 ? 價(jià)值觀 二、了解自己的情緒 ? 也就是所謂的自覺了解自己產(chǎn)生情緒的原因 接納自己，才能創(chuàng)造自己，情緒是人類進(jìn)化所 必須的；在今天的文明社會(huì)里單憑情緒做事， 就顯得過時(shí)，時(shí)時(shí)省察，適時(shí)適地適人的生氣 難之又難，但必須掌握，才能扎好 EQ 的基礎(chǔ)。 ? 說明我們不能養(yǎng)成不良的壞習(xí)慣，對已對他人都沒有好處。 爽 你我 情結(jié) 心情 情結(jié) 壓力情結(jié) 所知 情結(jié) 學(xué)無止境 ,我們不能只滿足 于現(xiàn)狀，要不斷學(xué)習(xí)，且 終身學(xué)習(xí)， 壓力處理得好會(huì)變成自己進(jìn)步的原動(dòng) 力，怎樣處理好壓力 情結(jié)呢？ ：面對壓力 ：有勇氣承擔(dān) 壓力才會(huì)甘愿 做，喜歡做 C. 轉(zhuǎn)：將壓力變?yōu)? 動(dòng)力。 魅力 領(lǐng)導(dǎo)能力 １ .親和力 2 .積極力 3 .學(xué)習(xí)力 4 .溝通力 5 .忍耐力 總 結(jié) ? 成功的方法有兩種： ? 一種是技法：如：廣東地區(qū)，按圖索驥， 即可達(dá)到； ? 一種是心法：道可道，非常道，用之微妙， 存乎一心，關(guān)鍵在于個(gè)人幸福的秘方，要把學(xué)習(xí)放在 努力的燉鍋中，小心慢熬，再以信心作催劑，必能熬 出喜悅，美滿的人生。 ? 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 孫臏 ? 國有三不祥：夫有賢而不知，一不祥；知而 不用，二不祥；用而不任，三不祥。彼得斯 小羅伯特 他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。人事管 理，就是企業(yè)管理的代名詞。 ? 錄用決策值得注意的問題 ： 第一，職得其人與過分勝任； 第二，當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)需要； 第三，工作熱情（忠誠）與能力適用性； 第四，組織發(fā)展階段與用人策略； 第五，班子搭配與個(gè)體心理特征的互補(bǔ)性。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。 —通用公司 ? 現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力是學(xué)習(xí)力的競爭。 —三星 育 人 ? 培訓(xùn)觀念的轉(zhuǎn)移 過去 現(xiàn)在 1 人力資源部門負(fù)責(zé) 管理者就是培訓(xùn)者 2 是附屬的體現(xiàn) 是工作責(zé)任 3 為失誤而訓(xùn)練 為提升績效而訓(xùn)練 4 以訓(xùn)練個(gè)人為主 以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為主 5 以強(qiáng)化工作能力為主 以提升個(gè)人素質(zhì)為主 人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的 “ 陷阱 ” ? 認(rèn)為人力資源開發(fā)等于培訓(xùn) ? “ 封殺 ” 使用性和政策性開發(fā) ? 只把政策性開發(fā)停留在文件柜中 ? 一線經(jīng)理人的告白 ——人力資源開發(fā)與我無關(guān) ? 只重技能培訓(xùn)，不重觀念開發(fā) ? 只對 “ 低學(xué)歷 ” 或 “ 低職位 ” 進(jìn)行開發(fā)與培訓(xùn) 留 人 ? 事業(yè)留人 讓員工在企業(yè)有明確的發(fā)展方向，與企業(yè)一起成長、 一起發(fā)展。用充滿溫情的方法，將 “ 以人為本 ” 落到 實(shí)處，用真情留住員工。