公司培訓(xùn)資料《如何作好部門負(fù)責(zé)人》-全文預(yù)覽
【正文】 EQ提升法則 ? 一、 自我認(rèn)知 ? ，發(fā)揮優(yōu)點； 例如有的歌星利用自身嗓音的特點，選唱適合自已的歌。 培養(yǎng) EQ 什么是情緒？ ?個體受到刺激所受到的一種激動狀態(tài)； ?個體雖可體驗但不易控制； ?對個體行為具干擾或促進(jìn)作用； ?會導(dǎo)致生理和行為上的變化； 什么是情緒智力？ ? 個人在情緒方面的整體管理能力的高低； ? 將整體情緒管理能力的高低加以衡量即為情緒商數(shù)； ? 指人所具有的性格和情緒特點 ,包括自我努力與自我控制能力 ,感覺與理解他人并建立良好人際關(guān)系的能力 ,因此可以說 ,情商實際上是人的一種潛能和素質(zhì)。 ? 以工作業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)提拔員工。 激勵方法 ? 經(jīng)理要經(jīng)常與員工保持聯(lián)系。 激勵方法 ? 如果不能親自表示祝賀，經(jīng)理應(yīng)該寫張便經(jīng) 理還應(yīng)該公開表彰員工，引起更多員工的關(guān) 注和贊許。 ? 在項目、任務(wù)實施的過程中，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)為員 工出色完成工作提供信息。 ? 在員工激勵中，正面的激勵遠(yuǎn)大于負(fù)面的激勵。 ” ——蕭伯納 同情心就是你的痛苦在我心中。 尊重 尊重指的是要做到人與人相處時不必說出的 五點要求。 ? 投資一些玩笑吧，對工作要嚴(yán)肅一點，對自己就不必了。） 氣氛 ? 形成一個奮發(fā)積極的工作場所，最重要的條件之一，是營造一種 “ 工作真好 ” 的氣氛。表現(xiàn)在處理人際關(guān)系上，同是唯 唯諾諾，是無原則的茍同甚至同流合污；和則是有原則的和睦 相處，就是說，凡無關(guān)原則的小事，要理解忍讓，不要小題大 作、鬧不團(tuán)結(jié)，凡事關(guān)原則性的大問題，則要堅持原則、一絲 不茍。 ? 小步子前進(jìn) ， 分階段設(shè)立目標(biāo) ， 及時給予強化 。 有效激勵 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 啟示三 ：溝通的目的不是在于消除各種流言蜚語。 老板：謝謝， Bubba。 老板：對了。 老板： Bubba，你和你的伙計們最好別忘了誰在這兒說了算。 詢問：以探索的方式獲得更多的信息。 各種因素在溝通中所占的比重 語言 7% 聲線 38% 身體及其他非語言感覺55% 積極的身體語言 思考的點頭 身體朝你 正面向你 理解的附和聲 身體放松 面部表情 ?真誠，友善，自信 ?微笑 ?以對方為中心 ?目光交流 消極的身體語言 遠(yuǎn)離你 快速點頭 捂著鼻子 有限的目光接觸 看天 捂嘴巴 握緊拳頭 身體后傾 表達(dá)的內(nèi)容 ?明白你要表達(dá)的內(nèi)容 ?語言簡明、清晰、重點突出、完整 ?語言與形體語言的一致性 表達(dá)方式 ? “主教先生，我在看圣經(jīng)的時候能抽煙嗎？ ” VS “主教先生，我在抽煙的時候能看圣經(jīng)嗎？ ” ? “ 你有什么地方?jīng)]有聽清楚 ” VS “我有什么地方?jīng)]有講清楚 ” 如何贊美 ? 夸到點子上 ? 善意的謊言 ? 善于 “ 拍馬屁 ” 傾聽的重要性 ? 傾聽可獲取重要的信息 ? 傾聽可掩蓋自身弱點 ? 善聽才能善言 ? 傾聽能激發(fā)對方談話欲 ? 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 ? 傾聽可使你獲得友誼和信任 聽的五個層次 1 聽而不聞 2 假裝聽，思路游離 3 選擇性聽 4 專注地聽 5 聆聽 聆聽的要點 ? 少說多聽 ? 聽對方的心意 ? 鼓勵對方發(fā)言 ? 要有耐心聽完全程 ? 同理心 聽 ? 一個 “ 耳 ” 字 ， 聽自然要用耳朵； ? “ 一 ”“ 心 ” ， 一心一意 、 很專心的去聽； ? “ 四 ” 代表眼睛 ， 要看著對方； ? “ 耳 ” 下方還有一個王字，對方至上，把說話的人當(dāng)成王者對待。 ” 可見溝通是一種能力，不是一種本能。 ? 控制的方式：前饋控制、 現(xiàn)場控制、 反饋控制。 領(lǐng)導(dǎo)是管理者運用權(quán)力和影響力引導(dǎo)和影響 下屬按照組織目標(biāo)要求努力工作的過程。 組織職能 組織職能是為了實現(xiàn)目標(biāo)，對人們的活動進(jìn) 行合理的分工和協(xié)作，合理配合和使用資源， 正確的處理人際關(guān)系的職能。預(yù)測性 。管理 活動是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制五種 職能組成的。如何做管理只能根據(jù) 實際情況揣摩、反思合適的方法。 企業(yè)管理發(fā)展的必然階段 ? 文化管理階段 ：（ 1981—） 管理中心：以物為中心 以人為中心 管理特色：理性管理 非理性管理 管理重點：直接管理行為 管理思想， 靠思想影響行為 管理的人性假設(shè)前提：經(jīng)濟(jì)人 觀念人 控制方法：外部控制為主 自我控制為 主 企業(yè)管理發(fā)展的必然階段 管理手段：硬管理為主 軟硬結(jié)合，以 軟管理為主 管理穩(wěn)定性好 管理效果：高效率，低士氣 怎么樣做管理？ 管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。高層管理者是組織生存 、 發(fā)展的核心力量 。 管理的含義 ? 管理的目的是提高組織的效能和效率。 ? 管理具有雙重屬性：自然屬性和社會屬性。 其次，在實踐中不斷的揣摩、運用，反思、 提高。 前言 ? 成功公式 思維質(zhì)量 行為質(zhì)量 關(guān)系質(zhì)量 結(jié)果質(zhì)量 主要內(nèi)容 ?管理基礎(chǔ) ?管理溝通 ?有效激勵 ?培養(yǎng) EQ ?選、育、用、留人 培訓(xùn)要求 ?積極思考，隨時提問。 小王給我們的啟示 控制自己的情緒，培養(yǎng)高情緒商數(shù)。 ? 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔 案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： “ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術(shù) ” 和 “ 經(jīng)驗 ” 只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 正：真空的管理是不存在的，只有在一種需 要專業(yè)技術(shù)的背景下，才談得上真正的 管理。主管銷售的副總李總幾次批評了小王。 新官上任三把火，小王決心好好整頓銷售部，把銷售業(yè)績提上去，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。鑒于小王出色的表現(xiàn) ,公司領(lǐng)導(dǎo)任命小王為銷售部經(jīng)理。半年后，小王完成了自己銷售指標(biāo)，但是整個銷售部的銷售指標(biāo)卻相差很遠(yuǎn)。銷售部的工作一片混亂‥‥ 問題出在哪里呢？ 小王給我們的啟示 從專業(yè)角色向管理角色的轉(zhuǎn)變。 小王給我們的啟示 建立良好的溝通能力。 一個人不會把生命出賣給你，但卻會為一條彩色的綬帶而把生命奉獻(xiàn)給你。
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